![银行个人业务服务流程与规范_第1页](http://file4.renrendoc.com/view12/M0B/17/2E/wKhkGWdgnzOAGJRDAAKifmm0478118.jpg)
![银行个人业务服务流程与规范_第2页](http://file4.renrendoc.com/view12/M0B/17/2E/wKhkGWdgnzOAGJRDAAKifmm04781182.jpg)
![银行个人业务服务流程与规范_第3页](http://file4.renrendoc.com/view12/M0B/17/2E/wKhkGWdgnzOAGJRDAAKifmm04781183.jpg)
![银行个人业务服务流程与规范_第4页](http://file4.renrendoc.com/view12/M0B/17/2E/wKhkGWdgnzOAGJRDAAKifmm04781184.jpg)
![银行个人业务服务流程与规范_第5页](http://file4.renrendoc.com/view12/M0B/17/2E/wKhkGWdgnzOAGJRDAAKifmm04781185.jpg)
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
银行个人业务服务流程与规范TOC\o"1-2"\h\u20595第一章:概述 3181341.1服务宗旨 3209251.2服务范围 446131.2.1储蓄业务 4278151.2.2贷款业务 438451.2.3信用卡业务 4171671.2.4个人理财业务 4326891.2.5个人支付结算业务 42471.2.6个人保险业务 4213311.2.7其他个人金融服务 49893第二章:客户接待与识别 499042.1客户接待规范 4278972.1.1接待礼仪 4270282.1.2接待流程 5238892.2客户身份识别 5321532.2.1识别要求 5168212.2.2识别流程 5562.2.3识别注意事项 630488第三章:账户管理 6170073.1账户开立流程 6150923.1.1客户申请 6170183.1.2银行审核 657793.1.3账户开立 6246933.1.4账户使用 7239953.2账户信息变更 732913.2.1客户申请 791093.2.2银行审核 7266913.2.3信息变更 7245943.3账户销户流程 7178713.3.1客户申请 743673.3.2银行审核 7199943.3.3账户销户 7158813.3.4销户证明 711958第四章:存款业务 8148964.1活期存款 8252054.1.1活期存款定义及特点 881894.1.2活期存款办理流程 8166534.1.3活期存款注意事项 868644.2定期存款 8145604.2.1定期存款定义及特点 8302324.2.2定期存款办理流程 8276224.2.3定期存款注意事项 8263824.3存款证明与查询 8289414.3.1存款证明 8279274.3.2存款证明办理流程 9178134.3.3存款查询 9179764.3.4存款查询方式 956694.3.5存款查询注意事项 98272第五章:取款业务 914535.1活期取款 9135485.1.1客户身份验证 921405.1.2取款操作流程 9115075.1.3注意事项 10233395.2定期取款 10211175.2.1客户身份验证 1094165.2.2取款操作流程 1027045.2.3注意事项 10294245.3取款限额与预约 1075765.3.1取款限额 1080515.3.2预约取款 10196735.3.3注意事项 1117013第六章:转账业务 11256406.1本行转账 11173276.1.1转账流程 11129706.1.2转账规范 11273226.2跨行转账 11272546.2.1转账流程 1137536.2.2转账规范 1297986.3转账限额与查询 12183036.3.1转账限额 1234776.3.2查询方式 1222593第七章:支付与结算 1248367.1支付工具 