投诉外包合同范例

投诉外包合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方将投诉处理业务外包给乙方一事，经双方充分协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为甲方委托乙方提供投诉处理服务。

二、服务内容

2.1乙方根据甲方提供的相关资料，负责处理甲方客户的投诉事宜。

2.2乙方应按照甲方的要求，及时、准确地处理投诉案件，确保投诉案件得到妥善解决。

2.3乙方在处理投诉过程中，应遵守国家法律法规、行业规范及甲方内部管理制度。

2.4乙方应定期向甲方报告投诉处理情况，包括投诉数量、处理进度、处理结果等。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自双方签字盖章之日起生效。

四、服务费用

4.1乙方按照甲方要求提供的服务，甲方应向乙方支付服务费用。

4.2服务费用支付方式为：____。

4.3乙方应在每月____日前向甲方提交上月服务费用结算报告，甲方应在收到报告后____日内支付相应费用。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容以及合作过程中所了解的对方商业秘密负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露对方商业秘密。

六、违约责任

6.1如一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。

6.2违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为____。

六、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、合同解除

8.1在以下情形下，任何一方有权解除本合同：

（1）一方严重违反本合同约定，致使合同无法履行；

（2）一方出现破产、解散、被吊销营业执照等情形，无法继续履行合同；

（3）经双方协商一致解除合同。

九、合同生效及其他

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

9.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

附件：

1.投诉处理服务内容明细表

2.保密协议

3.服务费用结算报告模板

4.违约金支付方式说明

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为保障自身合法权益，提高投诉处理效率，特委托乙方（以下简称“乙方”）负责投诉处理业务，并引入丙方（以下简称“丙方”）作为第三方监督机构，共同履行本合同项下义务。为明确各方权利义务，经甲乙丙三方友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为甲方将投诉处理业务外包给乙方，并由丙方提供第三方监督服务。

二、服务内容

2.1乙方根据甲方提供的相关资料，负责处理甲方客户的投诉事宜。

2.2丙方作为第三方监督机构，负责对乙方投诉处理工作进行监督，确保乙方按照本合同约定履行职责。

2.3乙方在处理投诉过程中，应遵守国家法律法规、行业规范及甲方内部管理制度。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自双方签字盖章之日起生效。

