《电子商务实训实践教程》课件第6章

项目六手机银行与电话银行任务6-1手机银行服务的开通与注销 任务6-2手机银行功能与操作流程 任务6-3电话银行

【相关知识】

移动银行(MobileBankingService)也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务，由手机、GSM短信中心和银行系统构成。手机银行是网上银行的延伸，也是继网上银行、电话银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式，有贴身“电子钱包”之称。移动银行业务大致分为三类：

(1)

查缴费业务——包括账户查询、余额查询、账户的明细、转账、银行代收的水电费和电话费等。

(2)购物业务——指用户将手机信息与银行系统绑定后，通过手机银行平台购买商品。

(3)理财业务——包括炒股、炒汇等。

电话银行是指通过电话把用户与银行紧密相连，无论何时何地，只要拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的其他服务，如往来交易查询、申请技术、利率查询等。手机短信银行是指用户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行按照用户指令，为用户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等相关业务，并将交易结果以短信方式通知用户的新型金融服务方式。

在手机银行的操作过程中，用户通过SIM卡上的菜单对银行发出指令后，SIM卡根据用户指令生成规定格式的短信并加密，然后指示手机向GSM网络发出短信；GSM短信系统收到短信后，按相应的应用或地址传给相应的银行系统；银行对短信进行预处理，再把指令转换成主机系统格式，银行主机处理用户的请求，并把结果返回给银行接口系统；接口系统将处理的结果转换成短信格式，短信中心将短信发给用户。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为用户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使其成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具。

【实训网站】

中国工商银行()，95588

中国建设银行()，95533

中国农业银行()，95599

中国银行()，95566

中国民生银行()，95568

招商银行()，95555

交通银行()，95559中国邮政储蓄银行()，95580

光大银行()，95595

【实训要求和目的】

通过登录如中国建设银行、中国工商银行等网站，掌握如何在银行的网站上进行手机银行等的开通与注销。

【实训课时安排】

0.5课时

任务6-1手机银行服务的开通与注销

【实训内容和主要步骤】

用户只需将手机号与银行账户绑定，就可以把手机变成具有理财功能的综合性自助金融工具。目前，银行主要提供查询、转账汇款、缴费、支付、外汇买卖、银证业务、手机股市、信用卡、公积金、基金查询、本地服务和万易通商城等业务。下面以登录中国建设银行网站为例来说明手机银行服务的开通与注销。

一、手机银行服务的开通方式

手机银行服务分为高级版用户和普通版用户。

高级版用户：用户可通过建设银行手机银行WAP网站()、建设银行国际互联网站()、建设银行网点、建设银行个人网上银行、建设银行95533电话银行等选择开通高级版手机银行服务。高级版用户可使用手机银行的全部功能，其中资金转移类业务需在建设银行网点、银行移动POS或通过建设银行网上银行渠道互动签约账户，完成身份认证，成为签约用户后方能使用。

普通版用户：用户可通过建设银行手机银行WAP网站()、建设银行国际互联网站()、建设银行网点、建设银行个人网上银行、建设银行95533电话银行等选择开通普通版手机银行服务。普通版用户可使用各项查询类及缴费支付功能。

注意：高级版用户和普通版用户均只针对中国移动用户，中国电信及联通用户目前只提供高级版服务，暂不收取服务费。

1.手机渠道开通手机银行服务

在手机地址栏中输入网址，登录建设银行手机银行WAP网站，通过网站中的手机银行链接进入建设银行手机银行，点击“开通向导”链接后进行自助开通，如图6.1所示。也可以把建设银行手机银行首页设置为手机书签，方便下次登录，或者在“移动梦网”主页中选择并登录建设银行手机银行。

图6.1手机渠道开通手机银行服务

2.网站渠道开通手机银行服务

用户可以登录建设银行国际互联网主页()，点击页面左上角手机银行服务栏目中的“开通”链接后，按照提示信息自助开通：阅读协议及风险提示，填写手机号码及账户信息，设置手机银行基本信息，如图6.2和图6.3所示。

