课件-导师制助力企业发展学员手册（陈伟华）

出培训经理必修课L1“能师高徒智慧传承”-导师制助力企业发展⑫

企业为什么需要导师制导师制建立需要的条件导师制的困惑导师制搭建的流程03045导师制的案例分享导师制的篇后话目录出培训经理必修课L1导师制的给企业有什么帮助企业：培养有才华的员工

提升企业竞争力知识管理能力提升人才培养效率提高01被辅导人：提升工作技能职业规划得到指引

收获专家资源获得关注与成长导师：获得尊重收获荣誉专业能力提升

管理能力提升导师制的作用02出培训经理必修课L103●西方：牛津大学的应用·

中国古代：师徒制推动中医，军农工商的发展●现在企业应用导师制的趋势导师制的起源·

导师一词出自古希腊出培训经理必修课L1⑫

企业为什么需要导师制导师制建立需要的条件导师制的困惑导师制搭建的流程03045导师制的案例分享导师制的篇后话目

录出培训经理必修课L1Emerging组织裂变快(轮岗/履新)导师制建立的条件Expert高潜/专家人才培养Entering新员工增加很快出培训经理必修课L1退出精进3⑫

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录出培训经理必修课L1出培训经理必修课L13忽略师徒风格匹配没有过程支持系统导师制建立的困惑1

2没有合理规划

没有制度支持师徒没有赋能45导师体系：有制度，有目标，有资源、有支持、有协作辅导技术：导师要有辅导技术，学徒要懂得观察，模仿，提问师徒关系：尊师重道的精神传承，促进互信，彼此成就跟进系统：需要机制支撑，过程可视化，教学流程化辅导文化：相互分享和帮助的学习氛围成功导师制的模型导师机制系统出培训经理必修课L1⑫

企业为什么需要导师制导师制建立需要的条件导师制的困惑导师制搭建的流程03045导师制的案例分享导师制的篇后话目

录出培训经理必修课L1疗导师制建设的设计与运营出培训经理必修课L1全流程明确目标的步骤出培训经理必修课L1加速员工培养

培养辅导文化加速知识沉淀减少培养成本3培养导师的领导力

减少离职率

和谐员工关系组织目标出培训经理必修课L1导师目标

出培训经理必修课L1确认目标之导师需求梳理知识+教学相长、

专业+辅导多视角开拓展提升辅导和教练能力

职业视角、拓宽路径个人品牌建立、萃取经验获得认可、作为榜样(评优)学习成长影响力拓展发展出培训经理必修课L1职业发展职业规划、职业发展的建议获取快速融入新企业/部门/环

境融入获得支持学习成长学习岗位技能人脉拓宽新人脉圈的拓展思维开拓不同眼界和视角

接触、辅导与被辅导的思维感受学徒目标导师制建设的设计与运营出培训经理必修课L1全流程WS方案的设计有预案

有计量

有规范

有方向出培训经理必修课L1项目周期方案的营销与汇报充分准备(时间、听众、展示材料)调研为基价值导向01

理解“客户”需求05

容纳建议和意见出培训经理必修课L1赢得“客户”支持04导师制建设的设计与运营出培训经理必修课L1全流程入以工作年限其他：特殊技能、劳务关系、受欢迎程度学徒情况工作绩效参与意愿参与项目的能力：时间与能力选拔师徒的招募标准出培训经理必修课L1项目收益点、解决问题点项目slogan、项

目LOGO宣传文案、总经理倡议书、以前项目的导师推荐视频公众号宣传栏内部OA

平台邮件视频海报图文软文●导师招募的宣传出培训经理必修课L1宣传内容出培训经理必修课L1设立退出机制设立机制降低顾虑约束规则招募的注意点招募形式

创新以人为本

用户体验

注重宣传出培训经理必修课L1学徒申请·

个人信息·

希望获得什么·

希望导师的特征和品质·

过往经历·

专业擅长·

兴趣爱好·

希望导师帮助发展的能力项1-5项师徒资格申请

导师资格申请·

个人信息(姓名、性别、出生年月、民族、部门、职位、工龄、入司时间)·

职称·

导师类培训经历·

工作经历·

专业擅长·

兴趣爱好

过程反馈

观摩过程/参与仪式专场宣介项目

直线经理的作用设计参与感

出培训经理必修课L1取得支持定期感谢出培训经理必修课L103辅导内容和形式06双方签字签署师徒协议01师徒双方信息04双方职责和义务02辅导目标和周期05双方承诺学徒风格特征导师风格特征B-动作维度独立B-动作维度行动C-认知维度