四、甲方的权利与义务

4.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供投诉处理服务，并对乙方的工作进行监督。

4.2甲方有权要求丙方对乙方的工作进行监督，并有权要求丙方提供监督报告。

4.3甲方应向乙方提供必要的投诉处理资料，确保乙方能够顺利开展工作。

4.4甲方应按照约定支付乙方服务费用。

五、乙方的权利与义务

5.1乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。

5.2乙方有权要求丙方对自身的工作进行必要的支持和协助。

5.3乙方应按照甲方要求，及时、准确地处理投诉案件，确保投诉案件得到妥善解决。

5.4乙方应定期向甲方报告投诉处理情况，包括投诉数量、处理进度、处理结果等。

六、丙方的权利与义务

6.1丙方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和资料，以履行监督职责。

6.2丙方有权对乙方的工作进行监督检查，并提出改进意见。

6.3丙方应定期向甲方提交监督报告，报告内容包括但不限于：乙方工作情况、投诉处理效果、存在问题及改进建议等。

七、乙方的违约责任

7.1乙方如未按本合同约定履行职责，导致甲方利益受损，应承担相应的违约责任，包括但不限于：

（1）赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；

（2）支付违约金，违约金金额为____。

八、丙方的违约责任

8.1丙方如未按本合同约定履行监督职责，导致甲方利益受损，应承担相应的违约责任，包括但不限于：

（1）赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；

（2）支付违约金，违约金金额为____。

九、合同解除

9.1在以下情形下，任何一方有权解除本合同：

（1）一方严重违反本合同约定，致使合同无法履行；

（2）一方出现破产、解散、被吊销营业执照等情形，无法继续履行合同；

（3）经三方协商一致解除合同。

十、争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

10.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十一、合同生效及其他

11.1本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，自三方签字盖章之日起生效。

11.2本合同未尽事宜，三方可另行签订补充协议。

附件：

1.投诉处理服务内容明细表

2.保密协议

3.服务费用结算报告模板

4.违约金支付方式说明

第三方介入的意义和目的：

引入丙方作为第三方监督机构，旨在确保乙方在履行合同过程中，能够严格按照甲方要求处理投诉，提高投诉处理效率和质量。同时，丙方的监督作用有助于避免乙方滥用甲方信任，保障甲方合法权益。

甲方为主导的目的和意义：

甲方作为合同主导方，通过设定明确的权利义务，确保乙方和丙方按照甲方要求履行职责。甲方的主导地位有助于优化投诉处理流程，提高客户满意度，降低投诉处理成本，从而提升甲方在市场中的竞争力。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

为满足甲方（以下简称“甲方”）在特定项目中对专业咨询服务的需求，乙方（以下简称“乙方”）同意为甲方提供咨询服务。鉴于丙方（以下简称“丙方”）具备专业的第三方监督能力，甲乙双方经协商一致，决定引入丙方作为第三方监督机构，共同参与本项目。现就双方的权利义务及相关事宜达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为甲方委托乙方提供项目咨询服务，并引入丙方进行第三方监督。

二、服务内容

2.1乙方根据甲方提供的项目背景和需求，提供专业咨询服务，包括但不限于项目规划、风险评估、方案设计等。

2.2丙方作为第三方监督机构，负责对乙方提供的服务进行监督，确保乙方的工作符合甲方的要求和行业标准。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自双方签字盖章之日起生效。

四、乙方的权利与义务

4.1乙方有权要求甲方提供必要的信息和数据，以完成咨询服务。

4.2乙方有权要求丙方提供必要的协助，包括但不限于提供行业信息、参与项目讨论等。

4.3乙方应按照甲方要求，在约定的时间内完成咨询服务，并保证服务质量。

4.4乙方有权获得合同约定的咨询服务费用。

五、丙方的权利与义务

5.1丙方有权要求甲乙双方提供相关信息和资料，以履行监督职责。

5.2丙方有权对乙方的工作进行定期检查，并提出改进意见。

5.3丙方应定期向甲方提交监督报告，报告内容包括但不限于：乙方工作进度、服务质量、存在问题及改进建议等。

六、甲方的权利与义务

6.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供咨询服务，并对乙方的工作进行监督。

6.2甲方应按照约定支付乙方咨询服务费用。

6.3甲方应提供乙方完成咨询服务所需的信息和数据。

6.4甲方应遵守合同约定，不得擅自变更项目需求，以免影响乙方的正常工作。

七、乙方的违约责任

7.1乙方如未按本合同约定履行职责，导致甲方利益受损，应承担相应的违约责任，包括但不限于：

（1）赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；

（2）支付违约金，违约金金额为____。

八、丙方的违约责任

8.1丙方如未按本合同约定履行监督职责，导致甲方利益受损，应承担相应的违约责任，包括但不限于：

（1）赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；

（2）支付违约金，违约金金额为____。

九、合同解除

9.1在以下情形下，任何一方有权解除本合同：

（1）一方严重违反本合同约定，致使合同无法履行；

（2）一方出现破产、解散、被吊销营业执照等情形，无法继续履行合同；

（3）经三方协商一致解除合同。

十、争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

10.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十一、合同生效及其他

11.1本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，自三方签字盖章之日起生效。

11.2本合同未尽事宜，三方可另行签订补充协议。

附件：

1.咨询服务内容明细表

2.保密协议

3.服务费用结算报告模板

4.违约金支付方式说明

乙方为主导的目的和意义：

乙方作为主导方，通过合同条款明确自身的权益和利益，确保在提供服务过程中