图6.2网站渠道开通手机银行服务

图6.3填写手机号码及账户信息

3.网银渠道开通手机银行服务

如果是建设银行网上银行用户，可以在登录网上银行后，点击“渠道互动签约与维护”链接，按照提示信息自助开通，如图6.4～图6.8所示。

如果是建设银行网上银行的网银盾用户，通过此渠道开通的手机银行账户即为签约账户。如用户是移动用户并选择开通高级版手机银行，即可进行转账等资金转移类业务，如果用户选择开通普通版，则仅能办理查询、缴费、支付业务；如果用户是电信或联通用户，通过此渠道开通手机银行，享受高级版服务，可直接进行转账等资金转移类业务。

图6.4网银渠道开通图6.5选择开通渠道手机银行服务

图6.6填写签约信息

图6.7确认签约信息

图6.8选择数字证书

4.网点渠道开通手机银行服务

用户可以到任何一家建设银行营业网点开通手机银行服务。用户需提供本人的有效身份证件和建设银行账户等。

5.电话渠道开通手机银行服务

若用户是建设银行电话银行签约用户，可通过拨打95533选择人工服务，开通手机银行的账户。用户必须是电话银行的签约账户才能开通手机银行的账户，信用卡、公积金和证券卡等账户暂不支持。

提示：

①手机银行可支持多个账户。用户可同时开通多个账户，也可在手机银行里逐个追加。

②电信和中国联通用户可以使用建设银行的活期存折、定期存折、龙卡通、准贷记卡、信用卡、理财卡开通手机银行服务。其中网点、网站、电话开通方式暂不支持以信用卡、公积金、企业年金及证券卡账户作为首开手机银行的账户；手机与网银开通方式不支持以公积金、企业年金及证券卡账户作为首开手机银行的账户。上述账户在手机银行开通后可以进行追加。

③移动用户可以使用建设银行的活期存折、龙卡通、准贷记卡、理财卡开通手机银行服务。网点、网站、电话、手机、网银开通时暂不支持以信用卡、公积金、企业年金、定期存折及证券卡账户作为首开手机银行的账户；在网点开通手机银行可用活期储蓄账户设置电子渠道缴费账户，再以定期存折作为首开账户。上述账户在手机银行开通后可以进行追加。

④使用手机银行会产生上网流量费，该费用由运营商收取。如果每月使用手机银行业务十笔以上，建议用户定制数据流量费套餐以节省费用。

二、手机银行服务的注销

1.通过手机注销手机银行服务

(1)手机登录手机银行()，点击“注销服务”链接。

(2)选择要注销服务的手机号码或者本机号码。

(3)输入银行账户和密码，然后点击“确定”。

(4)确认注销信息，然后点击“确定”，如图6.9所示。

(5)确定后即成功注销手机银行。图6.9手机渠道注销手机银行服务

2.通过银行网站注销手机银行服务

(1)进入建设银行主页()。

(2)点击手机银行服务中的“注销”(见图6.2)，进入如图6.10所示页面，填写中国建设银行手机银行个人用户注销表。

(3)选择要删除的账户，即注销手机银行服务。

图6.10中国建设银行手机银行个人用户注销表

【实训目的】

掌握如何在中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国农业银行等网站使用手机银行服务。

【实训内容】

手机银行的登录以及手机银行的功能和操作流程。任务6-2手机银行功能与操作流程

【实训步骤】

下面以登录中国建设银行网站为例，说明手机银行的登录以及手机银行的功能与操作流程。

1．登录手机银行

(1)通过手机进入“移动梦网”首页(即中国建设银行网站)，点击“快速登录”链接，然后输入登录密码和附加码，点击“确定”。

(2)进入欢迎使用手机银行的界面，然后点击“设置首选账户”或者“确定”，如图6.11所示。

图6.11登录手机银行步骤如果点击“设置首选账户”则设置首选的手机银行账户(有两个以上银行账号时)，然后点击“确定”，进入手机银行的服务功能页面(见图6.12)。

