会所员工规章制度

会所员工规章制度

一、听从

员工必需切实执行直属上司所支配的工作。员工必需按时上下班，在工作

时间内不得无故早退，更不得擅离工作岗位。如有调换班次者，必需事先征得上级领导

同意，否则当旷工论处。

二、仪容、仪表规范

1、仪表

员工必需留意个人言行举止及保持整齐清洁c请留意下列各点：

(1)个人言行举止

a、在工作场所不行喧哗、闲聊、嘻闹。

b、不行粗言秽语：不行与同事争吵。

c、在服务地点尽可能勿整理头发和接触自己面孔、鼻和耳。

d、个别岗位需按会所规定戴帽、发卡。

e、保持身体挺直，不行依靠墙壁和家私，不得双手叉腰。

人在执行服务性任务时，尽量不要座着与客人谈话：经常面带笑容。

(2)外表

a、制服需整齐清洁和适当熨烫。

"上班时不能赤脚，穿脏鞋、烂鞋、拖鞋，不得给皮鞋打掌钉，皮鞋必需保持干净、

光亮。男员工须着黑色袜子，男女员工须按会所统一标准着装。

c、着胶制跟可避开滑到，减低行走声响。

&仪容(男员工)：

一修理及梳整齐头发，发不能留过颈，不能染明丽色调。

—每天剃须。

一不能运用味重的头油和古龙香水。

一经常修剪指甲保持清洁。

d、仪容(女员工)：

—头发应经常清洁及保持整齐，长发需盘起戴结，不能染明丽色调。

一淡施脂粉。

—指甲整齐，不宜过长。

(3)制服

a、会所依据工作岗位订做不同式样的制服，并按不同职位发放，员工上班时必需穿着

整齐制服上班。

"制服不得同其他服装混穿，衬衣必需扎在裤子内：不得卷袖、卷裤脚，内衣不得外

露。女员工必需穿肉色长丝袜。

c、员工要疼惜制服，经常清洗，员工工装不得自行裁剪。保持制服整齐。

(4)员工牌

员工进入会所必需配戴员工牌，若遗失员工牌应立刻到人力资源部补办，

遗失员工证需交纳3C元办证费，离职时必需将工牌交回人力资源部

2、个人卫生

a、每日淋浴，以免身体发出异味，令同事及客人难受。

"早晚刷牙，保持口气清爽，并防止牙患。

c、习惯常洗手，如厕后、用餐前要立刻洗手。

3、表情

与客人接触时不能有怪异、另人无法琢磨的表情。个人的一些消极心情，

如苦恼、忧愁等不能表露于脸部；对全部客人都应表现主动热忱，但与客人不

能过分亲热，以免造成与其他客人造成太大的差距，使之产生不被敬重的感觉。

4、眼神

和客人讲话时应关注客人反应，切勿东张西望，不要做出访客人不满意的

眼神。

5、外表魅力

假如你的外表如同你的内心一样完备，不是更令人赏心悦目吗？魅力四射，

足以折服众人，不要舍弃和忽视外表魅力对人的冲击。一个人的魅力除了先天

的特质外，还须要后天的培育。请记住一名言：''你想要做什么职位，就像那职位的

人一样装扮。〃假如你现在是秘书而想要晋升为主任、经理，不但从心理还要从外表做好准

备。

6、站姿要求

端正、挺立、轻松，重心不能过多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不行太

靠近客人。双手自然下垂与腹部交叉，也可双手放于背后，不行叉腰、抱胸或

将手插在裤袋里。眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。男子站立双脚与肩同宽，“

子双腿并拢，双脚可做小幅度调整。

7、坐姿要求

端正、轻松、自然。

男子双膝松开，女子小腿交叉，但不能跷二郎腿。

8、走姿要求

走路要轻而稳，要精神昂扬，腿部有弹性。上体正直，重心微微向前。双肩放松，双手

自然摇摆，切忌上体左右摇摆。

志向的行走线迹：女子两脚踩出的是一条直线，男子踩出的是两条平行线。

9、手势要求

手势不宜过多，幅度不宜过大。

手掌向上的手势表示热忱虚心。

10、服务动作要求：

轻松自然，冷静适度而大方。

忌忸怩捏捏，缩手缩脚。

忌惊惶忙乱，幅度过大。忌在公共场所挖耳、剔牙、抠鼻等不雅动作，大喷嚏

应回避客人及同事。

三、语言表达

1、语言要求

力求语言完备、精确.合乎语法C

说话口齿清楚，音量适度。

语言简练清楚，留意场合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。

语言与表情姿态相一样。

用语要留意身份和关系。

经常运用礼貌用语，如''请，您好，感谢〃等。

2、杜绝''五语〃

否定的语言、急躁的语言、斗气的语言、蔑视的语言、嘲弄的语言。

3、做到：''五声〃

客来有迎声：

当客人进入你的服务范围，你应微笑迎上前说：''您好〃，''欢迎光临〃，''可以帮

到您吗？〃

遇到客人有称呼声：

在路上遇到客人，应停下脚步，面带微笑主动朝客人说：''您好！，上好/

晚上好〃等。

受助有致谢声：

在工作上得到客人帮助时，应面带感谢的神情，敬重的说：''感谢"，

