社交媒体与公众关系管理制度

社交媒体与公众关系管理制度第一章总则第一条（目的）为了规范企业员工在社交媒体上的行为，提升企业的公众形象和品牌价值，加强与公众的有效沟通和互动，订立本制度。第二条（适用范围）本制度适用于我公司全体员工在社交媒体上的行为和公众关系管理。第三条（定义）社交媒体：指包含但不限于微博、微信、推特、领英、脸书、ins等互联网平台上的社交媒体。公众关系：指企业与公众之间的沟通、互动、形象塑造等活动。第二章基本原则第四条（宗旨）社交媒体是企业呈现形象、沟通和传播信息的紧要渠道，员工在社交媒体上的言论和行为代表企业形象。员工在社交媒体上应敬重公共利益、维护公司声誉，并乐观自动地传递乐观、正面的信息。第五条（公众关系原则）公众关系应秉持诚信、公正、真实、透亮的原则，提升公众对企业的认同和信任度。公众关系应紧跟时代变动，自动与公众进行互动、沟通，回应公众关切，解决问题。第六条（员工义务）员工在社交媒体上的言论和行为应符合公司的行为准则和规范。员工在社交媒体上发表的观点和言论不代表公司观点，应注明个人观点，避开与公司观点混淆。第三章社交媒体行为准则第七条（遵从法律规定）员工在社交媒体上发布信息，应遵从国家法律、法规和社交媒体平台的规定，不得发布违法、违规信息。第八条（保护公司机密）员工在社交媒体上不得泄露公司的商业机密、客户资料等敏感信息。员工应正确使用社交媒体，避开将公司账户、密码等信息泄露给他人。第九条（言论自律）员工在社交媒体上表达个人观点时，应敬重事实、客观真实，避开夸大、失实、恶意攻击他人。员工应理性、友善地参加讨论，不携带个人情感和偏见，不发布与公司业务无关的信息。第十条（维护公司声誉）员工在社交媒体上应乐观传递正面信息，提升公司形象和品牌价值。员工发现与公司形象不符的信息，应及时向上级报告，并避开点赞、转发和评论该信息。第十一条（敬重客户和合作伙伴）员工在社交媒体上的言论和行为应敬重客户和合作伙伴的权益，不得公开批判、诋毁他人。第四章公众关系管理第十二条（定期沟通）公司将定期组织员工与公众进行线上或线下的互动，沟通公司动态、产品信息、品牌故事等内容。第十三条（乐观回应）员工应乐观回应公众的问题和关切，供应准确及时的解答和建议，并对公众提出的看法和反馈进行及时的处理和回复。第十四条（危机管理）员工在发现关于公司的负面信息时，应立刻向上级报告，并依照公司订立的应急预案进行处理。员工不得在社交媒体上发布与公司形象、声誉有关的负面信息，应在发现问题后及时向上级汇报。第十五条（信息发布）员工在社交媒体上发布与公司业务相关的信息时，应遵从公司的发布流程和权限，确保信息准确、清楚、统一、第五章监督与管理第十六条（监督责任）公司将建立社交媒体管理专责部门，负责对员工在社交媒体上的行为进行监督与管理。监管部门对员工的言论和行为进行定期检查和评估，及时发现和矫正问题。第十七条（违规处理）对于违反本制度、社交媒体平台规定的行为，公司将依照公司规定的纪律程序进行处理，包含但不限于口头警告、书面警告、调整岗位、解聘等惩罚措施。严重违规的行为将依法追究法律责任。第六章附则第十八条（制度解释）本制度由公司人力资源部负责解释和修订，必需时可与其他相关部门协商修订。第十九条（施行时间）本制度自颁布之日起施行，废止之前的相关制度。第二十条（附加说明）本