山东开放大学导游业务期末考试复习题

2021学年第一学期期末考试《导游业务》试题

一、单选题（题数：20,共40.0分）

1旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是

（）。

A、说明临时安排有困难，请旅游者自己解决

B、尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决

C、说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求

D、请领队（全陪）帮助旅游者解决

正确答案：B

2乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容

器不超过（）亳升。

A、10

B、50

C、100

D、200

正确答案：C

3"三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站J这

种导游讲解方法是（）o

A、画龙点睛法

B、突出重点法

C、触景生情法

D、妙用数字法

正确答案：B

4根据老年人的生理特点和心理需求，旅游行程的安排应以（）为主。

A^静态观赏

B、动态观赏

C、单一固定

D、互动参与

正确答案*A

5在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。

A、明确及时地告知游客

B、暗示游客可能发生费用

C、自己先垫付，回头再跟游客要

D、索取发票找旅行社报销

正确答案：A

6在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应（）o

A、报案

B、立即组织抢救受伤者

C、保护现场

D、安抚其他旅游者情绪

正确答案：B

7若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）

A、披裹浸湿的衣、被

B、打开房门，迅速离开

C、贴近地面，顺墙爬行

D、挥动颜色鲜艳的衣服呼救

正确答案：B

8游客携带出境的义物（含已故现代著名书画家的作品，需经中国（）鉴定。

A、文化行政管理部门

B、海关管理部门

C、口岸检查部门

D、质量检查部门

正确答案：A

9旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如

订房、订购交通票据等）的旅游活动称为（）o

A、全自助游

B、半自助游

C、半包价游

D、小包价游

正确答案：B

10下列各项中，（）,经考试合格的，旅游行政管理部门对其颁发导游资格证。

A、肺结核病患者

B、曾被判处有期徒刑1年的人员

C、被吊销导游证未满1年的人员

D、年满18周岁的在校大学生

正确答案：D

11当不能满足要求时，向游客讲清原委，分析得失，缓和游客的情绪，求得理

解与合作，是利用（）调节游客的情绪。

A、精神补偿法

B、物质补偿法

C、分析法

D、转移法

正确答案：C

12根据旅游团成员的年龄与体质处理好强和弱的关系，这体现了导游员带团的

（）o

A、合理安排的原则

B、引导和调控相结合的原则

C、确保旅游行程计划顺利实施的原则

D、履行合同原则

正确答案：A

13在为残疾旅游者安排楼层时，应尽量安排在（）o

A、楼层较高处

B、一楼或楼层较低处

C、楼梯拐角处

D、无须特殊安排

正确答案：B

14一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探

望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。

A、告知老人，失散多年朋友的地址很难找，我爱莫能助

B、告知老人，明天您可以不随团活动，去找您的朋友

C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D、在第二天亲自去帮助寻找，把带团工作委托全陪代理

正确答案：C

15下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是（）。

A、文化层次高

B、旅游经验丰富

C、对服务要求不高

D、自主旅游能力强

正确答案：C

16旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式

称为（）o

A、散客自助游

B、小包价旅游

C、散客团队游

D、散客一日游

正确答案：A

17游客要求更换客房时，（）情况是必须更换的。

A、想住单间又不想补差价的

B、住房低于合同标准的

C、因与同屋旅游者生活习惯不同闹矛盾但经调解和好的

D、要求调换不同朝向房间但饭店无空房的

正确答案：B

18妙用数字法有助于导游提高导游讲解中（）的效果。

A、知识广度

B、知识深度

C,知识运用

D、知识传递

正确答案：D

19当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）。

A、一起清点旅游团行李

B、一起检查旅游者人住情况

C、一起商讨旅游活动日程

D、互通各自所住的房号

正确答案：D

20全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（）为依据。

A、游客意见

B、领队意见

C、旅游法规

D、接待计划

正确答案：D

二、多选题（题数：10,共30.0分）

1导游送个别散客旅游者出境时应在游客到达机场后协助其（）o（3.0分）

A、带好行李物品

B、办理离境手续

C、办理机场税

D、办理机场建设费

E、将其送至隔离区入口处同其道别

正确答案：ABCE

2导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为（）。（3.0分）

A、导游服务是旅游接待的核心和纽带

B、旅游者离不开导游人员

C、导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D、导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E、导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

