远程技术咨询与支持服务协议

远程技术咨询与支持服务协议合同编号：__________甲方（技术咨询方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________乙方（服务接受方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________第一章定义与术语1.1术语定义1.1.1“远程技术”指通过网络、电话或其他电子通讯手段提供的技术咨询和支持服务。1.1.2“服务”指甲方为乙方提供的远程技术咨询与支持服务。1.1.3“协议”指本远程技术咨询与支持服务协议。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1甲方应根据乙方的需求，提供远程技术咨询与支持服务。2.1.2服务内容包括但不限于：软件使用指导、系统故障排查、技术问题解答等。第三章服务期限3.1服务期限3.1.1本协议自双方签字生效之日起，有效期为____年。3.1.2双方同意，在协议有效期内，可根据实际情况延长服务期限。第四章服务质量4.1服务标准4.1.1甲方应保证提供的服务符合行业标准，满足乙方的合理需求。4.1.2甲方应保证服务的及时性、准确性、完整性。4.2服务改进4.2.1甲方应不断优化服务流程，提高服务质量。4.2.2乙方有权对服务质量提出合理建议，甲方应在接到建议后____个工作日内予以回复。第五章费用与支付5.1费用5.1.1乙方应按照本协议约定的费用支付给甲方。5.1.2费用包括但不限于：服务费、差旅费、通信费等。5.2支付方式5.2.1乙方支付费用时，应采用双方协商确定的支付方式。5.2.2乙方应在收到甲方开具的发票后____个工作日内支付费用。5.3滞纳金5.3.1如乙方未按时支付费用，应自逾期之日起，按照逾期金额的__%支付滞纳金。第六章服务流程6.1服务启动6.1.1甲方在收到乙方的服务请求后，应在____小时内响应，并与乙方确认服务需求。6.1.2甲方应在确认服务需求后，制定详细的服务计划，并通知乙方。6.2服务实施6.2.1甲方按照服务计划提供远程技术支持，保证服务的连续性和稳定性。6.2.2乙方应提供必要的信息和协助，以保障服务的顺利进行。6.3服务监控6.3.1甲方应定期监控服务过程，保证服务质量符合约定标准。6.3.2乙方有权对服务过程进行监督，并提出改进建议。6.4服务记录6.4.1甲方应记录每次服务的内容、时间、参与人员等信息，并及时更新服务记录。6.4.2服务记录应可供乙方查阅，以验证服务内容和质量。第七章信息保密7.1保密义务7.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。7.1.2保密义务自本协议生效之日起开始，至协议终止或履行完毕之日止。7.2保密措施7.2.1双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露、损毁或被非法使用。7.2.2双方应对接触保密信息的员工进行保密教育和培训。第八章违约责任8.1甲方违约8.1.1甲方未能按照本协议约定提供服务的，应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。8.1.2甲方泄露乙方保密信息的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约8.2.1乙方未能按照本协议约定支付费用的，应承担违约责任，支付甲方相应的滞纳金。8.2.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方因本协议的解释或履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2法律适用9.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章协议的终止和解除10.1协议终止10.1.1协议期满后，除非双方另有约定，本协议自动终止。10.1.2双方经协商一致，可以提前终止本协议。10.2协议解除10.2.1如一方违反本协议的实质性条款，对方有权解除本协议。10.2.2在解除协议的情况下，违约方应承担相应的违约责任。第十一章转让与分包11.1转让11.1.1除非得到对方的书面同意，否则任何一方不得将本协议项下的任何权利或义务转让给第三方。11.1.2任何一方转让权利或义务的，应保证受让方具备履行本协议的能力。11.2分包11.2.1甲方可以将部分服务内容分包给具备相应资质的第三方，但不得影响服务的质量和乙方的权益。11.2.2甲方应在分包前通知乙方，并保证分包商遵守本协议的保密条款。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件指无法预见、无法克服且对一方履行本协议造成重大影响的客观事件。12.1.2不可抗力事件包括自然灾害、战争、行为等。12.2不可抗力处理12.2.1发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明。12.2.2受影响的一方在不可抗力事件结束后，应尽快恢复本协议的履行。第十三章一般条款13.1通知13.1.1双方之间的任何通知，应以书面形式作出，并通过邮件、挂号信或快递等方式送达。13.1.2通知在送达对方指定的联系地址或联系邮箱后生效。13.2完整协议13.2.1本协议构成双方之间关于远程技术服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。13.2.2本协议的任何修改或补充，应以书面形式作出，并经双方签署。第十四章法律适用与管辖14.1法律适用14.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.1.2本协议的签订地、履行地均为中华人民共和国境内。14.2管辖14.2.1双方因本协议发生的任何争议，均应提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。14.2.2双方同意，法院的判决是终局的，对双方均有约束力