2024年度住宅小区前期物业管理服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度住宅小区前期物业管理服务协议版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议期限2.物业管理服务内容2.1物业公司职责2.2物业公司权利2.3物业管理服务范围2.4服务标准和质量3.物业公司管理费用3.1管理费用构成3.2费用支付方式3.3费用调整机制3.4费用退还及赔偿4.物业公司人员配置和管理4.1人员配置要求4.2员工培训和管理4.3人员更换和调整5.物业公司服务质量和投诉处理5.1服务质量保证5.2投诉渠道和处理流程5.3服务质量改进措施6.安全管理6.1物业公司安全管理责任6.2安全防范设施和管理6.3安全事故处理流程7.环境保护和绿化管理7.1环保责任和要求7.2绿化管理责任和要求8.物业维修和保养8.1物业公司维修保养责任8.2维修保养项目和要求8.3维修保养费用承担9.物业公司保险事宜9.1物业公司保险责任9.2物业公司保险购买9.3物业公司保险理赔10.合同变更和终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后事宜处理11.违约责任11.1物业公司违约行为11.2业主违约行为11.3违约责任处理流程12.争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4法律途径解决13.其他约定13.1物业公司权利和义务13.2业主权利和义务13.3公共设施和公共区域管理14.附录14.1相关法律法规14.2物业公司资质证明14.3物业管理服务项目清单14.4双方联系人和联系方式第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型1.2协议双方甲方：住宅小区业主委员会乙方：物业管理公司1.3协议期限本协议有效期为2024年度，自协议签订之日起至2024年12月31日止。第二条物业管理服务内容2.1物业公司职责物业公司应按照本协议约定，为住宅小区提供前期物业管理服务，包括物业维护、环境卫生、绿化管理、安全管理、公共设施维护等服务。2.2物业公司权利物业公司有权按照法律法规和本协议的约定，对住宅小区进行物业管理，并有权要求业主遵守住宅小区的规章制度。2.3物业管理服务范围物业公司的物业管理服务范围包括住宅小区内的所有物业设施和公共区域，包括但不限于楼房、公共设施、绿化带等。2.4服务标准和质量物业公司应按照国家和地方的相关法律法规、行业标准以及本协议的约定，提供符合服务质量标准的服务。第三条物业公司管理费用3.1管理费用构成物业公司管理费用包括物业服务费、公共维修基金、物业公司人员工资及福利、物业管理所需的其他费用等。3.2费用支付方式业主应按照业主委员会确定的收费标准和方式，按时足额向物业公司支付物业管理费用。3.3费用调整机制物业公司应每年向业主委员会提交费用使用情况报告，并根据实际情况提出费用调整建议。费用调整需经业主委员会同意后方可执行。3.4费用退还及赔偿物业公司未按照约定提供服务，或者服务未达到约定标准的，应当按照约定退还业主相关费用，或者向业主支付赔偿金。第四条物业公司人员配置和管理4.1人员配置要求物业公司应根据住宅小区的实际情况，配置足够数量的专业人员，并提供相关资质证明。4.2员工培训和管理物业公司应定期对员工进行培训，提高员工的服务质量和业务水平，并建立健全员工管理制度。4.3人员更换和调整物业公司如需更换或调整项目管理人员，应提前向业主委员会书面报告，并说明原因。第五条物业公司服务质量和投诉处理5.1服务质量保证物业公司应建立健全服务质量保证体系，确保服务质量和效率。5.2投诉渠道和处理流程物业公司应设立投诉渠道，明确投诉处理流程，及时解决业主的投诉和意见。5.3服务质量改进措施物业公司应根据业主的投诉和建议，定期对服务质量进行改进和提升。第六条安全管理6.1物业公司安全管理责任物业公司应负责住宅小区的安全管理工作，确保小区内的治安、消防、交通安全等。6.2安全防范设施和管理物业公司应建立健全安全防范设施，并加强日常巡查和维护，确保设施的正常运行。6.3安全事故处理流程物业公司应制定安全事故处理流程，发生安全事故时，应立即启动应急预案，并及时报告业主委员会。第八条物业维修和保养8.1物业公司维修保养责任物业公司应负责住宅小区内的物业维修和保养工作，确保物业设施的正常运行和使用寿命。8.2维修保养项目和要求物业公司应定期对小区内的物业设施进行维修和保养，包括但不限于电梯、供水供电系统、消防设施、排水系统等。维修保养应符合国家和行业的相关标准和要求。8.3维修保养费用承担物业公司应承担维修保养的费用，除非是由于业主的故意或过失导致设施损坏，此时业主应承担相应的维修保养费用。