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文档简介

挂号处挂号管理制度第一章总则第一条内容介绍本制度旨在规范医院挂号处的工作流程，确保挂号工作的有序进行，提高患者就诊效率。第二条适用范围本制度适用于医院全部挂号处的工作人员。第三条法律依据本制度起草依据中华人民共和国相关法律、法规和卫生部门的规定。第四条定义挂号处：指医院接待患者挂号的窗口或区域。挂号工作人员：指医院挂号处的工作人员，包含挂号员、收费员等。第二章挂号方式第五条挂号方式线下挂号：患者到医院挂号处进行现场挂号。网上挂号：患者可通过医院官方网站或APP进行预约挂号。第六条线下挂号患者到达医院后，应前往挂号处窗口进行挂号。挂号员应认真核对患者身份信息，填写挂号记录，并布置患者就诊科室。患者需支出挂号费用后，方可领取挂号号码。第七条网上挂号患者通过医院官方网站或APP选择预约挂号。患者应填写个人身份信息、就诊科室和时间等信息进行预约。预约成功后，患者应依照预约时间到达医院挂号处进行挂号。挂号员应核对患者预约信息，并领取预约号码。第三章挂号预约管理第八条挂号预约患者可选择线下挂号或网上挂号方式进行预约。患者应提前了解医院相关就诊规定，合理选择就诊时间。患者应依照预约时间前往医院挂号处进行挂号。如患者无法定时就诊，请提前与医院联系取消挂号。第九条预约取消患者可通过医院官方网站或APP进行预约取消。预约取消需提前24小时以上，否则将视为爽约。爽约次数实现肯定次数的患者，将被纳入医院爽约名单，影响其后续挂号。第四章挂号费用管理第十条挂号费用标准挂号费用标准由医院依据国家政策订立，并向公众公示。患者应依照相关规定支出挂号费用。第十一条收费管理挂号员应在患者支出挂号费用后供应相应的挂号号码。患者如需要开具发票，应向挂号员提出申请并供应相关信息。第十二条退费管理如患者因特殊情况需要退费，应向医院挂号处提出申请。医院将依据相关规定审核退费申请，并按规定退还金额。第五章工作职责第十三条挂号员职责负责接待患者并进行挂号工作。认真核对患者身份信息，确保挂号准确无误。向患者供应挂号费用及开具发票服务。帮助患者解答挂号相关问题，供应良好的服务体验。第十四条收费员职责负责收取患者挂号费用，并供应相应凭证。如患者需要开具发票，应按规定办理相关手续。第六章工作流程第十五条挂号流程患者到达挂号处窗口进行挂号。挂号员核对患者身份信息，填写挂号记录。患者支出挂号费用后，领取挂号号码。患者依照指定时间到达就诊科室候诊。第十六条诊间协调挂号员应与就诊科室协调，确保患者依照挂号次序就诊。如遇特殊情况，挂号员应及时通知患者并协调解决。第七章监督与管理第十七条监督机制医院管理部门将定期对挂号处工作进行检查和评估。患者可向医院管理部门投诉挂号处工作问题。第十八条违规处理如发现挂号处工作人员违反规定操作，将按医院相关规定予以相应纪律处分。第八章附则第十九条生效日期本制度自公布之日起生效。第二十条解释权本制度解释权归医院全部。以上为医院挂号处挂号管理制度，各

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