正确答案：ACDE

3旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）o（3.0分）

A、关注旅游者动向

B、历史典故的补充讲解

C、寻找走失的旅游者

D、当好购物顾问

E、培养旅游者的时间观念

正确答案：ACDE

4导游讲解要有针对性，即导游人员在导游讲解时主要应针对（）。（3.0分）

A、时空条件

B、旅游者的提问

C、旅游者的文化层次

D、旅游者的审美情趣

E、对知识的需求

正确答案：CDE

5入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游人员应（）o（3.0分）

A、提醒旅游者不携带易燃易爆物品、不乱扔烟头

B、在托运行李时，严格按照交通部门的规定

C、熟悉饭店的安全出口和转移路线并向游客详细介绍

D、掌握游客电话号码

E、牢记火警电话号码（119）

正确答案：ABCE

6导游人员之间的合作，应该注意（）。（3.0分）

A、彼此尊重

B、相互通融

C、相互学习

D、互通消息，主动争取对方的配合

E、互相补充，勇担责任

正确答案：ACDE

7导游员小黄在带一老年团时，针对团内成员自恃年高，互不相让的情况，通过

向游客介绍中原敬老风俗和我国著名的敬老故事，以及讲解人生的缘分和忍让、

谦和和收益等，改变了游客的情绪。同时通过组织一些有趣的活动活跃气氛，加

强游客之间的交流，使旅游活动得以顺利进行。小黄所采取的方法包括（）o（3.0

分）

A、物质补偿法

B、暗示法

C、转移注意法

D、精神补偿法

E、分析法

正确答案：CE

8无特殊情况，导游员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。（3.0分）

A、身体直立，挺胸收腹

B、双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外）

C、站立时身体重心要放在两脚之间，不要依左或依右

D、双手放在口袋中

E、双臂相绕置于胸前

正确答案：ABC

9一游客在用餐时因胃疼提出要吃面条，导游员采取的下列做法中，正确的有

（）o（3。分）

A、因协议上事先未写明，所以不予同意

B、与餐厅联系，尽可能给予满足

C、如餐厅确有困难，帮助其刍行解决

D、让其自行解决，并把餐费的差价退还给客人

E、建议其自行点餐，费用自理

正确答案：BCE

10游客提出晚饭后自己单独散步走回饭店，导游人员应当（）0（3.0分）

A、劝其随团返回

B、建议别走的太远

C,若无事，可陪同走回

D、提醒游客别太晚回饭店

E、请其他游客陪同，以保证安全

正确答案：BD

三、判断题（题数：10,共30.0分）

1广义的导游语言是导游人员为做好导游服务需要熟练掌握和运用的所有具有

一定意义并能引起互动的信号。（3.0分）

正确答案：J

2如果境外旅游者打算购买古玩和中草（成）药，地陪应告知我国海关的有关规

定。（3.0分）

正确答案：J

3半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这

种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从

而提高产品的竞争能力。（3.0分）

正确答案：X

4导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。

（3.0分）

正确答案：V

5在旅游结束阶段，导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客

处理个人事务。（3。分）

正确答案：J

6误机（车、船卜事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而

导致暂时滞留。（3.0分）

正确答案：J

7中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属

正常现象，导游员不应干涉。（3.0分）

正确答案：X

8由于游客外出访友不随团用餐，导游人员应同意其要求，并退还餐费。（3.0分）

正确答案：X

9导游服务是一种知识密集型的服务。（3.0分）

正确答案：V

10为了争取旅游车司机的配合，导游应将旅游团活动日程上的变化及时告诉司

机。（3.0分）

正确答案：V

2021学年第一学期期末考试《导游业务》试题

一、单选题（题数：20,共40.0分）

1导游服务的经济属性主要体现在（）o

A、广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源

B、直接创收、促销商品、促进经济交流

C、化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D、广交朋友、兑现承诺、经济创收

正确答案：B

2地陪的接待计划与领队或全陪手中的接待计划有部分出入时，（）应及时

报告（）,查明原因，分清责任。

A、领队，组团社

B、全陪，接待社

C、领队或全陪，游客

D、地陪，旅行社

正确答案：D

3某游客在高温的天气下出现大汗淋漓、恶心、呕吐、头昏眼花、头痛、全身无

力等症状，作为导游可以采取（）的措施。

A、晕车

B、中暑

C、食物中毒

D、高原反应

正确答案：B

4下列属于全陪导游人员工作职责的是（）0

A,安排旅游活动

B、做好接待工作

C、引导游览讲解景点

D、联络接待单位

正确答案：D

5散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，要求突出（）。

A、大众化

B、标准化

C、个性化

D、规范化

正确答案：C

6如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时报告（）。

A、境外旅行社

B、组团社

C、当地接待社

D、当地旅游局

正确答案：B

7如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好

的影响。这说明导游服务具有（）作用。

A、纽带

B、标志

C、扩散

D、反馈

正确答案：C

8按规定航线经过经停站至终点站或直达终点站的飞行称为（）。

A、不定期航班

B、直航航班

C、经停航班

D、定期航班

正确答案：D

9到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是（）。

A、求安全

B、求全

C、求新

D、忙于个人事务

正确答案：B

10下列各项中，全陪正确的做法是（）o

A、帮助游客保管好贵重物品

B、提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件

C、帮助游客保管好证件

D、在工作中需要用到游客的证件时，由全陪收取

正确答案：B

11下列各项中，（）不是景区景点导游人员的主要职责。

A、负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

