旅游业见习导游管理制度

旅游业见习导游管理制度第一章总则为提升旅游业见习导游的管理水平，规范见习导游的行为，保障旅游服务质量，制定本制度。见习导游是旅游行业的重要组成部分，其素质和能力直接影响旅游体验和行业形象。通过建立科学、合理的管理制度，确保见习导游在实习期间能够得到有效的培训和指导。第二章适用范围本制度适用于所有在本单位进行见习的导游人员，包括新入职的见习导游及参加各类培训和实习的导游。制度的制定依据国家相关法律法规、行业标准及本单位内部管理规定。第三章管理目标本制度旨在实现以下管理目标：1.建立健全见习导游的选拔、培训、考核及管理机制。2.确保见习导游在实习期间能够接受系统的指导和培训。3.提升见习导游的专业素养和服务能力，增强其对旅游市场的适应性。4.通过有效的监督和考核，提升整体旅游服务质量。第四章见习导游的职责见习导游在实习期间应承担以下职责：1.积极参与培训，认真学习旅游相关知识和技能。2.在指导老师的带领下，参与各类旅游活动，学习现场导游技巧。3.遵守单位的各项规章制度，维护单位形象，确保旅游活动的顺利进行。4.定期向指导老师报告学习进展和实习情况，及时反馈问题和建议。第五章见习导游的选拔与培训见习导游的选拔应遵循公开、公平、公正的原则。选拔程序包括：1.发布见习导游招聘信息，明确招聘条件和要求。2.组织面试和笔试，考察应聘者的基本素质和专业知识。3.确定合格者，签署见习协议，明确见习期限和培训内容。见习导游的培训内容应包括：1.基础导游技能培训，包括讲解技巧、应变能力等。2.专业知识培训，涵盖当地文化、历史、风俗等。3.客户服务培训，提升见习导游的服务意识和沟通能力。第六章见习导游的考核与评估见习导游的考核应由指导老师定期进行，考核内容包括：1.专业知识的掌握情况，通过笔试或口试进行评估。2.实际导游表现，通过现场观察和游客反馈进行评估。3.培训参与度和学习态度，进行综合评价。考核结果应记录在案，并作为见习导游转正的依据。对于表现优秀的见习导游，可优先推荐转正，并给予适当的奖励。第七章见习期间的监督与管理为确保见习导游在实习期间的管理效果，建立完善的监督机制。监督内容包括：1.定期检查见习导游的培训和学习情况，确保培训计划的落实。2.通过游客反馈和内部评估，对见习导游的服务质量进行监督。3.鼓励见习导游提出改进建议和意见，积极参与单位的管理和发展。对于违反规章制度的见习导游，应及时进行教育和处理，情节严重者可予以解除见习资格。第八章附则本制度由人力资源部门负责解释，自颁布之日起实施。所有见习导游在实习过程中需严格遵守本制度，确保自身发展与单位目标的统一。未来如需对本制度进行修改，应依据实际情况和反馈意见，确保制度的合理性和适用性。第九章其他相关条款见习导游在实习期间享有的权利包括：1.参与培训和学习活动，获取必要的指导和帮助。2.在实习过程中，享受合理的工作时间与休息时间。3.在遇到问题时，有权向指导老师或管理层寻求支持和解决方案。见习导游在实习期间的责任包括：1.遵守工作纪律，按时参加培训和工作。2.对所学知识进行消化和吸收，积极提高自身素