客户服务加班响应机制

客户服务加班响应机制合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供产品或服务，甲乙双方为了维护双方的合法权益，经友好协商，就甲方在客户服务过程中出现加班情况时，乙方提供加班响应机制的相关事宜达成如下协议：一、加班响应机制的范围1.本协议适用于乙方为甲方提供客户服务过程中出现的加班情况。2.加班时间指甲方客户服务时间之外的工作时间，包括工作日延时加班、周末加班和法定节假日加班。二、加班响应机制的启动1.当甲方客户服务需求超过日常工作时间，需启动加班响应机制时，甲方应提前通知乙方。2.乙方接到甲方通知后，应根据甲方提供的客户服务需求，及时组织相关人员提供加班支持。三、加班人员安排1.乙方应保证在甲方客户服务加班期间，有足够的人员提供服务。2.乙方应确保加班人员的素质和技能，以满足甲方客户服务的质量要求。四、加班时间及报酬1.乙方加班人员的工作时间，应按照实际加班时间计算。2.乙方应按照双方约定的加班报酬标准，向加班人员支付加班费。3.甲方应按照双方约定的服务费用，向乙方支付客户服务加班期间的费用。五、保密条款1.双方在履行本协议过程中，应保守对方的商业秘密和机密信息。2.除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方不得向第三方披露本协议的内容。六、违约责任1.任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。2.甲方未按约定支付加班费或服务费用的，乙方有权拒绝提供加班服务。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、协议的生效、修改和解除1.本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。2.本协议的修改和解除，应经甲乙双方协商一致，并书面确认。九、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方公司章程2.乙方公司章程3.甲方公司营业执照复印件4.乙方公司营业执照复印件5.甲方公司法定代表人身份证明6.乙方公司法定代表人身份证明7.甲方公司授权委托书8.乙方公司授权委托书9.甲方公司客户服务规范10.乙方公司客户服务规范11.甲方公司加班管理制度12.乙方公司加班管理制度13.双方公司签订的补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付加班费或服务费用：甲方未按照本协议约定的时间和金额支付乙方加班费或服务费用，经乙方催告后仍未支付的行为构成违约。2.乙方未按约定提供加班支持：乙方未按照本协议约定的时间和人员提供加班支持，影响甲方客户服务的行为构成违约。3.双方未按约定履行保密义务：任何一方未按照本协议约定的方式保守对方的商业秘密和机密信息，导致对方损失的行为构成违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指本协议第一条约定的提供客户服务的一方。2.乙方：指本协议第一条约定的提供加班支持的一方。3.加班响应机制：指乙方为甲方提供客户服务过程中，超过甲方日常工作时间的需求，乙方提供的加班支持制度。4.加班时间：指甲方客户服务时间之外的工作时间，包括工作日延时加班、周末加班和法定节假日加班。5.加班费：指乙方为甲方提供加班服务，按照约定标准和实际加班时间计算的报酬。6.服务费用：指甲方按照本协议约定，向乙方支付的客户服务加班期间的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定支付加班费或服务费用：乙方可以催告甲方支付，甲方在合理期限内仍未支付的，乙方可以暂停提供加班服务，并依法向甲方追讨欠款。2.乙方未按约定提供加班支持：甲方可以催告乙方提供加班支持，乙方在合理期限内仍未提供的，甲方可以依法要求乙方承担违约责任。3.双方未按约定履行保密义务：发现对方泄露自己的商业秘密和机密信息，可以要求对方立即停止侵权行为，并依法要求对方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务，需要乙方在客户服务时间之外提供加班支持的情况。2.甲方在客户服务过程中，因需求超过日常工作时间，需要启动加班响应机制的情况。3.