图6.12手机银行的服务功能

2. “跨行转账”服务功能

手机银行提供了向全国范围内其他商业银行的个人账户转账的便利服务。用户可以随时拿出手机轻松办理跨行转账，免去排队耗时的烦恼，从而轻松理财。业务指南：

跨行转账支持用户通过手机银行渠道从建设银行活期账户向全国范围内的其他商业银行个人账户转账，同时如果用户选择了免费短信通知服务，收款人会有相应的短信提醒。

手机跨行转账的交易时间为周一到周五的办公时间，法定节假日除外(根据银行规定，非上述时间提交的转账申请将延至下一工作日处理)。“跨行转账”业务的具体流程如下：

(1)通过手机进入“移动梦网”首页，登录手机银行服务成功后，选择“跨行转账”。

(2)选择转账账户。

(3)输入转账金额。

(4)如用户之前已通过手机银行向其他银行成功转过账，请选择“历史收款账户”；如用户尚未确定收款方银行的名称、地区、网点名称，请选择“新的收款账户”；如用户已通过建设银行网站查得收款方网点号，请选择“输入收款网点号”。

(5)选择“新的收款账户”，并选择收款行别(如工商银行、农业银行、中国银行等)。

(6)输入收款账户所在地的长途区号以匹配省市或选择收款账户所在省市。

(7)输入收款网点名称关键字(须用逗号隔开，最多输入两个)，如网点名称为“中国银行太原市漪汾支行桃园中路分理处”，可输入关键字“桃园中路”或“漪汾，桃园”。

(8)选择收款账户开户网点。

(9)输入收款账号和收款户名。

(10)确认转账信息，如图6.13所示。

图6.13手机银行“跨行转账”业务流程

3．“快捷查询”服务功能

登录手机银行，仅需一次交互即可快速获取账户信息，了解账户余额和当日明细等内容。

业务指南：

用户只需登录手机银行，点击“新业务推荐”下的“快捷查询”链接，即可查看账户余额和当日明细等内容；内容显示下方还提供“其他账户”选择，方便用户查询其他账户的余额和当日明细；“更多明细”和“更多查询”菜单方便用户跳转到传统查询功能，以了解更多账户详情。

“快捷查询”默认显示的账户信息来自于手机银行首选账户，并只提供人民币活期账户的账户余额及当日明细。

“快捷查询”业务具体流程如下：通过手机进入“移动梦网”首页，登录手机银行服务成功后，选择“快速查询”，如图6.14所示。

图6.14手机银行“快捷查询”业务流程

4. “手机到手机转账”服务功能

用户无须知道对方账号，只要输入对方的手机号码和金额，无论对方是不是建设银行手机银行用户，无论对方有没有建设银行账户，都能够收取款项。

业务指南：

向建设银行手机银行用户转账。手机到手机转账支持建设银行的同城和异地转账，用户首先选择已经签约的活期账户作为付款账户，再输入收款方的手机号码及转账金额，即可实现向已经开通手机银行服务的收款人转账，同时收款方会有相应的短信提醒。

向非建设银行手机银行用户转账。若收款人未开通建设银行手机银行，除了收款人手机号码和转账金额等信息外，用户还需输入收款人姓名信息。转账提交后，收款人将收到来自95533的提示限期收款短信。收款人可去建设银行任一柜台开立账户或利用已有的储蓄账户，开通手机银行并进入收款菜单收款。小额款项收款人可发送短信“88#

建设银行活期账号”至95533完成收款。

若收款人在收款期限内未进行提款操作，本次转账交易自动取消。

提示：

①转账提交后，若对方不符合立即收款的条件，转账款项尚保留在付款人账户上，可正常支用。为使收款人正常提款，付款人须确保账户余额足额、账户状态正常。

②付款人向非建设银行手机银行用户提交转账，有单笔和日累积转账限额(以当地分行为准)，该限额不包含在付款人当日活期转账限额内；实际收款时，收款人每个账户收款的单笔及日累计金额将包含在付款人当日活期转账累积限额内。

