DB4207T 306-2024 数字乡村运行中心运维服务规范

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4207鄂 州 市 地 方 标 准DB4207/T306—2024数字乡村运行中心运维服务规范Specificationsofoperationandmaintenanceservicefordigitalvillageoperationcenter2024-09-30发布 2024-10-30实施鄂州市市场监督管理局  发布DB4207/T306DB4207/T306—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 IIII范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1运维服务基本要求 1安全可靠 2实用先进 2可扩展性 2标准化 2经济性 2运维服务内容 2总体要求 2运维数据资源 2运维数据分类 2数据采集 3数据传输 3数据存储 3数据加工 3数据共享 3数据开放 4数据更新 4数据销毁 4数据质量 4数据校准 4运维服务要求 4总体要求 4场地布局 5平台建设 5供电要求 5系统维护 5维保服务 6应急处理 6运维数据安全 6数据备份 6数据权限管理 6数据加密 7数据审计 7数据恢复 7运维制度保障 7管理组织 7制度要求 7运维服务评价与改进 7评价反馈 7服务改进 7监督评价要求 8标准实施及修订 8参考文献 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由湖北省数字产业发展集团有限公司提出。本文件由鄂州市互联网信息办公室归口。本文件起草单位：湖北省数字产业发展集团有限公司、湖北省标准化与质量研究院。本文件主要起草人：李晓宇、陈萍、吴丹、丁凡、熊唯、张锐、左坦、刘玉玲、任玉凤、李博闻、官妮、肖世达、杨青梅、熊云峤、胡映月、罗兰霄。DB4207/T306DB4207/T306—2024PAGEPAGE1数字乡村运行中心运维服务规范范围本文件适用于鄂州市数字乡村运行中心的运维服务。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T28827.1 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GB/T28827.2 信息技术服务运行维护第2部分：交付规范GB/T28827.3 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范GB/T28827.4信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求GB/T28827.6信息技术服务运行维护第6部分：应用系统服务要求GB/T28827.7信息技术服务运行维护第7部分：成本度量规范术语和定义下列术语和定义适用于本文件。digitalcountryside按照乡村振兴、产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的总体要求，应用网络化、数字乡村运行中心digitalcountrysideoperationcenter集中放置的电子信息设备提供运行环境的建筑场所，围绕数字乡村建设，进行信息化应用和处理的一体化大屏展示应急指挥、动态监测、发展决策服务能力体系。运维服务maintenanceservice对数字乡村运行中心的设备、系统或网络进行监控、检测和维护工作，对中心内各平台数据进行全生命周期管理，保障数据的安全、共享、开放等服务。运维服务基本要求安全可靠实用先进可扩展性具备支持多种网络传输、多种物理接口的能力，满足扩大设备容量和提高用户数量和质量的功能，保障技术升级、设备更新的灵活性。标准化经济性以高性能价格比构建数字乡村运行中心，实现最优成本及人员投入，维持系统运转。运维服务内容总体要求运维服务应满足GB/T28827系列标准要求。运维数据资源建立基础数据库建立专题库运维数据分类数字经济数据数字生活数据数字治理数据数据采集通过人工采集或自动采集各类涉及农业、农村、农民的涉农数据。数据采集过程中应满足以下要求：遵循“一数一源，一源多用”的原则。数据传输a）数据传输应利用加密、签名、鉴别和认证机制对数据传输进行安全管理；b）实时监测传输状态，传输异常应及时记录，并报告相关工作人员。数据存储将数据存储至基础数据库或专题库，数据存储应满足以下要求：a）建立安全可靠的数据存储系统，以维护数据的机密性和完整性；b）进行数据存储时，对涉及敏感信息或商业机密的数据进行加密。数据加工对数据进行脱敏、加密、计算、分析、审核、可视化等操作。