保险公司客户意见箱管理规范

保险公司客户意见箱管理规范合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于保险公司为了更好地为客户提供优质的保险服务，提高客户满意度，特此设立客户意见箱，以便收集客户意见和建议，提升公司服务质量；乙方公司具备专业的客户服务管理经验，能够为保险公司提供高效的客户意见箱管理服务；双方本着平等互利的原则，就乙方公司为保险公司提供客户意见箱管理服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方公司负责为保险公司设立和管理客户意见箱，包括线上和线下两种形式；1.2乙方公司负责定期收集、整理和分析客户意见和建议，形成报告提交给保险公司；1.3乙方公司负责对客户意见箱进行维护和更新，确保其正常运行；1.4乙方公司应确保客户隐私不受侵犯，对客户提出的意见和建议予以保密；1.5乙方公司应根据保险公司的要求，提供其他与客户意见箱管理相关的服务。二、服务期限2.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年；2.2除非一方提前终止本协议，否则双方应按照本协议约定履行各自的权利和义务；2.3乙方向保险公司提供客户意见箱管理服务的期限为____年，自本协议生效之日起计算。三、服务费用3.1乙方公司为保险公司提供客户意见箱管理服务的费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）；3.2甲方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用；3.3服务费用支付周期为____个月，自本协议生效之日起计算；3.4除非乙方公司提前终止本协议，否则甲方不得无故拖欠或减少服务费用。四、权利和义务4.1保险公司有权对乙方公司的服务进行监督和检查，确保服务质量符合约定；4.2保险公司有权根据实际情况调整服务内容和要求，乙方公司应予以配合；4.3保险公司应按照约定支付服务费用，不得无故拖欠或减少；4.4乙方公司应按照约定提供客户意见箱管理服务，确保服务质量达到保险公司要求；4.5乙方公司应妥善保管客户意见和建议，确保客户隐私不受侵犯；4.6乙方公司应定期向保险公司提交客户意见和建议分析报告。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任；5.2乙方公司未按照约定提供服务，或者服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方公司改正或者赔偿损失；5.3甲方未按照约定支付服务费用，乙方公司有权终止本协议，并要求甲方支付违约金。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份；7.2本协议自甲乙双方签署之日起生效；7.3本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：一、附件列表：1.客户意见箱管理规范2.客户意见箱管理服务报告模板3.客户意见和建议保密协议4.客户服务满意度调查问卷5.客户意见箱维护和更新记录表6.客户意见箱管理服务质量评估标准7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.乙方公司未能按照约定提供客户意见箱管理服务，或服务质量不符合约定。2.乙方公司未妥善保管客户意见和建议，导致客户隐私泄露。3.甲方未按照约定支付服务费用。4.甲方无故拖欠或减少服务费用。5.任何一方未履行本协议约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.甲方：指保险公司，本合同的委托方。2.乙方：指乙方公司，本合同的受托方。3.客户意见箱：指用于收集客户意见和建议的在线和线下平台。4.客户服务管理：指通过收集、分析和服务改进，提升客户满意度的管理活动。5.违约行为：指未能履行合同约定的权利和义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方公司服务不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方公司改正或赔偿损失。2.问题：甲方未支付服务费用。解决办法：乙方公司有权终止合同，并要求甲方支付违约金。3.问题：客户隐私泄露。解决办法：乙方公司应加强信息安全管理，签订保密协议。4.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.保险公司设立和管理客户意见箱。2.乙方公司为保险公司