超市突发事件处理预案

超市突发事件处理预案TOC\o"1-2"\h\u9036第一章超市突发事件处理预案总则 524021.1预案目的 5158611.2预案适用范围 56161.3预案编制依据 526781.4预案实施要求 5159494.1组织保障 567094.2预案宣传与培训 5199344.3预案修订 550414.4预案演练 5151064.5预案实施监督与评估 518724第二章突发事件分类与分级 618392.1突发事件分类 6301262.1.1自然灾害 6190702.1.2灾难 6237012.1.3公共卫生事件 6246842.1.4社会安全事件 690952.2突发事件分级 6142122.2.1一级突发事件 6184482.2.2二级突发事件 6172942.2.3三级突发事件 6208982.2.4四级突发事件 6199522.3突发事件预警与响应 6114782.3.1预警机制 6323592.3.2响应措施 7168572.3.3响应流程 71607第三章组织机构与职责 7100163.1组织机构设置 7273523.1.1紧急指挥部：由超市总经理担任指挥长，负责全面协调、指挥突发事件应急处理工作。 768713.1.2现场指挥部：由现场最高级别的管理人员担任指挥长，负责现场应急处理工作的组织和协调。 739863.1.3各应急小组：根据突发事件类型和需求，设立若干应急小组，分别负责突发事件应对的各项工作。 71683.1.4信息与联络组：负责收集、整理、传递突发事件信息，并与外部相关部门保持沟通和联络。 7264373.1.5后勤保障组：负责为应急处理工作提供所需物资、设备和技术支持。 8201653.2职责分工 8111173.2.1紧急指挥部职责： 8277543.2.2现场指挥部职责： 8131263.2.3应急小组职责： 8217993.2.4信息与联络组职责： 841873.2.5后勤保障组职责： 8122043.3应急预案启动与终止 811833.3.1应急预案启动：当发生突发事件时，紧急指挥部根据事件严重程度和影响范围，及时启动应急预案，并通知相关应急小组。 8153603.3.2应急预案终止：在突发事件得到有效控制，恢复正常秩序后，紧急指挥部可决定终止应急预案。各应急小组在接到终止通知后，应迅速解散，并向上级报告应急处理情况。 818012第四章突发事件预防与预警 9236124.1预防措施 9267394.2预警系统 9215654.3预警信息发布与传递 912738第五章突发事件应急响应 10327615.1应急响应级别 10175885.1.1超市根据突发事件的严重程度、影响范围和紧急程度，将应急响应分为一级、二级、三级，分别对应重大、较大、一般突发事件。 10320805.1.2应急响应级别的确定，由应急指挥部根据事件实际情况进行评估，并报请总经理批准。 10164485.2应急响应流程 10280525.2.1启动应急响应。一旦发生突发事件，现场负责人应立即启动应急预案，并向应急指挥部报告。 1035505.2.2成立现场指挥部。现场指挥部负责组织、协调、指挥应急救援工作，保证救援行动有序、高效进行。 10215325.2.3人员疏散与安置。根据事件严重程度，现场指挥部应及时组织人员疏散，保证员工和顾客的生命安全。对疏散人员进行妥善安置，提供必要的生活保障。 10277165.2.4应急救援。现场指挥部应根据事件类型，组织相应的应急救援力量，开展救援工作。 106645.2.5信息收集与报告。现场指挥部应及时收集事件相关信息，向上级领导报告，并向相关部门通报。 1012535.2.6应急结束与恢复。事件得到有效控制后，现场指挥部应组织力量进行善后处理，尽快恢复超市正常运营。 10187055.3应急资源调配 1026945.3.1人力资源。根据应急响应级别，合理调配公司内部员工，必要时调用外部救援力量。 1037525.3.2物资资源。保证应急救援所需的物资、设备充足，及时调配到位。 1044595.3.3资金保障。公司财务部门应保证应急救援所需的资金充足，保证救援工作顺利进行。 10249845.4应急通信与信息报告 1056015.4.1建立应急通信网络。