【 课件】管理学-决策

管理学之决策管理学决策是指管理者在管理实践中，面对各种问题和机会，选择最佳行动方案的过程。决策是管理的核心，贯穿于管理活动的始终，对管理工作的成败具有决定性的影响。决策的概念与重要性做出选择决策是选择最佳行动方案，在各种备选方案中做出最佳选择。实现目标决策是实现组织目标和个人目标的关键，引导行动方向，促进发展进步。解决问题决策是解决问题、应对挑战、抓住机会的有效方法，推动事物发展。决策的类型战略决策影响企业整体发展方向，通常由高层管理者制定，时间跨度长、影响范围大。战术决策在战略决策框架下，针对具体部门或项目，由中层管理者制定，时间跨度短、影响范围小。运营决策日常工作中发生的具体问题，由基层管理者或员工制定，时间跨度短、影响范围更小。个人决策个人面临的选择，影响个人生活和工作，由个人根据自身情况做出决定。个人决策与组织决策个人决策个人决策通常由个人自主完成，以满足个人需求和目标。决策者需要分析情况，权衡利弊，最终做出决定。个人决策主要受到个人经验、价值观、情感等因素的影响。决策过程通常更直接，效率更高。组织决策组织决策涉及多个成员参与，需要协调不同的观点和利益，最终达成一致的决策。组织决策需要遵循一定的程序，确保决策的科学性和合理性。决策过程通常更复杂，需要更长时间。非结构化决策和结构化决策非结构化决策信息不完整，没有明确的标准，需要依靠经验和判断。例如：新产品开发策略。结构化决策信息完整，有明确的标准和程序，可以量化分析。例如：库存管理。决策理论概述11.决策理论决策理论是研究决策行为的科学，为人们做出理性决策提供理论依据。22.决策行为决策行为是指人们在面临多种选择时，通过分析和判断，最终做出选择的过程。33.决策模型决策模型是将决策问题抽象化，用数学公式或图表来描述决策过程，帮助人们更有效地做出决策。44.决策分析决策分析是指运用各种方法对决策问题进行深入分析，包括问题定义、信息收集、方案评估等。古典决策理论理性经济人假设理性经济人假设，认为决策者完全理性，具有完全信息和无限认知能力。问题清晰古典决策理论假定决策问题清晰明确，目标明确，可选择方案有限。最优解决策者可以通过计算和分析，选择最佳方案以最大化收益。行为决策理论认知偏差个人决策过程可能受到认知偏差的影响，例如框架效应、确认偏差、锚定效应等。这些偏差可能会导致错误的决策结果。有限理性行为决策理论认为，个人在决策过程中受限于信息获取、处理能力和认知能力。他们可能无法完全理性地分析所有选项，而是基于有限的理性做出决策。直觉决策理论直觉定义直觉是指人们对事物的快速、自发的判断和反应，不受逻辑推理或理性分析的影响。经验积累直觉决策通常基于个人的经验、知识和技能，以及对特定情境和问题的理解。快速决策直觉决策能够在时间紧迫或信息有限的情况下做出快速决策，节省时间和资源。创新与灵感直觉决策可以帮助人们突破思维定势，产生新的想法和解决方案。决策环境及其特征决策环境是指决策者进行决策时所处的外部环境和内部环境。决策环境对决策过程和决策结果具有重大影响。决策环境主要包括确定性环境、风险环境和不确定性环境。确定性决策环境已知信息决策者对所有可能的选择及其结果都拥有完全的信息，可以准确预测每个选择所带来的结果。可预测性决策环境具有可预测性，决策者可以基于已有信息做出理性判断，并预期到每个选择的结果。风险控制由于所有信息已知，决策者可以有效地控制风险，最大化预期收益，并避免不必要的损失。风险决策环境1概率与后果决策者了解各种可能结果的概率，但无法确定最终结果。2风险评估需要权衡每个结果的概率和后果，评估决策的潜在收益和损失。3决策工具决策者可以使用统计模型、风险分析工具等来辅助评估和选择决策方案。不确定性决策环境信息缺失决策者无法获得完整准确的信息，无法预测未来结果。风险评估决策者需要依靠经验、直觉和主观判断进行决策，可能导致风险和损失。灵活性至关重要在不确定性环境中，决策者需要保持灵活，根据情况调整决策方案。决策过程的基本步骤1问题确认和定义明确问题是什么，界定问题的范围，提出具体的问题描述。2信息收集与分析收集相关信息，分析各种因素，评估可行性，寻找可行的解决方案。3方案的识别和评估提出多种备选方案，分析方案的优缺点，评估风险和成本，并进行比较选择。4决策的选择与实施根据评估结果，选择最佳方案，并制定实施计划，进行决策执行。5决策效果的评估跟踪决策执行情况，分析决策效果，及时调整和改进，确保决策目标实现。问题确认和定义清晰定义问题明确目标和问题范围，避免错误决策。深入分析问题收集相关信息，理解问题根源和影响因素。构思解决方案提出可能的解决方案，评估可行性和效益。信息收集与分析数据收集收集相关数据，如市场调查、竞争对手分析、财务报表等。