某通信企业信息工程部管理大纲

信息工程部管理大纲PAGEPAGE3信息工程部管理大纲编制人：审核人：编制日期：信息工程部管理大纲目录TOC\o"1-4"\h\z第一局部部门组织机构及职能 41、信息工程部组织结构图 42、信息工程部岗位编制表 53、信息工程部部门职能说明书 64、信息工程部岗位职务说明书 74、1信息工程部经理职务说明书 74、2信息工程部副经理职务说明书 84、3K3开发与维护处长职务说明书 94、3、1工程主管 104、3、1软件开发员 114、4软件开发处处长职务说明书 124、4、1工程主管 134、4、1软件开发员 144、5网络开发处处长职务说明书 154、5、1系统主管 164、5、2系统管理员 174、6工程管理处处长职务说明书 184、6、2工程主管 194、6、2工程管理员 20第二局部各项管理制度及流程图 21一、软件工程管理的制度及流程图 211．软件工程管理 21软件工程管理的重要性 21软件工程管理的国际标准 22软件工程管理概述 22软件工程的组织 23软件工程的领导 24软件工程的控制 242.软件工程管理流程 252.1工程开发工作流程 252.2工程市场调研报告提纲 282.3软件总体设计提纲 292.4总体方案论证提纲 302.5工程实施方案书编写要求 302.6详细技术设计提纲 312.7阶段工作总结 32?工程开发总结报告?编写标准 322.9技术指导文档资料 322.10工程归档资料内容 332.11工程考核条例 33?总体方案设计?评审要点 34二、网络开发管理的制度及流程图 341．上网帐号的管理规定 342．公司内部信箱的管理规定 353．公司关于计算机平安方面的规定 364．公司员工使用计算机的行为准那么 375、网络管理员的工作职责 38第三局部信息表单 39一、软件工程管理的信息表单 391.工程立项申请表 392.月份工作总结 413.实验/测试报告 414.工程验收申请表 425.工程考核表 436.工程终止考核表 43二、网络开发管理的信息表单 441．上网帐号申请表 442．计算机故障排除申请表 45第一局部部门组织机构及职能1、信息工程部组织结构图信息工程部组织机构图信息工程部经理或副经理信息工程部经理或副经理K3开发与维护处处长网络开发处处长〔空K3开发与维护处处长网络开发处处长〔空〕〔空〕工程管理处处长〔空〕软件开发处处长〔空〕 工程主管工程主管(与软件开发及K3处共用)工程工程主管工程主管(与软件开发及K3处共用)工程管理员系统主管工程主管系统管理员软件开发员系统管理员软件开发员软件开发员软件开发员2、信息工程部岗位编制表部门名称信息工程部现有编制人数23今年方案定员人数36岗位名称岗位人数现有人员名单今年方案定员人数人员增减理由1、部门经理0无11.0副经理1吕奇勇1无2、软件开发处8陈玉玲，竺鸿江，缪开，叶柱丰，张康，陈又咏，肖永健，胡志伟，王青，桂祖礼，薛筱宇11处长0吕奇勇(暂兼)12.1工程主管0无28陈玉玲，竺鸿江，缪开，叶柱丰，张康，陈又咏，肖永健，胡志伟103、K3开发与维护处6周炎福，杜宏亮，张凯，王保红，郭莉萍，徐微巍，王贡113.0处长1周炎福13.1工程主管0无2软件开发员5杜宏亮，张凯，郭莉萍，徐微巍，王贡84、网络开发处8朱文涛，洪波，林祝桥，杜力，张雪军，王成军，祝丰，胡敏捷94.0处长0吕奇勇(暂兼)14.1系统主管1朱文涛14.2系统管理员7肖诗雄，林祝桥，杜力，张雪军，王成军，祝丰，胡敏捷75、工程管理处0无35.0处长0无15.1工程主管0无0-5.2工程管理员0无2编制人：吕奇勇编制日期：2003年1月27日审核人：批准人：3、信息工程部部门职能说明书部门概况部门名称：信息工程部部门编号：此项由人力资源部统一填写。部门级别：1级部门在组织机构中的位置〔具体参见部门的组织机构图〕上级部门〔直属上级〕：总经理或副总经理下级部门〔直属下级〕：K3开发与维护处，软件开发处，网络开发处，工程管理处部门职能范围主要负责公司信息化的建设，通过信息化带开工业化，利用现代信息技术提高公司的办公效率，降低产品本钱，增强公司的整体竞争能力。部门主要职能1、制订企业信息规划和建设：依据公司总体的开展目标，制定公司信息化建设的总体规划和设想。2、企业信息化的软件开发和工程实施：负责公司因业务开展需求而进行的软件开发、公司的业务重组、ERP实施和电子商务建设。3、网络及软件维护：负责总公司的网络规划、建设和维护，并提供分公司网络规划和设备配置等技术指导，负责公司各效劳器的正常运行和重要数据的完整备份等。4、培训：根据公司信息化建设的要求，提供计算机方面的相关知识培训，提高公司员工的计算机应用水平。编制人：吕奇勇编制日期：2003-1-26审核人：审核日期：批准人：批准日期：4、信息工程部岗位职务说明书4、1信息工程部经理职务说明书岗位名称：信息工程部经理岗位编号：由人力资源部统一填写〔暂缺〕岗位级别1现任职者：空缺隶属部门：信息工程部分支机构信息工程部直接上级：主管总经理或副总直接下级：副经理或处长一、工作概述：规划、制订、实施公司信息化建设方案，指导、监督本部门员工工作，协调与公司各部门的关系，执行上级命令及汇报工作。二、主要工作职责：1、依据公司的总体目标制定本部门工作目标及工作方案；2、配合公司经营目标，依据公司信息工程的现状分析与预测结果，拟订公司长期信息工程开展方案；3、拟定及改良公司业务流程，并协调公司各相关部门关系，确保公司信息化的有效实施；4、制定，设计部门的软件工程开发制度，工程奖金制度及实施方法；5、负责指导、管理、监督下属人员的软件开发工作，改善工作质量和效劳态度，作好下属人员的绩效考核工作。三、工作关系：内部：为各股份公司与销售公司业务部门领导提供信息技术效劳外部：与外公司的工程的洽谈与合作四、工作权限：负责完成上级交办的任务；给下属安排工作任务，并协助解决工作中的问题；负责与外公司的工程的洽谈和合作关系。