《电子商务实训实践教程》课件第4章

项目四CtoC任务4-1会员注册 任务4-2支付宝账户激活 任务4-3网上购物 任务4-4网上开店

【相关知识】

CtoC(CustomertoCustomer，也写为C2C)即消费者与消费者之间的电子商务，俗称“网上跳蚤市场”。它是一个建立在消费者之间的交易平台，消费者可在完全自愿的基础上就转让的商品进行一对一的砍价。据易观国际发布的研究报告显示，2011年C2C市场交易规模已达到2000多亿元，C2C正迎来新一轮的快速发展高潮。C2C的一大特点在于它可以满足缺乏资金的创业者的需求，免费开设个人店铺，以极低的成本在短期内获得较大的收益。

【实训网站】

Ebay()

淘宝网()

拍拍网()

【实训要求和目的】

通过登录淘宝网进行会员注册，学会并掌握网上会员注册的基本方法。

【实训课时安排】

0.5课时

【实训内容和主要步骤】任务4-1会员注册

方法一：购物之前注册。

1．登录淘宝网

进入淘宝网首页，点击左上角的“免费注册”，如图4.1所示。

2．填写注册信息

按照网页提示，填写准确的注册信息后点击“提交注册”。可以通过Email地址注册，也可以通过手机号码注册。我们以手机号码注册为例，如图4.2和图4.3所示。

图4.1淘宝网首页

图4.2会员注册——填写账户信息

图4.3会员注册——输入手机号码

提示：

①请务必填写未注册过的手机号码。当用户忘记注册密码时，可以通过接收验证码短信成功找回密码。

②注册成功后，用户可以修改手机号码、昵称和密码。

3．验证手机号码

系统会提示成功发送验证短信到用户的手机中，若用户长时间未收到，请点击重新发送，如图4.4所示。

图4.4会员注册——验证手机号码

4．完成注册

打开手机短信收件箱，查看来自淘宝网的短信，在图4.4中输入校验码即完成注册，其界面如图4.5所示。

在申请淘宝账户时，同时生成支付宝账户，支付宝账户的登录密码与淘宝账户的登录密码在默认情况下是相同的。支付宝的支付密码在支付宝激活时可另外设置。

图4.5完成注册

方法二：购物过程中注册。

选择商品并放入购物车，点击“下一步”按钮后，在登录注册页面点击“快速注册新用户”按钮，然后按照方法一完成用户注册。

【实训要求和目的】

激活支付宝账户，设定支付宝支付密码，设置安全保护问题及答案，填写证件号码。

【实训课时安排】

1课时

任务4-2支付宝账户激活

【实训内容和主要步骤】

1．输入淘宝账号，进入支付宝账户

打开淘宝网首页，点击“登录”，输入账号、密码登录。然后点击页面上方的“我的淘宝”，进入我的淘宝后台管理页面，选择“账号管理”中的“支付宝账户管理”，在绑定状态中点击“点此激活”链接，如图4.6所示。

图4.6进入支付宝账户管理页面

2．补全信息

设定支付宝支付密码，设置安全保护问题及答案，填写证件号码，如图4.7所示。账户信息补全成功，如图4.8所示，完成支付宝账户激活。

图4.7补全信息图4.8补全账户信息成功

【实训要求和目的】

通过登录淘宝网(C2C)进行网络购物，学会并掌握网上商品搜索、选购、付款方式选择以及收货后写评价的整个过程。

任务4-3网上购物

【实训课时安排】

2课时

【实训内容和主要步骤】

1.商品搜索

在搜索栏里输入要查找的商品，如图4.9所示。

也可以直接搜索商品名称，即出现搜索结果(见图4.10)，然后选择正确的店铺商品链接。

图4.9在搜索栏里输入关键字

图4.10搜索结果

2.在线咨询

选择购买前如对商品信息有任何疑问，先点击，通过阿里旺旺聊天工具联系卖家进行咨询，确认无误后点击“立刻购买”按钮，如图4.11所示。图4.11立刻购买

3.购买

确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“提交订单”，如图4.12所示。

图4.12提交订单

提示：可选择“购买退货运费险”，一旦发生退货，由保险公司赔付一部分退货产生的运费。

4.付款

进入付款页面，当支付宝的账户余额足够支付所拍商品的订单金额时，可以直接使用支付宝余额支付，输入支付宝账户支付密码，确认付款方式，如图4.13所示。

图4.13选择付款方式当支付宝的账户余额不够支付所拍商品的订单金额时，可以先将已有的支付宝余额勾选使用，剩余金额用其他方式支付，或不勾选支付宝余额付款，全部订单金额直接选择用其他方式支付，如图4.14所示。

若支付宝账户没有余额或余额不足，而拥有支付宝一卡通或已有开通网上银行的银行卡，可以选择全部订单金额用“储蓄卡”支付(即网银付款)或剩余订单金额用“储蓄卡”支付，效果和使用支付宝账户余额支付是一样的。使用网银付款后，如果交易产生退款，钱款是先退到支付宝账户的，可以进行提现。图4.14选择网上银行点击“登录到网上银行付款”按钮即可进入网上银行支付页面，如图4.15所示。

图4.15登录到网上银行付款

5.充钱

当支付宝的账户余额不够支付所拍商品的订单金额时，可以通过网上银行给支付宝账户充钱。

(1)选择银行，如图4.16所示。图4.16给支付宝账户充钱(1)

(2)点击“去网上银行充值”按钮，如图4.17所示。图4.17给支付宝账户充钱(2)

(3)进入中国建设银行网站的页面，如图4.18～图4.20所示。图4.18在网上银行给支付宝账户充钱(3)图4.19在网上银行给支付宝账户充钱(4)图4.20在网上银行给支付宝账户充钱(5)