视觉C-认知维度

分析I-人际维度听觉I-人际维度和谐A-感性维度

体验A-感性维度

表达·

背景相似·

专业相关

·

兴趣相仿

·

距离相近

·

风格相知师徒匹配·

人数限制·

相互对应出培训经理必修课L1导师制建设的设计与运营价六出培训经理必修课L1丞全流程梦●学会编写计划

·

学会风格匹配

·

掌握辅导技巧

·

学会辅导礼仪

·

有效管理期待·

辅导工作的认知

·

了解风格匹配·

被辅导的技巧·

被辅导注意要素·

了解辅导困惑·

及时辅导支持赋能三步曲出培训经理必修课L1学徒赋能导师赋能过程辅导共同目标达成共识制定学徒的辅导目标出培训经理必修课L1导师赋能-辅导计划制定Step1

Step

2Step

3

Step4分析工作任务

分析学习任务设计学习方案设置评估标准出培训经理必修课L1辅导目

标针对关键点聚焦难点解决痛点知识和技能明确边界设定进度

准备材料

制定策略目标导向量化衡量

易于评估注重实操岗位职责

工作流程

关键任务

分解任务自我导向的学习活动直截了当开门见山现实的问题和答案不喜欢：多话的浪费时间的小组作业、不按时的完成的视觉性的教学清晰图表、图形、有条理阅读、视频任务；观察学员

不喜欢：杂乱无序、通过实验来检验、不按要求去做迟到的学习者C分析

(视觉)通过耳朵感受听取学习者的想法亲身体验的活动故事、游戏、小组讨论别人改进建议自发的学习活动简短的问答和答案不喜欢：声音响亮的学习者学员的冲突、批评学员对不关心他人的学员动手实践的体验不喜欢：乏味的演示常规的学习方法，独立学习挑战细节的学习者体验

(感性)A导师指导风格理解风格的差异-识别导师指导风格B行动

(独立)出培训经理必修课L1和谐(听觉)喜欢：

一专多能指导者解决问题的练习案例和故事、能做主的活动

现实生活的例子不喜欢：团队作业、慢节奏

活太多的指导者(浪费时间)喜欢：小组活动、团队作业

填空题、节奏平衡教学帮助他人、询问建议、倾听不喜欢：盛气凌人的指导

快节奏的学习挑剔的指导者漠不关心的指导者喜欢：大群体活动、角色扮演答辩或论文考试、游戏、五感体验

学习中可以走动、团体演示不喜欢：严肃正统的指导者学习的制度，规则乏味的演示、无趣的活动独立工作喜欢：课堂讨论逻辑问题与答案有同伴的学习、清晰的指南具体的任务安排、有条理的演示不喜欢：杂乱无序环境迟到的指导者、无讲义、无事实根据理解风格的差异-识别学员的学习风格学徒的学习风格C分析

(视觉)体验

(感性)A出培训经理必修课L1行动

(独立)和谐

(听觉)B出培训经理必修课L1运用沟通技术评估辅导效果辅导技术四步骤工作任务识别选择辅导方式第一步：工作任务类别明确没有标准答案，不知道正确与否，没有最优，只出培训经理必修课L1类型教导式辅导教练式辅导适用场景良构任务：有明显的答案，有标准规范与流程的工作任务病构任务：没有明确的答案，不同场景下答案可能不同，需要学员

主动寻求多种解决方式有目的地通过培养学员分析问题和解决问题的能力阶段性面谈与辅导时，导师想深入了解学员对工作和生

活内心想法的时候目的通过导师直接告知、演示、

检查及反馈等方式，针对

学员当下需要学习的知识

和技能进行规范化的指导针对学员存在的问题，导师通过动用提问、倾听、反馈

等教练沟通技术持续跟进与探讨，最大限度地发挥被辅

导者的潜能，让他们主动发现问题并找出问题答案的一

种辅导方式，更多地面向学员解决未来问题的潜能发展辅导说给他听、做给他看、说开启辅导、澄清问题、流程给我听、做给我看开启心智、达成共识、确定行动第二步：选择辅导方式出培训经理必修课L1ABCDEF感知倾听：用心倾听，感知非