五、任职资格与要求：学历：硕士及以上学历，信息管理、计算机软件专业或相关专业。工作经历：从事信息管理或MIS系统开发三年以上，具有较为丰富的企业管理和企业信息化建设经验。要求具备的胜任特质〔如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求〕：1、具有丰富的企业管理和企业信息化建设能力；2、具有良好的管理、分析、组织、协调、创新能力；3、思路清晰、反响敏捷，具有较强的语言表达能力及自我学习的能力。编制人：吕奇勇编制日期：2003-01-25审核人：审核日期：批准人：批准日期：4、2信息工程部副经理职务说明书岗位名称：信息工程部副经理岗位编号：由人力资源部统一填写〔暂缺〕岗位级别1现任职者：吕奇勇隶属部门：信息工程部分支机构信息工程部直接上级：经理或副总直接下级：处长一、工作概述：协助经理规划、制订、实施公司信息化建设方案，指导、监督本部门员工工作，协调与公司各部门的关系，执行上级命令及汇报工作。二、主要工作职责：1、依据公司的总体目标制定本部门工作目标及工作方案；2、配合公司经营目标，依据公司信息工程的现状分析与预测结果，拟订公司长期信息工程开展方案；3、拟定及改良公司业务流程，并协调公司各相关部门关系，确保公司信息化的有效实施；4、制定，设计部门的软件工程开发制度，工程奖金制度及实施方法；5、负责指导、管理、监督下属人员的软件开发工作，改善工作质量和效劳态度，作好下属人员的绩效考核工作；6、协助经理做好相关工作。三、工作关系：内部：为各股份公司与销售公司业务部门领导提供信息技术效劳外部：与外公司的工程的洽谈与合作四、工作权限：1、负责完成上级交办的任务；2、给下属安排工作任务，并协助解决工作中的问题；3、协助经理讨论与外公司的工程合作；参与相关的维护与开发工作。五、任职资格与要求：学历：硕士及以上学历，信息管理、计算机软件专业或相关专业。工作经历：从事信息管理或MIS系统开发三年以上，具有较为丰富的企业管理和企业信息化建设经验。要求具备的胜任特质：1、具有丰富的企业管理和企业信息化建设能力；2、具有良好的管理、分析、组织、协调、创新能力；3、思路清晰、反响敏捷，具有较强的语言表达能力及自我学习的能力。编制人：吕奇勇编制日期：2003-01-25审核人：审核日期：批准人：批准日期：4、3K3开发与维护处长职务说明书岗位名称：K3开发与维护处长岗位编号：由人力资源部统一填写〔暂缺〕岗位级别2现任职者：周炎福隶属部门：信息工程部分支机构K3开发与维护处直接上级：经理或副经理直接下级：工程主管或K3管理员一、工作概述：保证股份公司与销售公司的K3系统正常运行；分析各业务部门提出的二次开发需求的合理性与可行性，并组织人员进行软件开发。二、主要工作职责：软件开发：根据各业务部门提出的需求，进行需求分析，模块划分及表结构设计、并组织程序编制、软件测试及维护升级；新工程〔含二次开发软件〕实施:在接到公司通知后一个月内组织完成系统初始化，使系统能够根本运行；在系统根本运行后两星期内完成用户培训；系统维护：负责组织维护K3系统及二次开发软件的稳定运行，负责组织接收与恢复分公司帐套；4、人员组织与调配:负责组织与调配人员进行系统维护、软件开发及应用实施，并负责值班安排。三、工作关系：内部：与公司内部〔物控、财务、售后等〕K3及二次开发软件用户密切联系，与分公司、办事处K3及二次开发软件用户经常联系；外部：与金碟软件公司技术支持部的联系。四、工作权限：1、根据本部门既定的工作或上级交办的任务对下属在工作日进行工作安排；2、就下属的薪资升降与奖励给直接上级提供建议；3、参与业务部门K3业务流程制定；协助经理或副经理的相关工作。五、任职资格与要求：学历：本科及以上学历，计算机软件、通信专业或相关专业。工作经历：两年以上大型数据库软件工程开发经验。要求具备的胜任特质：具备一定的计算机软硬件知识；熟悉二种以上数据库软件编程工具3、具备较强的系统分析能力；4、具备一定的组织管理能力。5、思路清晰、反响敏捷，具有较强的语言表达能力及自我学习的能力编制人：周炎福编制日期：2003-01-25审核人：吕奇勇审核日期：2003-01-25批准人：批准日期：4、3、1工程主管岗位名称：工程主管岗位编号：由人力资源部统一填写〔暂缺〕岗位级别3现任职者：无隶属部门：信息工程部分支机构软件开发处、K3或工程管理处直接上级：处长直接下级：软件开发员一、工作概述：应公司和各部门需求，制定和实施软件工程方案，工程的分工和协调，执行上级要求及汇报工作。二、主要工作职责：1、依据工程整体的方案和要求，分析工程的总体需求和总体设计；2、依据工程的需求，制定工程的总体开发、实施方案；3、指导，组织实施工程开发的具体工作；4、监督本工程工作的效果和进度，并制定相应的改良措施；5、协助处长进行重大工程的调研和技术解决。三、工作关系：内部：对各部门工程需求分析外部：负责对工程的技术性调研四、工作权限：1、负责完成上级交办的任务；2、工程分配、协调、跟踪、验收；3、协助处长的相关工作。五、任职资格与要求：学历：本科及以上学历，计算机软件、通信专业或相关专业。工作经历：2年以上软件工程的开发与管理经验。要求具备的胜任特质：1、具有良好的协调及解决，分析问题的能力；2、有高度的责任感，良好的职业道德；3、思路清晰、反响敏捷，具有较强的语言表达能力及自我学习的能力。编制人：吕奇勇编制日期：2003-01-25审核人：审核日期：批准人：批准日期：4、3、1软件开发员岗位名称：软件开发员岗位编号：由人力资源部统一填写〔暂缺〕岗位级别4现任职者：陈玉玲，竺鸿江，缪开，叶柱丰，张康，陈又咏，杜宏亮，张凯，郭莉萍，徐微巍，王贡，肖永健隶属部门：信息工程部分支机构软件开发处直接上级：处长或工程主管直接下级：无一、工作概述：制定和规划软件工程的调研、开发和实施等工作方案，执行上级分配的工程要求，同时汇报相应的工作。