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文档简介

妇科儿科就诊预约管理制度第一章总则第一条目的和依据为了实现我院妇科儿科患者的有序就诊和优质医疗服务，订立本规章制度。本规章制度依据相关法律法规，以及我院内部管理制度为依据。第二条适用范围本规章制度适用于我院全部妇科儿科患者的就诊预约管理。全部与妇科儿科就诊预约相关的医务人员和其他工作人员必需遵守本规章制度。第二章预约方式第三条预约方式患者可以通过以下方式进行妇科儿科就诊预约：在医院前台进行现场预约；通过电话预约；通过医院官方网站或APP进行在线预约。第四条预约信息录入在进行预约时，患者必需供应以下信息：患者的真实姓名；联系方式（移动电话、固定电话等）；年龄；病情描述。第五条预约结果确认患者进行预约后，预约人员将核实患者信息，并依据医生的工作布置进行预约布置。预约布置完成后，患者将获得以下确认信息：就诊日期和时间；接诊医生信息；就诊科室和诊室位置。第三章取消和改约第六条预约取消假如患者不能依照预约时间前来就诊，必需提前至少24小时通过电话或在线方式取消预约。患者连续3次未提前取消预约或无故不来就诊，将被视为违反规定，可能会受到相应的处理。第七条改约规定假如患者需要转变就诊日期或时间，必需提前至少24小时通过电话或在线方式提出改约申请。预约人员将依据医生的工作布置，帮助患者进行合理的改约。第八条改约受理预约人员收到患者的改约申请后，及时与患者沟通确认，并布置合适的时间和医生。第四章预约停诊和急诊规定第九条预约停诊如遇特殊情况或紧急情形，医院有权对某些妇科儿科门诊进行预约停诊，停诊期间将暂时停止接受预约。医院将及时通过官方网站、APP等渠道通知已经预约的患者，并供应其他妇科儿科门诊的就诊选择。第十条急诊规定对于紧急情况下的患者，我院将采取急诊措施，确保患者得到及时救治。患者可以通过急诊科室接受紧急治疗，无需预约。第五章违约和投诉处理第十一条违约处理对于连续3次未提前取消预约或无故不来就诊的患者，预约人员将记录违约情况。对于频繁违约的患者，预约人员将对其预约行为进行限制，并通知相关部门进行相应处理。第十二条投诉处理假如患者对我院的预约系统或服务质量不满意，可以向医院投诉。医院将设立投诉处理机构，及时处理患者的投诉，并保证投诉信息的保密。第六章附则第十三条搭配和宣传医院的各个部门和工作人员应乐观搭配预约人员的工作，确保预约管理工作的顺利进行。医院将通过官方网站、APP等媒介向患者宣传妇科儿科就诊预约管理制度，并供应相关政策解读。第十四条本规章制度的解释权和修改本规章制度的解释权归医院管理层全部。对本规章制度的修改必需经过医院管理层审批，并及时通知相关岗位人员。第十五条生效日期本规章制度自发布之日起生效，之前的有关规定和

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