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文档简介

物业管理公司业主联系制度第一章总则为促进物业管理公司与业主之间的沟通与交流，提升服务质量和管理效率，保障业主合法权益，依据相关法律法规及公司内部规定，特制定本制度。该制度旨在建立规范的业主联系机制，从而确保信息传递的准确性、及时性和有效性。第二章适用范围本制度适用于物业管理公司及其管理的所有住宅小区、商业物业和其他业主所涉及的物业。所有物业管理人员、业主委员会成员以及业主均应遵守本制度。第三章目标通过建立科学、合理的业主联系制度，达到以下目标：1.加强物业管理公司与业主之间的沟通，及时了解业主的需求和反馈。2.确保业主提出的问题和建议能够得到及时处理和反馈。3.提高物业管理服务的透明度，增强业主的满意度和信任感。4.规范业主与物业管理公司的互动流程，提升整体管理效率。第四章管理规范物业管理公司应建立完善的业主联系渠道，包括但不限于以下几种形式：1.电话联系：设立专门的客服热线，确保业主能够随时拨打，处理业主的咨询、投诉和建议。2.线上平台：开发并维护物业管理App或微信公众号，提供线上报修、建议反馈等功能，方便业主随时提交信息。3.定期会议：定期召开业主大会，听取业主对物业管理工作的意见和建议，增进沟通。4.公告栏：在小区内设置公告栏，定期发布物业管理信息、重要通知及业主活动信息，确保信息透明。第五章操作流程业主联系的具体操作流程如下：1.信息收集：业主通过电话、线上平台或其他渠道向物业管理公司提出问题或建议。物业管理公司应指定专人负责信息收集和分类。2.问题分类：对业主提出的问题进行分类，主要分为紧急问题、一般问题和建议。紧急问题需在24小时内响应，一般问题在3个工作日内处理，建议则在7个工作日内给予反馈。3.处理反馈：物业管理公司需及时对业主提出的问题进行处理，并将处理结果告知业主。反馈可通过电话、短信或线上平台等多种形式进行。4.记录存档：每一项业主联系的信息、处理过程及结果都应详细记录，形成档案，便于后续查询和改进。5.效果评估：定期对业主联系制度的执行情况进行评估，收集业主对处理结果的满意度反馈，作为改进服务的重要依据。第六章监督机制物业管理公司应建立监督机制，确保业主联系制度的有效实施：1.内部审查：物业管理公司定期内部审查业主联系的处理情况，确保各项规定得以遵循，提升服务质量。2.业主委员会监督：业主委员会应参与监督物业管理公司的业主联系工作，定期向公司提出改进建议，促进双方合作。3.投诉处理机制：一旦业主对物业管理公司的处理结果不满意，可通过投诉渠道进行反馈。物业管理公司需在规定时间内对投诉进行调查和处理，并作出回复。4.评估报告：每季度编制业主联系工作评估报告，分析问题出现的原因，提出改进措施，并向业主公开报告内容。第七章附则本制度由物业管理公司负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和业主反馈，物业管理公司可适时对本制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适用性。通过实

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