12324397.1.1定义与分类 12258537.1.2支付工具的使用规范 12322817.2结算方式 13131627.2.1定义与分类 1392747.2.2结算方式的选择与规范 13101027.3结算时间与费用 13176447.3.1结算时间 13159927.3.2结算费用 1317850第八章:理财业务 14223288.1理财产品推荐 14256348.1.1客户需求分析 1450328.1.2理财产品筛选 14294328.1.3理财产品介绍 14310568.1.4理财产品风险评估 14285778.2理财产品购买 14199888.2.1客户身份验证 1456878.2.2购买流程说明 14236218.2.3购买确认 1450938.2.4购买后续服务 15246018.3理财产品赎回 15125298.3.1赎回条件说明 15127968.3.2赎回流程指导 15226118.3.3赎回确认及到账 1572598.3.4赎回后续服务 1520682第九章:信用卡业务 152179.1信用卡申请 15234989.1.1申请条件 15204899.1.2申请流程 15206749.1.3注意事项 15123279.2信用卡使用 16162529.2.1激活信用卡 16210919.2.2使用范围 16150229.2.3交易限额 16132429.2.4注意事项 16133089.3信用卡还款与查询 16116419.3.1还款方式 16237859.3.2还款期限 1668669.3.3查询方式 1623703第十章:客户服务与投诉 171746110.1客户咨询服务 172669510.1.1咨询服务流程 17160310.1.2咨询服务规范 173197610.2客户投诉处理 17655510.2.1投诉处理流程 171082610.2.2投诉处理规范 181889910.3客户满意度调查与改进 18938310.3.1满意度调查方法 18750410.3.2满意度调查分析 181423310.3.3改进实施与监督 18第一章:概述1.1服务宗旨银行个人业务服务宗旨在于为客户提供安全、高效、便捷、专业的金融服务,以满足客户多元化、个性化的金融需求。本宗旨立足于维护客户权益,提升客户满意度,促进银行业务的稳健发展,同时遵循国家法律法规,秉持诚信经营原则,为构建和谐社会贡献力量。1.2服务范围1.2.1储蓄业务储蓄业务包括活期储蓄、定期储蓄、通知存款、教育储蓄等多种形式,为客户提供存款、取款、转账、查询等便捷服务。1.2.2贷款业务贷款业务涵盖个人住房贷款、个人汽车贷款、个人消费贷款、个人经营性贷款等,为客户提供融资支持,满足个人及家庭消费、投资等需求。1.2.3信用卡业务信用卡业务包括信用卡发行、信用卡还款、信用卡消费、信用卡分期等,为客户提供消费信贷、分期付款等服务。1.2.4个人理财业务个人理财业务包括理财产品销售、投资顾问、财务规划等,为客户提供资产配置、投资策略、财富增值等服务。1.2.5个人支付结算业务个人支付结算业务包括人民币及外币支付、代收代付、跨行转账等,为客户提供便捷的资金结算服务。1.2.6个人保险业务个人保险业务涵盖人寿保险、健康保险、意外保险等,为客户提供风险保障和保险理赔服务。1.2.7其他个人金融服务其他个人金融服务包括金融咨询、金融顾问、金融科技服务等,为客户提供个性化、全方位的金融服务。第二章:客户接待与识别2.1客户接待规范2.1.1接待礼仪银行工作人员应遵守以下接待礼仪,以展现良好的职业形象:(1)着装规范:穿着整洁、得体的工作服,保持良好的精神面貌。(2)礼貌用语:主动向客户问好,使用文明、礼貌的语言与客户交流。(3)微笑服务:始终保持微笑,让客户感受到亲切和尊重。(4)站立服务:在客户面前站立,保持良好的姿态。2.1.2接待流程客户接待流程如下:(1)主动迎接:当客户进入营业厅时,工作人员应主动迎接,询问客户需求。(2)了解需求:耐心倾听客户的需求,准确把握客户意向。(3)提供帮助:针对客户需求,提供相应的服务或引导客户至相关区域。(4)及时反馈:在服务过程中,及时向客户反馈服务进展情况,保证客户满意。