麻烦别人有致歉声：

在工作中给客人带来不便时，应面带歉疚的表情说：''对不起〃，''不好意思〃

客离有送声：

客人离开会所应送客人到门口或电梯口，若不便利至少用目光送客，并说：''再见，欢

迎再次光临〃。

行为礼节：

遇到上司首先问好，并主动退半步，侧身让路，如坐着时应站起身来。同事相

遇应相互问好或点头致意。遇到下属问好时，应有所表示。进别人办公室应先

敲门。打断别人说话时应说''对不起〃。麻烦别人应先说''对不起〃，办完事后

要说''感谢〃。

4、接听电话的要求

电话在响起三声之内必需接起，接听电话时，音量要松软，语调要清楚，

话筒放在距离嘴边5公分的位置，用规范英文和一般话表述：中文

先问好，后报部门。如''您好，xx会所，我能帮您什么吗？〃

四、工作看法

1、笑容一是每一个人都希望他人赐予的，而且笑容更代表友善及亲切，所以每个员工

应经常面带笑容。

2、仪态一员工应主动与客人打招呼，运用礼貌用语，做到''请〃字当头，''谢〃字不离

口及问候语''您好〃.留意仪态（如站立姿态、坐姿及小动作等），对此会产生好或坏的印

象。良好的仪态是为客人服务的基本条件。

3、敬重一无论职位凹凸，年龄老少的同事，每个员工均应敬重他人，才会被别人尊

重。任何时候都应敬重上司及同事，工作环境要保持和谐气氛。

4、效率与勤奋一处理工作时必需具备高度效率和勤奋精神，关注工作上的技术微小环

节。

5、忠诚一忠诚、醇厚，有事必报，有错必改，不得拾遗不报，不得供应虚假信息，不

得饰非掩过、阳奉阴违，存有欺瞒行为。

6、责任感员工必需有敬业精神，对工作主动负责，避开出错。工作时务求得到及时

圆满效果，如有疑难问题，应刚好向有关部门反映，以得到圆满解决。

7、守时一员工必需遵守上下班时间，如有任何事情发生而需迟到或早退，请通知会所

主管/经理作支配。

8、整齐一工作时间内必需着整齐制服，不但要经常保持个人整齐，更要保持制服和工

具及工作环境的整齐。

9、疼惜公物一员工应留意全部设备的定期修理保养，节约用水、用电和易耗品，不乱

挪用公物，不得扔掉有用公物。

10、合作一各部门之间，员工之间应相互协作，真诚合作，不得相互推卸责任，应同

心协力解决问题维护会所利益。

五、钟卡

1、全部员工上下班及出入必需打卡。

2、不得代人或怂恿他人打卡，否则都将受到纪律处分。

3、如因加班、病、事假、公差等缘由未打卡，应即时由上级直属领导签名，注明缘由

方可计入正常考勤。

六、员工工作期间离开公司

1、因公外出

全部员工工作时间外出公务都须向直属领导说明去见。

2、因私外出

工作期间因遇私人紧急状况需离开会所的员工，应由上级领导批准。

七、员工（更改）记录

员工个人资料应照实填写，如有隐瞒、虚报造假，一经发觉或由此而产生

的一切后果一律由本人负责，同时公司依据其性质的严峻程度追究相应的责任。员工个

人资料如有任何更改，应刚好呈报人力资源部，例如：

1、更改地址及电话号码

2、婚姻状况

3、子女出世

八、客户投诉

员工必需听取及详细记录客人之投诉。如投诉事务需紧急处理而超过员工

本身权力时，应立刻通知会所上级领导。

纪律处分

一、纪律执行

员工必需遵守劳动合同及员工手册所列之条款和规则，如有行为不检，将

视状况轻重依据下列规则予以纪律处分。

二、一般过失

员工如犯下列过失，第一次赐予口义警告，若其次次犯，赐予书面警告，

并扣工资总额的10缸再犯者，经总经理批准后，立刻因违反规章制度解除劳动。过失

种类如下：

1、会所内粗言秽语。

2、当值时不着整齐工装。

3、不修饰仪表，个人卫生不符合公司要求。

4、迟到或早退。

5、随地吐痰，不遵守公共区域卫生条例。

6、未经部门经理许可，在工作岗位上用餐及吃零食。

7、乱仍果皮杂物等。

8、酒后上班。

9、在非指定区域、时间内吸烟。

10、手机铃声调为振动，发出噪声而干扰客人者。

11.未经允许上班时间会客。

10、私闯上司办公室，造成不良后果。

11s做风不正：有意涂改或涂擦员工板报、宣扬栏，未经许可私自翻阅客人、上司或同

事文件、或翻蛰他人私人物品。

三、较严峻过失

员工如犯有下列过失，第一次赐予书面警告，并扣工资总额10%。再犯者，

扣工资总额50%,第三次犯者，经总经理批准后，立刻因违反规章制度解除劳动合同并

不予任何经济补偿。

1、对客人粗暴、不礼貌或不理不睬，做与服务无关的事情，被客人有效投宿。

2、工作看法不细致，如上班时时间听收音机、录音机、看报纸杂志、喧哗及吃零食等。

不按岗位要求保持正常工作状态，而影响工作。

2、当值时睡觉或闲逛。

3、私拿会所物品。

4、首次怂恿、指使他人或代他人打工卡.