B、提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

C、结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

D、处理在当地旅游过程中发生的问题

正确答案：D

12下列关于旅行社贡任险的描述，错误的是（）。

A、旅行社责任险属于强制性保险

B、在旅游过程中发生的各种身伤亡均可以获得赔偿

C、保险期限一年

D、头脑人、被保险人和受益人均是投保的旅行社

正确答案：B

13下列属于导游讲解中同类相异类比方法的是（）o

A、将北京的王府井比作日本东京银座

B、将康熙与路易十四相比

C、将北京颐和园与巴黎凡尔赛宫花园相比

D,将许仙，白娘子称为中国的罗密欧与朱丽叶

正确答案：C

14旅游团提前抵京，上一站通知了北京地接社，但北京地接社没有通知地陪。

旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下榻饭店。地陪准时去接站，但

没有旅游团，请问发生了什么事故（）0

A、空接事故

B、漏接事故

C、空接在前，漏接在后

D、漏接在前，空接在后

正确答案：D

15一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探

望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。

A、告知老人，失散多年朋友的地址很难找，我爱莫能助

B、告知老人，明天您可以不随团活动，去找您的朋友

C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D、在第二天亲自去帮助寻找，把带团工作委托全陪代理

正确答案：C

16旅行社采取（）投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。

A、按月份

B、按季节

C、按年度

D、按旅游者人数

正确答案：C

17游客食物中毒之后首先要（）。

A、马上送医院

B、设法催吐

C、报告旅行社

D、索赔

正确答案：B

18一位导游人员带团游览天区时，在详细介绍了天坛的历史沿革，建筑特点和

社会作用之后，又将天坛与地坛、日坛和月坛相对比，对后三者做了简要介绍。

这种导游方法是（）。

A、虚实结合法

B、由点及面法

C、突出重点法

D、类比法

正确答案：B

19妙用数字法有助于导游提高导游讲解中（）的效果。

A、知识广度

B、知识深度

C、知识运用

D、知识传递

正确答案：D

20导游服务起着沟通和传播精神文明，为人类创造精神财富的作用，这体现了

导游服务的（）0

A、社会性

B、涉外性

C、服务性

D、文化性

正确答案：D

二、多选题（题数：10,共30.0分）

1导游人员带团的特点主要有（）o（3.0分）

A、环境的流动性

B、接触的短暂性

C、工作的主动性

D、服务的契约性

E、工作的随意性

正确答案：ABCD

2在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和日常变更的客观原因主要有

（）o（3.0分）

A、气候突变

B、自然灾害

C、交通故障

D、旅游者要求更改

E、导游人员疏忽导致误机

正确答案：ABC

3当境外游客要购买（）物品携带出境时，导游人员要明确地告知我国出入境管

理部门的相关特殊规定。（3.0分）

A、古玩

B、中药材

C、书籍

D、仿古艺术品

E、纪念品

正确答案：ABD

4一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是（）。（3.0分）

A、报告旅行社领导

B、向游客说明情况并致歉

C、如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

D、如错接的团分属两家接待社，必须换团

E、与饭店联系，看应接的旅游团是否已人住饭店

正确答案：ABDE

5导游讲解要有针对性，即导游人员在导游讲解时主要应针对（）。（3.0分）

A、时空条件

B、旅游者的提问

C、旅游者的文化层次

D、旅游者的审美情趣

E、对知识的需求

正确答案：CDE

6晋升中级导游员的基本条件有（）。（3.0分）

A、获得初级导游员资格三年

B、实际带团不少于90个工作日

C、水平较高

D、影响较大

E、经考核、考试合格

正确答案：ABE

全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括（分）

7）0（3.0

A、旅游团的名称（团号）

B、旅游团人数、性别、年龄

C、旅游团成员的姓名、职业、婚姻、文化层次及经济状况

D、民族与宗教信仰

E、特殊照顾对象

正确答案：ABDE

8导游人员在讲关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时;在一楼告诉游客一幅为真迹,

一幅是鹰品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方

法并顺带讲解有关传说。这里运用的导游讲解方法有（）。（3.0分）

A、问答法

B、制造悬念法

C、触景生情法

D、虚实结合法

E、创新立意法

正确答案：ABD

9导游员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览开封山陕会馆时，首先

在会馆门口向游客介绍了会馆的概况，然后又向游客详细介绍了该会馆精美的砖

雕、石雕和木雕。小杨采用的导游讲解方法属于（）。（3.0分）

A、简单概述法

B、虚实结合法

C,突出重点法

D、画龙点睛法

E、类比法

正确答案：AC

10一游客在用餐时因胃疼提出要吃面条，导游员采取的下列做法中，正确的有

（）o（3.0分）

A、因协议上事先未写明，所以不予同意

B、与餐厅联系，尽可能给予满足

C、如餐厅确有困难，帮助其刍行解决

D、让其自行解决，并把餐费的差价退还给客人

E、建议其自行点餐，费用自理

正确答案：BCE

三、判断题（题数：10,共30.0分）

1在景点的示意图前，地陪应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细

说明。（3.0分）

正确答案：X

2散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。（3.0分）

正确答案：V

3导游人员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之

一，这是在运用突出重点法进行讲解。（3.。分）

正确答案：J

4由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游员接待时应相机向其推

荐旅行社的其他方面的委托服务，如代订旅游车、代订风味餐等。（3.0分）

正确答案：J

5游客酗酒是自己的事情，与导游人员无关。（3.0分）

正确答案：X