③若用户的手机支持Symbian6.0操作系统，则可以直接调用手机的通讯簿选择收款人的手机号码。

“手机到手机转账”业务的具体流程如下：

(1)通过手机，进入“移动梦网”首页，登录手机银行服务成功后，选择“手机到手机转账”。

(2)输入对方手机号码，点击“下一步”。

(3)确认转账信息，点击“确定”。

(4)转账交易已提交，点击“免费短信通知”，银行将通过短信方式通知对方，如图6.15所示。

图6.15手机银行“手机到手机转账”业务流程

5．“信用卡”服务功能

用户可通过手机银行服务办理信用卡的余额查询、账单查询、积分查询、信用卡还款等业务。无论用户在全球哪一个角落，使用手机银行信用卡服务都可让用户轻松消费。

办理条件：

用户需要在建设银行开立有信用卡，并使用该信用卡开通建设银行手机银行。

用户须是手机银行用户。普通版用户可使用余额查询、账单查询、积分查询等服务，高级版用户可以享受包括信用卡还款在内的全部功能。

业务指南：

本功能为用户提供信用卡账户的查询、还款、开卡等服务，具体功能如下：

余额查询——查询信用卡的信用额度、取款额度、可用额度以及余额。

账单查询——查询已出账单、未出账单的信息。已出账单信息包括前6个月内的对账单信息(分人民币和美元)，未出账单信息包括从上个账单日以来的所有已入账交易。

积分查询——查询信用卡的消费积分、奖励积分及结余积分。

人民币还款——可用用户在手机银行的活期储蓄账户为本人或他人的信用卡还款。

购汇还款——可对本人名下已进行了外币消费的信用卡进行购汇还款。

取消购汇还款——取消已提交但尚未成交的购汇还款申请。

开卡——可以通过输入验证信息开通未启用的新信用卡。

●手机银行信用卡账单查询操作流程(见图6.16)：

(1)登录手机银行服务成功后，点击“信用卡”。

(2)点击“账单查询”。

(3)选择信用卡账户。

(4)选择“已出账单查询”或者“未出账单查询”。

(5)输入查询最近期数，确认后即可查询。

图6.16手机银行“信用卡”查询和还款业务流程

●手机银行信用卡还款操作流程(见图6.16)：

(1)登录手机银行服务成功后，点击“信用卡”。

(2)点击“信用卡还款”。

(3)选择还款账户。

(4)输入还款金额。

(5)选择接受账户。

(6)确认转账信息。

(7)还款成功。

6. “查询服务”功能

本功能为用户提供查询手机银行登记账户的余额、明细，以及用户在手机银行中完成各类操作日志信息的服务，具体功能如下：

余额查询——查询本人名下账户和我的E+

账户余额。

明细查询——查询本人名下账户和我的E+

账户明细。

来账查询——查询经转账、存入等方式收到款项的来账信息。

积分查询——查询卡类账户的账户结余计费、消费积分和奖励积分。

日志查询——查询指定时间段内在手机银行中的各类交易记录，包括账务类交易与非账务类交易。

公积金查询——查询公积金、住房补贴、维修基金、建设银行补贴的账户余额以及账户明细等信息。

年金查询——查询已建立的年金计划并选择建设银行作为账户管理人的用户之权益信息、缴费信息、支付信息。

快捷查询——可一键查询人民币余额和当日明细，并提供更多明细查询、其他账户快捷查询等。

具体流程(见图6.17)：

(1)登录手机银行服务成功后，点击“查询服务”。

(2)点击“余额查询”。

(3)选择账户。

(4)查看相关信息。

图6.17手机银行“查询服务”业务流程

7. “转账汇款”服务功能

本功能为用户提供便捷的转账汇款服务，具体功能如下：

手机到手机转账——用户输入收款方手机号码。若收款方已开通建设银行手机银行并设置了首选账户或存在唯一的活期账户，即可立即到账；若对方未开通建设银行手机银行，收款方可新开通并登录手机银行收款，也可发送指定短信到95533领取小额款项。

约定账户转账——用户预先设置收款人账户信息，可定时自动转账，也可手工选择预设收款人和付款账户进行转账；收款账户为境内本行及他行的活期储蓄账户或对公活期账户。

公益捐款——选择要捐款的慈善机构名称和付款账户，即可将捐款转入该机构的银行账户，无须手续费。

活期转活期——收款和付款账户均为活期账户的转账汇款。付款账户为本人用户号下的活期储蓄账户、理财卡活期账户、龙卡通及准贷记卡账户；收款账户为全国建设银行范围内的个人活期账户。