2.2客户身份识别2.2.1识别要求银行工作人员在进行客户身份识别时,应遵循以下要求:(1)核实身份信息:要求客户提供有效身份证件,如身份证、护照等。(2)核对基本信息:询问客户姓名、联系方式等基本信息,与证件信息进行核对。(3)防范欺诈行为:对于身份信息存在疑虑的客户,应采取进一步措施,如要求提供其他辅助证明材料等。2.2.2识别流程客户身份识别流程如下:(1)收集身份信息:工作人员要求客户提供有效身份证件,并记录相关信息。(2)核实身份:工作人员通过查询系统,核实客户提供的身份信息是否真实有效。(3)确认客户身份:在核实身份信息无误后,工作人员应确认客户身份,并为客户办理相关业务。(4)风险评估:根据客户身份识别结果,对客户进行风险评估,保证业务安全。2.2.3识别注意事项(1)保护客户隐私:在身份识别过程中,工作人员应严格遵守客户隐私保护规定,不得泄露客户个人信息。(2)提高识别效率:在保证识别准确性的前提下,尽量提高识别效率,为客户提供便捷服务。(3)持续关注:在业务办理过程中,工作人员应持续关注客户身份信息,防范潜在风险。第三章:账户管理3.1账户开立流程3.1.1客户申请客户需携带有效身份证件(居民身份证、护照等),到银行柜台填写《个人账户开立申请表》,并提供以下资料:(1)申请人有效身份证件原件及复印件;(2)申请人联系方式;(3)如需开立联名账户,需提供联名人的有效身份证件原件及复印件;(4)如需办理网上银行、手机银行等电子银行业务,需填写相关申请表。3.1.2银行审核银行工作人员对客户提交的资料进行审核,确认资料齐全、符合开户条件后,进行以下操作:(1)确认客户身份信息;(2)核实客户提供的联系方式;(3)查询客户信用记录;(4)核查客户是否有不良记录。3.1.3账户开立审核通过后,银行工作人员为客户开立账户,并告知客户以下信息:(1)账户类型及账号;(2)初始密码;(3)账户使用注意事项。3.1.4账户使用客户在收到账户信息后,可按照银行规定使用账户进行存取款、转账等业务。3.2账户信息变更3.2.1客户申请客户需携带有效身份证件到银行柜台填写《个人账户信息变更申请表》,并提供以下资料:(1)申请人有效身份证件原件及复印件;(2)变更信息的详细描述。3.2.2银行审核银行工作人员对客户提交的资料进行审核,确认资料齐全、符合变更条件后,进行以下操作:(1)确认客户身份信息;(2)核实变更信息的准确性。3.2.3信息变更审核通过后,银行工作人员为客户办理账户信息变更,并告知客户变更结果。3.3账户销户流程3.3.1客户申请客户需携带有效身份证件到银行柜台填写《个人账户销户申请表》,并提供以下资料:(1)申请人有效身份证件原件及复印件;(2)账户信息。3.3.2银行审核银行工作人员对客户提交的资料进行审核,确认资料齐全、符合销户条件后,进行以下操作:(1)确认客户身份信息;(2)核实账户信息。3.3.3账户销户审核通过后,银行工作人员为客户办理账户销户,并告知客户销户结果。3.3.4销户证明银行工作人员为客户出具销户证明,客户可凭此证明办理相关后续手续。第四章:存款业务4.1活期存款4.1.1活期存款定义及特点活期存款是指客户在银行开立的,无固定存期,可以随时存取的存款方式。其主要特点为:存取自由,无存款期限限制,利息较低。4.1.2活期存款办理流程(1)客户提交有效身份证件及复印件,填写《活期存款开户申请表》;(2)银行审核客户资料,符合开户条件的,为客户开立活期存款账户;(3)客户存入资金,银行出具存款凭证。4.1.3活期存款注意事项(1)活期存款利率按照中国人民银行规定执行;(2)客户办理活期存款业务时,应保证身份证件真实有效;(3)存款金额应符合银行规定,不得低于起存金额。4.2定期存款4.2.1定期存款定义及特点定期存款是指客户与银行约定存期,到期后方可支取的存款方式。其主要特点为:存期固定,利息较高,提前支取会有利息损失。4.2.2定期存款办理流程(1)客户提交有效身份证件及复印件,填写《定期存款开户申请表》;(2)银行审核客户资料,符合开户条件的,为客户开立定期存款账户;(3)客户存入资金,选择存期,银行出具存款凭证。