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文档简介

祝福怀念服务管理制度第一章总则第一条为加强医院祝福怀念服务工作，提高患者家属满意度，维护医院形象，特订立本制度。第二条本制度适用于医院全部部门，包含医务、护理、后勤等，凡涉及医院祝福怀念服务的工作均需严格遵守本制度。第三条医院祝福怀念服务应以患者家属需求为中心，提倡以人为本、关爱服务理念，为患者家属供应贴心、详细的服务。第二章祝福服务第四条医院祝福服务包含：为准确记录患者信息，及时沟通患者病情变动，供应必需帮助。为患者家属供应祝福仪式场合，设立祭坛、烛台等供佛教、基督教、伊斯兰教等不同宗教的怀念活动。派遣专业人员供应心理疏导服务，帮忙携带不同心理负担的患者家属顺利度过祝福怀念时间。第五条祝福服务工作人员应具备专业知识和服务技能，了解各种宗教怀念仪式和礼节，敬重患者家属的宗教信仰和个人习俗。第六条祝福服务工作人员应保持工作状态，保障服务质量，实施24小时患者家属服务，确保患者家属在医院内得到详细关怀。第三章怀念服务第七条医院怀念服务包含：供应怀念场合，在院内专设怀念广场、怀念室等场合，为患者家属怀念供应方便。帮助患者家属进行身后事处理，供应殡葬服务引导，协调相关事宜。第八条医院怀念服务应敬重患者家属的意愿，严格遵从相关规定，做好怀念程序的协调和服务工作，维护患者家属合法权益。第九条医院怀念服务工作人员应维护服务的专业性和严厉性，敬重患者家属的感受，体谅关怀，供应值得信任的怀念服务。第四章管理与监督第十条医院应设立祝福怀念服务管理部门，负责订立和落实祝福怀念服务工作计划，监督检查祝福怀念服务工作的执行情况。第十一条祝福怀念服务工作按岗位责任制进行管理，明确各岗位职责和权限，建立奖惩机制，鼓舞和促进服务人员的乐观性和专业性。第十二条医院定期开展祝福怀念服务工作评估，总结经验，发现问题，及时进行整改和改进，提高祝福怀念服务工作质量。第五章法律责任第十三条违反本制度规定造成严重后果的，医院将依法追究相关责任人的法律责任。第十四条患者家属对医院祝福怀念服务的投诉，医院应依法处理，及时跟进，保障患者家属的合法权益。第六章附则第十五条本制度自颁布之日起生效。第十六条医院祝福怀念服务管理细则由医院管理部门负责订立，另有规定的，依其规定。第十七条本制度解释权归医院管理部门全部，并保存最终修改权。以上规定自公布之日起执行，如有违反，均应当依

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