二、主要工作职责：1、根据工程的需求情况，制定工程的具体工作方案和开发进度；2、制订工程的实施方案书和详细设计说明，并提供相关的技术文档；3、根据工程进行软件的开发和技术文档的编写；4、组织、协调本工程的实施和培训工作；5、定期进行工作总结汇报。三、工作关系：内部：根据各部门需求进行软件工程开发外部：参加有关软件工程的洽谈四、工作权限：1、负责完成上级交办的任务；2、解决软件开发中的各类技术问题；3、参与相关软件工程的维护与开发工作。五、任职资格与要求：学历：本科及以上学历，计算机软件、通信专业或相关专业。工作经历：1年以上软件工程的开发经验。要求具备的胜任特质：1、具有良好的协调及解决，分析问题的能力；2、具有良好的团队协助精神；3、思路清晰，具有较强的自我学习的能力；4、有高度的责任感，良好的职业道德。编制人：吕奇勇编制日期：2003-01-25审核人：审核日期：批准人：批准日期：4、4软件开发处处长职务说明书岗位名称：软件开发处处长岗位编号：由人力资源部统一填写〔暂缺〕岗位级别2现任职者：吕奇勇〔兼〕隶属部门：信息工程部分支机构软件开发处直接上级：经理或副经理直接下级：工程主管或软件开发员一、工作概述：应公司和各部门需求，制定和实施软件工程的总体方案，并进行工程的分工和协调，确保软件工程按时按质完成；同时引进最新的软件开发技术和平台，加强和培养软件开发员的技能。二、主要工作职责：1、依据工程整体的方案和要求，分析工程的总体需求和总体设计；2、依据工程的需求，制定总的工程进度；3、指导，组织实施工程开发的具体工作；4、监督本工程工作的效果和进度，并制定相应的改良措施；5、协助部门经理或副经理进行重大工程的调研和协助工作。三、工作关系：内部：根据各部门需求进行软件工程开发与分析外部：有关软件工程的洽谈四、工作权限：1、负责完成上级交办的任务；2、给下属安排工作任务，并协助解决软件开发中的各类技术问题；参与相关软件工程的维护与开发工作。协助经理或副经理相关工作。五、任职资格与要求：学历：本科及以上学历，计算机软件、通信专业或相关专业。工作经历：3年以上软件工程的开发经验。要求具备的胜任特质：1、具有良好的协调及解决，分析问题的能力；2、有高度的责任感，良好的职业道德；3、思路清晰、反响敏捷，具有较强的语言表达能力及自我学习的能力。编制人：吕奇勇编制日期：2003-01-25审核人：审核日期：批准人：批准日期：4、4、1工程主管岗位名称：工程主管岗位编号：由人力资源部统一填写〔暂缺〕岗位级别3现任职者：无隶属部门：信息工程部分支机构软件开发处、K3或工程管理处直接上级：处长直接下级：软件开发员一、工作概述：应公司和各部门需求，制定和实施软件工程方案，工程的分工和协调，执行上级要求及汇报工作。二、主要工作职责：1、依据工程整体的方案和要求，分析工程的总体需求和总体设计；2、依据工程的需求，制定工程的总体开发、实施方案；3、指导，组织实施工程开发的具体工作；4、监督本工程工作的效果和进度，并制定相应的改良措施；5、协助处长进行重大工程的调研和技术解决。三、工作关系：内部：对各部门工程需求分析外部：负责对工程的技术性调研四、工作权限：1、负责完成上级交办的任务；2、工程分配、协调、跟踪、验收；3、协助处长的相关工作。五、任职资格与要求：学历：本科及以上学历，计算机软件、通信专业或相关专业。工作经历：2年以上软件工程的开发与管理经验。要求具备的胜任特质：1、具有良好的协调及解决，分析问题的能力；2、有高度的责任感，良好的职业道德；3、思路清晰、反响敏捷，具有较强的语言表达能力及自我学习的能力。编制人：吕奇勇编制日期：2003-01-25审核人：审核日期：批准人：批准日期：4、4、1软件开发员岗位名称：软件开发员岗位编号：由人力资源部统一填写〔暂缺〕岗位级别4现任职者：陈玉玲，竺鸿江，缪开，叶柱丰，张康，陈又咏，杜宏亮，张凯，郭莉萍，徐微巍，王贡，肖永健隶属部门：信息工程部分支机构软件开发处直接上级：处长或工程主管直接下级：无一、工作概述：制定和规划软件工程的调研、开发和实施等工作方案，执行上级分配的工程要求，同时汇报相应的工作。二、主要工作职责：1、根据工程的需求情况，制定工程的具体工作方案和开发进度；2、制订工程的实施方案书和详细设计说明，并提供相关的技术文档；3、根据工程进行软件的开发和技术文档的编写；4、组织、协调本工程的实施和培训工作；5、定期进行工作总结汇报。三、工作关系：内部：根据各部门需求进行软件工程开发外部：参加有关软件工程的洽谈四、工作权限：1、负责完成上级交办的任务；2、解决软件开发中的各类技术问题；3、参与相关软件工程的维护与开发工作。五、任职资格与要求：学历：本科及以上学历，计算机软件、通信专业或相关专业。工作经历：1年以上软件工程的开发经验。要求具备的胜任特质：1、具有良好的协调及解决，分析问题的能力；2、具有良好的团队协助精神；3、思路清晰，具有较强的自我学习的能力；4、有高度的责任感，良好的职业道德。编制人：吕奇勇编制日期：2003-01-25审核人：审核日期：批准人：批准日期：4、5网络开发处处长职务说明书岗位名称：网络开发处处长岗位编号：由人力资源部统一填写〔暂缺〕岗位级别2现任职者：吕奇勇〔兼〕隶属部门：信息工程部分支机构网络开发处直接上级：经理或副经理直接下级：系统主管或系统管理员一、工作概述：负责总公司的网络规划、建设和维护，并提供分公司网络规划和设备配置等技术指导，并组织人员进行公司计算机网络的维护和根底知识的培训工作。二、主要工作职责：1、总公司网络：负责总公司的网络规划、建设和日常维护。2、分公司网络：负责提供分公司网络规划和设备配置等方面的技术支持。3、计算机管理：负责维护并管理总公司所有计算机的正常运行。4、计算机培训：负责承当公司计算机根底知识、常用软件和其它管理软件的教材编制和培训工作。