2024年01月22312旅行社经营管理期末试题答案_第1页
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试卷代号:22312旅行社经营管理试题答案及评分标准(供参考)2024年1月一、单项选择题(每小题2分,共20分)1.A6.A3.C8.C2.D1.A6.A3.C8.C2.D7.C4.A9.B二、多项选择题(每小题2分,共20分)11.ABCD16.ABCD12.ABCD17.ABCD13.ABD18.ABCD14.ABCD19.AD15.ABCD20.ABCD三、判断题(每小题2分,共20分)21.×22.×23.√24.×25.√26.×27.×28.√29.×30.×四、简答题(每小题10分,共20分)31.组团计调的业务流程有哪些?答:(1)策划、设计产品;(2)向协作单位询价;(3)核价、包装产品;(4)编制团号、制定出团计划;(5)通过媒体、外联、门市各种渠道销售,接受游客报名;(6)确定出团人数,落实交通;(7)向接待社发传真确认最终行程及结算方式;(8)等待地接社回传确认出团事项;(9)派发客人、导游出团通知书;(10)跟踪团队;(11)审核报账单据;(12)交主管审核签字,交财务报账;(13)团队结束归档;(14)根据产品销售情况、出团量、团队质量对产品进行适当调整。32.如何选择并管理好旅游中间商?答:(1)选择好旅游中间商:①应具有良好的旅行社信誉和声誉。②要求目标市场一致。③应具有较强的销售能力。④控制适当的中间商数量与规模。(2)管理好旅游中间商:①建立中间商档案。②不断采取相应的激励措施,最大地发挥中间商的销售职能。得多。④不断调整中间商队伍,可采用增减中间商数量、增减销售渠道等手段,确保销售渠道的畅通。五、案例分析(共20分)33.答案:(1)旅游合同签订后,必须得到遵守,并全面履行;(4分)(2)游客家庭变故,导致旅游合同不能履行,从法律角度,旅游者应当按合同约定赔偿旅行社的违约金,旅行社也有权利收取违约金;(4分)(3)旅行社出于人道主义,不收游客的违约金,其行为值得称道;但这一行为并不必然导致其他游客放弃向旅行社索要违约金,两者没有因果关系;(6分)(4)就其他游客而言,旅行社应承担违约责任,必须按约履行义务,向他们支付违约金。(6分)(注:可以有自己的观点及分析,有理有据即可;每条都应适当展开论述)(22312号)旅行社经营管理答案

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