保证应急指挥部与现场指挥部、相关部门之间的通信畅通，及时传递信息。 10163925.4.2信息报告。现场指挥部应定期向上级领导报告事件进展、救援情况，重大情况随时报告。 1131275.4.3信息发布。在保证信息安全的前提下，通过适当渠道向公众发布事件相关信息，回应社会关切。 1110417第六章突发事件现场处置 11280036.1现场处置原则 11146886.1.1快速响应：在突发事件发生的第一时间，现场工作人员应迅速反应，启动应急预案，保证处置工作有序进行。 1135556.1.2保证安全：在处置过程中，保证人员安全为首要任务，避免造成二次伤害。 1148266.1.3保存证据：现场工作人员应详细记录突发事件发生的时间、地点、原因、过程和损失等情况，为后续调查和处理提供依据。 11144966.1.4协同作战：现场处置人员应与公安、消防、医疗等相关单位密切配合，共同应对突发事件。 11135006.2现场处置流程 1155886.2.1现场评估：现场工作人员应对突发事件进行初步评估，判断事件性质、影响范围和可能造成的损失。 11228366.2.2报告上级：现场工作人员应立即向上级报告突发事件情况，请求支援和指导。 11261876.2.3启动预案：根据预案要求，现场工作人员应迅速组织人员、物资、设备等资源，开展处置工作。 11224866.2.4实施处置：现场工作人员应根据预案要求，采取相应措施，如疏散人员、扑救火灾、救治伤员等。 1175366.2.5后续跟进：在处置过程中，现场工作人员应密切关注事件发展动态，及时调整处置方案。 1140656.3现场救援与疏散 11309836.3.1救援组织：现场工作人员应迅速组织救援队伍，明确救援任务和分工。 1175766.3.2救援设备：现场工作人员应保证救援设备齐全、完好，及时投入使用。 12275306.3.3救援人员：现场工作人员应积极协助救援人员开展救援工作，提供必要的信息和物资支持。 12316646.3.4疏散指引：现场工作人员应引导疏散人群，保证安全、有序地撤离现场。 1257546.4现场秩序维护 12309416.4.1控制现场：现场工作人员应采取措施，控制事态发展，防止事态扩大。 12153936.4.2人员管理：现场工作人员应加强人员管理，保证人员安全，防止恐慌情绪蔓延。 12273886.4.3信息发布：现场工作人员应加强与外界的沟通，及时发布权威信息，引导舆论。 1232356.4.4防止次生灾害：现场工作人员应密切关注可能出现的次生灾害，采取预防措施，保证人员安全。 125240第七章突发事件后期处置与恢复 1241717.1事件善后处理 1255857.1.1对受影响人员的关怀与援助 12167507.1.2财产损失赔偿 12216237.1.3信息发布与舆论引导 12149567.2事件调查与评估 13187697.2.1成立调查组 13165187.2.2调查内容 13319137.2.3调查报告 13314037.3恢复重建 13251747.3.1制定恢复重建计划 13234037.3.2实施恢复重建 1382857.3.3恢复营业 13162957.4经验总结与改进 13233857.4.1总结经验 1340367.4.2改进措施 1316237第八章应急演练与培训 14244218.1演练计划与组织 14290758.2演练内容与形式 14102308.3演练评估与总结 14134358.4员工培训与教育 1523694第九章信息报告与沟通 1595699.1信息报告流程 15189339.1.1事件发生第一时间，现场负责人应立即启动信息报告机制。 15226519.1.2现场负责人应迅速收集事件相关信息，包括事件性质、发生时间、地点、涉及人员、影响范围等。 1530319.1.3现场负责人应向公司安全管理部门报告，并按照公司内部信息报告流程，逐级上报至公司高层。 1566379.1.4安全管理部门应在接到报告后，及时向当地部门报告，并按照相关规定，向相关部门提供必要信息。 15267159.1.5信息报告过程中，应保证报告的及时性、准确性和完整性。 15326259.2信息报告要求 15117129.2.1信息报告应遵循实事求是、客观公正的原则。 