数据加工应满足以下要求：数据共享向行政管理部门和服务机构提供的共享数据。数据共享应满足以下要求，包括但不限于：数据提供方根据数据安全级别和要求，将数据资源分为无条件共享、受限共享和非共享三类，规、规章或者国家有关规定依据；数据共享的双方应签订保密协议，以明确各方的权利和义务；数据开放向社会公众提供开放数据。数据开放应满足以下要求：数据提供方应依据实际情况定期更新，维护平台开放数据的准确有效；数据更新根据数据产生和使用频率，数据更新应授权许可，并形成更新记录，便于后续的追溯和管理。数据销毁数据销毁应满足以下要求：确认数据销毁方式，数据销毁范围，实施质量核查，包括一致性、及时性核查；建立对数据存储介质进行销毁的规程和技术手段，形成销毁记录，便于后续的追溯和管理。数据质量应制定具体的数据质量目标、评估指标和监控机制，数据质量控制应满足以下要求：a）及时性：数据更新符合业务，按照更新周期计算及时率，包括分钟级、小时级、每日、每周、每月、每季度、每半年、每年、不定期等。数据校准应设立巡检机制，运用数据检测工具，对数据质量进行自动化检查，并对照实际数据和规范要求，定期对数据库进行清查和数据校正。运维服务要求总体要求满足调度运行、市场管理、应急指挥、安全监控、数据分析和决策支持等业务运行功能需要。支撑态势监测、数据分析、成果汇报、远程指挥、信息展示等多种场景。场地布局应根据实际需求采取液晶显示屏拼装进行大屏展示，屏幕尺寸根据指挥大厅面积大小确定。平台建设系统平台应用平台利用整合计算存储的方式构建统一的应用系统，构建“云计算”平台，扩展综合信息集成平台等。应用平台建设应统筹规划，避免重复投资和盲目建设，提高平台的整体效益。子平台供电要求运行中心的基础设施宜按容错系统配置，在电子信息系统运行期间，基础设施应在出现意外事故后或单系统设备维护或检修时仍能保证中心的正常运行。电子信息设备的供电采用不间断电源系统和市电电源系统相结合的供电方式，保障包括但不限于以下情形：设备或线路维护时，应保证电子信息设备的正常运行；市电直接供电的电源质量应满足电子信息设备正常运行的要求；c）d）向公用电网注入的谐波电流分量（方均根值）不应超过规定的谐波电流允许值。系统维护综合调度安全监控信息展示应急协商（维保服务应每月对系统进行一次检查，发现问题及时处置，检查内容包括但不限于以下内容：驱动控制盘面板上的指示灯应正常，开关位置正确，各接线无松动现象；c）不应自行配置或更换路由器、交换机、服务器以及通信设备等；机房人员应密切监视中心设备运行状况及网点运行情况；定期进行计算机病毒检查，安装防病毒软件，并及时更新计算机病毒防范产品的版本；明确维保目的：提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生。维保范围包括但不限于以下内容：运行中心供配电系统；运行中心信息化系统；c）d）e）应急处理应针对运行中心基础设施、软件系统和网络安全建立应急响应机制，并根据系统故障等级编制应急预案。应建立应急演练测试环境，每半年至少开展一次应急演练，相关人员应熟悉操作规程。GB/T28827.3。运维数据安全数据备份数据权限管理数据加密数据审查数据恢复运维制度保障管理组织制度要求制度建立应包括但不限于：应遵循“谁收集谁负责、谁使用谁负责、谁运行谁负责”的原则，明确数据管理责任；运维服务评价与改进评价反馈应提供服务质量信息反馈和投诉的渠道，主要包括网络、电话、APP等。服务改进信息系统、呼叫响应度；数据处理速度；运行规范性；服务对象满意度；服务及时率；投诉率；有效投诉结案率。监督评价要求根据评价结果和反馈意见，定期组织研讨，提出改进意见建议，制定改进措施，不断完善运行机制，提升中心整体运维水平。应定期整理监督评价与改进的结果，形成文字报告，将相应结果作为运行中心部门绩效评价的重要依据。对监督评价与改进中反映的问题进行深度挖掘、归纳分析，结合服务对象的需求，提出针对性的整改方案，持续提升运行中心的服务质量。针对监督评价工作中本级部门无法有效处理的内容，应及时报告上级部门协调处理。应对监督评价的结果进行分类保存并归档，并与同期进行分析比对。标准实施及修订（标准实施主要在服务管理活动中开展。对标准实施评价的基本依据是《中华人民共和国标准化法》等。在标准实施一定时间后，对照标准实施方案，开展标准实施效果评价分析，总结实施经验成效，梳理存在的薄弱环节，标准实施的评价主要是评价标准实施的效果，主要从技术进步、质量水平提高、参考文献中共中央办公厅，国务院办公厅.《乡村振兴战略规划（2018－2022年）》.2018.中共中央办公厅，国务院办公厅.《数字乡村发展战略纲要》.2019.中共中央办公厅，国务院办公厅.《国家信息化发展战略纲要》.2016.中央网信办，农业农村部，国家发展改革委，工业和信息化部，国家乡村振兴局.《2022