6、散布谣言或恶意中伤其他员工或会所业务。

7、擅离工作岗位。

8、呈报虚构证明文件。

9、违反兼职规定及在竞争企业或与会全部利益关系之企业兼职。

10、包庇他人过失。

11.未得会所许可，在会所派发宣扬单。

12、未得会所许可，在布告栏上粘贴告示，或随意涂改布告栏上之告示。

13.对上司不礼貌、顶撞或威逼、不听从主管或上司之合理工作支配。

14、工作出差错，不接受上司指责，强词夺理为自己辩护。

15、接受500元以下现金或礼物贿赂。

16、违反操作规程造成成直经济损失达300元以上。

17.每月迟到四次或旷工半天以下者。

18、有意奢侈、损耗、损坏公司财物干脆经济损失达500元以下。

四、严峻过失

员工如有触犯下列过失，经经理批准后，将会被立刻因违反规章制度而解

除劳动合同开不赐予任何经济补偿。

1、在工作时间内因私饮酒。

2、触犯国家任何刑事罪案。

3、私换外币。

3、殴打他人或相互打斗，触犯治安管理条例。

4、伪造单据、文件意图行骗，以取得金钱上的利益，金额达500元以上。

5、恐吓、威逼、危害会所任何人士。

6、泄露会所机密资料。

7、刻意向客人所要小费或财物，而受到客人投宿。

8、在会所内售卖私人物品。

9、非法参加、参加国家明文禁止的教会等非法组织。

10、有意奢侈损耗、损坏会所财物干脆经济价值达500元以上。

11、擅离岗位，造成干脆经济损失500元以上。

12、私捞回扣，捞取个人好处，贪污受贿，金额达500元以上。

13、不按放火规定操作，造成火灾、火警，干脆经济损失达500以上

14、或累计旷工三天。篇二：休闲会所规章制度

休闲会所规章制度

第一章总则

1.本制度适用于xx休闲会所全部员工。

2.本制度最终说明权：修改权属会所最高管理-

3.本制度依据《中华人民共和国劳动法》，结合休闲会所行业规章而定制。

4.本制度秉着公允；公正；公开的原则进行.

其次章考勤

1.员工需按时上下班，点到时间不到者，一律作迟到或早退处理。迟到或早退按每半

小时20元予以惩处。（不满半小时按半小时算）超过30分钟两小时内罚款50

）Lo

2.员工不行以无故旷工，旷工一天罚款100元。迟到超过2小时按限工一天处理。

连续旷工三天或一月累计旷工四天，作自动离职必理。

3.每月上班时间满30天的员工，每月拥有两天公休。提前五天向管理人申请。等天

限休一人。每月10号前不考虑给同一员工批准休假两天。上轮班制的员工无公休

假，如有特殊状况，可以请事假。

4.正常状况下不赐予考虑休事假。特殊状况。请假1-2天由会所经理批准，超过两

天以上需店长批准方可生效。事假不带工资，保底期间，另扣除当天应得工资的

1.5倍。

5.员工因病假或因病辞职，必需供应正规医院的病历证明和收费证明。否则作旷工或

不予以批准。特殊状况酌情予以辞职。

6.员工当月请事假：病假；超过三天，发放工资延迟相应的天数。7如有特殊状

况，须要请事假的（必需状况属实）。请假两小时以上，算半天工资。扣除工资

20元/半天。5小时以上算一天。按本制度第四条处理。

8.上班时间私自外出，做私事而影响工作的。按10D元/次予以惩处。如超过2小时按

旷工一天处理。

9.请假须提前一天交上级批准后方可生效。

第三章日常行为规范

员工要讲仪容仪表；仪态和礼貌；礼仪。上班必需穿工衣。不能留指甲，涂指甲油；不

得披头散发，不准染怪色。女员工上班化谈妆，保

持清雅得体，不行用浓味香水。走路姿态自然大方，违者罚款10元/例，赐予惩处。

7.员工必需听从经理工作的合理支配和调动。不得拒绝，如有违者，

视状况严峻赐予20-100元予以惩处。

8.礼貌待客，不准粗言秽语讥讽他人。不准有对客人忽视的行为；

不准与客人争辩；遵纪遭遵守法律律，听从会所管理的工作指挥和临时调配。

9.遇到客人要停止让道，并问候客人或点头以示礼貌。

10.员工不能与客人串通，让客人出面干扰会所常工作，影响工作制

度执行的行为。违者罚款50元/次。

11.员工因疏忽而损坏会所内财物，应依据该物价要求员工做相应的

赔偿-如因有意或违纪而导致损坏会所财物，则按该物价的10倍惩处C

12.如员工在会所内盗窃任何物品；无论物品属于会所；客人；同事。一律按该物价罚

款10-20倍。并立刻开除。状况严峻交由司法部门处理。在会所范围内捡拾任何

物品应立刻上交。视情节不交予以惩处，上交予以嘉奖。

13.上班时间内严禁在营业区接打私人电话，吃东西，与同事吵闹喧

哗O否则罚款10兀/次O

14.严禁在营业区域打架斗殴、造谣生事否则罚款50元/次。情节严

重开除处理。并移交司法部门处理。

15.员工上班时按工种各尽其职，不得私自挪用；动用会所物品。

否则赔偿物品，并处以物品原价10倍/次罚款。吧员做好收银工作，如有差错自行赔偿。

如发觉有未开单并私自将营业款视为已有将赐予除名处理并将保证金作为赔偿会所的损失。

16.员工遭客人投诉2次以上者。服务看法差者处以10元/次罚款。

17.工作时间内，任何人不得在营业范围内吃零食：抽烟；不得聚

在走廊过道上闲聊。违者罚款10元/例。

第四章劳动条例

1、会所用员工实行双方同等、自愿的原则。

2、员工在会所出现严峻过失或其他不称职举动，会全部仅赐予辞

退处理.

18.会所因经营策略调整，有权确定裁减人员，被裁定人员不得提出

无理条件。会所裁员提前通知。

4、员工有权辞职，提前一月提交申请。须经理批准方可办理各项

手续。员工自通知之日起只限留3天。

19.员工因违反规章制度，依制度被解雇的，无任何工资。自动离职扣除50%的工资。

第五章员工工作职责

1,下班前关好门窗、水电工作，做好盘点、交接。如发觉未关门窗、水电。发觉一次扣

除当天工资，如造成损失照价赔偿。

2,每天上班打扫会所卫生摆好桌椅、物品。

3,房间客人走后，当班员工应立刻做好房间卫生。

4,如遇下雨必需关好门窗，未关门窗造成损失照价赔偿。

5,客人到会所应先开单后上茶，如发觉未开单者赐予开除处理，并将保证金作为赔偿会

所损失。

6,每位员工都必需熟记火警电话，熟悉电源开关，防火通道及出口位置，熟悉灭火器具

位置以及运用方法，如发生火警，必需做如下措施：

（1）保持冷静，不行惊惶失措，立刻拨打火警电话119.

