市场部管理制度

市场部管理制度市场部管理制度「篇一」第一节总则为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。第二节市场部职责第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。第二条负责客户的维护工作。第三条负责与有关部门的协作配合工作。第三节市场部经理职责第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。第四条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。第五条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。第六条做好与其他各部门的沟通与协调工作。第四节市场部组长岗位职责第一条完成或超额完成个人业绩，并领导本小组完成或超额完成小组业绩。第二条帮助小组成员制订楼盘操作方案并组织实施。第三条对小组成员进行业务知识和业务技巧方面地指导及培训，帮助他们建立自信心，改善其工作，激励其士气。第四条协助小组成员进行大宗客户的谈判工作。第五条及时反馈小组成员心理状态，协调部门经理妥善解决此类问题，增强小组凝聚力。第六条及时反馈市场资讯，协助部门经理做好市场决策并提出合理化建议。第七条对小组成员德、能、勤等的全面考核工作。第五节业务员职责第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。第二条认真完成公司所制定的业务量。第三条负责客户的区域拓展工作。第四条带领客户到项目现场实地看房。第五条能够通过网络、电话、短信、现场拜访等方式与客户进行沟通，筛选意向客户。深入跟踪有意向的客户直至成交。第六条热情对待客户，文明礼貌第六节业务量的划分和待遇第一条组长的待遇及业务量.1基本工资为1500元每月，按每年5%递增以此类推。2组长享有本小组所有组员的总业绩的0.5%提成且与自身业务量不发生冲突。3每月享有提成+奖金(提成+话补50+餐补50+全勤100)。4组长业务量为本小组每人月最低业务量总和的50%且与自身业务量不发生冲突。5每月未完成业务量扣基本工资20%。第二条组员的待遇及业务量基本工资为1000按每年5%递增以此类推2每月享有提成+奖金(话补50+餐补50+全勤100)。3组员最低业务量为每月销售额6.5万。4每月未完成扣基本工资20%。第三条实习期的待遇及业务量1实习工资为800元每月。2实习期为1至3个月，以实际工作表现衡量。3实习期间完成月最低业务量自动转正。第七节业务操作规定一、开发客户1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。二、拜访客户与洽谈业务1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。2、不得擅自做主承诺客户免费、降低价格或改变结算方式。3、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。4、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵5、时刻保持手机畅通。三、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。第八节对于违纪现象的处理办法一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。1、擅自答应客户降低价格，则造成的差价由本人承担。2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。3、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。三、谎报外出访问客户，按旷工处理。市场部管理制度「篇二」一、工作规定1、严格遵守医院的各项管理规定，每天应主动与直接主管取得联系，及时汇报工作进展情况和遇到的问题；2、遇有紧急情况或重大事件时，可以不分时间随时汇报，获取上级领导意见后遵照执行；3、手机始终处于开机状态，以便能及时取得联系；二、业务洽谈中注意事项1、市场人员与客户洽谈时，应遵循有理有节、不卑不亢的原则；2、市场人员负责向本辖区的客户提供医院诊疗服务的咨询，若接到其他区域用户的咨询，须转接给其他辖区的市场人员或主管领导；三、信息收集1、与客户交流中，要充分了解客户目前的就医需求状况和就医渠道等内容，建立客户资料档案保持双向沟通；2、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场中医养生、就医需求状况和发展趋势，搜集新的信息，并开拓新市场。四、工作报告制度1、市场人员每天的工作结束后填写工作日报表，以电子邮件的方式发给直接主管领导。2、市场人员每周（月）的最后一天向主管领导汇报当周（月）的工作总结和下周（月）的工作计划。五、奖惩制度（一）、奖励规定1、给医院或市场部提出建设性意见或建议，并被院方采纳实施者，奖励200元；2、按计划并超额完成市场业绩者，奖励200元；3、得到患者或会员表扬者，奖励50元；4、联系义诊或讲座免费的场地，并实施活动者，奖励200元；5、带客户来医院体验并产生消费者，奖励50元/人；6、帮助医院或市场部完善解决棘手问题者，奖1000元；7、成功开发初级会员，按其在医院的消费总额，作为年终奖励依据。8、市场部成功开发中级以上会员，含中级会员，按会费30%奖励市场部；（二）、惩罚规定1、不按时交日、周、月报者，第一次口头警告，第二次批评，第三次扣罚其工资100元并留职察看，依旧不改者，予以辞退；2、未按时完成上级领导交办的工作任务者，第一次扣罚其工资200元，第二次罚其工资500元，第三次可视情节予以辞退；3、被客户投诉，且其确有工作失误者，扣罚其工资500元，情节严重者直接予以辞退；4、连着三月完不成销售任务者，予以辞退；5、工作中有重大失误，并影响医院声誉者，予以辞退。以上规范请严格执行，特殊情况要报备直接主管上级领导。考核情况记入绩效考核评定，直接反应于绩效奖金发放上。市场部管理制度「篇三」1、制订销售策略:根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。2、销售体系管理:根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长;3、销售业务管理:根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。4、客户关系管理:通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。5、市场信息分析:通过一线销售代表收集市场信息，如:客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。6、费用管理:根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。7、部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。