4.2.3定期存款注意事项(1)定期存款利率按照中国人民银行规定执行;(2)客户办理定期存款业务时,应保证身份证件真实有效;(3)存款金额应符合银行规定,不得低于起存金额;(4)提前支取定期存款,利息按照活期存款利率计算。4.3存款证明与查询4.3.1存款证明存款证明是指银行为客户提供的一种证明其存款账户资金状况的文件。客户可凭此证明办理相关业务,如贷款、签证等。4.3.2存款证明办理流程(1)客户提交有效身份证件及复印件,填写《存款证明申请表》;(2)银行审核客户资料,符合要求的,为客户开具存款证明;(3)客户领取存款证明。4.3.3存款查询存款查询是指客户通过银行提供的渠道,查询自己存款账户余额、交易记录等信息。4.3.4存款查询方式(1)柜台查询:客户携带有效身份证件至银行柜台,由工作人员协助查询;(2)网上银行查询:客户登录网上银行,输入用户名和密码,即可查询存款信息;(3)手机银行查询:客户通过手机银行APP,输入用户名和密码,即可查询存款信息。4.3.5存款查询注意事项(1)客户查询存款信息时,应保证身份证件真实有效;(2)银行工作人员应严格遵守保密制度,不得泄露客户存款信息;(3)客户通过网上银行、手机银行查询存款信息时,应注意网络安全,防止信息泄露。第五章:取款业务5.1活期取款5.1.1客户身份验证客户在办理活期取款业务时,首先需进行身份验证。验证方式包括但不限于:身份证件、银行卡、密码等。5.1.2取款操作流程(1)客户将银行卡插入ATM机或递交给柜员;(2)系统自动读取客户信息,并提示客户输入取款金额;(3)客户输入取款金额后,系统进行余额查询,以保证客户账户余额充足;(4)系统扣除取款金额,并打印取款凭条;(5)客户签字确认,柜员将现金及取款凭条交予客户。5.1.3注意事项(1)客户在办理活期取款业务时,需保证账户余额充足;(2)客户应妥善保管好取款凭条,以备后续查询;(3)柜员在办理业务过程中,应严格遵守操作规程,保证资金安全。5.2定期取款5.2.1客户身份验证客户在办理定期取款业务时,同样需进行身份验证。验证方式与活期取款相同。5.2.2取款操作流程(1)客户将定期存单或银行卡插入ATM机或递交给柜员;(2)系统自动读取客户信息,并提示客户输入取款金额;(3)客户输入取款金额后,系统进行余额查询,以保证客户账户余额充足;(4)柜员计算利息,并将利息加入取款金额;(5)系统扣除取款金额及利息,并打印取款凭条;(6)客户签字确认,柜员将现金及取款凭条交予客户。5.2.3注意事项(1)客户在办理定期取款业务时,需提前了解定期存款的利率及利息计算方式;(2)客户在办理业务过程中,如遇到问题,应及时与柜员沟通;(3)柜员在办理业务过程中,应严格遵守操作规程,保证资金安全。5.3取款限额与预约5.3.1取款限额为保障客户资金安全,银行对取款业务设置了限额。具体限额如下:(1)ATM机取款限额:单日累计不超过2万元;(2)柜员取款限额:单日累计不超过10万元。5.3.2预约取款客户如需办理大额取款业务,可提前向银行预约。预约方式包括:(1)电话预约:客户拨打银行客服电话,提供相关信息进行预约;(2)网上预约:客户登录网上银行,进行预约操作;(3)柜台预约:客户直接前往银行柜台,向柜员提出预约申请。5.3.3注意事项(1)客户在预约取款时,需提供真实有效的身份证件;(2)客户在预约成功后,按照约定时间前往银行办理取款业务;(3)银行工作人员在办理预约取款业务时,应严格遵守操作规程,保证资金安全。第六章:转账业务6.1本行转账6.1.1转账流程(1)客户填写《本行转账业务申请书》,明确转账金额、收款人姓名、账户号码等信息。(2)客户将填写好的申请书、转账金额及有效身份证件提交至柜员。(3)柜员审核客户资料,确认无误后,输入转账信息,进行转账操作。(4)柜员打印转账凭证,交由客户确认无误后签名。(5)柜员将转账凭证归档,同时将转账信息发送至后台处理。6.1.2转账规范(1)客户需保证填写的信息真实、准确、完整。(2)柜员在办理转账业务时,应严格遵守操作规程,保证交易安全。(3)本行转账业务实行实时到账,但具体到账时间可能受系统维护、网络延迟等因素影响。6.2跨行转账6.2.1转账流程(1)客户填写《跨行转账业务申请书》,明确转账金额、收款人姓名、账户号码、收款银行名称等信息。