（2）呼喊旁边的同事的救济。

（3）关掉一切电源开关，关闭火警现场的门窗。

（4）利用就近的灭火器具将火扑灭。

（5）即使引导客人撤离现场。

（6）听从经理指挥，发扬见义勇为，身先士卒精神。

7,如遇有人受伤，应立刻帮助伤者前往治疗。如遇其他意外事故，应视状况通知经理处

理。事故发生后，要划定平安范围，指定专人切实爰惜现汤，无关人员不得进入。

8,员工自觉接受平安教化，增加平安意识。严格遵守道路交通法规、条例等。

第六章会所员工福利以及嘉奖制度

1,会所供应员工工作餐，每日两餐.

2,工资月结，每月30号左右发工资.不拖欠.

3,全勤奖50元/名°（当月不迟到，不早退，不旷工，不请假。）4,讲究职业道

德，发扬拾金不昧的精神。拾到物品刚好返还总台或上交。赐予嘉奖。

5,休假，下班后如遇经营状况须要加班者。员工应听从支配，会

所给于嘉奖5元/点。

6,在本会所工作满三个月以上，起先给工龄工资，每月10元.7,笆吉婚，婚假为7-15

天，会所赐予200元表示庆贺。予以3天带薪假。

（英事，丧假为J-7天。公司予以2UU元表示哀悼（限父母）。予以3天有薪假。

（3狂日，送假一天，公司予以红包表示庆贺。

（4先病住院，公司予以慰问。

8,为会所提出合理建议，被接受者。为会所增收节支等。赐予确定嘉奖。

为创建会所良好形象；增加员工素养；增加员工自我约束；真正做到店兴我荣，店衰我

耻。特制此制度，望各员工自觉遵守。

执行经理或店长签字：

员工签字：

休闲会所

年月日篇三：休闲会所员工规章制度

休闲会所员工规章制度

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1.休闲会所员工规章制度

2.休闲会所规章制度

3.ktv等消遣场行员工规章制度

4.消遣会所入职员工规章制度

1、休闲会所员工规章制度

为了更好的去严格要求自己，使大家能够全面的发挥自己，为来宾供应优质的服务，全

面执行奖罚制度，希望全体员工能够团结一心，同心同德共同把我们的服务素养提高。详细如

下：

一、嘉奖条理

1、拾到客人物品刚好上交，赐予嘉奖（10元）

2、员工多次接到客人表扬者，赐予表扬和嘉奖。

3、多次帮助同事于危难之中，赐予表扬和嘉奖。

4、给部门提出建设性看法被接受者，赐予做普升依据。

5、制止重大事务或意外的发生免受损失或紧急者，赐予嘉奖并做普升依据。

6、发觉或遇到意外事故或火灾隐患时，能刚好报警或奋不顾身补救，为企业挽回损失

老，嘉奖300元。

7、对违反规章制度以及损害公司利益的检实行为，公司将赐予嘉奖。

二、惩处制度（按扣分条理处理；每扣一分罚款十元）

1、见客人、管理人员、同事、不打招呼者扣一分。

2、不按时上下班，迟到，早退情节略微者扣一分。

3、私自调休、班或不按规定时间提前申请者抠二分。

4、无故不参加培训、例会或其他集体活动者扣二分。

5、当班时间闹心情，萎靡不振、没有微笑者口一分。

6、个人卫生不好，头发零乱、指甲过长、没有化淡装者扣一分。

7、制服穿不整齐、不按标准戴工牌者扣一分

8、对部门消费状况、价格、服务标准等水准常识不清楚者扣本人和当班管理人员个一

分。

9、送茶水、水果、饮品、香烟不刚好者扣一分。

10、不供应规范式服务者扣一分。

11.客用物品不齐全或摆放不整齐者扣一分。

12、物品损坏遗失不刚好处理或不上报情节略微者扣哟分，并按原价赔偿。

13、托盘不平、如有茶水溢出者扣一分。

14、进入房门不敲门者或乱敲门者口一分，敲门时一轻两重。

15、无故串岗、离岗、脱岗、偷懒者扣一分。

16、站立、行走不规范或不按岗位站立者扣一分。

17,几个人站在一起闲聊、喧哗、说笑、打闹者扣一分。

18、当班时间唱歌、次口哨、载歌载舞者扣一分。

19、不按时完成上司嘱咐的任务者扣一分。

20、当班时偷吃生果饮品者扣一分、并按原价买单。

21、当班前喝酒或吃的食品者扣一分。

22、当班时看书、年报、看电视、打私人电话者扣一分。

23、吃饭、宵夜、外出不打招呼或时间过长者扣一分。

24、下班时间遗忘哭水、电者扣二分0

25、向客人索要小费或示意小费情节略微者扣五分，情节严峻者作解雇处理。

26、收房时，将烟头、纸巾等杂物放进布草间者扣一分。

27、设备设施有问题不刚好上报者扣一分。

28、发觉客人遗失物品不按时上交或上报者扣二分，情节严峻解雇处理。

29、在墙纸及其他物品上乱涂乱画者扣一分。

30、因工作不到位而引起客人投诉者扣三分。

31、随地吐痰、乱丢垃圾者扣一分。

32、不听从上司工作支配者扣二分、要做到先听从后上诉。

33、无理顶撞上司没有教养者扣三分。

34、上班时间内睡觉者扣二分。

35、对客人服务看法不好，引起投诉者扣三分，并打入黑名单。

36、输错钟、写错单、计错客人的消费者扣三分。

37、未按公司规定要求操作电脑设备者和运用对讲机者扣三分，并打入黑名单。

