《口语交际协商》课件

口语交际协商在日常生活和工作中,我们经常需要与他人进行口语交流和协商。有效的口语交际是建立良好人际关系的基础,能够提高沟通效率,达成共识。本课程将探讨如何规范口语表达,构建和谐对话,促进双方利益的最大化。课程简介课程目标帮助学生掌握高效的口语交际协商技巧,提升与他人达成共识的能力。课程内容涵盖协商的基本概念、原则、过程,以及同理心、倾听、提问、陈述等核心技巧。课程形式理论讲解、案例分享、技能练习、角色扮演等多种互动式教学方式。适用人群对提升沟通协调能力有需求的管理者、销售人员、客户服务人员等。协商的基本概念互利共赢协商的目标是寻找双方都能接受的解决方案,实现互惠互利。相互让步协商是一种互相妥协、取舍的过程,需要双方都愿意作出适当让步。解决冲突通过协商,双方可以有效地解决矛盾,化解分歧,达成共识。协商的特点互动性协商是一种互动式的交流与沟通过程,双方通过对话与讨论来达成共识。灵活性协商过程是动态的,可根据实际情况随时调整策略和方案,以达到双方满意的结果。目标导向协商的核心目标是通过双方的共同努力,达成令双方满意的协议或方案。协商的原则尊重与信任协商双方应互相尊重,建立良好的信任关系,以开放和诚恳的态度进行交流。公平与正义协商应以公平合理的原则为基础,维护各方的正当利益。互利共赢协商应以"双赢"为目标,达成互利共赢的结果,避免争个你输我赢。灵活协调协商过程中应保持灵活性,根据实际情况及时调整策略,以达成共识。协商的过程1了解目标明确各自的目标和诉求2交流观点倾听对方立场并表达自己3寻找共识找到双方都能接受的解决方案4达成协议签订合同并确保后续执行协商的过程通常包括四个步骤:首先了解双方的目标和诉求,在此基础上进行深入交流;然后寻找共同点,为双方利益都能得到满足的解决方案;最后达成正式协议,并确保后续顺利执行。这个过程需要相互理解、积极沟通和互相尊重。同理心的重要性1站在对方角度思考以同理心倾听对方观点,了解他们的感受和需求,能有助于达成共识。2建立互信关系表现同理心可以让对方感受到被重视,增加双方的信任感和合作意愿。3促进有效沟通运用同理心可以缓解矛盾、化解分歧,推动双方达成共赢的最终协议。4提升协商技能善用同理心是协商高手必备的核心技能之一,能显著提升协商成功率。倾听技巧1全身心投入倾听时要集中注意力,全身心投入,用眼神、表情和姿态表达出对对方的关注。2积极反馈适时给予点头、笑容等非语言反馈,让对方知道你正在聚精会神地倾听。3澄清理解在对方讲述过程中适当提问以确认理解,避免误解产生。4感同身受尽量设身处地为对方着想,体谅对方的感受和需求。协商技巧之提问技巧开放式提问采用谁、什么、何时、何地、为什么、如何等开放式提问,可以帮助了解对方的真实想法和诉求。反向提问提出反问,引导对方思考并得出自己的答案,有助于增进双方的相互理解。循序渐进以简单明了的提问开始,再逐步深入探讨,使对方感到轻松,更愿意坦诚相待。协商技巧之陈述技巧表达简洁有力在协商过程中,简明扼要的表述能准确传达你的意图,避免引起歧义或误解。态度积极正面以积极乐观的态度阐述自己的观点,让对方感受到你的诚意和善意。结构清晰有序将想法有条理地组织,从整体到细节层层深入,让表达更加流畅有逻辑。注重感受共情适当关注对方的感受和诉求,以同理心陈述自己的想法,增加互相理解。关于利益的思考利益平衡在协商中,平衡各方利益是关键。需要了解各方的需求和诉求,找到共同点,化解矛盾。利益交换通过双方的利益交换和妥协,达成共识。要注重对方感受,寻找互利的方案。优先排序明确各类利益的优先级,先解决核心需求,再逐步满足次要需求。兼顾短期和长期利益。协商中的权力关系权力分配在协商过程中,各方的权力地位往往不平等,需要在此基础上寻求合理分配。相互影响权力差异会影响各方的谈判立场、策略和结果。同时协商也会改变各方的权力格局。协商策略弱势方需要采取一些策略,如寻求联盟、利用时间等来平衡权力差距。协商策略之给出选择给出多种选择在协商中,应当给出两到三个可行的方案,让对方有选择的余地,增加灵活性。平衡利弊分析每个方案都应该分析利弊,便于对方比较选择。这样可以增加方案的说服力。寻求双赢方案在给出选择时,应努力设计出双方都能接受的方案,达成共赢。分阶段推进协商1建立目标明确双方的目标和期望2收集信息深入了解对方需求和考量因素3探索方案共同讨论可行的解决方案4达成共识双方协调一致,达成最终协议在协商过程中,分阶段推进是一个重要策略。首先双方需要明确各自的目标和期望,然后收集足够的信息以充分了解对方的考量。接下来是探索多种可行的解决方案,最后通过双方的妥协与调整,达成令双方都满意的最终协议。增加信任的协商策略表达真诚诚恳地表达自己的需求和担忧,展现真诚的态度。展现专业凭借专业知识和技能,增加对方对自己能力的信任。分阶推进分步骤推进,逐步建立互信,减少风险和不确定性。