《货物运输实务》课件 12.1货物运输组织绩效评价方法

货物运输实务项目1项目2货物运输组织绩效评价方法目录任务12货物运输组织绩效评价货物运输组织绩效评价指标任务1教学目标知识目标技能目标了解货运运输组织绩效评价的目的、原则掌握货物运输绩效评价的方法和步骤使学生掌握货物运输组织相关绩效评价指标绩效评价任务12案例导入绩效评价任务12

福州某物流运输企业拥有20辆普通的8吨货车，2011年完成货运量2万吨，周转量500万吨千米，耗油20万升。运费收入1000万元，赔偿客户损失3万元，年末利润达50万元。公司总经理对此沾沾自喜，认为企业经济效益良好。您认为该公司运输做得如何？我的企业到底做的怎样案例导入【引导思路】1.货物运输组织绩效评价要全面评价。2.评价结果要与类似企业进行比较绩效评价任务12项目1货物运输组织绩效评价方法讲解新知一、货物运输组织绩效评价的目的绩效评价任务12（一）以各部门（车队、搬运装卸队）或各作业员（驾驶员、搬运装卸人员）为基本来评估其作业的实绩，以促进其责任意识及目标达成意识，有利于提高公司整体的业绩。（二）实施评估，可以衡量各部门员工对企业的贡献程度，可以提高成本及利益意识，以便达精兵简政的目的。（三）通过公正的评估，可以整合公司目标与员工个人的目标，以便提高员工的干劲。讲解新知二、货物运输组织绩效评价的原则和步骤绩效评价任务12（一）物流运输绩效评价指标选择的原则目的性原则A系统性原则B层次性原则CD可操作性原则E可比性原则F定性指标与定量指标相结合的原则讲解新知绩效评价任务12二、货物运输组织绩效评价的原则和步骤（二）绩效评价的步骤建立健全评价机构评价步骤67824531制定评价标准调查评价对象的全面情况明确评价目标及原则确定评价内容实施绩效评价、撰写评价报告选择评价方法建立评价指标体系讲解新知绩效评价任务12三、货物运输组织绩效评价体系的构成（二）绩效评价的步骤评价步骤2.评价组织：即负责领导、组织所有评价活动的机构。4.评价原则：6.评价标准：有历史标准、标杆标准和客户标准。8.评价方法1.评价对象：它主要说明对谁进行绩效评价。3.评价目标；5.评价内容：一般包括运输成本、运输能力、服务质量、作业效率、客户满意度等。7.评价指标体系9.评价报告讲解新知绩效评价任务12四、货物运输组织绩效评价方法货物运输组织绩效评价就是指对运输组织活动的绩效评价，它是按照统一的评价标准，采用一定的指标体系，按照一定的程序，运用定性和定量的方法，对一定时期内货物企业运输活动或运输过程的效益和效率做出的综合判断。其评价方法，是依据评价指标和评价标准以及评价目标、实施费用、评价效果等方面因素来判断运输绩效的具体手段。讲解新知绩效评价任务12四、货物运输组织绩效评价方法（一）专家评价法主要步骤是：首先根据评价对象的具体情况选定评价指标，对每个指标均定出评价等级，每个等级的标准用分值表示；然后以此为基准，由专家对评价对象进行分析和评价，确定各个指标的分值，采用加法评分法、乘法评分法或加乘评分法求出个评价对象的总分值，从而得到评价结果。讲解新知绩效评价任务12四、货物运输组织绩效评价方法（二）层次分析法