活期转定期——本地建设银行活期账户向定期账户转账，储种目前包括整存整取、零存整取、存本取息、定活两便。

定期转活期——本地建设银行定期账户向活期账户转账，储种目前包括整存整取、零存整取、存本取息、定活两便。

向企业转账——付款账户为本人用户号下的活期储蓄账户、理财卡活期账户、龙卡通及准贷记卡账户，收款账户为全国建设银行范围内的企业活期账户。

跨行转账——可向收款方为全国范围内任一具有人民银行联行机构号的他行个人或企业活期账户转账。

信用卡还款——可以为本人或他人名下的任一信用卡进行人民币还款。

转账记录维护——每类转账记录可保存10条，用户可根据需要删除非常用记录。

具体流程(见图6.18)：

通过手机进入“移动梦网”首页，登录手机银行服务成功后，选择“转账汇款”。该功能主要为用户提供便捷的转账汇款服务。

图6.18手机银行转账汇款——活期转活期业务流程

8. “缴费支付”服务功能

本功能为用户提供缴费支付服务，具体功能如下：

缴费服务——用户可在线为本人或他人缴纳手机费、电话费、水电煤气费、学费、交通罚款、车船税和保险费等多种费用(所缴费的项目只限于账号归属地设置的项目)。用户还可以在缴费成功后选择“保存到我的缴费”，以便下次快速缴费。

我的缴费——使用在手机银行上办理过的历史缴费记录实现快速缴费。通过“我的缴费”，用户可选择保存的最近5笔缴费记录。下次缴费时用户不必再记忆繁琐的缴费单据号即可快速完成缴费。

支付——根据未支付订单信息办理确认、支付业务。用户在商户网站上或通过商户客服选定商品并下订单后，可选择建设银行手机银行支付。

未支付订单查询——查询通过商户网站或商户客服下达购物订单后生成的未支付订单。

本地服务——为用户提供全国性或用户的账户所属省市特色类服务的快捷入口。

Q币充值——用户可以使用龙卡通、理财卡、准贷记卡或存折进行Q币充值。

平安保险——用户可在平安保险投保寿险之后，通过手机银行完成保费的续缴。

●通过手机银行给手机缴费的具体流程(见图6.19)：

(1)登录手机银行服务成功后，点击“缴费支付”。

(2)点击“缴费”。

(3)选择账户，如“龙卡通”。

(4)选择缴费地区。

(5)选择缴费项目，如“移动话费充值”。

(6)输入“金额”。

(7)点击“确定”，缴费成功。

图6.19手机银行“缴费支付”——缴费业务流程●通过手机银行进行支付的具体流程(见图6.20)：

(1)登录手机银行服务成功后，点击“缴费支付”。

(2)点击“支付”。

(3)选择需要支付的订单。

(4)输入并确认“商户名称”、“订单号”与“支付金额”，点击“确定”。

(5)选择付款账户，输入“密码”。

(6)点击“支付”，确认支付成功。

图6.20手机银行“缴费支付”——支付业务流程

9. “投资理财”服务功能

本功能为用户提供理财服务，具体功能如下：

我的账户——可以管理投资账户，查询账户余额、交易明细、持仓情况等。

基金投资——用户到柜台办理证券签约服务后，可以登录手机银行在线进行各类基金查询和交易；持有证券卡的用户仍可按原有流程进行基金查询和交易。

手机股市——用户可查询实时行情和股市资讯，进行股票买卖交易。

银行存管——用户需先在券商及建设银行柜台开通银行存管业务，并将对应的银行账户追加到手机银行后方可使用，提供证券账户查询、银行转证券和证券转银行功能。

债券投资——可进行记账式国债的行情查询、交易记录查询和实时交易。

理财产品——可查询、预约和赎回相应账户开户地发售的理财产品；深圳用户可在风险评估后，签约和买卖当地建设银行发售的理财产品。

账户金——可进行账户金的行情、委托、成交、持仓查询和实时、挂单交易。

银期直通车——可进行银行账户与期货公司资金账号之间的资金划转及相关账户管理，凭交易流水号到柜台打印凭证。

手机银行“投资理财”业务流程如图6.21所示。

图6.21手机银行“投资理财”业务流程●手机银行的“手机股市”业务的具体流程：

通过手机，进入“移动梦网”首页，登录手机银行服务成功后，选择“手机股市”，此项功能包括股票查询、指数查询、我的股市三个模块。

(1)股票查询。登录手机银行服务成功后，点击“手机股市”，选择开户证券公司，输入要查询的股票代码，可以了解该股票的名称、代码、实时价格、最高价格和最低价格等，如图6.22所示。

