城市轨道交通异议处理时效解读

城市轨道交通异议处理时效解读合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为城市轨道交通的运营方，乙方为城市轨道交通的异议处理方，双方为明确双方在城市轨道交通异议处理中的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、异议处理范围1.1甲方在城市轨道交通运营过程中，如遇乘客对票价、服务质量、乘车规则等方面的异议，均应按照本协议的规定提交给乙方处理。1.2乙方负责对甲方向其提交的异议进行审核、调查和处理，并将处理结果及时反馈给甲方。二、异议处理时效2.1甲方应在知道或者应当知道异议事项之日起24小时内，将异议以书面形式提交给乙方。2.2乙方在收到甲方提交的异议后，应在3个工作日内进行审核，并在审核通过后5个工作日内完成调查。2.3乙方在调查完成后，应在3个工作日内将处理结果以书面形式反馈给甲方。三、异议处理程序3.1甲方提交异议：甲方应以书面形式向乙方提交异议，并提供相关证据材料。3.2乙方审核异议：乙方应对甲方提交的异议进行审核，审核通过后进行调查。3.3乙方调查异议：乙方应对审核通过的异议进行调查，查明事实真相。3.4乙方反馈处理结果：乙方将调查结果形成书面材料，反馈给甲方。四、异议处理原则4.1客观公正：乙方在处理异议时，应保持客观公正，不受任何主观因素影响。4.2及时高效：乙方应按照本协议规定的时效要求，及时完成异议处理工作。4.3保护隐私：乙方在处理异议过程中，应对涉及乘客隐私的信息予以保密。五、违约责任5.1甲方未按本协议规定的时间提交异议，应承担因此给乙方造成的损失。5.2乙方未按本协议规定的时间完成异议处理，应承担因此给甲方造成的损失。六、争议解决6.1双方在城市轨道交通异议处理中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.异议处理申请表2.异议处理调查表3.异议处理反馈表4.异议处理结果通知书5.证据材料清单6.异议处理流程图7.异议处理时效规定二、违约行为及认定：1.甲方未按协议规定时间提交异议，属于违约行为。2.乙方未按协议规定时间完成异议处理，属于违约行为。3.甲方未提供完整、真实的证据材料，属于违约行为。4.乙方未保持客观公正、及时高效处理异议，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.城市轨道交通：指在城市范围内，通过铺设轨道，使用电动列车进行运营的交通方式。2.异议处理：指乘客对城市轨道交通运营过程中的票价、服务质量、乘车规则等方面提出的不满或质疑，由专业机构进行审核、调查和处理的过程。3.异议处理时效：指从甲方提交异议到乙方反馈处理结果的整个时间周期。4.客观公正：指在处理异议时，保持中立、不偏不倚的态度。5.及时高效：指在规定的时间内，尽快完成异议处理工作。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方忘记提交异议。解决办法：甲方应及时提醒相关人员，确保在规定时间内提交异议。2.问题：乙方在处理异议过程中，发现证据不足。解决办法：乙方应与甲方沟通，要求提供完整、真实的证据材料。3.问题：异议处理超时。解决办法：乙方应加强内部管理，优化处理流程，确保在规定时间内完成异议处理。4.问题：甲方对处理结果不满。解决办法：双方应进行友好协商，如协商不成，任何一方均有权向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.乘客对城市轨道交通票价提出异议。2.乘客对城市轨道交通服务质量提出异