数据分析对收集到的数据进行整理、分析和解读，识别关键信息和趋势。信息整理将分析结果进行总结和提炼，形成清晰的报告或图表。方案的识别和评估识别可行方案根据问题定义，识别出多个可行的解决方法和方案，并进行初步的评估和筛选。方案评估标准制定明确的评估标准，例如成本效益、可行性、风险、可操作性等，来衡量方案的优劣。方案优缺点分析对每个方案进行深入的分析，列出其优点和缺点，并对可能出现的风险进行评估。方案可行性分析评估方案的可操作性，是否具备必要的人力、物力、财力等资源支持，并分析其可实现程度。决策的选择与实施方案评估根据评估结果，选出最优方案，并确定备选方案。决策执行将决策方案转化为行动计划，分配资源，并监督实施过程。沟通与协作与相关部门和人员沟通决策内容，并协调各方行动，确保顺利实施。反馈与调整收集执行过程中的反馈信息，评估决策效果，并根据需要进行调整。决策效果的评估评估指标评估指标需要根据决策的目标和具体情况设定，例如销售额增长、成本降低、客户满意度提升等。指标可以是定量的，例如利润率，也可以是定性的，例如员工士气。评估方法常见的评估方法包括定量分析、问卷调查、专家评审等。需要选择合适的评估方法，并根据实际情况进行调整。决策过程中的障碍个人偏好和认知局限性个人经验、价值观和认知偏差会影响决策的客观性。组织政治和利益冲突部门利益、权力斗争和信息不对称会导致决策偏离目标。时间压力和信息不足决策时间紧迫和信息缺失导致决策仓促、缺乏充分考量。群体思维和从众心理团队成员为了保持和谐，忽视个人意见，导致决策失误。个人偏好和认知局限性主观偏见个人经验、价值观和信念会影响决策，导致偏见。认知偏差过度自信、确认偏差和框架效应等认知偏差会扭曲信息处理，导致决策错误。情绪的影响压力、恐惧和焦虑等情绪会影响理性判断，导致冲动或错误的决策。组织政治和利益冲突部门利益不同部门可能拥有不同的目标和优先事项，导致资源分配和决策时的冲突。个人利益个人利益可能与组织目标不一致，导致决策偏见和不公正。权力斗争权力斗争可能阻碍有效决策，导致资源浪费和效率低下。决策支持系统决策支持系统(DSS)是一种计算机化信息系统，可帮助决策者进行决策。DSS通过整合数据、分析工具和模型来提供信息和见解，帮助决策者制定更明智的决策。DSS可以分析大量数据，识别趋势和模式，并提供可操作的见解，以支持决策过程。DSS可以通过模拟不同的情景来帮助决策者评估各种方案，并预测其潜在的结果。决策支持系统的作用1提高决策效率系统提供数据分析和模型，帮助快速识别问题、收集信息、评估方案。2提升决策质量系统帮助分析数据、评估风险，降低主观因素影响，提高决策的客观性和准确性。3增强决策透明度系统记录决策过程和结果，提供可追溯性和可审计性，提高决策透明度和可信度。4促进团队协作系统提供平台，方便团队成员共享信息、协作决策，提高决策效率和一致性。决策支持系统的类型11.数据驱动型主要基于数据分析和建模，帮助决策者从数据中获取洞察力。22.模型驱动型通过建立各种模型来模拟决策过程，帮助决策者预测结果并进行决策。33.知识驱动型利用专家知识和规则，帮助决策者进行推理和决策。44.基于案例型通过分析历史案例，提取经验教训，指导当前决策。决策支持系统的设计要素数据分析和建模决策支持系统需要收集和分析大量数据，并建立相应的模型，以帮助决策者理解问题并预测结果。模型的质量直接影响决策的准确性和有效性。用户界面设计用户界面需要友好、直观，方便决策者使用。界面设计应该考虑用户的使用习惯和经验水平，并提供必要的帮助和提示。系统集成和安全决策支持系统需要与其他系统进行集成，例如数据库系统、企业资源规划系统等。系统安全也是重要考虑因素，需要保证数据的完整性和机密性。决策支持系统的实施和应用1系统测试确保系统功能正常、数据准确、操作便捷。2用户培训帮助用户掌握系统使用方法，提高使用效率。3系统维护定期更新系统数据，修复系统漏洞，保障系统安全。决策支持系统的实施和应用是一个持续改进的过程。需要根据实际情况不断调整和优化系统，使其更好地服务于决策过程。案例分析：某公司的决策过程该案例将分析一家科技公司的决策过程，并深入探讨其面临的挑战、决策方法以及最终结果。该案例将揭示决策过程中涉及的各个阶段，包括问题识别、信息收集、方案评估、决策选择以及实施和评估。通过分析该案例，我们可以学习到如何进行有效的决策，以及如何克服决策过程中的障碍，并为其他企业提供参考。案例分析讨论与总结决策过程分析案例中决策过程是否完整？决策过程中是否考虑了所有必要因素？决策结果评估决策结果是否达到预期目标？决策结果对企业发展有何影响？经验教训总结从案例中可以总结出哪些决策方面的经验教训？如何避免类似错误发生？决策的未来趋势数据驱动决策人工智能和大数据分析将改变决策