1561559.2.2报告人应具备较强的信息收集、分析和判断能力，保证报告信息的准确性。 15188719.2.3信息报告应采用规范的格式和表述方式，便于接收方理解和处理。 15129249.2.4信息报告应注重时效性，对于紧急事件，应立即报告。 15206099.3沟通协调机制 15144339.3.1建立公司内部沟通协调机制，保证各部门之间信息畅通、资源共享。 1566959.3.2建立与媒体、公众等外部沟通协调机制，保证事件处理的顺利进行。 15192209.3.3在事件处理过程中，应加强与相关单位的沟通，争取支持和配合。 1636499.3.4沟通协调应遵循积极主动、互相尊重、合作共赢的原则。 16309239.4信息发布与舆论引导 16151459.4.1根据事件性质和影响范围，制定信息发布方案，明确发布内容、发布渠道和发布时机。 16213929.4.2信息发布应遵循公开、透明、及时的原则，保证公众知情权和舆论引导。 16316269.4.3针对事件可能引发的负面影响，应制定舆论引导策略，积极回应社会关切。 16166389.4.4加强与媒体的合作，保证信息发布的准确性和权威性。 16178389.4.5在事件处理过程中，密切关注舆论动态，及时调整舆论引导策略。 1620715第十章预案修订与更新 162303410.1预案修订依据 16676310.2预案修订程序 162929610.3预案更新周期 172298310.4预案宣传与普及 17第一章超市突发事件处理预案总则1.1预案目的本预案旨在建立健全超市突发事件应急管理体系，提高超市对突发事件的预防和应对能力，保证人员安全、财产安全和消费者权益，维护超市正常经营秩序，为员工和消费者提供安全、舒适的购物环境。1.2预案适用范围本预案适用于我国境内各类超市在经营过程中可能发生的突发事件，包括但不限于自然灾害、灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。预案内容涵盖事前预防、事中处置和事后恢复等环节。1.3预案编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合超市实际情况，参考国内外先进经验和做法进行编制。1.4预案实施要求4.1组织保障超市应成立突发事件应急指挥部，负责预案的组织实施和指挥调度。各部门、各岗位员工应明确职责，积极参与应急演练，提高应对突发事件的能力。4.2预案宣传与培训超市应定期组织员工进行突发事件应对知识的宣传和培训，保证员工熟悉预案内容，提高员工的应急意识和自救互救能力。4.3预案修订超市应定期对预案进行修订，以适应经营环境的变化和法律法规的更新。修订后的预案应经相关部门审核批准后予以实施。4.4预案演练超市应定期组织预案演练，检验预案的实际效果，提高应对突发事件的能力。演练过程中，各部门、各岗位员工应严格按照预案要求执行任务。4.5预案实施监督与评估超市应建立健全预案实施监督与评估机制，对预案实施情况进行定期检查，保证预案的有效性。对发觉的问题和不足，应及时进行调整和完善。第二章突发事件分类与分级2.1突发事件分类2.1.1自然灾害自然灾害主要包括地震、洪水、台风、暴雨、雷电、大雪等，这些灾害可能对超市的设施、商品及人员安全造成严重影响。2.1.2灾难灾难主要包括火灾、电气故障、建筑倒塌、设备故障、食品中毒等，这些可能导致超市运营中断、财产损失及人员伤亡。2.1.3公共卫生事件公共卫生事件主要包括疫情爆发、食物中毒、环境污染等，这些事件可能对超市内的人员健康及公共卫生安全造成威胁。2.1.4社会安全事件社会安全事件主要包括恐怖袭击、抢劫、绑架、哄抢等，这些事件可能对超市人员安全及正常运营产生严重影响。2.2突发事件分级2.2.1一级突发事件一级突发事件是指可能导致超市运营中断、重大财产损失、大量人员伤亡及严重社会影响的突发事件。2.2.2二级突发事件二级突发事件是指可能导致超市运营部分中断、一定财产损失、少量人员伤亡及一定社会影响的突发事件。2.2.3三级突发事件三级突发事件是指可能导致超市运营受到一定影响、较小财产损失、少量人员伤亡及较小社会影响的突发事件。