6导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游

客服用，缓解病情。（3.0分）

正确答案：X

7导游服务质量的好坏是整个旅游服务质量高低的标志。（3.0分）

正确答案：V

8地陪应该在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游

客初到一地的求知欲。（3.0分）

正确答案：V

9导游人员在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。（3.0分）

正确答案：X

10由于全陪同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做

好导游讲解的准备工作。（3.0分）

正确答案：X

2021学年第一学期期末考试《导游业务》试题

一、单选题（题数：20,共40.0分）

1导游服务的经济属性主要体现在（）o

A、广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源

B、直接创收、促销商品、促进经济交流

C、化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D、广交朋友、兑现承诺、经济创收

正确答案：B

2在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应（）o

A、报案

B、立即组织抢救受伤者

C、保护现场

D、安抚其他旅游者情绪

正确答案：B

3通过新的刺激将游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上，是利用（）

调节游客的情绪。

A、补偿法

B、析法

C、类比法

D、转移法

正确答案：D

4导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的（

A、历史沿革、名人轶事

B、建筑布局、风格特点

C、形状结构、古今传说

D、神话故事、主要用途

正确答案：B

散客旅游又称为（

5）0

A、非团队旅游

B、自助旅游

C、半自助旅游

D、自助或半自助旅游

正确答案：D

6散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，要求突出（）。

A、大众化

B、标准化

C、个性化

D、规范化

正确答案：C

7中国海关规定游客携带人民币进出境，限额为（）元。

A、5000

B、10000

C、20000

D、30000

正确答案：C

8导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。

A、弹性

B,严谨

C、轻松

D、紧凑

正确答案：A

9游客携带出境的文物（含己故现代著名书画家的作品，需经中国（）鉴定。

A、文化行政管理部门

B、海关管理部门

C、口岸检查部门

D、质量检查部门

正确答案：A

10导游人员应提前（）到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。

A、15分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、1小时

正确答案：B

11到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是（）o

A、求安全

B、求全

C、求新

D、忙于个人事务

正确答案：B

12下列各项中，（）,经考试合格的，旅游行政管理部门对其颁发导游资格证。

A、肺结核病患者

B、曾被判处有期徒刑1年的人员

C、被吊销导游证未满1年的人员

D、年满18周岁的在校大学生

正确答案：D

13当不能满足要求时，向游客讲清原委，分析得失，缓和游客的情绪，求得理

解与合作，是利用（）调节游客的情绪。

A、精神补偿法

B、物质补偿法

C、分析法

D、转移法

正确答案：C

14地陪在核对日程时，旅游者提出一些修改意见，但涉及到了接待规格，这时

候，地陪应该（）o

A、婉言拒绝

B、按照合理而可能的原则办理

C、断然拒绝

D、可不予理睬

正确答案：A

15旅行社采取（）投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。

A、按月份

B、按季节

C、按年度

D、按旅游者人数

正确答案：C

16下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是（

A、文化层次高

B、旅游经验丰富

C、对服务要求不高

D、自主旅游能力强

正确答案：C

17由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导

游员要同司机商定（）。

A、接待地点

B、接运线路

C、接运方式

D、接待方法

正确答案：B

18妙用数字法有助于导游提高导游讲解中（）的效果。

A、知识广度

B、知识深度

C、知识运用

D、知识传递

正确答案：D

19当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）。

A、一起清点旅游团行李

B、一起检查旅游者人住情况

C、一起商讨旅游活动日程

D、互通各自所住的房号

正确答案：D

20一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（

A.中国护照、中国签证

A、美国护照、中国签证

B、中国护照、美国签证

C、美国护照、美国签证

正确答案：B

二、多选题（题数：10,共30.0分）

1地陪接团前的准备工作主要有（）o（3.0分）

A、计划准备

B、物质准备

C、语言和知识准备

D、形象准备

E、心理准备

正确答案：ABCDE

2导游人员带团的特点主要有（）o（3.0分）

A、环境的流动性

B、接触的短暂性

C、工作的主动性

D、服务的契约性

E、工作的随意性

正确答案：ABCD

3导游人员遇到地震，应该如何引导旅游者自救（）。（3.0分）

A、带领旅游者迅速转移到空旷地

B、如住在饭店的高层应立即告知旅游者可躲在结实的家具或房内墙角处或卫生

间内

C、从室内撤离时，应乘坐电梯尽快离开

D、在商场购物时要躲避玻璃窗、广告灯箱和高大货架等危险物

E、注意保护头部，防止砸伤

正确答案：ABDE

4导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为（）。（3.0分）

A、导游服务是旅游接待的核心和纽带

B、旅游者离不开导游人员

C、导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D、导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E、导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