保守承诺严格遵守承诺,切实履行合作义务,维护良好信誉。扩大共享拓宽共享视野通过倾听他人需求,寻找共同点,拓展共享的空间和范围,寻找双赢的结果。增进相互理解主动了解对方的考量和诉求,用开放的态度互相交流和共享信息,增进相互理解。发现新的共享创造性地探索新的合作机会和共享空间,发现双方之间的新的协作可能性。协商中的沟通障碍1语言差异当双方使用不同语言进行协商时,容易造成理解上的偏差和误解。2文化背景差异来自不同文化背景的人,可能对事物有不同的解释和预期。3情绪因素当协商双方产生负面情绪时,会影响到理性沟通和有效协商。4信息不对称如果双方掌握的相关信息不平衡,容易造成协商失衡。如何应对沟通障碍1主动沟通主动表达自己的观点和需求,避免被动接受对方的沟通方式。2确认理解通过反复确认和总结,确保双方都理解了对方想要表达的内容。3耐心倾听以开放的态度倾听对方,而不是过早下定论。家庭协商案例分享张家夫妻在教养孩子的问题上有分歧。丈夫认为孩子应该自己动手做家务,培养独立性。而妻子则担心孩子会被压榨,希望给孩子更多关爱和照顾。双方通过倾听对方的想法,寻找共同点,最终达成了共识。丈夫同意每周安排一次家庭助理时间,孩子完成部分家务,但妻子也会给予适当的关爱和鼓励。工作协商案例分享在工作场合进行协商时,除了需要了解基本的协商原则和技巧外,还要注意平衡利益相关方的诉求,以达成双赢的结果。以下是一个成功的工作协商案例,可供参考。某公司在业务拓展方面遇到瓶颈,需要调整部门职责和资源配置。HR部门与各部门协商,通过倾听、理解各方诉求,逐步达成共识,最终共同制定出切实可行的调整方案,得到了员工的广泛支持。商业协商案例分享某跨国公司欲与当地企业达成合作协议。经过多次谈判,双方最终达成了共识,开启了长期、稳定的合作关系。成功的关键在于互相理解、坦诚沟通和共创双赢。双方代表在协商过程中展现了高度的同理心和倾听技巧,及时化解了矛盾,找到了双方都满意的解决方案。最终,这一商业协商案例成为公司内部的成功范例。案例讨论与反思案例讨论通过讨论分析真实案例,深入探讨协商过程中的关键点和难点,有助于帮助学员理解协商的实际操作。思考与总结反思协商案例的成功经验和教训,提炼出适用的协商原则和策略,为日后的实践打下坚实基础。互动交流师生之间,学员之间的积极互动,交流不同视角,碰撞出更多思路和解决方案。学以致用将所学应用于实际生活和工作中,循序渐进地提高协商能力。综合应用训练1本次综合应用训练旨在让学员们将课程中学习到的协商知识和技能进行实践应用。我们将设计一个模拟协商场景,要求学员小组讨论并提出解决方案。这不仅有助于深化理解,也能培养学员的沟通合作能力。通过这样的实践,学员能够全面掌握协商的核心要素,如如何运用同理心倾听对方,如何运用提问技巧引导讨论,如何运用陈述技巧阐述观点等。同时也能够在实际操作中体验协商的复杂性,提高应对挑战的能力。综合应用训练2在这一练习中，我们将综合运用之前学习的协商技巧和策略。您将参与一个具有挑战性的协商场景，尝试与对方达成共识。请发挥同理心倾听对方诉求，并灵活运用提问、陈述等技巧。同时要注意权力关系的把握，采取合适的策略如给出选择、分阶段推进等。希望您能在实践中进一步提升协商能力。综合应用训练3协商是一种复杂的交流过程,需要我们综合运用各种交流技巧。在这个综合应用训练环节中,我们将针对一个具体的案例,将所学的协商理论和技能进行全面应用。从案例分析到战略规划,从态度调整到沟通细节,我们需要灵活运用同理心、倾听技巧、提问技巧等协商核心技能,并结合具体情境中的权力关系、利益关系等因素,制定符合实际的协商策略,最终达成双赢的协议。口语交际协商的意义增进相互理解协商能够帮助双方深入交流需求和诉求,增进相互理解和尊重。达成共赢结果通过协商,各方可以充分考虑对方利益,寻找到双赢的解决方案。培养良好关系协商过程中的沟通与互信,有助于建立和维护稳定的人际关系。提升个人能力掌握协商技巧可以增强个人的谈判、沟通和解决问题的能力。培养协商能力的建议1提高自我认知了解自己的性格特点、长处和局限,有助于在协商中发挥优势,规避弱点。2主动学习沟通通过学习倾听技巧、提问方法和表达技巧,不断提升自己的沟通能力。3培养同理心设身处地思考对方的想法和需求,有助于达成双赢的协议。4丰富实践经验通过参与各种协商实践,积累经验并不断总结反思,提高协商技能。总结与思考认真总结学习在口语交际协商的学习过程中,我们应该认真总结学习,反思之前的经验与不足,以期不断提高自己的交涉能力。与他人进行深入探讨与他人就学习心得展开深入探讨交流,可以帮助我们更好地理解课程内容,从不同角度思考问题。在实践中不断学习只有将所学知识运用到实际交涉中,才能真正掌握协商技巧,并不断完善自己的交涉能力。问答互动这是课程的最后环节,为了加深学员对所学内容的理解和应用