移动应用软件售后服务承诺书

移动应用软件售后服务承诺书合同编号：__________甲方：（全称）乙方：（全称）第一条服务内容1.1甲方承诺向乙方提供软件产品的安装、使用培训、技术支持、系统升级、故障排除等服务。1.2甲方应在软件购买后的一定期限内，为乙方提供免费技术支持和咨询服务。具体服务期限按双方实际签署的购销合同约定执行。1.3甲方应及时解决乙方在使用软件过程中遇到的技术问题和故障，确保乙方正常使用软件。第二条服务响应时间2.1甲方设有专门的技术支持团队，负责处理乙方的服务请求。技术支持团队的联系方式如下：电话：（电话号码）邮箱：（邮箱地址）2.2乙方通过电话或邮箱向甲方提出服务请求后，甲方应在____小时内响应，并根据实际情况及时解决乙方的问题。第三条售后服务承诺3.1甲方保证所提供的软件产品符合国家相关法律法规及行业标准，具备正常的运行条件。3.2甲方在软件产品销售过程中，应向乙方详细介绍软件的功能、性能、使用方法等，确保乙方在购买前充分了解软件。3.3甲方在软件产品安装、调试过程中，应确保软件与乙方的硬件设备、系统环境等兼容，并保证软件的正常运行。3.4甲方承诺在软件产品购买后的一定期限内，如出现非乙方原因导致的软件故障，甲方将提供免费维修或更换服务。具体服务期限按双方实际签署的购销合同约定执行。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对软件的技术资料、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方，否则应承担违约责任。第五条争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。5.2本合同的解释权归甲方所有，甲方有权对本合同进行修改和补充，修改和补充的内容经双方确认后成为本合同的一部分。第六条其他条款6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。有效期届满，双方可以续签。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.移动应用软件购销合同2.移动应用软件产品说明书3.技术支持服务记录表4.软件版本更新记录5.售后服务满意度调查表6.保密协议7.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供软件产品或服务，视为违约。2.甲方提供的软件产品存在质量问题，导致乙方无法正常使用，视为违约。3.甲方未按照合同约定解决乙方的问题，导致乙方损失，视为违约。4.乙方未按照合同约定支付软件购买款项，视为违约。5.乙方未按照合同约定使用软件产品，导致软件损坏，视为违约。6.乙方泄露甲方商业秘密，视为违约。三、法律名词及解释：1.移动应用软件：指通过移动设备使用的应用程序软件。2.售后服务：指软件销售后，为解决用户在使用过程中遇到的问题提供的服务。3.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。4.质量问题：指软件产品在正常使用条件下，无法达到合同约定的功能或性能。5.保密协议：指双方约定对合同内容和双方商业秘密予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件安装困难：联系甲方技术支持，提供详细安装教程或远程协助安装。2.软件使用问题：查看产品说明书，咨询甲方技术支持，或参与培训。3.软件升级问题：联系甲方技术支持，了解升级流程和注意事项。4.故障排除缓慢：提高甲方技术支持响应速度，增加技术人员。5.保密协议泄露：加强保密意识培训，签订保密协议，监控泄露途径。6.争议解决困难：双方协商解决，如协商不成，提交法院诉讼。五、所有应用场景：1.软件购买：个人用户购买软件，企业用户购买软件。2.软件安装与培训：新用户安装软件，老用户升级软件。3.技术支持与服务：解决用户