2.2.4四级突发事件四级突发事件是指可能导致超市运营受到轻微影响、轻微财产损失、少量人员伤亡及轻微社会影响的突发事件。2.3突发事件预警与响应2.3.1预警机制超市应建立预警机制，通过气象、环保、卫生、公安等相关部门的信息渠道，及时获取可能发生的突发事件信息，并采取相应的预防措施。2.3.2响应措施根据突发事件的级别，采取以下响应措施：1）一级突发事件：启动应急预案，全面组织应急力量，进行现场救援，同时向上级报告，请求支援。2）二级突发事件：启动应急预案，组织部分应急力量，进行现场救援，同时向上级报告。3）三级突发事件：启动应急预案，组织必要的应急力量，进行现场救援。4）四级突发事件：启动应急预案，对受影响区域进行排查，采取必要的安全措施。2.3.3响应流程突发事件发生后，应按照以下流程进行响应：1）现场人员立即上报突发事件信息。2）启动应急预案，组织应急力量。3）对受影响区域进行排查，采取安全措施。4）向上级报告事件情况。5）根据事件级别，实施相应级别的响应措施。6）持续关注事件发展，调整响应措施。第三章组织机构与职责3.1组织机构设置超市突发事件处理预案的组织机构主要包括以下几个部分：3.1.1紧急指挥部：由超市总经理担任指挥长，负责全面协调、指挥突发事件应急处理工作。3.1.2现场指挥部：由现场最高级别的管理人员担任指挥长，负责现场应急处理工作的组织和协调。3.1.3各应急小组：根据突发事件类型和需求，设立若干应急小组，分别负责突发事件应对的各项工作。3.1.4信息与联络组：负责收集、整理、传递突发事件信息，并与外部相关部门保持沟通和联络。3.1.5后勤保障组：负责为应急处理工作提供所需物资、设备和技术支持。3.2职责分工3.2.1紧急指挥部职责：（1）启动应急预案，确定应急响应级别。（2）指挥、协调各应急小组开展应急处理工作。（3）向上级报告事件情况，请求支援。（4）决定应急处理工作的终止。3.2.2现场指挥部职责：（1）组织、指挥现场应急处理工作。（2）评估现场风险，制定安全防护措施。（3）协调各应急小组之间的工作。（4）向紧急指挥部报告现场情况。3.2.3应急小组职责：（1）根据突发事件类型，迅速采取相应措施。（2）协助现场指挥部开展应急处理工作。（3）向上级报告应急处理情况。3.2.4信息与联络组职责：（1）收集、整理、传递突发事件信息。（2）与外部相关部门保持沟通和联络。（3）向紧急指挥部报告信息收集情况。3.2.5后勤保障组职责：（1）为应急处理工作提供所需物资、设备和技术支持。（2）协助现场指挥部开展应急处理工作。（3）向上级报告后勤保障情况。3.3应急预案启动与终止3.3.1应急预案启动：当发生突发事件时，紧急指挥部根据事件严重程度和影响范围，及时启动应急预案，并通知相关应急小组。3.3.2应急预案终止：在突发事件得到有效控制，恢复正常秩序后，紧急指挥部可决定终止应急预案。各应急小组在接到终止通知后，应迅速解散，并向上级报告应急处理情况。第四章突发事件预防与预警4.1预防措施为保证超市运营安全，降低突发事件的发生概率，采取以下预防措施：（1）建立健全安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全职责。（2）定期开展安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。（3）加强安全设施建设，保证消防、防盗、防滑等设施正常运行。（4）定期进行安全检查，发觉隐患及时整改。（5）制定应急预案，明确应急组织架构、救援流程和救援资源。（6）加强信息安全，预防网络攻击和信息泄露。（7）加强与社区、供应商等的沟通与合作，共同维护超市安全。4.2预警系统预警系统是预防突发事件的重要手段，主要包括以下内容：（1）建立健全预警指标体系，包括自然灾害、灾难、公共卫生事件等。（2）建立预警信息收集和处理机制，保证信息畅通。（3）利用现代信息技术，如大数据、物联网等，提高预警准确性和时效性。（4）建立预警系统与应急预案的联动机制，保证预警信息能够迅速转化为应急行动。（5）定期对预警系统进行评估和优化，提高预警效能。4.3预警信息发布与传递预警信息发布与传递是预警系统的重要组成部分，具体要求如下：（1）明确预警信息发布流程，保证预警信息能够在第一时间传达给相关部门和人员。