2024年产品售后支持与服务合同

2024年产品售后支持与服务合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1产品1.2售后支持与服务1.3合同双方1.4生效日期第二条服务内容2.1技术支持2.2维修服务2.3备件供应第三条服务期限3.1起始日期3.2终止日期3.3续约条款第四条服务响应时间4.1技术支持响应时间4.2维修服务响应时间第五条服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付方式5.3费用调整第六条服务地点6.1服务地点规定6.2远程服务第七条服务品质保证7.1服务质量标准7.2服务满意度保障第八条技术培训8.1培训内容8.2培训时间安排8.3培训费用第九条维修与更换9.1维修服务范围9.2更换产品政策第十条客户义务10.1维护设备10.2提供必要信息第十一条保密条款11.1保密信息定义11.2保密义务11.3保密信息泄露后果第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2适用法律第十四条合同终止与解除14.1合同终止条件14.2合同解除程序第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1产品本合同所指产品为甲方提供的包括但不限于硬件设备、软件系统及相关配件等。1.2售后支持与服务售后支持与服务包括但不限于技术支持、维修服务、备件供应等。1.3合同双方甲方（产品供应商）指根据本合同提供产品的企业或个人。乙方（购买方）指根据本合同购买产品并享有售后支持与服务的个人或企业。1.4生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第二条服务内容2.1技术支持2.2维修服务甲方负责对出现故障的产品进行维修，确保产品正常使用。2.3备件供应甲方提供备件购买服务，确保乙方在产品使用过程中能及时更换故障配件。第三条服务期限3.1起始日期本合同约定的服务期限自产品交付乙方之日起计算。3.2终止日期服务期限为____年，自起始日期起计算。3.3续约条款如乙方需延长服务期限，可在合同到期前____个月向甲方提出续约申请，双方协商一致后可签订续约合同。第四条服务响应时间4.1技术支持响应时间自乙方提出技术支持请求之日起，甲方应在____小时内给予答复。4.2维修服务响应时间自乙方提出维修服务请求之日起，甲方应在____小时内安排技术人员联系乙方，并在____日内抵达乙方现场进行维修。第五条服务费用5.1服务费用计算本合同服务费用为一次性支付，计算公式为：产品购买价格×服务费率。5.2服务费用支付方式乙方在本合同签订后____日内，向甲方支付服务费用。5.3费用调整如因市场环境、政策等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第六条服务地点6.1服务地点规定甲方提供售后服务的主要地点为乙方所在地。6.2远程服务如乙方所在地距离甲方服务地点较远，甲方可通过远程方式为乙方提供售后服务。第七条服务品质保证7.1服务质量标准甲方提供的售后服务应符合行业标准和产品说明书的要求。7.2服务满意度保障甲方承诺，如乙方对甲方提供的售后服务不满意，可向甲方提出投诉，甲方将在收到投诉后____日内给予答复，并采取措施改进。第八条技术培训8.1培训内容甲方应为乙方提供关于产品使用、维护和升级等方面的培训。8.2培训时间安排甲方应在产品交付后____日内为乙方安排培训，培训时间共计____小时。8.3培训费用培训费用已包含在服务费用内，乙方无需另行支付。第九条维修与更换9.1维修服务范围甲方负责对产品进行维修，确保产品正常使用。9.2更换产品政策如产品出现严重质量问题，甲方承诺在____日内更换新产品。第十条客户义务10.1维护设备乙方应正确使用产品，并定期进行维护和保养。10.2提供必要信息乙方应在必要时向甲方提供产品故障相关信息，以便甲方进行维修和服务。第十一条保密条款11.1保密信息定义保密信息包括合同内容、技术资料、商业秘密等。11.2保密义务双方在合同有效期内对保密信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。11.3保密信息泄露后果如一方泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等导致甲方无法履行合同的情况。12.2不可抗力后果如发生不可抗力事件，甲方应及时通知乙方，并根据情况采取措施减轻损失。第十三条争议解决13.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2适用法律本合同适用中华人民共和国法律。第十四条合同终止与解除14.1合同终止条件合同终止条件包括但不限于：服务期限届满、一方违约、不可抗力等。14.2合同解除程序如合同终止条件出现，乙方有权解除合同，并向甲方提出赔偿要求。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品说明书详细描述产品的功能、性能、技术参数、使用方法、维护保养等信息。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付方式和费用调整的标准。附件三：培训课程安排表详细列出培训时间、培训内容、培训讲师等信息。附件四：维修服务记录表用于记录乙方提出的维修服务请求、甲方响应时间、维修过程和结果等信息。附件五：备件供应清单详细列出备件名称、型号、价格等信息。附件六：保密协议详细列出保密信息的定义、保密义务和违约责任等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务。2.甲方未按照合同约定响应乙方请求。3.甲方未按照合同约定完成维修服务。4.甲方泄露乙方提供的保密信息。5.乙方未按照合同约定使用产品。6.乙方未按照合同约定支付服务费用。违约责任认定标准：1.甲方未按照合同约定提供售后服务，乙方有权要求甲方在规定时间内履行合同义务。2.甲方未按照合同约定响应乙方请求，乙方有权要求甲方支付违约金。3.甲方未按照合同约定完成维修服务，乙方有权要求甲方重新维修或更换产品。4.甲方泄露乙方提供的保密信息，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。5.乙方未按照合同约定使用产品，甲方有权要求乙方改正，并支付违约金。6.乙方未按照合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方在规定时间内支付费用，并支付违约金。示例说明：假设甲方未按照合同约定提供售后服务，乙方有权要求甲方在10日内履行合同义务。如果甲方仍未履行，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.产品：指本合同中甲方提供给乙方的硬件设备、软件系统及相关配件等。2.售后支持与服务：指甲方在本合同有效期内为乙方提供的产品技术支持、维修服务、备件供应等。4.维修服务：指甲方对出现故障的产品进行维修，确保产品正常使用。5.备件供应：指甲方为乙方提供备件购买服务，确保乙方在产品使用过程中能及时更换故障配件。6.服务费用：指乙方根据本合同约定，支付给甲方的售后支持与服务的费用。7