语言的信息与情境给予反馈：及时提供有作用、

有相关性、简洁中肯的信息故事设计：为传递信息讲述

真实或虚构的事件有效提问：有组织地提问，

帮助导师发现真相区分澄清：帮助学徒正视不

足和盲区，鼓励他们努力进步及时激励：承认并认识到个人

的积极贡献和行为，激励他们第三步：运用沟通技术出培训经理必修课L1·

工作完成情况说明·

学徒自评

辅导过程的记录与反馈·

辅导沟通记录·导师评价：工作能力、工作态度、工作成果、改进计划·

业绩评价：辅导计划表进行整体的完成进度与质量评价；结果评估·

态度评价：态度对团队精神、敬业度、执行力、学习能力、责任感等进行评价；第四步：评估辅导效果1

过程评估出培训经理必修课L1出培训经理必修课L1·

不考虑学徒感受，凡事以你为准·

认为你的时间比学徒的重要·

故作深沉或神秘让学徒猜测·

不经思索地给出建议和批评·

无视你的学员或假定他不需要帮助·

强行要求学徒采用你的方案·

在背后说被辅导者坏话·

根据约定准时辅导·提前说明你的期望、要求以及禁忌

·

激发被辅导者的学习动机·

告诉学员你的建议不是仅供参考·

时刻提醒学徒目标是什么·

双方的关系建立在共同的目标基础上·

与学徒交流，确认其应将辅导进程汇报上级

·对外，给学员做正面或中立评价导师的礼仪礼仪是参与导师制关系的行为准则。合理运用有助于导师制关系有

效提升和结束。双方有责任彼此尊重，使对方处于放松的状态。导师能做导师不能做导师的期望管理合理期望·

学习主动性强·

能够学以致用·

遇到问题时，主动征求意

见和建议·

遵守承诺·

尽可能地不占用导师的紧

急时间·

协助导师完成一些日常工

作·

接受这个暂时性的关系，

持续到辅导期终止出培训经理必修课L1不合理期望·

能够迅速掌握所教内容

·

成为另一个自己·立刻独当一面HelloWEBINAR学徒的赋能辅导工作流程求知五个步骤工作任务

没人指导

转正考核团队融入了解风格匹配被辅导

的期望被辅导

的礼仪出培训经理必修课L1发展能力3观察演示聆听发问主动思考勇敢表达敢于应用确定行动

达成共识学徒的求知五步曲寻求支持达成任务

确认方案验证方案

明确要求制订计划建立信任表达期待汇

报进展快速行动及时反馈

自我总结复查问题澄清问题获取反馈

聆听经验获得理解出培训经理必修课L1SettingDownloadsMessao开启辅导澄清问题5Security学徒的礼仪·

明确学习和工作的目标·

及时回复导师的电话和邮件·

和导师会面要准时，并应迁就导师的时间·

认真考虑导师给的建议，并自我纠正·

认真参加导师布置的任务和活动·

向导师或直接上级汇报进展和成果

·

对导师做正面积极/中立评价出培训经理必修课L1·依赖导师·

忽视时间管理，耽误导师的工作·

当话题与自己当前情况不相关时冷漠对待

·

喋喋不休，说的多做的少·

接受帮助没有感激导师·

冒犯导师，批评导师·

泄露双方视为机密的信息或事实·

侵人导师的私人生活学徒能做学徒不能做学徒的期望合理期望·

对涉及的私密信息保密

·

遵守承诺·

提出挑战性工作并支持

·

定期会面，多联系·

提供新观点·

对职业发展提供忠告

·

解决冲突·真诚/公正/策略性的反馈出培训经理必修课L1不合理期望·

将自己推荐给他人(除非导师自愿)·

随时随地能够答疑解惑·

为自己争取工作晋升·

期望从导师处获取工作之外的益处辅导方式确认

辅导计划安排

改善与跟进B

F问题收集

师资安排

辅导记录与反馈过程辅导出培训经理必修课L1导师制建设的设计与运营出培训经理必修课L1全流程材料·

导师辅导手册·

辅导计划书·

辅导案例集·辅导面谈工作准备清单

·

单项任务辅导记录表·初次面谈任务清单系统·

信息化和数字化·

人员管理·

辅导管理·

记录留痕·

日志管理辅导资源准备人员·

建立社区

·

互助共享

·

去中心化出培训经理必修课L1古分辅导面谈工作准备清单初次面谈任务清单单项任务辅导记录表辅导案例集导师辅导手册辅导计划书材料出培训经理必修课L1师徒系统后台管理师傅前台(PC和移动)徒弟前台(PC和移动)师傅管理师傅首页徒弟首页徒弟管理我的徒弟一带一录师徒关系管理徒弟任务我的日志出培训经理必修课L1助力企业人才培养与发展——师徒系统工作日志20192019年6月