(2)指数查询。了解上证指数和深证指数的情况。

(3)我的股市。可以买进股票、申购新股或者卖出股票。买卖股票的步骤与在网上买卖股票的步骤一样，都是在股市交易时间内先输入股票的名称或者代码以及该股票的交易价格和委托数量，然后点击“确定”即可，随后也可查询交易情况。

图6.22手机银行“手机股市”业务流程

●手机银行的“基金投资”业务流程如图6.23所示。

通过手机进入“移动梦网”首页，登录手机银行服务成功后，选择“基金投资”。此项功能包括基金查询、基金交易和关注基金等三个模块。其中基金查询包括余额查询、委托查询、成交查询、持仓查询和对账查询等五个模块；基金交易包括基金认购、基金申购、基金赎回、基金转换、定期定投、基金撤单和分红方式等七个模块。

图6.23手机银行“基金投资”业务流程具体操作步骤如下：

(1)登录手机银行服务成功后，点击“基金投资”。

(2)点击“基金认购”。

(3)选择基金公司。

(4)选择要购买的基金和金额，点击“确定”。

(5)确认信息无误后提交，基金认购即委托成功。基金申购与基金认购操作步骤一样。

点击“基金赎回”，选择要赎回的基金，输入赎回份额，点击“确定”，确认信息无误后提交，基金赎回即委托成功。

点击“基金转换”，选择要转换的基金，输入转出份额，选择转入基金，点击“确定”，确认转换基金交易信息无误后提交，基金转换即委托成功。点击“基金撤单”，选择要撤销的基金，点击“确定”，确认交易信息无误后提交，基金撤单即委托成功。

点击“分红方式”，选择要变更分红的基金，确认要变更的基金，点击“变更分红方式”后提交，变更基金分红方式成功。

●手机银行的“银行存管”业务流程如图6.24所示。

图6.24手机银行“银行存管”业务流程银行存管又称第三方存管业务。证券公司用户交易结算资金第三方存管业务(多银行模式)是银行为配合我国证券市场用户交易结算资金存管制度的改革而推出的一项银证合作领域的创新业务，简称第三方存管业务。证券公司担任用户资金的会计记账主体，完整保存用户资料，将用户资金与自有资金分户后全额存放在存管银行，接受用户委托，代其买卖证券并完成与登记结算公司和用户之间的清算交收，向存管银行提供用户资金的明细账；存管银行担任用户资金的出纳和保管职责，存管银行通过总分核对和为用户提供存取款功能以及另路查询机制，有效防范证券公司挪用用户资金。依托工商很行领先的电子银行和强大的后台服务系统，投资者可以通过网上银行和电话银行等渠道方便地办理第三方存管银证转账，而且能够实时查询资金的余额和变动情况，还能够及时自主监督存放在证券公司的用户保证金，大大提升了资金的安全性。具体操作步骤如下：

(1)登录手机银行服务成功后，点击“投资理财”。

(2)点击“银行存管”。

(3)选择转账方向即“银行转证券”或者“证券转银行”。

(4)选择转账账户。

(5)选择券商。

(6)选择币种并输入转账金额。

(7)确认交易信息。

(8)