正确答案：ACDE

5旅游初始阶段，游客表现最为突出的心理特点是（）o（3.0分）

A、求安全心理

B、求全心理

C、求新心理

D、忙于个人事务

E、懒散心理

正确答案：AC

6导游员小黄在带一老年团时，针对团内成员自恃年高，互不相让的情况，通过

向游客介绍中原敬老风俗和我国著名的敬老故事，以及讲解人生的缘分和忍让、

谦和和收益等，改变了游客的情绪。同时通过组织一些有趣的活动活跃气氛，加

强游客之间的交流，使旅游活动得以顺利进行。小黄所采取的方法包括（）o（3.0

分）

A、物质补偿法

B、暗示法

C、转移注意法

D、精神补偿法

E、分析法

正确答案：CE

7为了使旅游者在饭店一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游人员应熟悉饭

店的（）。（3.0分）

A、安全出口

B、安全楼梯

C、电梯

D、转移路线

E、太平门

正确答案：ABDE

8游客提出晚饭后自己单独散步走回饭店，导游人员应当（）0（3。分）

A、劝其随团返回

B、建议别走的太远

C、若无事，可陪同走回

D、提醒游客别太晚回饭店

E、请其他游客陪同，以保证安全

正确答案：BD

9导游服务的复杂多变主要表现在（）。（3.0分）

A、游客需求多种多样

B、导游人员的失误造成损失

C,人际关系复杂

D、面对各种诱惑

E、脑体高度结合

正确答案：ACD

10为了防止游客证件或财务遗失事故的发生，导游人员应（）。（3.0分）

A、多做提醒工作

B、为游客代为保管证件、物品

C、提醒司机关好车窗和锁好车门

D、提醒游客可将物品放在饭店房间

E、不带游客到热闹拥挤的场所购物

正确答案：AC

三、判断题（题数：10,共30.0分）

1广义的导游语言是导游人员为做好导游服务需要熟练掌握和运用的所有具有

一定意义并能引起互动的信号。（3.0分）

正确答案：J

2半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这

种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从

而提高产品的竞争能力。（3.0分）

正确答案：X

3导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。

（3.0分）

正确答案：J

4在旅游结束阶段，导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客

处理个人事务。（3.0分）

正确答案：V

5中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。（3.0分）

正确答案：J

6导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归

还，不要代为保管。（3.0分）

正确答案*J

7中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属

正常现象，导游员不应干涉。（3.0分）

正确答案：X

8一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、

仪态则无须过多讲究。（3.0分）

正确答案：X

9手足口病只在5・7月份发生“（3.0分）

正确答案：X

10业余导游人员，亦称兼职导游人员，他们无须经过培训、考核即可上岗。（3.0

分）

正确答案：X

2021学年第一学期期末考试《导游业务》试题

一、单选题（题数：20,共40.0分）

1根据老年人的生理特点和心理需求，旅游行程的安排应以（）为主。

A、静态观赏

B、动态观赏

C、单一固定

D、互动参与

正确答案：A

导游服务的经济属性主要体现在（

2）0

A、广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源

B、直接创收、促销商品、促进经济交流

C、化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D、广交朋友、兑现承诺、经济创收

正确答案：B

在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应（

3）0

A、报案

B,立即组织抢救受伤者

C、保护现场

D、安抚其他旅游者情绪

正确答案：B

4下列游客中，不属于中文导游人员服务对象的是（）。

A、国内游中的中国公民

B、出境游中的中国公民

C、入境游中的港澳台同胞

D、入境游中的华侨

正确答案：B

5导游人员把青岛的风光特色概括为“碧海、蓝天、绿树、红瓦、金沙”，犹如

音乐中的五线谱一样优美。这种导游方法是（）o

A、触景生情法

B、突出重点法

C、虚实结合法

D、画龙点睛法

正确答案：D

6散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，要求突出（）。

A、大众化

B、标准化

C、个性化

D、规范化

正确答案：C

7如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好

的影响。这说明导游服务具有（）作用。

A、纽带

B、标志

C、扩散

D、反馈

正确答案iC

8下列各项中，不属于导游服务性质的是（）o

A、多样性

B、服务性

C、文化性

D、经济性

正确答案：A

9我国的导游员按照技术等级划分为（）。

A、初级导游员；中级导游员；高级导游员；终生导游员

B、导游员；初级导游员；中级导游员；高级导游员

C、初级导游员；中级导游员；高级导游员；教授级导游员

D、初级导游员；中级导游员；高级导游员；特级导游员

正确答案：D

10取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行

和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A、4年

B、5年

C、3年

D、2年

正确答案：C

11当不能满足要求时，向游客讲清原委，分析得失，缓和游客的情绪，求得理

解与合作，是利用（）调节游客的情绪。

A、精神补偿法

B、物质补偿法

C、分析法

D、转移法

正确答案：C

12全陪在送一出境旅游团乘飞机出境时，（）全陪可以离开机场。

A、旅游团进入机场大厅后

B.旅游团登机后

C、飞机起飞后

D、旅游团进入隔离区后

正确答案：D

13导游证的有效期为（）。

A、2年

B、3年

C、5年

D、无限期

正确答案：B

14常见的导游人员分类标准不包括（）0

A、按业务范围划分

B、按职业性质划分

C、按男女性别划分

D、按使用语言划分

正确答案：C

15导游服务在旅行社业务中占有（）。

A、核心地位

B、辅助作用