三、工作关系：内部：提供相应的网络或硬件技术支持外部：有关硬件工程的洽谈四、工作权限：1、负责完成上级交办的任务；2、给下属安排工作任务，并协助解决工作中的问题；3、参与相关网络和效劳器的维护与管理工作；4、协助经理或副经理相关工作。五、任职资格与要求：学历：本科及以上学历，计算机软件、通信专业或相关专业。工作经历：两年以上网络管理的相关工作经验要求具备的胜任特质：1、2年或2年以上网络管理的相关工作经验，熟悉各种操作系统、局域网和广域网，熟悉各种常用软件和数据库，熟悉Internet及其上面的应用；2、具有较强的动手能力和协调能力，能够独立的分析解决问题并能处理各种突发事件；3、有较强的平安意识，有高度的责任感和敬业精神。编制人：吕奇勇编制日期：2003-01-25审核人：审核日期：批准人：批准日期：4、5、1系统主管岗位名称：系统主管岗位编号：由人力资源部统一填写〔暂缺〕岗位级别3现任职者：朱文涛隶属部门：信息工程部分支机构网络开发处直接上级：处长直接下级：系统管理员一、工作概述：负责公司网络的具体管理、网络中技术难题攻关和协调、分配、考评网络管理员的工作。二、主要工作职责：1、公司网络的组建、方案论证和监督实施；2、主要网络设备的调试和技术指导；网络规章制度的制定和监督实施；协调网络管理员的工作并负责重要技术难题的攻关。协助处长进行重大网络工程的调研和洽谈。三、工作关系：内部：各部门、分公司和办事处的网络建设外部：参加有关硬件工程的洽谈四、工作权限：1、负责完成上级交办的任务；2、给下属安排工作任务，并协助解决系统管理中的各类技术问题；3、协助处长的相关工作。五、任职资格与要求：〔描述本岗位可接受的工作质量所需要到达的最低标准〕学历：本科及以上学历，计算机软件、通信专业或相关专业。工作经历：2年或2年以上网络管理的相关工作经验。要求具备的胜任特质：1、熟悉各种操作系统、局域网和广域网，熟悉各种常用软件和数据库，熟悉Internet及其上面的应用；2、具有较强的动手能力和协调能力，能够独立的分析解决问题并能处理各种突发事件；3、有较强的平安意识，有高度的责任感和敬业精神。编制人：吕奇勇编制日期：2003-01-25审核人：审核日期：批准人：批准日期：4、5、2系统管理员岗位名称：系统管理员岗位编号：由人力资源部统一填写〔暂缺〕岗位级别4现任职者：朱文涛，洪波，林祝桥，张雪军，王成军，祝丰，胡敏捷，杜力隶属部门：信息工程部分支机构网络开发处直接上级：处长或系统主管直接下级：无一、工作概述：参与总公司的网络规划、建设和维护，并提供分公司网络规划和设备配置等技术指导，承当公司计算机根底知识的培训工作。二、主要工作职责：1、总公司网络：参与总公司的网络规划、建设和日常维护；2、分公司网络：提供分公司网络规划和设备配置等方面的技术支持；3、用户计算机管理：维护并管理总公司所有计算机的正常运行；效劳器管理：保证效劳器的正常平安运行和重要数据的日常备份；5、计算机培训：承当公司计算机根底知识、常用软件和其它管理软件的教材编制和培训工作。三、工作关系：内部：根据各部门员工需求进行计算机、网络和应用软件的维护。外部：有关硬件工程的洽谈。四、工作权限：1、负责完成上级交办的任务；2、解决网络中的各类技术问题；3、参与相关网络、计算机硬件工程的维护与规划工作。五、任职资格与要求：学历：大专或本科以上学历，计算机软件、通信或相关专业。工作经历：1年以上计算机网络管理经验。要求具备的胜任特质：1、具有一定的网络管理经验，熟悉操作系统、电脑软硬件、数据库和常用软件的使用2、具有较强的动手能力，接受新知识的能力，一定的文字表达能力和讲解教学能力。编制人：吕奇勇编制日期：2003-01-25审核人：审核日期：批准人：批准日期：4、6工程管理处处长职务说明书岗位名称：工程管理处处长岗位编号：由人力资源部统一填写〔暂缺〕岗位级别2现任职者：无隶属部门：信息工程部分支机构工程管理处直接上级：经理或副经理直接下级：工程管理员或工程主管一、工作概述：负责信息工程部内部的各类工程管理，并进行工程的分解与协调。二、主要工作职责：1、工程确立：负责接受业务部门或开发人员的申请，确认可行后确立工程；2、工程分配：按工程要求组织和监督相关人员进行工程的开发和实施；3、工程跟踪：按工程进度要求跟踪工程开发和实施进度；4、工程验收：会同和组织工程申请部门及其他相关部门对工程进行评估和验收。三、工作关系：内部：对相关各处的工程进行统一管理与监督；外部：负责对工程的前景进行市场调研。四、工作权限：1、负责完成上级交办的任务；2、工程分配、协调、跟踪、验收；3、协助经理或副经理的相关工作。五、任职资格与要求：学历：本科及以上学历，计算机软件、通信专业或相关专业。工作经历：两年以上工程管理经验要求具备的胜任特质：具有良好的协调、分析和解决问题的能力；具备较强的工程管理经验和管理水平3、有高度的责任感，良好的职业道德；4、思路清晰、反响敏捷，具有较强的语言表达能力及自我学习的能力编制人：吕奇勇编制日期：2003-01-25审核人：审核日期：批准人：批准日期：4、6、2工程主管岗位名称：工程主管岗位编号：由人力资源部统一填写〔暂缺〕岗位级别3现任职者：无隶属部门：信息工程部分支机构软件开发处、K3或工程管理处直接上级：处长直接下级：软件开发员一、工作概述：应公司和各部门需求，制定和实施软件工程方案，工程的分工和协调，执行上级要求及汇报工作。二、主要工作职责：1、依据工程整体的方案和要求，分析工程的总体需求和总体设计；2、依据工程的需求，制定工程的总体开发、实施方案；3、指导，组织实施工程开发的具体工作；4、监督本工程工作的效果和进度，并制定相应的改良措施；5、协助处长进行重大工程的调研和技术解决。三、工作关系：内部：对各部门工程需求分析外部：负责对工程的技术性调研四、工作权限：1、负责完成上级交办的任务；2、工程分配、协调、跟踪、验收；3、协助处长的相关工作。五、任职资格与要求：学历：本科及以上学历，计算机软件、通信专业或相关专业。