（2）建立多元化的预警信息发布渠道，如短信、电话、广播、网络等。（3）制定预警信息发布标准，保证预警信息的准确性和权威性。（4）加强预警信息传递的时效性，保证应急响应迅速启动。（5）对预警信息进行归档和统计分析，为预防和应对突发事件提供数据支持。第五章突发事件应急响应5.1应急响应级别5.1.1超市根据突发事件的严重程度、影响范围和紧急程度，将应急响应分为一级、二级、三级，分别对应重大、较大、一般突发事件。5.1.2应急响应级别的确定，由应急指挥部根据事件实际情况进行评估，并报请总经理批准。5.2应急响应流程5.2.1启动应急响应。一旦发生突发事件，现场负责人应立即启动应急预案，并向应急指挥部报告。5.2.2成立现场指挥部。现场指挥部负责组织、协调、指挥应急救援工作，保证救援行动有序、高效进行。5.2.3人员疏散与安置。根据事件严重程度，现场指挥部应及时组织人员疏散，保证员工和顾客的生命安全。对疏散人员进行妥善安置，提供必要的生活保障。5.2.4应急救援。现场指挥部应根据事件类型，组织相应的应急救援力量，开展救援工作。5.2.5信息收集与报告。现场指挥部应及时收集事件相关信息，向上级领导报告，并向相关部门通报。5.2.6应急结束与恢复。事件得到有效控制后，现场指挥部应组织力量进行善后处理，尽快恢复超市正常运营。5.3应急资源调配5.3.1人力资源。根据应急响应级别，合理调配公司内部员工，必要时调用外部救援力量。5.3.2物资资源。保证应急救援所需的物资、设备充足，及时调配到位。5.3.3资金保障。公司财务部门应保证应急救援所需的资金充足，保证救援工作顺利进行。5.4应急通信与信息报告5.4.1建立应急通信网络。保证应急指挥部与现场指挥部、相关部门之间的通信畅通，及时传递信息。5.4.2信息报告。现场指挥部应定期向上级领导报告事件进展、救援情况，重大情况随时报告。5.4.3信息发布。在保证信息安全的前提下，通过适当渠道向公众发布事件相关信息，回应社会关切。、第六章突发事件现场处置6.1现场处置原则6.1.1快速响应：在突发事件发生的第一时间，现场工作人员应迅速反应，启动应急预案，保证处置工作有序进行。6.1.2保证安全：在处置过程中，保证人员安全为首要任务，避免造成二次伤害。6.1.3保存证据：现场工作人员应详细记录突发事件发生的时间、地点、原因、过程和损失等情况，为后续调查和处理提供依据。6.1.4协同作战：现场处置人员应与公安、消防、医疗等相关单位密切配合，共同应对突发事件。6.2现场处置流程6.2.1现场评估：现场工作人员应对突发事件进行初步评估，判断事件性质、影响范围和可能造成的损失。6.2.2报告上级：现场工作人员应立即向上级报告突发事件情况，请求支援和指导。6.2.3启动预案：根据预案要求，现场工作人员应迅速组织人员、物资、设备等资源，开展处置工作。6.2.4实施处置：现场工作人员应根据预案要求，采取相应措施，如疏散人员、扑救火灾、救治伤员等。6.2.5后续跟进：在处置过程中，现场工作人员应密切关注事件发展动态，及时调整处置方案。6.3现场救援与疏散6.3.1救援组织：现场工作人员应迅速组织救援队伍，明确救援任务和分工。6.3.2救援设备：现场工作人员应保证救援设备齐全、完好，及时投入使用。6.3.3救援人员：现场工作人员应积极协助救援人员开展救援工作，提供必要的信息和物资支持。6.3.4疏散指引：现场工作人员应引导疏散人群，保证安全、有序地撤离现场。6.4现场秩序维护6.4.1控制现场：现场工作人员应采取措施，控制事态发展，防止事态扩大。6.4.2人员管理：现场工作人员应加强人员管理，保证人员安全，防止恐慌情绪蔓延。6.4.3信息发布：现场工作人员应加强与外界的沟通，及时发布权威信息，引导舆论。6.4.4防止次生灾害：现场工作人员应密切关注可能出现的次生灾害，采取预防措施，保证人员安全。第七章突发事件后期处置与恢复7.1事件善后处理7.1.1对受影响人员的关怀与援助为保证受影响人员的身心健康，超市应采取以下措施：及时提供必要的医疗救助和心理咨询；为受影响员工提供临时生活补助；对受影响顾客进行慰问，并给予适当补偿。