38、员工上班接听私人电话扣一分，利用公司电话拨打私人电话者扣3分。

39、发表虚假和诽谤的言论，从而影响其他员工信誉者扣五分。

40、携带公司物品外出者，运用警句、禁止物品运用者、扣五分以上。

41、恐吓公司员工或打架斗殴者，即时解雇。

42、泄露公司商业机密者，即时解雇。

43、禁止公司员工拍枪，发觉员工拍拖者即时解雇。并扣五分以上。

43、旷工一天扣三天工资，旷工三天作自动离职处理。以上条例按情节轻重，加减扣分

阶段

在执行纪律处分时，公司本着以教化为主惩处为辅的原则对违规事务进行公允公正处

理；

(1)处分的目的是为了端正犯错员工的操守及工作看法；

(2)对处分员工赐予说明及上诉机会；

(3)以上各项罚款均以罚款形式操作，由当事人即时签名确认。

谨严慎行，严于律己，宽以待人，助人为乐

总经理：总经办：

年月日年月日

2、休闲会所规章制度

第一章总则

1、本制度适用于xx休闲会所全部员工。

2、本制度最终说明权；修改权属会所最高管理。

3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》，结合休闲会所行业规章而定制。

4、本制度秉着公允：公正：公开的原则进行-

其次章考勤

1、员工需按时上下班，点到时间不到者，一律作迟到或早退处理。迟到或早退按每半小

时20元予以惩处。（不满半小时按半小时算）超过30分冲两小时内罚款50元。

2、员工不行以无故旷工，旷工一天罚款100元。迟到超过2小时按旷工一天处理。连

续旷工三天或一月累计旷工四天，作自动离职处理。

3、每月上班时间满30天的员工，每月拥有两天公休。提前五天向管理人申请。每天限

休一人。每月10号前不考虑给同一员工批准休假两天。二轮班制的员工无公休假，如有特殊

状况，可以请事假。

4、正常状况下不赐予考虑休事假。特殊状况。请假1-2天由会所经理批准，超过两天

以上需店长批准方可生效。事假不带工资，保底期间，另扣除当天应得工资的1.5倍。

5、员工因病假或因病辞职，必需供应正规医院的病历证明和收费证明。否则作旷工或不

予以批准。特殊状况酌情予以辞职。

6、员工当月请事假；病假：超过三天，发放工资延迟相应的天数。

7、如有特殊状况，须要请事假的（必需状况属实）。请假两小时以上，算半天工费。扣

除工资20元/半天。5小时以上算一天。按本制度第四条处理。

8、上班时间私自外出，做私事而影响工作的。按10。元/次予以惩处。如超过2小时按

旷工一天处理。

9、请假须提前一天交上级批准后方可生效。

第三章日常行为规范

1、员工要讲仪容仪表；仪态和礼貌；礼仪。上班必需穿工衣。不能留指甲，涂指甲油；

不得披头散发，不准染怪色。女员工上班化谈妆，保持清雅得体，不行用浓味香水。走路姿态

自然大方，违者罚款10元/例，赐予惩处。

2、员工必需听从经理工作的合理支配和调动。不得至绝，如有违者，视状况严峻赐予

20-100元予以惩处。

3、礼貌待客，不准粗言秽语讥讽他人。不准有对客人忽视的行为：不准与客人争辩；遵

纪遒遵守法律律，听从会所管理的工作指挥和临时调配。

4、遇到客人要停止让道，并问候客人或点头以示礼貌。

5、员工不能与客人串通，让客人出面干扰会所常工年，影响工作制度执行的行为。违者

罚款50元/次。

6、员工因疏忽而损坏会所内财物，应依据该物价要求员工做相应的赔偿。如因有意或违

纪而导致损坏会所财物，则按该物价的10倍惩处。

7、如员工在会所内盗窃任何物品；无论物品属于会所；客人；同事。一律按该物价罚款

10-20倍。并立刻开除。状况严峻交由司法部门处理。在会所范围内捡拾任何物品应立刻上

交。视情节不交予以惩处，上交予以嘉奖。

8、上班时间内严禁在营业区接打私人电话，吃东西，与同事吵闹喧哗-否则罚款10元

/次。

9、严禁在营业区域打架斗殴、造谣生事否则罚款50元/次。情节严峻开除处理。并移

交司法部门处理。

10、员工上班时按工种各尽其职，不得私自挪用；幻用会所物品。否则赔偿物品，并处

以物品原价10倍/次罚款°吧员做好收银工作，如有差错自行赔偿。如发觉有未开单并私自

将营业款视为已有将赐予除名处理并将保证金作为赔偿会所的损失。篇四：会所员工奖惩管理

制度

会所员工奖惩管理制度

1目的

本制度旨在激励会所员工主动性和创建性，团结协作完成生产任务和工作任务，维护正

常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产率和工作效率；同时，通过规范对员工的惩戒事项，

以透亮、公开的惩戒方式，确立公司的各项工作制度能够顺当执行，并在企业内营造平安、文

明、有序的生产和办公秩序。依据劳动合同法等法律法规，结合公司实际状况特制定本制度。

2范围

本标准规定了奖惩的原则、种类以及程序。

本标准适用于集团公司范围内（含等子公司）的全体员工。

3职责

5.1人力资源部负责对员工进行考评，实施奖惩。

