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文档简介

特需门诊与诊疗管理制度第一章总则第一条为了规范特需门诊与诊疗服务，提升医院一流服务水平，特订立本制度。第二条本制度适用于本医院的特需门诊与诊疗服务管理工作。第二章门诊管理第三条门诊预约第一款特需门诊预约分为线上和线下两种方式。第二款线上预约通过医院官方网站或移动应用程序进行，患者需供应真实有效的个人信息。第三款线下预约通过特需门诊预约服务台进行，患者需携带有效的身份证明文件。第四条门诊挂号及叫号第一款特需门诊挂号应供应特地的挂号窗口或预约挂号服务台。第二款医院应依据患者的预约情况合理布置医生门诊时间，并保证定时开始。第三款门诊叫号时应采用电子叫号系统或其他先进技术，确保患者就诊次序和时间。第五条门诊就诊第一款医生应及时准确地为患者供应诊疗服务，并对患者的病情进行认真记录。第二款医生在诊疗过程中应认真听取患者的反馈和看法，并及时调整诊疗方案。第三款特需门诊应设立私密诊室，确保患者的隐私和权益。第六条门诊结算第一款特需门诊应供应便捷的结算服务，支持多种支出方式。第二款医院应依据患者就诊情况，提前告知费用及相关政策，避开纠纷。第三章诊疗管理第七条诊疗方案第一款医生应依据患者的病情订立个性化诊疗方案，并征得患者的同意。第二款特需门诊应设立医学专家团队，进行多而杂疾病的会诊和诊断治疗。第八条医疗器械与药品管理第一款医院应建立医疗器械和药品采购、储存、使用和报废的管理制度。第二款医院应定期对医疗器械和药品进行检查和维护，确保其安全有效。第九条医患沟通第一款医生与患者之间的沟通应坦诚、真实、敬重和友善。第二款医生应向患者认真解释诊断结果、治疗方案和可能的风险。第三款特需门诊应定期组织医患沟通活动，加强医患沟通和信任。第四章审计与监督第十条服务质量审计第一款医院应定期进行服务质量审计，评估特需门诊与诊疗服务的水平。第二款医院应依据服务质量审计结果，及时采取措施改进和提升服务质量。第十一条监督与投诉处理第一款医院应设立监督与投诉处理机构，及时受理和处理患者的看法和投诉。第二款医院应建立投诉处理流程，确保投诉问题得到妥当解决。第十二条安全管理第一款医院应建立完善的特需门诊与诊疗安全管理制度，确保患者的安全和隐私。第二款医院应加强对医护人员的培训，提高他们的安全意识和应急处理本领。第五章附则第十三条对于违反本制度的医务人员和患者，医院将依法进行处理。第十四条本制度的解释权归本医院管理负责人全部。第十五条本制度自发布之日起生效。以上就是特需门诊与诊疗管理制度的内容，严格依照医院管理要求进行订立

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