(2)客户将填写好的申请书、转账金额及有效身份证件提交至柜员。(3)柜员审核客户资料,确认无误后,输入转账信息,进行跨行转账操作。(4)柜员打印转账凭证,交由客户确认无误后签名。(5)柜员将转账凭证归档,同时将转账信息发送至后台处理。6.2.2转账规范(1)客户需保证填写的信息真实、准确、完整。(2)柜员在办理跨行转账业务时,应严格遵守操作规程,保证交易安全。(3)跨行转账业务一般需12个工作日到账,具体到账时间可能受系统维护、网络延迟等因素影响。6.3转账限额与查询6.3.1转账限额(1)本行转账限额:单日累计转账金额不超过人民币100万元。(2)跨行转账限额:单日累计转账金额不超过人民币50万元。6.3.2查询方式(1)客户可通过柜台、网上银行、手机银行等渠道查询转账交易记录。(2)客户查询转账交易记录时,需提供有效身份证件及交易日期等信息。(3)柜员在查询转账交易记录时,应严格遵守操作规程,保证客户隐私安全。第七章:支付与结算7.1支付工具7.1.1定义与分类支付工具是指客户在交易过程中,用于实现资金转移的各类金融工具。根据支付方式的不同,支付工具主要可分为以下几类:(1)现金支付:指客户以现金方式进行的支付行为。(2)非现金支付:包括银行卡支付、第三方支付、移动支付等。(3)电子支付:通过互联网、移动通讯等电子渠道进行的支付。7.1.2支付工具的使用规范(1)现金支付:客户应保证现金支付过程中的安全,避免现金丢失或被盗。(2)非现金支付:客户在使用非现金支付工具时,应遵循以下规范:a.保障个人信息安全,不得泄露支付密码、验证码等敏感信息;b.仔细核对交易信息,保证交易金额、收款方等信息准确无误;c.关注支付工具的限额、手续费等相关规定。(3)电子支付:客户在使用电子支付时,应遵循以下规范:a.选择信誉良好的支付平台;b.保持支付环境安全,防止病毒、木马等恶意程序侵袭;c.定期更改支付密码,增强账户安全。7.2结算方式7.2.1定义与分类结算方式是指银行在为客户提供支付服务时,用于实现资金转移的具体操作方式。常见的结算方式包括以下几种:(1)实时结算:指银行在客户发起支付指令后,立即完成资金转移。(2)批量结算:指银行在约定时间对客户发起的多笔支付指令进行集中处理。(3)跨行结算:指不同银行之间进行资金转移的结算。7.2.2结算方式的选择与规范(1)实时结算:适用于紧急支付、小额支付等场景,客户在选择实时结算时,应保证资金安全。(2)批量结算:适用于大额支付、定期支付等场景,客户在选择批量结算时,应关注结算周期、手续费等相关规定。(3)跨行结算:适用于跨行支付、跨境支付等场景,客户在选择跨行结算时,应了解不同银行之间的结算规则,合理选择结算渠道。7.3结算时间与费用7.3.1结算时间结算时间是指银行完成客户支付指令所需的时间。根据不同结算方式,结算时间可分为以下几种:(1)实时结算:银行应在客户发起支付指令后立即完成资金转移。(2)批量结算:银行应在约定时间对客户发起的多笔支付指令进行集中处理。(3)跨行结算:银行应在规定的时间内完成不同银行之间的资金转移。7.3.2结算费用结算费用是指银行在为客户提供支付服务时收取的费用。结算费用包括以下几种:(1)交易手续费:客户在发起支付指令时,银行按照交易金额的一定比例收取的费用。(2)跨行结算费用:客户在跨行支付时,银行按照跨行结算规则收取的费用。(3)其他费用:如短信通知费、账户管理费等。客户在使用支付工具和结算方式时,应关注相关费用标准,合理选择服务。银行应按照规定收取结算费用,并为客户提供透明的费用查询渠道。第八章:理财业务8.1理财产品推荐8.1.1客户需求分析银行应充分了解客户的基本信息、财务状况、风险承受能力及投资目标,为每位客户提供个性化的理财产品推荐。8.1.2理财产品筛选根据客户需求,银行应从理财产品库中筛选出符合客户需求的理财产品,包括但不限于固定收益类、权益类、混合类等。8.1.3理财产品介绍银行工作人员应对推荐的理财产品进行详细讲解,包括产品类型、投资策略、收益预期、风险等级、投资期限等。8.1.4理财产品风险评估银行应向客户说明理财产品的风险评估结果,保证客户了解产品风险,并根据客户的风险承受能力提供合适的理财产品。