6.2厂、部级单位在遵循本规定的前提下，可依据实际工作须要制定本单位员工奖惩

管理的实施细则。

4奖惩原则

7.1''精神和物质嘉奖相结合，精神嘉奖为主，物质嘉奖为辅〃的原则；

8.2对违纪职工，坚持''教化与惩处相结合，教化为主，惩处为辅，惩前宓后，治病

救人〃的原则；

9.3坚持''两手抓，两手都要硬〃的原则。一手抓先进典型的嘉奖，弘扬先进事迹，引

导主流方向：一手抓落后典型的惩处，鞭策后迸，扼制不良倾向。

5嘉奖

10.1嘉奖的形式：嘉奖、记功、晋级、授予荣誉称号等精神嘉奖，以及实物、现金嘉

奖。

11.2获奖条件。对有下列表现之一者，集团公司将依据实际状况赐予精神嘉奖或物质

奖金：

1）对提高产品质量，超额完成生产任务做出显著成果的；

2）在节约原辅材料、能源、物资或节约资金、人力等资源方面，取得显著成效的：

3）在生产、科研、产品开发、改善劳动条件、环保治理等方面有独创创建、创新，或

提

出合理化建议，并取得显著成果的；

4）在加强企业管理，完善制度建设，提高经济效益方面取得显著成果的；

5）在市场开拓，产品营销方面取得显著成果的：

6）在爰惜公共财产，防止事故发生中作出较大贡献，使集团公司财产和员工利益免受

重大损失的；

7）敢于同坏人坏事作斗争，对维护正常的生产秩序和工作秩序，维护社会治安，取得

显著成果的；

8）维护财经纪律，严格执行财经政策，抵制歪风邪气，事迹突出的；

9）听从支配、忠于职守、拒腐倡廉、舍已为人、拾金不昧，事迹突出的；

10）在团结同志、助人为乐、见义勇为、尊老爰幼方面表现突出的；

11）在文化、技术学习中成果显著的；

12）在完成工程建设项目或其他突击性工作中，表现突出的：

13）在提升企业文化，参加社团活动中取得优异成果的：

14）其它应当赐予嘉奖的。

5.3嘉奖的程序与规定

集团公司一级的嘉奖：包括嘉奖、记功、晋级、授予先进工作者称号等：由各基层单位

按集团公司有关规定要求评定或举荐，报集团公司分管领导审核，由集团公司总裁审批后，以

集团公司文件的形式予以通报，奖金一般由集团公司担当。

厂、部级单位的嘉奖，包括一次性发放奖金、授予先进工作者称号、记功、嘉奖四种，

由科一级单位按厂、部级单位内有关规定要求评定或举荐：报厂、部级第一负责人审批，厂、

部级单位嘉奖的最高限额为300元/人次，超过此限额的须报请集团公司予以嘉奖。

科级单位对员工的嘉奖，由科级单位负责人审批后进行，最高限额为元/人次，超近此限

额的须报分厂予以嘉奖。

厂、部级、科级单位的嘉奖，所需资金在厂、部级、科级单位的考核所得中列支。

对全体员工完成本岗位职责工作的常规性的嘉奖，依据相关的经济责任制考核方法的规

定执行。

集团公司外部对员工的各级各类嘉奖，按国家或上级有关部门的相关规定执行。由集团

公司举荐，报上级有关部门审批确定，并由上级部门授予荣誉称号和赐予确定的经济嘉奖。

集团公司对员工的精神嘉奖，以集团公司文件形式进行通报表彰，并存入员工档案,

6惩戒

6.1惩戒原则

对违反集团公司规章制度、企业纪律的员工，坚持思想教化为主，惩处为辅的原则依据

惩戒的种类给与处分。

本制度已明确的违纪行为，按本规定予以惩戒：本规定未详尽的违纪行为，其他制度中

有明确惩戒规定的，按其他制度惩戒规定执行；各项制度中都没有规定的，参照本规定中最相

近似条款违纪行为进行惩戒，如也无最相近似条款，若经工会或职工代表大会向公司提出惩戒

建议的，公司可以接受其惩戒建议。

惩戒应依据违纪行为的性质、后果和违纪人的主观过错以及对违纪行为的人是看法做出

惩处。

有意违纪的从重惩灵，过失违纪的酌情从轻惩处。

下列行为从重惩戒：

1）屡教不改的；

2）教唆或指使他人违纪的；

3）违纪行为经查属实，本人拒不协作及不接受调查的；

4）不听劝阻造成违纪的；

5）严峻影响公司形象及声誉的违法违纪行为。

6.2惩戒的种类

对员工惩戒的种类包括：警告、记过、解除劳动合同。

附加惩戒种类包括：扣除奖金、降级、降职、撤职，可附加在警告、记过、解除劳动合

同时一开执行。扣除奖金指在当月绩效考核基础上再勉以确定金额的奖金扣罚。

6.3惩戒的条件。对有下列表现之一者，集团公司将依据实际状况赐予惩戒：

1）违反集团公司员工行为规范中有关劳动纪律、个人素养、工作礼仪等规定的：

2）个人行为违反集团公司'、5s〃管理制度要求；

3）违反集团公司生产管理制度要求，造成产品产量或质量损失的；

4）工作中不留意节约，造成集团公司原辅材料、能源、物资、资金、人力等资源奢侈

的；

5）不主动履行岗位工作职责，造成负面影响，致使集团公司受到经济损失的；

6）有利用职务之便谋取私利，侵害集团公司利益行为的；7）违反集团公司财务管理制

度规定的；

8）违反集团公司保密制度的：

9）其他违反集团公司规章制度的不良行为。

6.4惩戒的程序与权限