C、龙头地位

D、决定作用

正确答案：A

16由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导

游员要同司机商定（）o

A、接待地点

B、接运线路

C、接运方式

D、接待方法

正确答案：B

17旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式

称为（）o

A、散客自助游

B、小包价旅游

C、散客团队游

D、散客一日游

正确答案：A

18导游人员在工作时，下列哪一项不符合礼仪规范要求（）o

A、服装款式要符合自身的文化底蕴

B、头发要经常梳理，保持清洁和整齐

C、女性面部应施浓妆

D、男性不留长发、小胡子、大鬓角

正确答案：C

19游客要求更换客房时，（）情况是必须更换的。

A、想住单间又不想补差价的

B、住房低于合同标准的

C、因与同屋旅游者生活习惯不同闹矛盾但经调解和好的

D、要求调换不同朝向房间但饭店无空房的

正确答案：B

2。全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（）为依据。

A、游客意见

B、领队意见

C、旅游法规

D、接待计划

正确答案：D

二、多选题（题数：10,共30.0分）

1导游人员带团的特点主要有（）o（3.0分）

A、环境的流动性

B、接触的短暂性

C,工作的主动性

D、服务的契约性

E、工作的随意性

正确答案：ABCD

2因气温骤降，旅游团中一位游客受凉感冒，导游小张应该（）o（3.0分）

A、劝游客及早就医并休息

B、如有需要，应陪同患者前往医院就医

C、关心游客病情并为其付医药费

D、向游客讲清看病费用自理

E、将自己的感冒药给患者服用

正确答案：ABD

3下列关于导游人员目光语的运用正确的有（）。（3.0分）

A、一般应正视和环视

B、把目光长时间停留在游客身上是热情的表现

C、人多场合应多用环视

D、一般应仰视，以表示对游客的尊重

E、目光只在游客身上很短时间停留，以免其不安

正确答案：ACE

4导游人员遇到地震，应该如何引导旅游者自救（）。（3.0分）

A、带领旅游者迅速转移到空旷地

B、如住在饭店的高层应立即告知旅游者可躲在结实的家具或房内墙角处或卫生

间内

C、从室内撤离时，应乘坐电梯尽快离开

D、在商场购物时要躲避玻璃窗、广告灯箱和高大货架等危险物

E、注意保护头部，防止砸伤

正确答案：ABDE

5在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以（）。（3.0分）

A、招徒回头客

B、扩大新客源

C、满足旅游者需求

D、促进经济交流

E、促销商品

正确答案：AB

6按旅游事故的危害程度，旅游事故可划分为（）。（3.0分）

A、轻微事故

B、一般事故

C、重大事故

D、特大事故

E、复合型事故

正确答案：ABCD

7为了使旅游者在饭店一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游人员应熟悉饭

店的（）o（3.0分）

A、安全出口

B、安全楼梯

C、电梯

D、转移路线

E、太平门

正确答案：ABDE

8景点景区导游员又称讲解员，是指在旅游景区景点，如（）等为游客进行导

游讲解的工作人员。（3.0分）

A^公园

B、博物馆

C、豪华邮轮

D、自然保护区

E、军事禁区

正确答案：ABD

9旅游团在旅游中期阶段，导游人员的任务最重，也最容易出差错。这就要求导

游人员在工作中应做到（）o（3.0分）

A,保持精神高度集中，讲解要精彩

B、合理安排日程，活动项目宜精不宜多

C、游览活动要更有计划性，更多强调注意事项

D、切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾

E、多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出

的各种问题

正确答案：ACD

10旅游事故处理的基本原则有（）。（3.0分）

A、游客至上

B、将损失降至最小

C、及时果断

D、确保旅游活动正常进行

E、按规章办事

正确答案：ABCDE

三、判断题（题数：10,共30.0分）

1在散客导游中，导游人员常采用独白式进行讲解。（3.0分）

正确答案：X

2某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游人员应协助其将字画打包至

游客所带行李，方便托运出境。（3.0分）

正确答案：X

3由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游员接待时应相机向其推

荐旅行社的其他方面的委托服务，如代订旅游车、代订风味餐等。（3.0分）

正确答案：V

4导游人员要尊重与满足游客的所有要求。（3.0分）

正确答案：X

5中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。（3.0分）

正确答案：J

6散客自助游分为全自助和半自助两种。（3.0分）

正确答案：J

7导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的语汇比较宽广。（3.0分）

正确答案：X

8手足口病只在5-7月份发生。（3.0分）

正确答案：X

9导游人员在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。（3.0分）

正确答案：X

10为了争取旅游车司机的配合，导游应将旅游团活动日程上的变化及时告诉司

机。（3.0分）

正确答案：V

2021学年第一学期期末考试《导游业务》试题

一、单选题（题数：20,共40.0分）

1根据老年人的生理特点和心理需求，旅游行程的安排应以（）为主。

A、静态观赏

B、动态观赏

C、单一固定

D、互动参与

正确答案：A

2导游服务的经济属性主要体现在（）o

A、广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源

B、直接创收、促销商品、促进经济交流

C、化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D、广交朋友、兑现承诺、经济创收

正确答案：B

3地陪的接待计划与领队或全陪手中的接待计划有部分出入时，（）应及时

报告（）,查明原因，分清责任。

A、领队，组团社

B、全陪，接待社

C、领队或全陪，游客

D、地陪，旅行社

正确答案：D

4在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应（）o

A、报案

B、立即组织抢救受伤者

C、保护现场

D、安抚其他旅游者情绪

正确答案：B

