教育项目招标投诉接收指南

教育项目招标投诉接收指南合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________鉴于甲方为教育项目的招标主体，乙方为参与该项目的潜在供应商，为明确双方在项目招标过程中的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本投诉接收指南。第一条投诉范围1.1本指南所称投诉，是指在教育项目招标过程中，对招标文件、招标过程、评标结果等事项的质疑和不满。第二条投诉途径2.1乙方对招标过程有疑问或不满时，应以书面形式向甲方提出投诉。2.2投诉材料应包括：投诉人基本情况、投诉事项、事实和理由、相关证据等。2.3甲方收到投诉材料后，应在3个工作日内决定是否受理，并通知乙方。第三条投诉处理3.1甲方对已受理的投诉，应组成专门小组进行调查和处理。3.2调查和处理过程中，甲方应保密投诉人的身份，保护投诉人的合法权益。3.3甲方应在收到投诉后15个工作日内作出处理决定，并将处理结果通知乙方。第四条投诉答复4.1乙方对甲方的投诉处理决定有异议时，应在接到处理决定后5个工作日内向甲方提出书面答复。4.2答复应包括：对投诉处理决定的认同或异议、相关理由和证据等。第五条投诉档案管理5.1甲方应对投诉材料、调查材料、处理决定等有关档案进行归档管理，保存期限为2年。5.2未经乙方同意，甲方不得泄露投诉档案中的保密信息。第六条违约责任6.1双方应严格履行本指南约定的义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任的具体赔偿方式和金额，双方可另行协商确定。第七条争议解决7.1双方在履行本指南过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条附则8.1本指南一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本指南自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.教育项目招标文件2.投标保证金支付凭证3.投标文件4.评标结果通知书5.投诉材料6.投诉处理决定书7.答复书8.投诉档案管理记录二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间和方式发出招标文件，或招标文件存在重大偏差。2.甲方在招标过程中泄露乙方商业秘密或个人信息。3.甲方未在约定时间内对投诉进行处理或作出处理决定。4.乙方未按照约定时间和方式提交投标文件或保证金。5.乙方在招标过程中提供虚假材料或隐瞒重要信息。6.乙方未按照约定时间和方式提交答复书。三、法律名词及解释：1.招标：指采购人或者采购代理机构公开征集供应商提交投标文件，从中选定供应商的行为。2.投标：指供应商按照招标文件的要求，提交投标文件和投标保证金的行为。3.评标：指招标人或者其委托的评标委员会对投标文件进行评审，确定中标候选人的过程。4.投诉：指在招标投标过程中，对招标投标活动合法性、合规性提出的质疑或不满。5.违约行为：指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟发出招标文件或招标文件存在偏差。解决办法：甲方应及时发出招标文件，并确保招标文件内容的准确性。如乙方发现招标文件存在偏差，应及时向甲方提出，由甲方核实后作出相应调整。2.问题：甲方泄露乙方商业秘密或个人信息。解决办法：甲方应采取保密措施，确保乙方的商业秘密和个人信息不被泄露。如发生泄露，甲方应立即采取补救措施，并承担相应责任。3.问题：甲方未按时处理投诉。解决办法：甲方应严格按照本指南约定的时间限制处理投诉，确保投诉处理的公正、公平。如乙方对处理决定有异议，可按本指南约定的争议解决方式进行处理。4.问题：乙方未按要求提交投标文件或保证金。解决办法：乙方应按照招标文件的要求，按时提交投标文件和投标保证金。如乙方因特殊情况无法按时提交，应及时与甲方沟通，寻求延期或其他解决办法。5.问题：乙方提供虚假材料或隐瞒重要信息。解决办法：乙方应诚信参与招标投标活动，不得提供虚假材料或隐瞒重要信息。如被发现有此类行为，乙方将承担相应法律责任，并可能被列入不良记录。五、所有应用场景：