社会服务管理制度

社会服务管理制度第一章总则第一条本制度旨在规范医院社会服务管理，供应优质的社会服务，并维护医院的良好形象。第二条医院社会服务包含但不限于病人家属接待、社区健康宣教、志愿者管理、慈善捐赠管理等方面。第三条医院社会服务管理必需遵守法律、法规等相关规定，坚持以患者为中心的服务理念，保障患者权益，提高患者满意度。第二章病人家属接待管理第四条病人家属接待工作由医院行政办公室负责布置和组织。第五条医院应设立病人家属接待中心，供应舒适、安全的接待环境。第六条病人家属接待中心工作人员应具备良好的服务意识和沟通技巧，热诚接待病人家属，供应必需的帮忙和引导。第七条病人家属接待中心应保持良好的环境卫生，定期清洁和消毒。第八条病人家属接待中心应设置公告栏，及时发布医院相关政策、通知、公告等信息。第九条病人家属接待中心应供应必需的咨询、引导和帮助服务，不得传播虚假的医疗信息。第十条病人家属接待中心应建立健全健康档案管理系统，保护个人隐私和数据安全。第三章社区健康宣教管理第十一条医院应配备专业的健康宣教人员，负责社区健康宣教工作。第十二条社区健康宣教应以有益于社区居民的健康知识为主题，开展多种形式的宣传活动，如讲座、义诊、健康教育展等。第十三条医院应与社区合作，发挥医院的专业优势，对社区居民进行健康教育和相关疾病防备知识的宣传。第十四条社区健康宣教人员应定期进行培训和学习，不绝提升专业水平。第十五条医院应建立健全社区健康宣教工作考核评价制度，以确保宣教工作的质量和效果。第十六条社区健康宣教工作应重视与居民的互动沟通，及时解答居民关怀的问题，营造良好的健康宣教氛围。第四章志愿者管理第十七条医院应设立志愿者管理机构，负责志愿者的招募、培训、管理和考核工作。第十八条志愿者应具备肯定的医疗和服务知识，经过专业培训后方可上岗。第十九条志愿者应签订志愿服务协议，明确服务内容、责任、义务和待遇。第二十条医院应加强对志愿者的管理和考核，定期组织志愿者进行沟通和培训，提高服务质量。第二十一条志愿者应遵守医院的规章制度，保守患者隐私，严禁泄露患者信息。第二十二条医院应设立志愿者服务咨询电话和投诉举报渠道，供应便捷的沟通方式，及时处理志愿者相关问题。第五章慈善捐赠管理第二十三条医院应设立慈善捐赠管理部门，负责接收和管理慈善捐赠。第二十四条慈善捐赠资金和物资应专款专用，用于改善医院设施、购置先进医疗设备，或帮忙贫困患者等慈善用途。第二十五条医院应建立慈善捐赠信息公开制度，定期向社会公布慈善捐赠的收支情况和使用情况。第二十六条医院应建立健全慈善捐赠流程，确保慈善捐赠的准确记录和合法使用。第二十七条慈善捐赠管理部门应与慈善组织、社会团体等建立合作关系，加强社会资源的整合和利用。第二十八条医院应建立慈善捐赠监督机制，对慈善捐赠管理进行监督和审计，确保捐赠资金和物资的安全和有效使用。第六章附则第二十九条医院社会服务管理制度的解释权归医院管理部门全部，并由医院行政办公室负责解释和调整。第三十条对违反本制度的行为，医院将视情况进行批判、纪律处分甚至追究法律责任。第三十一条本制度自公布之日起生效，并适用于医院社会服务管理的各项工作。以