工作经历：2年以上软件工程的开发与管理经验。要求具备的胜任特质：1、具有良好的协调及解决，分析问题的能力；2、有高度的责任感，良好的职业道德；3、思路清晰、反响敏捷，具有较强的语言表达能力及自我学习的能力。编制人：吕奇勇编制日期：2003-01-25审核人：审核日期：批准人：批准日期：4、6、2工程管理员岗位名称：工程管理员岗位编号：由人力资源部统一填写〔暂缺〕岗位级别4现任职者：无隶属部门：信息工程部分支机构工程管理处直接上级：处长或工程主管直接下级：无一、工作概述：监督和控制软件具体工程方案，对工程进行分工、协调、监督和管理，执行上级要求及汇报工作。二、主要工作职责：1、依据工程整体的方案和要求，协助软件开发人员分析工程的总体需求和总体设计；2、依据工程的需求，控制具体的软件工程进度；3、执行工程的分工、协调和监督，同时对软件开发人员提供的工程所有资料进行整理和归档；4、监督本工程工作的效果和进度，并制定相应的改良措施；5、协助处长或工程主管进行重大工程的调研和辅助工作。三、工作关系：内部：对软件开发人员的工程进行管理、监督和控制外部：对外软硬件工程的前景进行市场调研四、工作权限：1、负责完成上级交办的任务；2、工程分配、协调、跟踪、验收3、协助处长或工程主管做好相关工作。五、任职资格与要求：学历：本科及以上学历，计算机软件、通信专业或相关专业。工作经历：1年以上软件工程的开发和管理经验。要求具备的胜任特质：1、具有良好的协调及解决，分析问题的能力；2、有高度的责任感，良好的职业道德；3、思路清晰、反响敏捷，具有较强的语言表达能力及自我学习的能力。编制人：吕奇勇编制日期：2003-01-25审核人：审核日期：批准人：批准日期：第二局部各项管理制度及流程图一、软件工程管理的制度及流程图1．软件工程管理同其他任何工程工程一样，软件工程同样存在一个非常重要的问题，这就是软件管理的问题，而这一问题通常容易被一般的软件开发人员所无视。在一个小的软件开发工程中也许还无所谓，但一个大型的软件开发工程如果没有优秀的软件管理人员来领导和协调整个工程，其失败的可能性就很大了。管理是影响软件研发工程全局的因素，而技术只影响局部。软件工程失败的主要原因有:需求定义不明确;缺乏一个好的软件研发过程;没有一个统一领导的产品研发小组;子工程管理不严格;没有经常注意改善软件过程;对软件构架很不重视;软件界面定义不善且缺乏适宜的控制;软件升级暴露了硬件的缺点;关心创新而不关心费用和风险等等。在关系到软件工程成功与否的众多因素中，软件度量、工作量估计、工程规划、进展控制、需求变化和风险管理等都是与工程管理直接相关的因素。由此可见，软件研发工程管理的意义至关重要。软件因其复杂性和难以度量，使软件工程管理较之其他工程管理而言有其特殊性。那么，如何确保软件工程的质量？软件研发工程管理又应该遵循什么标准呢？。其目的是帮助软件企业对软件工程过程进行管理和改良，增强开发与改良能力，从而能按时地、不超预算地开发出高质量的软件。软件工程的管理工作可以分成四个方面：软件工程的方案、软件工程的组织、软件工程的领导和软件工程的控制，下面对这四个方面进行详细的介绍。1.3.1软件工程软件开发工程的方案包括定义工程的目标，以及到达目标的方法。他涉及到工程实施的各个环节，带有全局的性质，是战略性的。方案应力求完备，要考虑到一些未知因素和不确定因素，考虑到可能的修改。方案应力求准确，尽可能提高所依据的数据的可靠程度。主要工作集中在软件工程的估算、软件开发本钱的估算和软件工程进度安排。软件工程方案的目标是提供一个能使工程管理人员对资源、本钱和进度做出合理估算的框架。这些估算应在软件工程开始时的一段有限时间内作出，并随着工程的进展进行更新。1.软件工程的估算软件工程管理过程开始于工程的方案，在做工程方案时，第一项活动是估算。现在已经使用的使用技术是时间和工作量的估算。因为估算是其他工程方案活动的基石，而且工程方案又未软件工程过程提供了工作方向，所以我们不能没有方案就着手开发，否那么就会陷入盲目性。估算的依据是软件的范围，包括功能，性能、限制、接口和可靠性。在估算开始之前，应对软件的功能进行评价，并对其进行适当的细化以便提供更详细的细节。由于本钱和进度的估算都与功能有关，因此常常采用功能分解的方法。性能的考虑主要包括处理和响应时间的需求。约束条件那么标识外部硬件、可用存储和其他现有系统对软件的限制。另外软件工程方案还要完成资源估算，包括人力资源、硬件资源和软件资源。在考虑各种软件开发资源时最重要的是人，必须考虑人员的技术水平、专业、人数以及在开发过程各阶段对各种人员的需要。硬件资源作为一种工具投入。软件资源包括各种帮助开发的软件工具，比方编程工具、管理工具、测试工具，还有操作系统和数据库等。工作量估算是最普遍使用的技术。经过功能分解之后，可以估计出每一个工程任务的分解都需要花费假设干人年，总计之后就知道软件工程总体工作量。1.3.3软件开发软件开发本钱主要是指软件开发过程所花费的工作量及其相应的代价。它不同于其他物理产品的本钱，它主要包括人的劳动的消耗，人的劳动的消耗所需的代价就是软件产品的开发本钱。开发本钱的估算方法有很多种，象简单的代码行技术，任务分解技术，自动估计本钱技术，专家判定技术，还有参数方程法，标准值法等.1.3.4软件软件工程的进度安排主要是考虑软件交付用户使用的这一段开发时间的安排。进度安排的准确程度可能比本钱估计的准确程度更重要。软件产品可以靠重新定价或者靠大量的销售来弥补本钱的增加，但进度安排的落空会导致市场时机的丧失或者用户不满意，而且也会导致本钱的增加。因此在考虑进度安排时要把人员的工作量与花费的时间联系起来，合理分配工作量，利用进度安排的有效分析方法严密监视软件开发的进展情况，以使得软件开发的进度不致被拖延。在进行进度安排时要考虑的一个主要问题是任务的并行性问题。当参加工程的人数不止一人是软件开发工作就会出现并行情况。