返回本月26

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2今日日志196229.49.13补充日志：晚上又看了《建筑风格》的课程，对建筑设计了解了添加今日日志B的学习

个人中心错弟首页2019

2019年6月

返回本月任务名称截止日期任务状2019-06-2100:00待审核总积分

销售套数

万16

12

9800个人中信息化和数字化人员管理辅导管理系统-绩效支持系统徒弟首页师往玄统且—奋其干内郊旦工邦共六法的万助70-20-10社交化互

助

共

享

0

402

去中心化经

验

沉

淀

0

3人-互助社区出培训经理必修课L1导师制建设的设计与运营出培训经理必修课L1全流程日常支撑：反馈渠道、访谈跟踪、座谈分享、系统跟进正式复盘：调研问卷、复盘回顾、分析得失、改进计划过程支持出培训经理必修课L1辅导四步法：1.回顾目标：辅导期目标、每次的目标2.评估结果：达到、超过或低于原来的目标复盘与

推演3.分析原因：成功/失败的关键因素、影响的学习动

机和辅导效果的导师因素、影响辅导的组织环境因素

4.总结经验：经验与规律反

思

：1.辅导过程中，印象最深刻的是什么?为什么?

2.辅导关系中，你从导师那里学到的最有价值的

经验是什么?3.为了让以后的辅导更有效，你有什么样的建议?

4.为了让项目更加落地和完善，你会给项目组什

么样的建议?复盘指引经验回顾

复盘推演出培训经理必修课L1导师制建设的设计与运营出培训经理必修课L1全流程杰B项目总结A人员评估C项目营销高层营销项目成员相关利益方业务指标经验总结汇报成果学徒评价导师评价考评申诉评估考评出培训经理必修课L1人员考评10%20%40%北

中导师评价考评申诉学徒评价学徒反馈

业绩评价

行为评价

述职评估

改进建议导师自评

上级评价

学徒评价

学徒业绩

评优激励逐级申诉

公正公平

客观真实

及时解决出培训经理必修课L1汇报成果：总结汇报、成果展示、规划展望业务指标：目标对标、收益分析、成果盘点经验总结：成功故事、案例萃取、AAR复盘项目总结出培训经理必修课L1出培训经理必修课L1其他相关方吸引导师助力招聘内外宣传品牌价值高层营销Welldone!出资正确

成果数据

客观事实

外部奖项项目营销Very

good!

太棒啦项目成员反馈评价

感谢参与

表彰优秀

故事传播好!导师制建设过程回顾

出培训经理必修课L1价

全流程⑫

企业为什么需要导师制导师制建立需要的条件导师制的困惑导师制搭建的流程03045导师制的案例分享导师制的篇后话目

录出培训经理必修课L1项目IBMLG华为电信周期一年2月/5月6

月1年辅导内容工作计划职业发展计划工作方法技能指导生活关怀等学习计划工作指导企业文化传承试用期评估学习任务企业文化融入工作、思想职业规划考核激励考核晋升关联津贴、重点培养人才津贴/评优/后备管理者津贴、评估导师资格资深员工/专家入职>=2年，B级考

核成绩以上主管骨干/入职一

年、认同公司中级职称/管理者/接受过培训其他逆向导师制部门长考核导师绩效思想导师(沟通经费)拜师仪式导师制的企业实战案例-概览出培训经理必修课L1⑫

企业为什么需要导师制导师制建立需要的条件导师制的困惑导师制搭建的流程03045导师制的案例分享导师制的篇后话目

录出培训经理必修课L1导师制是训战培训的一种回归

合适的是最好的导师制成功的三大条件良好的基础条件助力成功导师制项目的挑战防范未然提前布局导师制的篇后话出培训经理必修课L1培训类型规模效率内容合适应用集中培训大群体授课规模化效率高事实性、概念性、简易实操类记忆、理解等理论、知识性导师制培训师徒制/小班制效率不高耗时长实操类、共创类、

研讨类、沙盘类基于实施、评价、创造性指导培训实效的追求：训战结合，工匠精神，职业技术人

才的培养需要，导师制也是一种人才培养形式