“银行转证券”或者“证券转银行”交易成功。

10. “账户管理”服务功能

本功能为用户提供所有手机银行登记账户和我的E+

账户的查询、管理及设置等综合类服务，具体功能如下：

我的账户信息——查询用户本人名下手机银行账户的类型、状态、别名、是否签约、开户机构和日期等相关账务信息。

我的E+

账户授权——查询、发送和取消我的E+

账户授权。

增加账户——将本人名下的账户追加到手机银行。

修改别名——设置手机银行的本人名下账户和我的E+

账户的别名。

首选账户——设置及查询手机银行各类交易的首选账户。

账户挂失——办理账户口头挂失。

删除账户——删除手机银行已登记的账户。

预约换卡——广州地区用户可预约进行损坏换卡或延期换卡，于10个工作日后赴建设银行用户指定的营业网点取卡。

激活签约账户——为确保用户的资金安全，对用户在柜台或通过网银渠道互动追加并签约的手机银行账户首次使用转账汇款或缴费功能时进行账户密码验证。如账户密码过于简单，则需赴建设银行柜台或ATM修改密码。

“增加账户”的操作步骤如下：

(1)登录手机银行服务成功后，点击“账户管理”。

(2)点击“增加账户”。

(3)选择增加账户类别(“增加一般账户”“增加公积金账户”“增加信用卡账户”和“增加企业年金账户”)。

(4)输入账号、密码和账户别名，点击“确定”，如图6.25所示。

(5)增加账户成功。

图6.25手机银行“账户管理”——增加账户业务流程

11. “我的服务”功能

本功能为用户提供月服务费缴纳和查询、页面及菜单定制、修改登录密码等服务，具体功能如下：

月服务费——移动用户可进行缴费账户的查询和更改、所欠服务费的查询和缴纳；免费用户可自行申请接受收费服务，享受全部服务(转账汇款需办理签约)。

页面显示——用户可以选择菜单是否显示图片和根据手机屏幕宽度选择合适的菜单显示模式(窄屏版、普通版、宽屏版)。

菜单定制——用户可以根据需要选择显示或隐藏主菜单的功能，制定用户以后登录的主菜单显示页面，也可以随时展开已隐藏的功能。

业务推荐人——请用户于开通手机银行的当日输入该业务银行推荐人的信息。

修改登录密码——修改手机银行的登录密码。

支付号设置——查询用户在商户网站或客服下达订单时需要输入的支付号，初始的支付号是手机银行自动生成的，用户可以对该支付号进行查询和修改。

建行短信通——已接入总行95533短信平台的用户可办理短信渠道的用户签约和注销服务，用户可追加和取消一个或多个手机号码或银行账户的建设银行短信通服务功能。

企业网银主管审批——开通此服务的企业主管可对转账及代发代扣业务进行审批，并查询手机审批的业务记录，还可以对手机审批密码进行修改。

营销活动兑奖区——建设银行在全国或部分地区推出的营销活动兑奖专区。

“建行短信通”业务流程如图6.26所示，其具体步骤如下：

(1)登录手机银行服务成功后，选择“我的服务”。

(2)点击“建行短信通”。

(3)选择“短信通签约”。

(4)选择缴费账户。

(5)选择计费方式。

(6)选择要签约短信通的账户。

(7)输入要签约短信通的手机号码。

(8)点击“确定”，再点击“接受”，签约“短信通”服务设置成功。

图6.26手机银行“我的服务”——建行短信通业务流程

12. “个人贷款”服务功能

本功能为用户提供利率及各类贷款查询、自助归还贷款和贷款试算等服务，具体功能如下：

利率查询——用户可以查询中国人民银行公布的最新个人贷款基准利率。

额度查询——用户可以对本人名下建设银行所有的额度贷款进行查询。

我的贷款查询——用户可以查询本人名下的普通贷款和额度贷款信息，并可进行账户明细查询。

自助还贷——用户可以通过正常还款交易，归还本人名下建设银行贷款账户的当期或逾期贷款本息。

贷款试算——用户可以对自己名下的贷款进行提前还本试算及结清试算，进而选择合理的贷款方式。

手机银行“个人贷款”的自助还贷业务流程如图6.27所示，其具体步骤如下：

(1)登录手机银行服务成功后，选择“个人贷款”。

(2)点击“自助还贷”。

(3)选择建设银行的分行。

(4)选择贷款账户。

(5)选择还款账户。

(6)输入还款金额。