因为并行任务是同时发生的所以进度方案表必须决定任务之间的附属关系，确定各个任务的先后次序和衔接，确定各个任务完成的持续时间。另外还应注意关键路径的任务，这样可以确定在进度安排中应保证的重点。参加软件开发的人员如何组织起来，使他们发挥最大的工作效率，对成功地完成软件工程极为重要。1.开发组织采用什么形式由软件工程的特点决定，同时也与参加人员的素质有关。通常有三种组织结构模式：按课题组划分的模式：把开发人员按课题组成小组，小组成员自始至终承当课题的各项任务。该模式适用于规模不大的工程，并且要求小组成员在各方面有技术专长。按职能划分的模式：把开发工程的软件人员按任务的工作阶段划分为假设干工作小组。要开发的软件在每个专业小组完成阶段加工后沿工序流水线向下传递。这种流水作业的方式使用于多工程并行的情况。矩阵形模型：这种模式是以上两种模式的复合。一方面按工作性质成立一些专门小组，另一方面每一个工程都有它的经理人员负责。每一个软件开发人员属于某一个专门小组，有参加某一个工程的工作。该模式的优点有一方面参加专门组的成员可以在组内交流在各个工程中取得的经验，这更有利于发挥专业人员的作用；另一方面，各个工程有专门的人员负责，有利于软件工程的完成。这种模式比拟适合于规模比拟大的工程。.2合理地配备人员是成功地完成软件工程的切实保证。所谓合理地配备人员应包括按不同阶段适时运用人员，恰当掌握用人标准。一般来说，软件工程不同阶段不同层次技术人员的参与情况是不一样的。在人力配备问题上，由于配置不当，很容易造成人力资源的浪费，并延误工期。特别是采用恒定人员配备方案时在工程的开始和最后都会出现人力过剩，而在中期又会出现人力缺乏的情况。以下为工程开发组通常的人员配备参考：角色责任工程经理整个工程组内部的控制、管理和协调；工程的对外联络人系统分析员开发组负责人，系统设计。编程人员详细设计、编程、单元测试。测试组组长准备测试方案；组织编制测试案例；实施测试方案；准备测试报告。测试人员编制测试案例；参与测试。文档撰写人员编制手册。PA对整个开发过程及质量进行监控。领导

对大型开发工程应成立工程办公室。工程办公室负责制定各种控制流程和标准，监督和检查各开发部门的实施情况。另外，工程办公室还对所有工程进行登记管理，在工程结束时将工程资料和产品进行归档。工程办公室独立于公司其他开发部门，直接向总经理汇报。就软件开发活动而言，针对每一个工程，工程办公室将委派一名产品保证人员〔ProductAssurance,PA〕跟踪工程的全过程，参与各开发阶段的审核环节，监控工程的进展和质量。在工程正式提交客户前，PA将对工程质量做出综合评估。PA审核不合格的工程非经弥补不得交付客户。另外，工程经理直接领导工程的开发全过程，并负责制定出开发方案。开发方案应描述开发过程中所要完成的所有任务，及相应的进度、人员安排；定义好所有相关的检查点和审核人员；并列出工程开发要求的条件以及工程交货方式。开发方案须经工程组所属部门经理和PA审核，检查方案是否确切、可行，且与公司标准一致。在工程各开发阶段中，不断修改"系统开发方案"，以反映工程的当前状态。PA将复查每一修改版本审核人员根据开发方案将在各开发阶段的检查点上对该阶段的成果进行审核，以确定是否到达该阶段的结束准那么／下一阶段的进入准那么。只有到达预定的准那么，工程方可进入下一开发阶段。在工程进行过程中，工程所属部门的各级经理会定期组织内部及与客户的工程检查会，对工程的进度、质量等进行检查，及时协调解决工程中存在的问题。工程办公室指定的PA人员也将根据工程方案检查工程是否按公司规定的流程进行，及进度控制情况，并给出检查报告。控制全面的测试-独立的测试小组在我们的开发流程中设置了单元测试、功能测试、系统测试等多个侧重点不同的测试阶段，并为每个测试阶段制定专门的测试方案和测试案例。不仅如此，为保证测试的客观性，还应在开发部设立了专门的测试组，组员均经过严格的测试思想和技术培训，有丰富的测试经验。从每个工程的功能测试阶段开始，由独立于开发组的测试组，进行各项测试工作。在功能测试和系统测试中测试小组将借助在NOTES上开发的测试辅助工具软件登记发现的问题，供开发组纠错，并进行再次验证，直至错误得以最终改正。3、有效的产品质量保证工程办公室应为每个工程委派一名产品保证人员〔ProductAssurance,PA〕。PA独立于开发组和测试组，将跟踪工程的全过程，参与各开发阶段的审核环节，监控工程的进展和质量。在工程正式提交客户前，PA将对工程质量做出综合评估。PA审核不合格的工程非经弥补不能交付客户。完善标准的开发文档管理为保证工程的延续性，便于工程交付后的维护，在开发过程中必须及时编写开发文档。在工程开发中，各个工程的文档都将依据公司的统一标准进行编制。在工程进行中工程组将安排专人负责文档的管理和版本控制。在工程结束后，所有文档由工程办公室统一归档。产品交付后的质量管理

在产品交付后，质量管理系统继续跟踪系统的运行情况。如果客户在保用期发现了问题，开发部指定的专门人员将记录问题，并进行分类，根据问题级别进行处理。PA在工程保用期期间将继续对产品质量进行监控。2.软件工程管理流程工程来源：各职能部门所提需求，及根据公司管理与开展需要由信息工程部提出；工程可行性分析：对所提工程进行可行性分析，如是否提高工作效率与管理水平、技术可行性，如为产品可分析产品的市场前景与技术先进性；工程调研：对有一定可行性的工程，在立项之前还需进行调研，包括对市场同类产品(软件)的性能效用分析；工程确立：通过调研认为可行的工程那么进行立项，按公司相关程序文件进行申报；参数标准设计与评审：按相关的标准编写设计输入、输出技术文档，组织相关人员进行评审；详细设计：根据设计标准及输入、输出编制程序文件；设计跟踪：对设计过程进行定期跟踪评估，以保证设计到达预计的结果；工程评审：先内部根据设计输入、输出进行评审，通过那么提交用户试用，根据用户反响意见修改完善，最后提交相关部门评审；设计确认与资料归档：对提交使用并到达要求的工程进行设计确认及文档归档管理。