家长投诉处理流程协议（2024年版）

家长投诉处理流程协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方对乙方提供的家长投诉处理服务达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在家长投诉处理流程中的权利义务，确保家长投诉得到及时、公正、有效的处理，维护甲方合法权益。

二、签订背景

随着教育事业的不断发展，家长对子女教育的关注程度日益提高，对学校及教师的服务质量提出了更高要求。为满足家长的需求，甲方决定引入第三方专业机构乙方，为甲方提供家长投诉处理服务。

三、合同双方名称

甲方：（甲方名称）

乙方：（乙方名称）

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1乙方应根据甲方要求，提供家长投诉处理服务，包括但不限于投诉接收、初步核实、调查取证、协调沟通、结果反馈等环节。

1.2乙方应建立完善的投诉处理系统，确保投诉信息准确、完整地记录和传递。

1.3乙方应指派具备相关专业知识和经验的处理人员，确保投诉处理工作的专业性和公正性。

第二条服务质量标准

2.1乙方应确保投诉处理流程的透明度，及时向甲方反馈处理进度。

2.2乙方应在接到投诉后五个工作日内对投诉进行初步核实，并在十个工作日内完成调查取证工作。

2.3乙方应确保投诉处理结果的公正性、客观性和准确性，不得偏袒任何一方。

第三条价格支付

3.1双方协商确定家长投诉处理服务的收费标准，甲方应按照协议约定的费用支付方式向乙方支付服务费用。

3.2甲方应在乙方完成服务后，按照约定的付款期限和方式支付费用。

3.3如因乙方原因导致投诉处理工作未能按时完成，乙方应退还甲方相应比例的费用。

第四条保密条款

4.1双方对本协议内容以及因履行本协议所涉及到的甲方、乙方及第三方当事人的商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或相关信息。

第五条违约责任

5.1若乙方未能按照本协议约定提供服务质量，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。

5.2若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

5.3若任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.3本协议未尽事宜，双方可另行协商解决，并签订补充协议。

（以下条款可根据实际情况进行增减或调整）

第八条不可抗力

8.1如因自然灾害、政府行为、社会事件等不可抗力因素导致本协议无法履行，双方互不承担责任。

8.2发生不可抗力事件的一方应及时通知对方，并在不可抗力事件结束后及时恢复履行本协议。

第九条合同解除

9.1在本协议履行过程中，任何一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。

9.2本协议解除后，双方应按照约定处理善后事宜。

第十条合同生效

10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

（以上条款仅供参考，具体条款内容以双方协商一致为准。）

双方权利与义务详细说明：

第一条甲方权利与义务

1.1权利：

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供家长投诉处理服务。

（2）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。

（3）甲方有权要求乙方在接到投诉后及时进行核实和处理。

（4）甲方有权要求乙方对投诉处理结果进行反馈和解释。

1.2义务：

（1）甲方应向乙方提供准确的投诉信息，包括投诉人的身份、投诉内容等。

（2）甲方应配合乙方进行调查取证，提供必要的协助和配合。

（3）甲方应按照协议约定支付服务费用。

（4）甲方应尊重乙方的调查结果和结论，不得擅自干预投诉处理过程。

第二条乙方权利与义务

2.1权利：

（1）乙方有权要求甲方提供完整的投诉信息和必要的协助。

（2）乙方有权对甲方提供的投诉信息进行核实和调查。

（3）乙方有权在必要时与投诉人进行沟通，了解投诉的具体情况。

（4）乙方有权根据调查结果提出处理建议，并经甲方同意后执行。

2.2义务：

（1）乙方应按照协议约定的时间和质量标准完成投诉处理工作。

（2）乙方应确保投诉处理过程的公正性和客观性，不得偏袒任何一方。

（3）乙方应定期向甲方报告投诉处理工作进展情况。

（4）乙方应确保投诉处理结果的准确性和有效性，避免重复投诉和投诉处理不到位。

（5）乙方应按照协议约定收取服务费用。

第三条合作方式

3.1双方应建立良好的沟通机制，定期召开会议，讨论投诉处理工作中的问题，共同制定解决方案。

3.2双方应通过书面或电子方式互相通知重要事项，确保信息传递的及时性和准确性。

3.3双方应共同建立投诉处理培训体系，提升处理人员的专业能力和服务水平。

3.4双方应共同制定投诉处理流程规范，确保投诉处理工作的一致性和规范性。

3.5双方应相互支持，共同维护良好的合作关系，确保协议的有效执行。

第四条监督与评估

4.1甲方有权对乙方的服务质量进行定期或不定期的监督和评估。

4.2乙方应配合甲方的监督和评估工作，提供必要的资料和说明。

4.3双方应根据监督和评估结果，及时调整和改进投诉处理工作。

第五条保密义务

5.1双方对本协议内容以及因履行本协议所涉及到的甲方、乙方及第三方当事人的商业秘密负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或相关信息。

第六条终止与解除

6.1如任何一方违反本协议的约定，另一方有权终止或解除本协议。

6.2终止或解除本协议后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于费用结算、资料返还等。

第七条其他

7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

7.2本协议的解释、履行、变更、解除、终止和争议解决均适用中华人民共和国法律。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

第八条合同有效期限

8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

8.2本协议到期后，如双方无异议，可协商续签，续签条款与本协议相同或另行约定。

第九条终止条件

9.1本协议的终止条件包括但不限于以下情形：

（1）协议约定的有效期限届满；

（2）双方协商一致同意终止本协议；

（3）因不可抗力导致本协议无法履行；

（4）一方严重违约，经另一方通知后，违约方在合理期限内仍未采取补救措施或未履行协议义务；

（5）法律法规规定或双方约定终止本协议的其他情形。

第十条合同变更

10.1本协议的变更应当以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。

10.2合同变更不影响已履行部分的效力，变更内容对本协议的履行具有约束力。

第十一条合同解除

11.1在协议履行期间，任何一方有权根据本协议约定的终止条件解除协议。

11.2除本协议约定的终止条件外，以下情况亦构成解除协议的条件：

（1）一方违约，导致协议无法履行；

（2）法律法规或政策变动导致协议无法履行；

（3）一方因故无法继续履行协议；

（4）双方协商一致解除协议。

第十二条争议解决机制

12.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

12.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十三条法律适用

13.1本协议的订立、效力、解释、履行、变更、终止和争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十四条管辖法院

14.1双方因本协议发生的争议，应提交协议签订地人民法院管辖。

第十五条合同效力

15.1本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

15.2如本协议任何条款与法律法规相抵触，该条款无效，不影响其他条款的效力。

15.3本协议的任何补充或修改均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。

双方需要准备的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方基本信息表，包括但不限于公司名称、法定代表人、联系方式等。

1.2家长投诉处理流程相关文件，如投诉处理手册、工作流程图等。

1.3甲方提供的投诉数据和信息记录模板。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方基本信息表，包括但不限于公司名称、法定代表人、联系方式等。

2.2乙方投诉处理团队资质证明，如人员资质证书、专业培训证明等。

2.3乙方投诉处理服务方案和操作流程说明。

3.双方共同准备的附件：

3.1合同签订时的会议记录和双方代表的签字确认。

3.2双方协商确定的投诉处理流程规范和操作指南。

3.3双方就投诉处理过程中的重大事件和决策形成的书面文件。

3.4双方约定的费用支付凭证和发票。

4.其他可能需要的附件：

4.1任何一方在履行协议过程中产生的相关证明文件，如调查报告、处理结果通知等。

4.2任何一方要求对方提供的其他与协议履行相关的文件和资料。

合同签字、盖章