(7)点击“确定”，自助还款成功。

图6.27手机银行“个人贷款”——自助还贷业务流程

13．3G版手机银行

3G版手机银行除了界面和普通版的手机银行不一样外，手机银行的服务功能(见图6.28)都一样，这里不再叙述。

图6.28手机银行3G版服务功能

【实训目的】

掌握如何在中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国农业银行等网站使用电话银行服务。

【实训内容】

电话银行的功能和操作流程。

任务6-3电话银行

【实训步骤】

下面以登录中国建设银行网站为例来说明电话银行的功能与操作流程。

通过身边的电话，用户可以随时享受下列服务：

查询——自助查询存折、借记卡、信用卡账户的余额和明细等账户信息。

转账——可由本人名下建设银行签约账户向其他账户转账、在限额内转账给他人账户，还可以异地汇款。龙卡通与理财卡还可以进行卡内转账。

代理缴费——代理缴纳电话费(包括电信、网通、移动、联通、铁通等电话费)、水费、电费、煤气费、交通罚款等当地储蓄网点能办理的各种费用。

股票业务——查询证券保证金账户余额，通过“银证转账”在用户的银行账户与证券资金账户之间实时划转资金。

证券资金银行存管——实现银行账户与在建设银行存管的证券公司保证金账户之间的资金划转及余额查询。

理财卡服务——享受理财卡的账户余额和明细查询、卡内账户互转、缴费、个人汇款、个人通知存款支取设定、挂失、短信通申请等服务。

外汇买卖——只要拿起电话就可以24小时进行实时交易和委托交易。

基金服务——电话银行高级用户可以增开证券账户、基金认购、申购、赎回、委托撤单、基金转换、查询、基金红利再投资、资金转账等交易服务。

国债服务——高级用户可以实现认购、查询、实时买卖、提前兑付及到期兑付等功能。

个贷服务——为开立个贷账户的电话银行用户提供个贷账户余额查询服务。

账户金——高级用户拨打95533完成账户金实时买卖、获利委托、止损委托和委托撤销操作。

电话支付——通过电话办理特约商户的定单实时支付业务。

彩票投注金上缴——方便彩票投注站向当地彩票管理中心交纳投注款，无须往来劳顿，无须耗费大量的时间。

外呼营销：建设银行会主动联系用户，向用户推荐新产品、新服务，在用户贷款逾期时提示用户按约定还款等。

贴心服务：建设银行有时会在用户使用建设银行的产品后进行服务回访，或者进行一些问卷调查和市场调查，也为用户提供贷款到期提醒的人性化服务。

挂失——如果用户遗失卡、折、单、记名式债券后，可以第一时间通过电话银行进行口头挂失，最大限度地保障用户的资金安全。建设银行提供“临时挂失”和“永久挂失”两种方式，“临时挂失”的有效期为5天，“永久挂失”长期有效。

预约——当用户有大额资金需要提现或使用其他需要预约的服务时，可拨打95533电话预约。

代办申请——建设银行的95533用户服务代表可帮用户申请建设银行或建设银行代理销售的产品和服务，如代理销售基金、保险等产品。

增值服务——建设银行通过与第三方服务商合作，为用户提供个性化服务，包括医疗服务、机场贵宾服务、酒店预订、机票预订等。

1．电话自助转账

电话银行转账功能面向完成柜台签约操作的电话银行高级用户提供服务。高级用户通过电话银行渠道可以实现本人名下的建行签约账户向其他账户的转账，也可以实现限额内由本人签约账户向约定的他人任意建行账户转账功能。支持理财卡、活期类账户、定期类账户、准贷记卡、储蓄卡等账户之间的资金划账业务。建设银行为用户提供7

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24小时的转账交易服务，用户可通过自助或由客服代表辅助交易方式完成转账操作。用户只要根据建设银行电话提示音的引导，按照图6.29、图6.30和图6.31所示流程操作，就可以分别实现一般账户转账、理财卡账户卡内互转和理财卡向其他账户转账的功能。

图6.29电话银行一般账户转账流程

图6.30电话银行理财卡账户卡内互转流程

图6.31电话银行理财卡向其他账户转账流程

提示：异地转账交易收取手续费，对于一般账户和理财卡金卡账户，按照金额的0.4%收取，最低