《货物运输实务》课件 12.2货物运输组织绩效评价指标

货物运输实务项目1项目2货物运输组织绩效评价方法目录任务12货物运输组织绩效评价货物运输组织绩效评价指标任务1教学目标知识目标技能目标掌握货运运输组织绩效评价指标体系的构成及有关评价指标的计算方法能够对物流运输企业绩效进行总体评价结果分析能够对物流运输企业绩效评价结果进行分析能够对物流运输企业绩效进行总体评价结果分析能够对物流运输企业绩效评价结果进行分析绩效评价任务12案例导入绩效评价任务12

福州某物流运输企业拥有20辆普通的8吨货车，2011年完成货运量2万吨，周转量500万吨千米，耗油20万升。运费收入1000万元，赔偿客户损失3万元，年末利润达50万元。公司总经理对此沾沾自喜，认为企业经济效益良好。您认为该公司运输做得如何？我的企业到底做的怎样案例导入【引导思路】1.货物运输组织绩效评价要全面评价。2.评价结果要与类似企业进行比较绩效评价任务12项目2货物运输组织绩效评价指标讲解新知一、货物运输组织绩效评价指标体系的构成及计算方法绩效评价任务12（一）服务质量0102030405方便性时效性安全性准确性经济性讲解新知绩效评价任务12一、货物运输组织绩效评价指标体系的构成及计算方法（二）运输量

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02货物运量货物周转量讲解新知绩效评价任务12一、货物运输组织绩效评价指标体系的构成及计算方法（三）运输效率01020304生产率时间利用载重量利用里程利用率讲解新知绩效评价任务12一、货物运输组织绩效评价指标体系的构成及计算方法（四）成本与效益A燃料消耗B单位运输费用C运输费用效益D单车（船）利润讲解新知绩效评价任务12一、货物运输组织绩效评价指标体系的构成及计算方法（五）客户评价客户满意率01客户保持率02客户开发率03客户投诉率04市场占有率05讲解新知绩效评价任务12一、货物运输组织绩效评价指标体系的构成及计算方法（六）社会效益清洁能源车率讲解新知绩效评价任务12二、货物企业运输绩效总体评价

结合货物运输企业的生产经营特点，从5个方面来设置货物运输企业绩效评估指标体系：服务质量、服务成本、市场能力，信息能力，学习能力。1.运输前服务要素评估指标（1）目标车辆可得率A（2）目标交付时间B（3）沟通能力C

（一）服务质量讲解新知绩效评价任务12二、货物企业运输绩效总体评价2.运输中服务要素评估指标ABCDEF（6）货损货差率：

（1）托运的方便性（2）托运处理时间（3）货物跟踪能力（4）准时交货率（5）交货柔性

（一）服务质量讲解新知绩效评价任务12二、货物企业运输绩效总体评价

（一）服务质量3.运输后服务要素评估指标评估指标（1）运单完成率（2）运单处理正确率（3）退货或调换率（4）货物赔偿率（5）客户投诉率（6）客户投诉处理时间（7）顾客满意度讲解新知绩效评价任务12二、货物企业运输绩效总体评价

（二）服务成本ABC货物运输成本控制水平单位产品的货物运输成本运输系统成本讲解新知绩效评价任务12二、货物企业运输绩效总体评价

（三）货物运输企业市场能力市场占有率某货物运输企业的市场份额与同行业总份额的比率。市场增长率某货物运输企业市场增长份额与该企业市场占有份额的比率。市场应变能力对于货物运输市场变化的觉察、识别、采取行动以及信息反馈的能力，可采用十分制来量化。讲解新知绩效评价任务12二、货物企业运输绩效总体评价

（四）货物运输企业信息利用能力A基础设施水平C信息传递效率水平B货物管理信息化水平D信息活动主体水平讲解新知绩效评价任务12二、货物企业运输绩效总体评价

（五）学习能力员工素质员工满意度信息渠道的畅通程度知识和信息共享程度对学习的重视程度企业员工的知识水平、修养、自信和相互信任程度等。员工对工作的满意程度、积极性。组织内部获得所需各种信息的渠道的通畅程度。企业成员之间交流经验，探讨业务技能，互相帮助学习所需技能的程度。企业对员工进行培训，并建立评估和激励体系，对组织成员的学习和创新给予支持和奖励的力度。讲解新知绩效评价任务12三、评估结果的分析方法物流绩效评估分析方法讲解新知绩效评价任务12三、评估结果的分析方法

（一）评估指标的分析分析是为了解事情真相并找出问题症结而对货物运输系统所作的详细探讨。因此，评估指标分析，是指对实际数据的分析，以发掘问题点，把所需采取的行动整理出来，以决定改善对策。其分析步骤如图：发现问题确定问题查找原因寻求解决方法判断数据好坏指标分析步骤讲解新知绩效评价任务12三、评估结果的分析方法

（二）改善问题的步骤及要点步骤一：由问题点中决定亟待解决的问题。步骤二：收集事实，调查比较各个事实间之相互关系，确定改善目标。步骤三：分析事实，检讨改善方法。这一步希望全体工作人员共同献计献策，朝轻松（减轻劳动强度、提高熟练程度）、良好（维持、提升的品质）、迅速（缩短作业时间）、低廉（降低成本）、安全（防止事故）的改善目标来寻求改善方案。步骤四：就是将构想出的改善方案提报检核，并做好实施的准备计划。步骤五：就是先试行改善，且详细追踪记录实施结果。步骤六：评价试行实施结果，并使之标准化。检讨改善效果，是否确实较改善前的情况进步，如果是，就考虑将改善后的方式标准化，以作为往后的依据。而在最后的步骤，即要针对新的作业方式拟定日后管理制度以便追踪衡量，以确定长期的改善效果。步骤七：设定管制标准，执行管理。讲解新知四、技能训练对某运输企业进行绩效评价，计算服务水平、能力与效率、成本与效益、客户评价等相关指标。对绩效评价指标进行分析，完成评价报告。绩效评价任务12讲解新知60％教师评价20％小组内部成员评价20％第三方评分组成员评价将三者综合起来的得分为该生在该项目的评价分。绩效评价任务12四、技能训练讲解新知考评人被考评人考评地点考评内容运输合同签订考评标准具体内容分值（分）实际