大区经理岗位职责:1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;3、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;4、根据网络发展规划合理进行人员配备;5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决;9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同;10、组织建立、健全客户档案;11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作;12、向直接下级授权，并布置工作;13、定期向直接上级述职;并提出合理化及可行性建议。14、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;15、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;16、负责本区域市场销售人员任用的提名;17、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行;18、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查;19、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;20、及时对下级工作中的争议作出裁决;21、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。22、按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。领导责任:1、对所属区域销售工作目标的完成负责;2、对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责;3、对所属区域确保经销商的信誉负责;4、对所属区域确保货款及时回笼负责;5、对区域销售指标制定和分解的合理性负责;6、对所属区域销售给公司造成的影响负责;7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;8、对所属区域销售预算开支的合理支配负责;9、对所属区域销售工作流程的正确执行负责;10、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。主要权限:1、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;2、有向营销总监报告的权力;3、对筛选客户有建议权;4、对重大促销活动有现场指挥权;5、有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权;6、对所属下级的工作有监督、检查权;7、对所属下级的工作争议有裁决权;8、对直接下级有奖惩的建议权;9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;10、一定范围内的经销商授信额度权;11、有退货处理权;12、一定范围内的销售折让权。区域经理1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率;3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。5、动态把握市场价格，定期向公司提供防水涂料市场分析及预测报告。6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。五服装规范着装规定:1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装;男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤(领带)。2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。仪容要求:1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。六考勤制度1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。3、考勤时间标准:以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准(总经理不在由副总经理批准)。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。7、休假按公司制度调整年休，具体参照<公司规章制度>8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定:市场部管理制度「篇四」附注:可根据销售状况、季节等进行调整。七销售报表规定1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。附:<销售工作周报表><销售工作月报表>八薪金分配制度1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定;试用期结束执行转正工资标准。2、工资标准:分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月:基本工资:底薪;转正后:基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。3、薪金发放时间:每月10号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。4、业务费用管理在公司销售人员中餐补贴以3、5元/人/餐为标准，额外费用公司实行全额补助。业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。差旅费用:销售人员外出补助80元/天。并按公司财务报销制度执行。业务招待费:需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。个人办公电脑公司实行暂扣，以500元/月扣足费用。销售人员工作满一年公司即作为福利一次性发放。九合同管理制度1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。2、合同内容填写合同包括:主合同、附加补充协议等。严格执行合同规定的价格体系，规定的条款;如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。3、合同签字程序合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，在交销售总监审批。原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。市场部管理制度「篇五」一、工作原则1、以公司利益为出发点，帮助实现销售目标为中心任务。2、诚实守信、品德高尚、勤奋努力、团队精神、开拓创新。二、日常工作管理为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。