5导游服务是导游人员代表（）,接待或陪同游客旅游、游览，按照组团合同

或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

A、旅行社

B、当地旅游主管部门

C、导游人员本身

D、被委派的旅行社

正确答案：D

6现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，作为导游员，应当从多个方面表现对该

团友的关切。下列说法错误的是（）o

A、在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速

B、声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到

C、做到走路不观景，观景不走路

D、整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间

正确答案：D

7导游人员应提前（）到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。

A、15分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、1小时

正确答案：B

8受理散客在本地旅游的委托与代办散客赴外地旅游委托相同，二者都属于（）0

A,单项委托服务

B、旅游咨询服务

C、选择性旅游服务

D、散客旅游服务

正确答案：A

9某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，

称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当（）o

A、严正驳斥

B、转移话题

C、不予理睬

D、请其离开团队

正确答案：A

10下列各项中，（）不是景区景点导游人员的主要职责。

A、负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

B、提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

C、结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

D、处理在当地旅游过程中发生的问题

正确答案：D

11在为残疾旅游者安排楼层时，应尽量安排在（）o

A、楼层较高处

B、一楼或楼层较低处

C、楼梯拐角处

D、无须特殊安排

正确答案：B

12导游证的有效期为（）。

A、2年

B、3年

C、5年

D、无限期

正确答案iB

13常见的导游人员分类标准不包括（）。

A、按业务范围划分

B、按职业性质划分

C、按男女性别划分

D、按使用语言划分

正确答案：C

14一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探

望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。

A、告知老人，失散多年朋友的地址很难找，我爱莫能助

B、告知老人，明天您可以不随团活动，去找您的朋友

C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D、在第二天亲自去帮助寻找，把带团工作委托全陪代理

正确答案：C

15旅行社采取（）投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。

A、按月份

B、按季节

C、按年度

D、按旅游者人数

正确答案：C

16旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式

称为（）O

A、散客自助游

B、小包价旅游

C、散客团队游

D、散客一日游

正确答案：A

17一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导

游人员帮忙，导游人员可以（）。

A,直接答复：“不会卖的」

B、请客人直接与饭店服务人员联系

C、协助客人与饭店有关部门联系

D、带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

正确答案：C

18游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至，

上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。

A、连接内外

B、协调左右

C、承上启下

D、扩散作用

正确答案：C

19一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。

A.中国护照、中国签证

A、美国护照、中国签证

B、中国护照、美国签证

C、美国护照、美国签证

正确答案：B

20导游服务起着沟通和传播精神文明，为人类创造精神财富的作用，这体现了

导游服务的（）0

A、社会性

B、涉外性

C、服务性

D、文化性

正确答案：D

二、多选题（题数：10,共30.0分）

1地陪接团前的准备工作主要有（）。（3.0分）

A、计划准备

B、物质准备

C,语言和知识准备

D、形象准备

E、心理准备

正确答案：ABCDE

2导游人员搞好与领队的关系，应做到（）。（3.0分）

A、支持领队的工作

B、服从领队的领导

C、遇事与领队多磋商

D、掌握工作的主动权

E、避免发生正面冲突

正确答案：ACDE

3导游人员的道德修养有职业道德和行为规范两方面，其中行为规范主要包括

（）o（3.0分）

A、忠于祖国，坚持“内外有别”原则

B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

C、自觉遵纪守法

D、加强学习

E、注意小节

正确答案：ABCE

4导游讲解要有针对性，即导游人员在导游讲解时主要应针对（）o（3.0分）

A、时空条件

B、旅游者的提问

C、旅游者的文化层次

D、旅游者的审美情趣

E、对知识的需求

正确答案：CDE

5对于治安事故的预防，可采取（）等措施。（3.0分）

A、入住饭店时，建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B、出入房间一定锁好门

C,行车时，不要让无关人员搭车

D、提醒游客不要与私人兑换外币

E、提醒旅游者不要把房号随便告诉陌生人

正确答案：ABCDE

6关于机票，以下说法中，（）是正确的。（3.0分）

A、己满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B、未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C、中国国内机票持有者若想退票，须按规定视退票的时间支付一定比例的退票