2.1工程开发工作流程工程开发前工程预研市场调研可行性分析立项申请总体方案设计、方案评审签定任务书，确定开发目标工程实施方案书、工作流程图公司各部门可行公司各部门可行工程部：市场调研工程部：市场调研Y工程部：工程预研需求报告工程部：工程预研需求报告结束N结束工程部：设计总体方案、申请立项可行工程部：可行性分析调研报告Y工程部：设计总体方案、申请立项可行工程部：可行性分析调研报告N结束结束立项申请书立项申请书总体设计方案工程部、质管部：方案评审工程部、质管部：签定任务书通过工程部、质管部：方案评审工程部、质管部：签定任务书通过工程部：资源安排、实施方案工程部：资源安排、实施方案设计任务书工程工程实施方案书、工作流程图工程开发中详细技术设计技术设计评审技术开发月工作总结阶段工作总结、总结讨论产品试制，初步试用报告技术标准文档技术标准文档工程部：技术标准设计工程部、质量管理部：技术设计评审满足要求？ 满足要求？ 是工程部：阶段工作总结工程部：阶段工作总结工程部：技术开发阶段工作总结报告工程部：技术开发阶段工作总结报告工程部、质量管理部：阶段工作检查工程部、质量管理部：阶段工作检查满意满意需求部门：软件试用工程部：开发完成需求部门：软件试用工程部：开发完成N工程部：技术改良工程部：技术改良质量管理部：质量管理部：工程验收三、工程开发后技术文档整理工程工作总结工程验收申请工程验收总结工程资料归档产品生产信息技术部：整理技术文档初稿工程信息技术部：整理技术文档初稿工程验收申请书信息技术部：工程信息技术部：工程验收申请工程工作总结质量管理部：质量管理部：工程验收工程正式使用信息技术部：继续修改工程正式使用信息技术部：继续修改通过Y N工程工程验收总结报告资料室：归档资料室：归档技术文档技术文档2.2工程市场调研报告提纲前言描述产品相关的根本情况市场分析该类产品消费对象〔或用途〕分析。该类产品市场容量分析市场细分和产品性能及价格分析市场前景国内外技术现状国内外同类产品和配套产品生产厂家目录和厂量国内外同类产品技术水平分析其他现有技术能力分析技术难点分析技术可行性分析对产品开发目标及特征产品本钱初步估计对产品开发方向的建议或存在问题信息来源信息渠道和联系方式参考资料2.3软件总体设计提纲前言设计依据列举本软件的设计依据，包括?软件需求分析?、各种标准标准等设计目标说明本软件设计主要应到达的目标设计原那么总体结构设计总体结构设计描述先按层次描述软件的总体结构，概述每层应完成的功能；然后用软件总体结构层次图形象地描述总体结构图。各层结构设计描述详细描述该层软件的结构及其完成的功能，用软件结构层次图来描述该层软件的结构。功能模块设计功能模块的划分确定整个软件系统中每个功能由哪些模块组成，用模块IPO图来描述这些模块之间的控制关系。各个功能模块的划分详细描述该功能模块的功能，与其它模块之间的相互关系，该模块的接口说明〔输入、输出……〕数据结构设计数据划分确定数据处理的原那么，即哪些数据由文件存储处理，哪些数据由数据库系统存储处理。文件系统的数据结构设计〔可选〕确定数据在文件系统中的存储格式、容量、存取方法等。数据库系统的类型〔关系数据库、层次数据库等〕，数据库的模式、子模式结构定义；定义各数据库的结构及相互之间的关系。数据可能性设计确定数据的完整性、平安性、冗余性策略。软件要素设计软件开发系统明确软件开发系统〔操作系统、数据库系统、界面开发工具等〕的配置、资源的要求和限制等。模块命名规那么、编程语言及注释的规那么。可靠性设计可靠性指标说明设应到达的可靠性要求。设计的约束条件确定限制设计实现的某些的约束的条件。可测试性对个模式可测试性提出要求。软件处理流程总体处理过程及数据流图模块处理过程及数据流程方案和进度安排资料要求：软件开发所需的人员、硬件和软件。本钱估算：从所需的资料数量和时间初步估算软件的开发本钱。开发进度表：制订指导性的阶段开发进度〔总体设计在内〕。2.4总体方案论证提纲工程特性产品名称功能目标说明设计方案硬件局部软件局部方案实现方法和步骤自行设计局部现有产品配套局部技术难点的解决局部要到达的性能指标和参数分步检验说明开发费用预算专用设备费用外协费用外购件费用其他软费用信息来源参考资料目录信息渠道和联系方式2.5工程实施方案书编写要求总体要求将工程的所有工作分解成不可再分的工作单元，该工作单元可由一人独立完成。每个工作单元有确定的完成时间和工作人。每个工作单元有具体的技术要求，该技术要求可实现和可检测。所有的工作单元，覆盖工程的所有工作，没有重叠和空隙。一个工作单元由一个人完成。工作单元重叠引起的协调问题由课题负责人解决，工作单元的遗漏由课题负责人承当。在工作单元的根底上划分工程的阶段，确定每个阶段的任务和时间。工程实施方案书的内容标准化总体要求说明工程实施过程中采用的标准范围和标准代号，以及技术资料的完整性要求。工程内局部工描述工作单元划分建议采用树图形式形成文挡。分工树图：见附图工作单元分类设计工作单元方案设计，详细设计，模块设计等，覆盖工程的所有设计工作。技术资料归档工作单元技术资料标准化，说明书编写，调试细那么编写等，符合技术资料完整性要求。产品试制工作单元集成，调试，测试报告等，充分反映技术人员工作量。工程实施方案书的作用明确技术工作的责任和要求，激发技术人员的责任心。细分工作，减少协调难度。量化技术工作，给职工绩效考核提供依据。2.6详细技术设计提纲设计思想设计原理主要器件介绍、各数据库说明功能模块描述模块的结构图以层次图的形式说明模块之间和子模块的关系模块完成的功能、地位和作用。模块说明原型定义输入、输出和错误代码说明〔输出包括参数输出、消息队列和事件等〕调用关系、流程图功能数据说明常量说明变量说明：全局变量和重要的局部变量说明等数据类型说明其他说明需要大量内存说明、重要算法说明、通信协议格式说明、任务和消息队列说明、进程和线程说明〔视各模块的具体情况可选〕需说明的其他事项以相对路径给出源文件目录组织其他说明2.7阶段工作总结开发目标完成情况技术资料的完整性，数量，采用的标准，是否归档等。