8.2理财产品购买8.2.1客户身份验证在购买理财产品前,银行应对客户进行身份验证,保证购买行为的合规性。8.2.2购买流程说明银行工作人员应向客户详细说明购买理财产品的流程,包括填写申请表、签订合同、支付款项等。8.2.3购买确认在客户完成购买流程后,银行应向客户发送购买确认短信或邮件,以确认购买成功。8.2.4购买后续服务银行应提供购买后续服务,包括定期发送理财产品收益报告、解答客户疑问等。8.3理财产品赎回8.3.1赎回条件说明银行应向客户明确说明理财产品的赎回条件,包括赎回时间、赎回方式、赎回费用等。8.3.2赎回流程指导银行工作人员应指导客户完成赎回流程,包括填写赎回申请表、提交相关材料等。8.3.3赎回确认及到账在客户完成赎回流程后,银行应向客户发送赎回确认短信或邮件,并保证赎回款项及时到账。8.3.4赎回后续服务银行应提供赎回后续服务,包括解答客户疑问、提供理财产品收益报告等。第九章:信用卡业务9.1信用卡申请9.1.1申请条件申请人须满足以下条件:(1)年满18周岁,具有完全民事行为能力的中国公民;(2)有稳定的收入来源和良好的信用记录;(3)提供有效身份证件及其他相关证明材料。9.1.2申请流程(1)申请人填写信用卡申请表,并提供相关证明材料;(2)银行对申请人的资信状况进行审核;(3)审核通过后,银行发放信用卡。9.1.3注意事项(1)申请人应如实填写申请表,提供真实、完整的个人信息;(2)申请人需妥善保管申请材料,以免泄露个人信息;(3)申请人在申请过程中如有疑问,可随时咨询银行客服。9.2信用卡使用9.2.1激活信用卡申请人收到信用卡后,需按照银行规定激活信用卡,方可使用。9.2.2使用范围信用卡可在全国范围内指定商户、ATM机、网上银行等渠道使用。9.2.3交易限额银行根据持卡人的信用等级和还款能力,设定相应的交易限额。9.2.4注意事项(1)持卡人应妥善保管信用卡,防止遗失或被盗;(2)持卡人不得将信用卡借给他人使用;(3)持卡人应在规定的还款期限内还款,以免产生逾期费用。9.3信用卡还款与查询9.3.1还款方式持卡人可通过以下方式还款:(1)自动还款:持卡人可设置自动还款功能,银行在还款日自动从持卡人指定的账户扣除应还款金额;(2)网银还款:持卡人可通过网上银行进行还款;(3)ATM还款:持卡人可在ATM机上还款;(4)柜台还款:持卡人可前往银行柜台还款。9.3.2还款期限银行根据信用卡类型和持卡人信用等级,设定相应的还款期限。9.3.3查询方式持卡人可通过以下方式查询信用卡信息:(1)短信通知:银行在交易发生后,向持卡人发送短信通知;(2)网上银行:持卡人可通过网上银行查询信用卡交易明细、额度等信息;(3)客服:持卡人可拨打银行客服,咨询信用卡相关信息;(4)柜台查询:持卡人可前往银行柜台查询信用卡
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 《方物流企业》课件
- 《货币银行》课件
- (高考英语作文炼句)第22篇老师译文笔记
- 开题报告:指向深度学习的小学语文探究性阅读评测研究
- 开题报告:粤港澳合作办学高校的组织演化逻辑与政策改进研究
- 开题报告:循证视域下3-6岁幼儿运动能力关键发展指标评价体系的建构研究
- 开题报告:新时代中国校园足球特色学校建设的瓶颈与协同治理研究
- 开题报告:新时代“五育”融合实践路径与评价改革研究
- 2024工程承包消防框架协议
- 《幼儿教育学》案例分析题复习专题
- 十八项医疗核心制度考试题与答案
- 2024新苏教版一年级数学册第五单元第1课《认识11~19》课件
- 知识产权法(四川师范大学)智慧树知到答案2024年四川师范大学
- 医疗器械质量安全风险会商管理制度
- 香文化与养生智慧树知到期末考试答案章节答案2024年浙江农林大学
- 小学四年级上册劳动期末试卷
- 浙江开放大学2024年《法律文化》形考作业1-4答案
- 学习《中华人民共和国反电信网络诈骗法》
- (2024)政府采购评审专家考试题库及答案
- 国家开放大学《经济法律基础》形考作业1-4参考答案
- 深基坑开挖钢板桩支护施工专家评审施工方案(已论证)
评论
0/150
提交评论