7.1.2财产损失赔偿对因突发事件导致的财产损失，超市应根据相关法律法规，及时与受损方协商赔偿事宜；对无法协商解决的赔偿问题，应通过法律途径解决。7.1.3信息发布与舆论引导通过官方渠道发布事件处理进展，保证信息准确、透明；加强与媒体沟通，引导舆论，避免负面报道扩散；对恶意造谣者，依法予以追究。7.2事件调查与评估7.2.1成立调查组在事件发生后，超市应立即成立调查组，全面负责事件调查工作；调查组应由专业人员组成，保证调查工作的权威性和公正性。7.2.2调查内容查明事件原因、性质、影响范围；分析事件处理过程中存在的问题；查明相关责任人，依法予以处理。7.2.3调查报告调查组应在规定时间内提交调查报告，报告应包括事件原因、处理过程、存在问题及整改措施；调查报告应提交给超市高层管理者和相关部门。7.3恢复重建7.3.1制定恢复重建计划根据事件调查与评估结果，制定恢复重建计划；恢复重建计划应包括：人员培训、设备更新、安全管理等方面。7.3.2实施恢复重建按照恢复重建计划，有序推进各项工作；加强对恢复重建过程的监督，保证质量和进度。7.3.3恢复营业在恢复重建完成后，及时恢复超市正常营业；加强对营业场所的安全检查，保证顾客和员工的安全。7.4经验总结与改进7.4.1总结经验对事件处理过程中的成功经验和不足之处进行总结；分析事件处理过程中的亮点和问题，为今后类似事件的应对提供借鉴。7.4.2改进措施针对事件处理过程中发觉的问题，制定针对性的改进措施；加强应急预案的修订和完善，提高应急预案的实用性；加强员工培训和演练，提高员工的应急处理能力。第八章应急演练与培训8.1演练计划与组织为保证超市突发事件处理预案的有效性，应定期组织应急演练。演练计划应根据实际情况制定，主要包括以下内容：（1）演练目的：明确演练的目的，提高员工应对突发事件的能力，检验预案的可行性和有效性。（2）演练时间：根据工作安排，选择适当的演练时间，避免影响正常营业。（3）演练范围：确定演练涉及的部门、岗位和人员，保证演练全面、有序进行。（4）演练组织：成立演练指挥部，明确各成员职责，保证演练顺利进行。8.2演练内容与形式演练内容应涵盖以下方面：（1）突发事件预警：模拟突发事件预警，检验预警系统的反应速度和准确性。（2）应急响应：模拟突发事件发生，检验各岗位的应急响应能力和协同配合。（3）现场处置：模拟突发事件现场处置，检验应急预案的可行性和实用性。（4）信息报告与沟通：检验信息报告渠道的畅通，保证突发事件信息的及时、准确传递。演练形式可以采用以下方式：（1）桌面演练：通过模拟情景，检验应急预案的流程和措施。（2）实战演练：模拟真实突发事件，检验员工应对突发事件的能力。（3）专项演练：针对特定突发事件，进行有针对性的演练。8.3演练评估与总结演练结束后，应组织评估与总结，主要包括以下内容：（1）演练效果评估：分析演练过程中存在的问题，提出改进措施。（2）预案完善：根据演练结果，调整和完善应急预案。（3）总结报告：撰写演练总结报告，记录演练过程和成果。8.4员工培训与教育为提高员工应对突发事件的能力，应加强员工培训与教育，具体措施如下：（1）培训内容：包括突发事件预防、应急响应、现场处置、信息报告等方面。（2）培训方式：采用理论授课、案例分析、实战演练等多种方式。（3）培训对象：全体员工，重点是安全管理人员、应急队员等关键岗位。（4）培训效果评估：定期对员工进行培训效果评估，保证培训质量。通过以上措施，不断提高员工应对突发事件的能力，为保障超市安全稳定运行奠定坚实基础。第九章信息报告与沟通9.1信息报告流程9.1.1事件发生第一时间，现场负责人应立即启动信息报告机制。9.1.2现场负责人应迅速收集事件相关信息，包括事件性质、发生时间、地点、涉及人员、影响范围等。9.1.3现场负责人应向公司安全管理部门报告，并按照公司内部信息报告流程，逐级上报至公司高层。9.1.4安全管理部门应在接到报告后，及时向当地部门报告，并按照相关规定，向相关部门提供必要信息。9.1.5信息报告过程中，应保证报告的及时性、准确性和完整性。9.2信息报告要求9.2.1信息报告应遵循实事求是、客观公正的原则。9.2.2报告人应具备较强的信息收集、分析和判断能力，保证报告信息的准确性。9.2.3信息报告应采用规范的格式和