费

D、民航允许持票旅客每人按规定免费托运行李

E、乘机旅客托运的物品没有限制

正确答案：ACD

7景点景区导游员又称讲解员，是指在旅游景区景点，如（）等为游客进行导

游讲解的工作人员。（3.0分）

A^公园

B、博物馆

C、豪华邮轮

D、自然保护区

E、军事禁区

正确答案：ABD

8导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主

要体现在（）o（3.0分）

A、拥有丰富的知识

B、娴熟的服务技能

C、扎实的语言功底，较强的语言表达能力

D、四处奔波满足游客要求和解决他们的困难

E、良好的心理素质沉着应对各类问题

正确答案：ABCE

9在旅游者在饭店外餐馆用餐过程中，地陪要巡视旅游者用餐情况一两次，目的

是（）。（3.0分）

A、检查餐馆设施是否完好到位

B、解笞旅游者用餐中提出的问题

C、检查菜肴品种是否多种多样

D、检查餐馆是否按标准提供眼务

E、解决用餐中可能出现的问题

正确答案：BDE

10导游人员处理各种问题的基本原则是（）o（3.0分）

A、符合法律原则

B、合理可行原则

C、公平对待原则

D、尊重游客原则

E、认真倾听、耐心解释原则

正确答案：ABCDE

三、判断题（题数：10,共30.0分）

1在散客导游中，导游人员常采用独白式进行讲解。（3.0分）

正确答案：X

2某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游人员应协助其将字画打包至

游客所带行李，方便托运出境。（3.0分）

正确答案：X

3导游活动早在原始社会时期便已开始了。（3.0分）

正确答案：X

4导游人员要尊重与满足游客的所有要求。（3.0分）

正确答案：X

5导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游

客服用，缓解病情。（3.0分）

正确答案：X

6导游服务质量的好坏是整个旅游服务质量高低的标志。（3.0分）

正确答案：J

7散客自助游是指旅游者自行安排旅游行程，以分期付款的方式购买各项旅游服

务的旅游形式。（3.0分）

正确答案：X

8游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回

饭店等待走失游客。（3.0分）

正确答案：X

9由于全陪同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好

导游讲解的准备工作。（3.0分）

正确答案：X

10为了争取旅游车司机的配合，导游应将旅游团活动日程上的变化及时告诉司

机。（3.0分）

正确答案：V

2021学年第一学期期末考试《导游业务》试题

一、单选题（题数：20,共40.0分）

1旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是

（）。

A、说明临时安排有困难，请旅游者自己解决

B、尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决

C、说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求

D、请领队（全陪）帮助旅游者解决

正确答案：B

2在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。

A、明确及时地告知游客

B、暗示游客可能发生费用

C、自己先垫付，回头再跟游客要

D、索取发票找旅行社报销

正确答案：A

3地陪的接待计划与领队或全陪手中的接待计划有部分出入时，（）应及时

报告（），查明原因，分清责任。

A、领队，组团社

B、全陪，接待社

C、领队或全陪，游客

D、地陪，旅行社

正确答案：D

4对儿童游客的服务要掌握好“四不宜”原则，其中不包括（）。

A、在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客

B、不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等

C、儿童生病，不宜建议其家长请医生诊治

D、不宜单独带游客的孩子外出活动

正确答案：C

5通过新的刺激将游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上，是利用（）

调节游客的情绪。

A、补偿法

B、析法

C、类比法

D、转移法

正确答案：D

6导游员职业道德规范中，（）是导游员正确对待旅游者的一条行为准则，也

是我国旅游业长期的接待方针。

A、真诚公道、信誉第一

B、热情友好、游客至上

C、文明礼貌、优质服务

D、不卑不亢、一视同仁

正确答案：B

7华侨回国探亲、旅游（）。

A、必须办理签证

B、无须办理签证

C、经主管部门同意后，无须办理签证

D、特殊情况下，无须办理签证

正确答案：B

8下列属于全陪导游人员工作职责的是（）«

A、安排旅游活动

B、做好接待工作

C、引导游览讲解景点

D、联络接待单位

正确答案：D

9现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，作为导游员，应当从多个方面表现对该

团友的关切。下列说法错误的是（）。

A、在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速

B、声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到

C、做到走路不观景，观景不走路

D、整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间

正确答案：D

10外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的

签证是否与旅游团的（）。

A、接待计划一致

B、在华日期一致

C、旅游合同一致

D、团队人数一致

正确答案：B

11根据旅游团成员的年龄与体质处理好强和弱的关系，这体现了导游员带团的

（）o

A、合理安排的原则

B、引导和调控相结合的原则

C、确保旅游行程计划顺利实施的原则

D、履行合同原则

正确答案：A

12导游员应具备的能力主要包括（）o

A、独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

B、语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

C、讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

D、独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织协调能力、讲解能力、特殊问

题处理和突发事件的应变能力

正确答案：D

13如果司机酒后开车，导游人员应（）

A、要求司机休息

B、要求调换司机

C、自己顶替开车

D、拒绝提供服务

正确答案：B

14在为残疾旅游者安排楼层时，应尽量安排在（）o

A、楼层较高处

B、一楼或楼层较低处

C、楼梯拐角处

D、无须特殊安排

正确答案：B

15下列属于导游讲解中同类相异类比方法的是（）o

A、将北京的王府井比作日本东京银座

B、将康熙与路易十四相比

C、将北京颐和园与巴黎凡尔赛宫花园相比

D、将许仙、白娘子称为中国的罗密欧与朱丽叶

正确答案：C

16乘国际航班出境，为了防上发生误机事故，导游人员应带团提前（）分钟到

达机场。

A、40

B,60

C、90

D、120

正确答案：D

17旅行社采取（）投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。

A、按月份

B、按季节

C、按年度

D、按旅游者人数

正确答案：C

18下列哪项不属于主要的游客投诉心理（）0

A、求尊重的心理

B、求刺激的心理

C、求发泄的心理

D、求补偿的心理

正确答案：B

19由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导

游员要同司机商定（）o

A、接待地点

B、接运线路

C、接运方式

D、接待方法

正确答案：B

20旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式

称为（）。

A、散客自助游

B、小包价旅游

C、散客团队游

D、散客一日游

正确答案*A

二、多选题（题数：10,共30.0分）

1导游人员带团的特点主要有（）。（3.0分）

A、环境的流动性

B、接触的短暂性

C、工作的主动性

D、服务的契约性

E、工作的随意性

正确答案：ABCD

2导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为（）。（3.0分）

A、导游服务是旅游接待的核心和纽带

B、旅游者离不开导游人员

C、导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D、导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E、导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

正确答案：ACDE

3当境外游客要购买（）物品携带出境时，导游人员要明确地告知我国出入境管

理部门的相关特殊规定。（3.0分）

A、古玩

B、中药材

C、书籍

D、仿古艺术品

E、纪念品

正确答案：ABD

4导游人员之间的合作，应该注意（）。（3.0分）

A、彼此尊重

B、相互通融

C、相互学习

D、互通消息，主动争取对方的配合

E,互相补充，勇担责任

正确答案：ACDE

5晋升中级导游员的基本条件有（）。（3.0分）

A、获得初级导游员资格三年

B、实际带团不少于90个工作日

C、水平较高

D、影响较大

E、经考核、考试合格

正确答案：ABE

6关于机票，以下说法中，（