6.收货

(1)付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货(点击“我的淘

宝”→“我是买家”可以看到)。待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货并确认无误后，点击“确认收货”按钮，如图4.21所示。图4.21确认收货

(2)当买家收到货并确认无误后，淘宝网会按用户注册时预留的手机号码发送一个校验码的短信，买家在图4.22中输入支付宝账户支付密码和手机收到的短信校验码，点击“确定”按钮。图4.22确认支付

(3)交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成，如图4.23所示。图4.23交易成功

7.给卖家评价

(1)确认成功后会弹出“评价”字样，点击进去，打分并留下好评，如图4.24所示。图4.24评价

(2)评价成功，如图4.25所示。图4.25评价成功

【实训要求和目的】

要在某个C2C网站上开店，就必须通过实名认证，以淘宝网为例，掌握实名认证、身份认证的流程，通过开店考试，设置店铺基本信息。成功开店后进行发布商品、发货、评价及提现等操作。任务4-4网上开店

【实训课时安排】

4课时

【实训内容和主要步骤】

1.完成实名认证

(1)登录淘宝网，进入卖家中心(见图4.1)。

(2)选择免费开店，如图4.26所示。

图4.26免费开店

(3)完成以下3件任务——开店认证、在线考试、完善店铺信息，如图4.27所示。开店任务不分先后顺序，可以同时进行，建议先完成“支付宝实名认证”和“淘宝身份信息认证”。

图4.27开店认证

(4)开通支付宝实名认证，如图4.28所示。

图4.28开通支付宝实名认证

(5)选择所在地区和认证方式，建议使用银行汇款认证，如图4.29所示。

图4.29申请银行汇款认证

(6)填写个人信息及上传身份证正反两面照片，如图4.30所示。图4.30填写个人信息

(7)填写银行卡信息，如图4.31所示。图4.31填写银行卡信息

(8)确认个人信息准确无误后提交，如图4.32所示。

图4.32确认个人信息

(9)认证提交成功，等待支付宝汇款，如图4.33所示。图4.33认证提交成功

(10)

1～2天后再次打开支付宝实名认证页面，看到支付宝已汇款，如图4.34所示。图4.34支付宝已汇款

(11)查询支付宝汇款金额，输入汇款金额，注意不要输错，如图4.35所示。图4.35输入汇款金额

(12)完成实名认证，如图4.36所示。图4.36通过支付宝实名认证

2.通过淘宝身份信息认证

(1)进入“我是卖家”页面，点击“我要开店”后再点击(见图4.27)。

(2)上传本人身份证正面照片及上半身照片，提交照片认证，如图4.37所示。

图4.37提交照片认证

(3)提交照片后，个人照片认证状态为审核中，等待通过审核，如图4.38所示。

图4.38个人照片认证审核中

3.开店考试

(1)进入卖家中心的“我是卖家”页面，选择“我要开店”，开店认证已完成，可以进行在线考试了(见图4.27)。

(2)进入“免费开店考试”页面，认真答题。考试过程中如遇问题可点击“查看规则请点这里”链接，如图4.39所示。

图4.39开店考试答题

(3)所有题目答完后，点击“提交”按钮。

(4)考试通过后就可以创建店铺了，如图4.40所示。

图4.40开店考试通过

4.完善店铺信息

(1)进入卖家中心的“我是卖家”页面，选择“完善店铺信息”(见图4.27)。

(2)同意签署诚信经营承诺书。

(3)填写店铺名称、商品类目、店铺介绍等基本信息后点击“保存”按钮，如图4.41所示。

图4.41填写店铺基本信息

(4)开店成功后获得店铺地址，如图4.42所示。

图4.42开店成功

5.发布商品

(1)进入卖家中心的“我是卖家”页面，点击“我要卖”发布商品，如图4.43所示。

图4.43发布商品

(2)选择商品发布方式——“一口价”或者“拍卖”，如图4.44所示。下面以“一口价”方式为例介绍商品发布流程。

图4.44选择商品发布方式

(3)选择好出售商品所属类目，确认继续，如图4.45所示。

图4.45选择出售商品所属类目

(4)填写商品基本信息，确认发布，如图4.46和图4.47所示。

图4.46发布商品(1)

图4.47发布商品(2)

(5)商品成功发布，30分钟后可以正常显示，如图4.48所示。

图4.48商品发布成功

6.发货管理

(1)进入卖家中心的“我是卖家”页面，选择“已卖出的宝贝”，如图4.49所示。

图4.49已卖出的商品

(2)找到需要发货的订单，点击“发货”。

(3)填写发货通知，确认收货信息及交易详情，确认发货/取货信息，选择物流公司，如图4.50所示。

图4.50填写发货通知

(4)等待物流公司确认，如图4.51所示。

图4.51物流订单详情

7.评价

进入卖家中心的“我是卖家”页面，选择“已卖出的商品”，当交易状态为“交易成功”后，可对交易进行评价，如图4.52所示。

图4.52交易评价

8.支付宝提现

所有在淘宝上的交易货款都直接汇入支付宝账户，所以卖家想要使用支付宝上的资金，先要进行提现，具体步骤如下：

(1)登录支付宝账户，点击“我的支付宝”，选择“提现”，如图4.53所示。图4.53进入“我的支付宝”

(2)申请提现，填写提现金额、支付宝支付密码及将要转入的银行账号信息，如图4.54所示。图4.54申请提现

(3)申请已提交，等待银行处理，如图4.55所示。

图4.55提交银行处理

【实训报告】

项目序号：第_______次实训