1）惩戒员工的依据为集团公司领导、集团公司综合管理检查小组、事故事务调查组、总

值班、警卫对员工违规违纪行为检查及调查的结果。

2）科级单位对员工的惩戒权限为警告、扣除奖金两种，并将惩戒结果报所在厂部级单位

备案，其他形式的惩戒必需经所在厂部级部门同意，报经分管领导审批后方可执行。

3）厂、部级单位对员工的惩戒形式包括警告、记过、扣除奖金三种，经分管领导审批

后，以厂、部级单位文件形式进行通报，并报人力资源部门备案。

4）集团公司一级对员工的惩戒包括各类惩戒形式，由厂、部级单位提出，报集团公司分

管领导审批，由集团公司总裁批准后，由管理监控部以集团公司文件予以通报。

5）厂、部级及科级单位作出的扣除奖金惩戒确定，分别由厂、部级、科级单位负责人批

准，并纳入被惩戒人经济责任制考核中执行，科级单位对员工的扣除奖金惩戒最高限额为300

元/人次，超过限额的须报厂、部级单位批准；厂、部级单位对员工的扣除奖金惩戒最高限额

为500元/人次，超过限额的须报集团公司分管领导批准。

6）由集团公司进行扣除奖金惩戒，须由厂、部级单位提出，报集团公司分管领导审核，

并由集团公司总裁批准后，由相关考核部门在被惩戒人经济责任制考核中执行。惩戒金额最高

以元/人次为限。

7）对员工作出解除劳动合同惩戒的，应事先通知被惩戒人所在的工会，工会应在接到通

知后2个工作日内予以答复，未答复的视为同意对被惩戒人作出相应惩戒；工会对解除劳动

合同有异议的，公司应当探讨其看法后再作出惩戒确定。

6.5警告

员工有下列违纪违规行为之一，由集团公司、厂、部级一级单位对当事人作出警告惩

戒，并视详细状况处附加扣除奖金惩戒。（员工在年度内首次出现下列行为的可免除警告惩

戒，只作扣除奖金惩戒）

1）擅自离开工作岗位或乱串其它岗位者，扣除奖金3U元，若因此造成生产、工作、

质量等出现不良后果的，另行处理：

2）不遵守工作时间，迟到或者早退在1小时以内R减当日固定工资的50%,超过1

小时扣减当日固定工资，迟到或者早退超过4小时的，视作旷工，旷工一天，扣除

其个人1.2倍的固定工资，依次类推。

3）厂区宿舍（含门口）无理取闹、打架斗殴、出口骂人者，视情节轻重扣除奖金

100-1000元。打人致伤者，除负担被打方的医药费用及误工费用外，并需担当其

他相关经济责任及法律后果；

4）随意乱倒剩饭剩菜，乱丢果壳、纸屑和其它污物、杂物、废物，随地吐痰的，扣除

奖金10元；

5）在厂区内随意采折花木，践踏草坪，损坏绿化者，扣除奖金20元；

6）在厂区内随地大〃愕模鄢苯50元；

7）食堂工作人员违反食品卫生要求，供应变质饭菜或在饭菜中发觉有苍蝇、蚊子等虫

类的，对责任人扣除奖金50元：

8）员工上班（泛指厂区内）不佩戴岗位证者，扣除奖金10元；岗位证不是规范佩于

胸前的，扣除奖金5元；岗位证遗失的，应提前主动向警卫人员说明和登记等案，

并在三天内完成补办后进行消案，可免于惩戒。

9）生产员工在生产区域内从事生产作业期间，不按规定穿着工作服的，扣除奖金10

元；

10）员工穿拖鞋（包括拖鞋式凉鞋）、背心、短裤或光背上班的，扣除奖金10元：

11）工作时间看与业务无关的书报的，扣除奖金10元；

12）工作时间聚众闲聊或在休息室、更衣室长时间闲坐的，扣除奖金20元/人；

13）上班时打瞌睡者，扣除奖金20元；

14）上班时间消极工作，懒散怠工、不执行领导指示的，扣除奖金50元/次；篇五：

会所员工规章制度

会所员工规章制度

一、听从

员工必需切实执行直属上司所支配的工作。员工必需按时上下班，在工作

时间内不得无故早退，更不得擅离工作岗位。如有调换班次者，必需事先征得上级领导

同意，否则当旷工论处。

二、仪容、仪表规范

1、仪表

员工必需留意个人言行举止及保持整齐清洁。请留意下列各点：

（1）个人言行举止

a、在工作场所不行喧哗、闲聊、嘻闹。

b、不行粗言秽语；不行与同事争吵。

c、在服务地点尽可能勿整理头发和接触自己面孔、鼻和耳。

d、个别岗位需按会所规定戴帽、发卡。

e、保持身体挺直，不行依靠墙壁和家私，不得双手叉腰。

3在执行服务性任务时，尽量不要座着与客人谈话：经常面带笑容。

（2）外表

a、制服需整齐清洁和适当熨烫。

b、上班时不能赤脚，穿脏鞋、烂鞋、拖鞋，不得给皮鞋打掌钉，皮鞋必需保持干净、

光亮。男员工须着黑色袜子，男女员工须按会所统一标准着装。

c、着胶制跟可避开滑到，减低行走声响。

d、仪容（男员工）：

一修理及梳整齐头发，发不能留过颈，不能染明丽色调。

—每天剃须。

一不能运用味重的头油和古龙香水。

一经常修剪指甲保持清洁。

仪容(女员工)：

—头发应经常清洁及保持整齐，长发需盘起戴结，不能染明丽色调。

一淡施脂粉。

一指甲整齐，不宜过长。

(3)制服

a、会所依据工作岗位订做不同式样的制服，并按不同职位发放，员工上班时必需穿着

整齐制服上班。

b、制服不得同其他服装混穿，衬衣必需扎在裤子内，不得卷袖、卷裤脚，内衣不得外