层次分析法是指将一个复杂的多目标决策问题作为一个系统，将目标分解为多个目标或准则，进而分解为多指标（或准则、约束）的若干层次，通过定性指标模糊量化方法算出层次单排序（权数）和总排序，以作为目标（多指标）、多方案优化决策的系统方法。讲解新知绩效评价任务12四、货物运输组织绩效评价方法（三）模糊综合评价法模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合评标方法。该综合评价法根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价，即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价。讲解新知绩效评价任务12五、案例湖南长运物流是湖南发展较快、服务迅捷的物流运输公司，专业从事公路运输、航空货运、铁路运输、国际物流等专业的服务。长运物流从2001年成立开始，就从事以公路为主要运输工具的物流运输，经过10年的努力，该项服务已从当初的7个城市发展到现在的248个城市，其网点已达300多个，几乎遍及神州大地。现已形成为以物流配送、大件运输、零担专线、货物仓储、物流信息服务五大领域为核心的综合型物流企业。讲解新知绩效评价任务12五、案例建立评价集合评价集合是由对评价对象可能做出的评价结果所组成的集合，考虑到三级评语集表述过于粗糙，而七级和九级评语集过于详细、繁琐，本文采用四个等级的评语集，将评价集合定义为：V=(很好、好、一般、差)。讲解新知绩效评价任务12五、案例建立评价指标体系针对长运物流公司的特点，建立以下的评价因素集：A＝（财务业绩B1，经营效率B2，竞争能力B3，客户角度B4，社会贡献B5）。其中：B1＝（净资产收益率C11，销售增长率C12，利润增长率C13，资本保值增值率C14，总资产周转率C15）；B2=（产能利用率B21，流转效率B22，物流管理成本率B23，价值贡献能力B24）；B3=（研发费用率B31，新产品贡献率B32，信息技术投入率B33，员工生产效率B34）；B4=（客户满意度B41，客户获得率B42，客户保持率B43，员工知识能力B44）；B5=（总资产税费率B51，公益事业参与率B52，生态效率B53）。讲解新知绩效评价任务12五、案例计算权重集合体系关于权重的确定，本文采用了专家调查法，选定了十位物流方面的专家，根据他们的综合意见来对要素之间的重要性进行判断。根据专家评价结果，经过处理、计算，得到各指标权重分配结果。根据以上计算结果，综合计算得到各指标相对于物流中心总体绩效目标A的权重分配表，同时，利用十位专家对已经建立的评语集，对指标体系的C层进行单因素评价，用问卷调查的方法得到评语集。经过分析、整理，得到权重系数和评语得分。讲解新知绩效评价任务12五、案例模糊综合评价根据得到的模型权重系数和评语矩阵，可计算得到模糊综合评判表。利用式B=W*R进行综合合成，其中，（0.24，0.28，0.22，0.14，0.12），R=(B1,B2,B3,B4)T，得到：B=（0.1132，0.0538，0.0341，0.017）为便于凭判，对B进行归一化处理得：B=（0.52，0.25，0.16，0.07）讲解新知绩效评价任务12五、案例评价结果从长运物流公司的绩效得分来看，专家认为该公司很好的比率占52%，好的比率占25%，因此，77%的专家持赞扬、肯定态度。从总体看，长运物流公司的绩效不错。进一步具体分析，长运物流公司取得的绩效评分中，财务业绩、经营效率、竞争能力得分较高，在很大程度上会影响到企业的整体绩效水平。客户和社会贡献得分较差，这说明企业在经营活动过程中，客户满意及带来的市场份额扩大、利润增加将会对企业造成较大影响，企业必须不断的改善服务，提高顾客对企业服务的满意度和利润率。建议长运物流公司在今后的经营过程中，不仅要重视财务业绩、经营效率、竞争能力的保持，还要加强内部流程管理，加强对员工素质的培养，努力提高顾客满意度，提高社会贡献能力，这样才能实现长运物流公司长期持续稳定的发展。讲解新知六、技能训练现要对某个运输运输企业进行货物运输组织绩效评价，准备利用层次分析法进行评价，请设定各级评价因素。绩效评价任务12讲解新知60％教师评价20％小组内部成员评价20％第三方评分组成员评价将三者综合起来的得分为该生在该项目的评价分。绩效评价任务12六、技能训练讲解新知考评人被考评人