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文档简介

体育场馆门卫服务规范第一章总则为提升体育场馆的安全管理水平，保障观众和参与者的人身安全，维护良好的场馆秩序，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本门卫服务规范。门卫作为场馆安全管理的重要一环，承担着维护场馆安全、管理场馆出入、提供咨询服务等多重职能。第二章适用范围本规范适用于所有体育场馆的门卫服务工作，包括但不限于体育场、体育馆、综合性体育场所等。所有负责门卫工作的人员均应遵守本规范，确保其执行的有效性和一致性。第三章门卫工作职责门卫的主要职责包括：1.负责场馆出入口的安全管理，确保进入场馆的人员和物品符合规定。2.维护场馆内外的安全秩序，及时制止和报告任何可疑行为。3.为观众和参与者提供咨询服务，解答相关问题，指导其顺利进入场馆。4.负责对重要活动的安保工作，协助现场安保人员维护活动秩序。5.定期检查场馆周边环境，及时发现并处理安全隐患。第四章门卫服务标准门卫服务应遵循以下标准：1.仪容仪表：门卫需保持整洁的工作服，佩戴工作证，展现良好的职业形象。2.工作态度：门卫应热情接待观众，保持文明礼貌，耐心解答问题。3.服务流程：门卫应严格按照服务流程开展工作，确保每位进入场馆的人员均经过必要的查验。4.信息记录：对进出场馆的人员及物品进行详细记录，确保信息的准确性和可追溯性。第五章门卫操作流程1.身份查验：所有进入场馆的人员需出示有效证件，门卫需核对证件信息与现场情况是否相符。2.物品检查：对随身携带的物品进行必要的检查，确保无危险物品带入场馆。3.信息登记：对观众及相关人员进行信息登记，留存必要的联系方式以备后续联系。4.应急处理：如遇突发事件，门卫应及时采取应急措施，确保人员安全，并立即报告相关管理人员。第六章门卫培训与考核门卫人员应定期参加专业培训，内容应包括安全管理、应急处理、客户服务等方面的知识。培训后需进行考核，确保门卫人员具备所需的专业技能与服务素养。考核结果将作为门卫人员绩效评价的重要依据。第七章安全隐患排查门卫应定期对场馆内外环境进行安全隐患排查，发现问题及时处理或上报。隐患排查内容包括：1.场馆出入口的安全设施是否完好。2.场馆周边的安全环境是否存在潜在危险。3.检查消防设施的完好性及有效性，确保在紧急情况下能够正常使用。第八章监督与反馈机制建立门卫服务监督机制，定期对门卫服务质量进行评估。评估内容包括服务态度、工作效率、问题处理能力等。观众可通过意见箱或专门的投诉渠道反馈门卫服务的不足，管理层应对反馈进行汇总分析，并据此改进服务。第九章附则本规范由体育场馆管理部门负责解释，自发布之日起实施。根据实际情况和反馈意见，定期对本规范进行修订，以确保其适用性和有效性。通过以上规范的实施，旨在提升体育场馆的安全管理水平，确保每一位观众和参与者都能享受到安全、舒适的观赛体验。门卫作为场馆的

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