露。

c、员工要疼惜制服，经常清洗，员工工装不得自行裁剪。保持制服整齐。

(4)员工牌

员工进入会所必需配戴员工牌，若遗失员工牌应立刻到人力资源部补办，

遗失员工证需交纳3C元办证费，离职时必需将工牌交回人力资源部

2、个人卫生

a、每日淋浴，以免身体发出异味，令同事及客人难受。

b、早晚刷牙，保持口气清爽，并防止牙患。

c、习惯常洗手，如厕后、用餐前要立刻洗手。

3、表情

与客人接触时不能有怪异、另人无法琢磨的表情及个人的一些消极心情，

如苦恼、忧愁等不能表露于脸部；对全部客人都应表现主动热忱，但与客人不

能过分亲热，以免造成与其他客人造成人人的差距，使之产生不被敬重的感觉。

4、眼神

和客人讲话时应关注客人反应，切勿东张西望，不要做出访客人不满意的

眼神。

5、外表魅力

假如你的外表如同你的内心一样完备，不是更令人赏心悦目吗？魅力四射，

足以折服众人，不要舍弃和忽视外表魅力对人的冲击。一个人的魅力除了先天

的特质外，还须要后天的培育。请记住一名言：''你想要做什么职位，就像那职位的

人一样装扮。〃假如你现在是秘书而想要晋升为主任、经理，不但从心理还要从外表做好准

备。

6、站姿要求

端正、挺立、轻松，重心不能过多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不行太

靠近客人。双手自然下垂与腹部交叉，也可双手放于背后，不行叉腰、抱胸或

将手插在裤袋里。眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。男子站立双脚与肩同宽，女

子双腿并拢，双脚可做小幅度调整。

7、坐姿要求

端正、轻松、自然。

男子双膝松开，女子小腿交叉，但不能跷二郎腿。

8、走姿要求

走路要轻而稳，要精神昂扬，腿部有弹性.上体正直，重心微微向前-双底放松，双手

自然摇摆，切忌上体左右摇摆。

志向的行走线迹：女子两脚踩出的是一条直线，男子踩出的是两条平行线。

9、手势要求

手势不宜过多，幅度不宜过大。

手掌向上的手势表示热忱虚心。

10、服务动作要求：

轻松自然，冷静适度而大方。

忌忸怩捏捏，缩于缩脚。

忌惊惶忙乱，幅度过大。忌在公共场所挖耳、剔牙、抠界等不雅动作，大喷嚏

应回避客人及同事。

三、语言表达

1、语言要求

力求语言完备、精确、合乎语法。

说话口齿清楚，音量适度。

语言简练清楚，留意场合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。

语言与表情姿态相一样。

用语要留意身份和关系。

经常运用礼貌用语，如''请，您好，感谢〃等。

2、杜绝''五语〃

否定的语言、急躁的语言、斗气的语言、蔑视的语言、嘲弄的语言。

3、做到：''五声〃

客来有迎声：

当客人进入你的服务范围，你应微笑迎上前说：''您好〃，''欢迎光临〃，''可以帮

到您吗？〃

遇到客人有称呼声：

在路上遇到客人，应停下脚步，面带微笑主动朝客人说：''您好！，八'上好/

晚上好〃等。

受助有致谢声：

在工作上得到客人帮助时，应面带感谢的神情，敬重的说：、'感谢〃，

麻烦别人有致歉声：

在工作中给客人带来不便时，应面带歉疚的表情说：''对不起〃，''不好意思〃

客离有送声：

客人离开会所应送客人到门口或电梯口，若不便利至少用目光送客，并说：''再见，欢

迎再次光临〃。

行为礼节：

遇到上司首先问好，并主动退半步，侧身让路，如坐着时应站起身来。同事相

遇应相互问好或点头致意。遇到下属问好时，应有所表示。进别人办公室应先

敲门。打断别人说话时应说''对不起〃。麻烦别人应先说、'对不起〃，办完事后

要说''感谢〃。

4、接听电话的要求

电话在响起三声之内必需接起，接听电话时，音量要松软，语调要清楚，

话筒放在距离嘴边5公分的位置，用规范英文和一般话表述：中文

先问好，后报部门。如''您好，xx会所，我能帮您什么吗？〃

四、工作看法

1、笑容一是每一个人都希望他人赐予的，而且笑容更代表友善及亲切，所以每个员工

应经常面带笑容。

2、仪态一员工应主动与客人打招呼，运用礼貌用语，做到''请〃字当头，''谢〃字不离

口及问候语'、您好〃。留意仪态（如站立姿态、坐姿及小动作等），对此会产生好或坏的印

象。良好的仪态是为客人服务的基本条件。

3、敬重一无论职位凹凸，年龄老少的同事，每个员工均应敬重他人，才会被别人尊

重。任何时候都应敬重上司及同事，工作环境要保持和谐气氛。

4、效率与勤奋一处理工作时必需具备高度效率和勤奋精神，关注工作上的技术微小环

节。

5、忠诚一忠诚、醇厚，有事必报，有错必改，不得拾遗不报，不得供应虚假信息，不

得饰非掩过、阳奉阴违，存有欺瞒行为。

6、责任感一员工必需有敬业精神，对工作主动负责，避开出错。工作时务求得到及时

圆满效果，如有疑难问题，应刚好向有关部门反