（一）日常管理制度1、遵守执行公司的各项方针政策和规章制度、热爱公司、团结互助；2、服从公司管理，高效率地完成公司交办的各项日常工作及任务；3、配合公司其他部门的工作；4、每周对部门工作进行检讨与改进；5、对所从事工作可能涉及的数据等进行保密；6、工作完成后要及时对部门领导做工作汇报；7、所有资料均需有序存档；8、在完成当天工作后需填写工作日清表，并交部门经理审批；9、代表公司对外接洽工作事务时，需前期确认联络好、守时并保持良好的形象；（二）日常工作内容管理1、每日需在11：00前做好前一天的扣销售部门销售数据统计及宣传情况以邮件方式汇报；2、每日需在11：00之前做好费用的日清整理；3、每五天/每周周五进行销售数据与宣传效果的阶段统计与汇报；4、月末提交完整的销售额与费用的统计汇报工作；5、每日下班前完成新的行业竞争对手产品信息与宣传情况的整理；6、每周周六前完成对手产品的阶段统计与汇报工作；7、提前一天完成有宣传投放部门的文稿的媒体确认；8、每星期四中午12：00前完成下周各销售部门宣传规划表的制定工作并提交策划部；9、每周六前完成本周有宣传行为的销售部门文档的电子存档；10、每月五号前完成各销售部门上月客户的录入工作；三、工作范围市场部的主要任务有四个大方面：a、作为公司的数据统计情报机构1）公司各销售部门销售数据的周期统计及汇报、客观分析。2）公司各销售部门宣传费用的统计与效果的分析汇报。3）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。4）搜集行业信息，特别是竞争品牌的产品信息及宣传情况的收集、整理和分析。b、作为公司的参谋机构1、在新产品的导入期1）对可能的消费群体的预测与判断，并对此群体有所引导；2）参与产品初期企划策略的制定；3）在销售产品各阶段制定详细的阶段实施目标。2、在产品成长期1）随时根据销售情况并结合季节时效调整销售策略；2）随时根据销售情况调整季度、年度的营销目标计划。3、在产品成熟期1）对竞争产品的广告策略、竞争手段的分析；2）对前期预定目标实现情况的总结及分析；3）参与制定产品推广最后阶段的营销策略；c、作为公司业务的监管机构1）参照公司年前制定的销售目标及费用控制，及时对各项销售与宣传数据发出预警提示；2）监看行业内竞争产品比较有影响的销售行为，并对各销售部门发出相关提示；3）负责产销的协调工作。d、作为公司的对内、对外的协调机构1）参与实施品牌规划和品牌的形象建设；2）参与制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；3）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；4）协助作好公司的售前、售中、售后服务工作；5）协调销售部门与其他部门的各项配合工作。四、市场部人员岗位职责（一）市场部成员包括：市场总监1名；销售主管1名；市场与客户主管1名；信息管理员1名。（二）市场部各职务详细岗位职责描述：1、市场部总监直接上司：总经理主要工作：根据市场信息的变化参与制定公司长远营销战略规划以及月度市场推广计划并负责配合各销售部门负责人推广实施。岗位职责：a、全面计划、安排、管理市场部工作；b、为公司提供可参考的产品定位信息，及时提供市场销售和宣传情况的信息反馈；c、依据市场变化，随时参与调整营销战略与营销战术，并协调组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；d、参与公司品牌树立与推广的公关活动的策划；e、监测公司销售部门市场费用的支出情况；f、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合销售部门的反馈意见，配合撰写市场调查报告，提交公司管理层；g、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配；h、完成公司领导交办的其他工作。职位要求：a、对市场营销工作有较深刻认知，有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态与市场方向的能力；b、能与媒体保持良好的合作关系，并具备参与大型活动的现场管理能力；c、工作努力，积极进取，责任心强，具较强的逻辑思维能力，考虑问题全面；d、高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力，团队建设能力与组织开拓能力强；e、较强的观察力和应变能力与商务谈判经验。2、销售主管直接上司：市场部经理主要工作：协调销售部门与公司其他部门的事务；对行业其他产品与本司产品的宣传信息与效果的一手数据进行分析；对宣传事务方面的协调。岗位职责：a、负责对内部信息与市场情报的整理、分析、交流及保密制度；b、为本部门和其他部门提供信息决策支持；c、协助市场部经理制定各项市场营销计划；d、提交有参考价值的产品推广方案；职位要求：a、熟悉公司产品及相关产品的市场行情，有市场感知能力；b、具有较强的表达，理解与公关能力；c、工作认真，努力，责任心强，积极主动,性格开朗,讲效率,乐于接受挑战；d、高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力；e、较强的观察力和应变能力。3、信息主管的职责a、负责erp模拟实习过程中业务信息发布工作的组织与实施。b、组织并帮助小组成员申请个人博客，并教会他们使用博客进行信息发布，做好小组成员博客等信息的登记和上交工作（登记表下载），做好公司团队博客使用的组织和实施，如邀请成员加入公司团队博客，建立公司博客部门分类等工作。c、负责小组的文章的组稿、初审及上传信息的采编、印制、上网、上报。d、不断更新企业blog，建造一个好的网络平台为企业做好宣传和企业内部的沟通。e、具体负责行政管理信息系统的推广、使用和甘露小组的主页的制作、维护、更新及数据传送。f、通过网络不断收集竞争对手的信息和战略举动。为企业提供及时的有价值的信息；搜集宏观和微观经济信息，为公司做决策服务。分析预测市场需求。为公司各部门工作提供参考g、协助中心技术教师做好实习过程中计算机和网络相关问题的解决。4、销售与客户主管的职责a、在片区内培育和树立销售业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属，并将他们作为典型，在销售例会上和其他场合介绍和推广他们的优秀贡献和成功经验。b、管好市场规划，制订并追踪营销目标与营销策略的执行包括销售目标、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人力资源策略、励策略。制订市场规划后，督促和指导下属将市场规划、营销目标与营销策略执行到位。c、管好重点问题，抓关键，以点带面，实现销售管理工作整体推进。d、管好薄弱环节，实现销售团队销售业绩整体提升。指导和帮助能力弱、业绩相对差的下属提高其能力和业绩，将能力最弱、业绩最差的团队成员提升为能力强、业绩好的水平，整个销售团队的业绩自然提升。e、管好重点客户，实现销量和市场份额的快速、稳定增长。根据二八原理，我们可能20%的客户销售了公司80%的销量。销售主管应该明确谁是你的重点客户，并牢牢掌握与控制这20%的客户。销售主管经常性亲自登门拜访或者电话联系重点客户，巩固和发展客情关系，及时把握重点客户的心态，确保市场快速、稳定的增长。f、管好绩效考评，充分评价和激励下属的销售贡献。结合销售目标与销售计划，制定可操作性的富有吸引力的销售绩效考评与激励方案，客观的评价下属的销售业绩，充分的激励下属，不让销售业绩突出的下属吃亏，真正做到能者多劳，多劳多得。g、管好销售团队建设，打造一支高效协作、充