第九条物业公司保险事宜9.1物业公司保险责任物业公司应购买并维持必要的保险，包括但不限于物业公司责任保险、物业设施保险等，以保障业主和物业设施的安全。9.2物业公司保险购买物业公司应按照法律法规和行业标准的要求，购买相应的保险，并提供保险单据给业主委员会。9.3物业公司保险理赔物业公司在保险有效期内发生保险事故的，应按照保险合同的约定及时向保险公司报案并申请理赔。第十条合同变更和终止10.1合同变更条件本合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同终止条件本合同的终止条件如下：（1）协议期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除；（3）一方严重违反合同约定，对方有权解除。10.3合同终止后事宜处理合同终止后，物业公司应按照约定向业主委员会办理相关手续，包括物业设施和资料的移交、未支付费用的结算等。第十一条违约责任11.1物业公司违约行为物业公司违反本合同的约定，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.2业主违约行为业主违反本合同的约定，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.3违约责任处理流程违约责任的处理流程应按照本合同约定的相关条款进行。第十二条争议解决方式12.1协商解决双方应通过协商解决合同争议。12.2调解解决协商不成的，可以请求第三方进行调解。12.3仲裁解决调解不成的，任何一方均有权向约定的仲裁委员会申请仲裁。12.4法律途径解决双方均可选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条其他约定13.1物业公司权利和义务物业公司应按照本合同的约定履行义务，并享有相应的权利。13.2业主权利和义务业主应按照本合同的约定履行义务，并享有相应的权利。13.3公共设施和公共区域管理物业公司应负责公共设施和公共区域的管理和维护，确保其正常运行和使用。第十四条附录14.1相关法律法规本合同的签订和履行应遵守的相关法律法规包括但不限于《物业管理条例》、《物业服务合同管理办法》等。14.2物业公司资质证明物业公司应提供其资质证明文件，以证明其具备提供物业管理服务的资格。14.3物业管理服务项目清单物业公司应提供详细的物业管理服务项目清单，明确各项服务的具体内容和要求。14.4双方联系人和联系方式双方的联系人和联系方式如下：甲方联系人：X联系电话：X电子邮箱：X乙方联系人：X联系电话：X电子邮箱：X第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理服务项目清单详细列出物业公司需提供的所有物业管理服务项目，包括但不限于清洁、保安、维修、保养等。附件二：物业公司资质证明提供物业公司的营业执照、资质证书等相关文件，证明其具备提供物业管理服务的资格。附件三：物业管理服务标准和要求详细列出物业管理服务的各项标准和要求，包括服务质量、服务响应时间、设施维护等。附件四：保险单据提供物业公司购买的保险单据，证明其已按照约定购买了必要的保险。附件五：合同变更协议如有合同变更，需附上书面变更协议，明确变更的内容和条款。附件六：违约行为及责任认定协议详细列出合作中所有可能的违约行为以及违约责任认定标准。附件七：法律法规提供本合同签订和履行应遵守的相关法律法规，包括但不限于《物业管理条例》、《物业服务合同管理办法》等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照约定提供服务或服务未达到约定标准。2.物业公司未按照约定时间和方式支付费用。3.物业公司未按照约定购买或维持必要的保险。4.物业公司人员未按照约定进行培训和管理。5.业主未按照约定支付物业管理费用。6.业主故意或过失导致设施损坏。违约责任认定标准：1.物业公司违约行为导致业主损失的，应按照实际损失进行赔偿。2.物业公司未按照约定提供服务的，应按照服务费用的一定比例支付违约金。3.物业公司未按照约定购买或维持必要保险的，应承担因此造成的一切损失。4.业主未按照约定支付费用的，应支付逾期付款的利息，并承担因此导致的一切损失。示例说明：如果物业公司未按照约定提供服务，导致业主家中水管破裂，造成业主损失1000元，则物业公司应赔偿业主1000元。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司为业主提供的包括清洁、保安、维修、保养等在内的系列服务。2.物业公司：指具备相关资质，从事物业管理服务的企业。3.业主：指住宅小区的合法所有权人。4.业主委员会：指由业主选