硬件制作情况：数量，质量，已完成哪些模块调试，是否送检等与开发目标的差距开发过程分析技术难点解决方法和工作量的描述出现的失误和走过的弯路分析获取的经验总结产品进一步开发产品进一步开发的目标须解决的技术问题结束语参与工程技术开发的一些感受。2.8?工程开发总结报告?编写标准引言工程背景说明工程来源、承当单位，开发目标参考资料、开发系统开发结果产品产品文档名称、程序名称等。主要功能和性能进度执行情况给出方案进度与实际进度的比照工程开发增加的设备仪器及书籍、费用评价技术方案评价产品质量评价配合协调评价经验与教训2.9技术指导文档资料工程方案说明技术文档用户手册软件局部源程序〔含注释〕流程图可执行文件安装盘帮助说明文件测试报告2.10工程归档资料内容工程预研报告立项申请表市场调研可行性分析报告总体方案设计方案评审报告任务书工程实施方案书、工作流程图技术实施方案设计评审报告10、月工作总结11、阶段工作总结12、实验测试报告13、技术文档资料14、工程验收申请表15、工程验收总结16、生产反响或确认情况报告17、市场反响情况如由总公司指定性工程或中心需求，可省去预研报告和可行性调研报告，但必须有总公司或中心主任签字任工程。2.11工程考核条例月考核每月终，每个技术员填写月考核表，经工程负责人评阅交工程管理员，管理员评阅后上报中心主任，按得分评定技能工资。工程结束后，填写工程考核表，经工程负责人评阅交工程管理员上报中心主任。假设工程中途停止，根据具体情况考虑奖金；出色完成给予奖励。评分标准完成情况平分标准〔分〕出色完成任务100—150根本完成任务80—100未完成任务50--70由中心主任和管理员在每月指定2-3名技术员参加考核打分。2.12?总体方案设计?评审要点目的旨意在提醒系统设计人员在方案设计时以下问题是否考虑，指导评审人员从以下几个方面进行评审，并根据自己的经验提出问题。评审内容所写的内容是否符合标准？每条是否都已阐述清楚？阶段划分是否合理？您有何建议？方案设计是否符合相关标准和测试标准？哪些局部公司已有产品或国内外产品可借用和参考。设备仪器配置是否齐全？人力资源是否合理？是否考虑人力缺乏的情况？方案的技术可行性？其他二、网络开发管理的制度及流程图1．上网帐号的管理规定**公司上网帐号管理规定该规定的宗旨是在更好的完成工作的同时，丰富公司员工的业余文化生活，加强员工与外界的交流和认识。为了更标准地管理公司上网帐号，特作以下规定：公司的员工都有通信自由的权利，有个人隐私权。所有连入公司局域网的用户都可具有收发信功能，可以收发公司邮箱和各大网站邮箱的邮件。公司的各部门经理可以申请上网帐号，经信息技术部经理审批后可开通。部门内部的主要业务骨干，由于对外联络和了解相关行业开展技术需要，需向其上级主管部门提出申请，经上级主管部门和该部门经理批准后，报经信息工程部经理批准后可开通。其申请单上要有详细的上网理由。上网帐号的分配遵循业务需要和合理分配的原那么，生产线和各库房不开通上网帐号，车间技术人员和管理人员根本保持所有计算机开通30%的比例，行政楼和其它管理部门也保持30%的比例。研究开发部门保持40%的比例。个别办公室的上网帐号是属于整个办公室，其它没有开通帐号的用户有权利使用本办公室内的上网帐号，如何处理内部协商解决。禁止盗用非自己办公室的上网帐号，严禁使用代理托管他人计算机。一经发现该上级主管部门领导的上网帐号将被停用半个月〔如其上级领导无上网帐号，将递推至上上级，直至有上网帐号为止〕，当事人罚款50元。2．公司内部信箱的管理规定该规定的宗旨是在更好地保证用户信箱的平安和可靠，加强员工与外界的交流和认识。为了更标准地管理公司用户信箱，特作以下规定：公司的员工都有通信自由的权利，有个人隐私权。所有连入公司局域网的用户都可具有收发信功能，可以收发公司邮箱和各大网站邮箱的邮件。禁止使用未经许可使用他人信箱。一经发现该用户的信箱将被停用半个月，当事人罚款50元。信息工程部有义务和责任保证用户信箱的平安。3．公司关于计算机平安方面的规定随着公司信息化的普及，计算机平安已成为每个人工作中不可缺少的一局部。现就对公司员工使用计算机平安方面应遵循的准那么作如下规定：为了保证公司信息的平安，计算机用户不得在网上撒播病毒，不得在网上随意共享公司机密性的资料，不得随意拷贝、刻录和散播公司的重要资料。违者参照公司的保密规定和平安条例执行。每个计算机用户都有维护和保养自己计算机的责任，保证自己的计算机不感染病毒，保证自己计算机内数据的平安，保证自己的计算机密码和使用应用软件密码不被盗用，保证向他人提供的资料和软件没有感染病毒。违者参照公司的保密规定和平安条例执行。有发现应用软件在数据平安方面有漏洞时，应及时通知信息工程部，不得再将数据平安方面的漏洞散播给他人。违者参照公司的保密规定和平安条例执行。没有经过信息工程部的书面同意，不得使用涉及公司数据库平安方面的软件〔除信息工程部的开发人员外〕，违者参照公司的保密规定和平安条例执行。对于能上Internet网的用户，不得下载任何有关游戏软件，违者参照公司的保密规定和平安条例执行。对于能上Internet网的用户，不得下载任何与业务无关且涉及病毒的软件，一发现异常情况，应及时通知工程部进行解决。4．公司员工使用计算机的行为准那么**公司员工使用计算机行为准那么随着计算机的普及和开展，计算机已成为每个人工作中不可缺少的一局部。现就对公司员工使用计算机时应遵循的准那么作如下规定：计算机操作系统等根底软件〔Windows,网络配置、数据库配置〕的规定，操作系统的安装要专门的技术人员或电脑公司人员进行，任何人如自己安装系统软件或格式化硬盘，所造成的数据丧失或硬件损坏由自己负责。各计算机用户在不具备技术能力的情况下，不得擅自重装系统，如操作系统出现故障，应向上