政务服务中心一岗双责制度范文（二篇）

政务服务中心一岗双责制度范文一、目标为更有效地发挥政务服务中心功能，提升工作效率和服务品质，特制订本双重职责制度，旨在明确各岗位责任，规范工作流程，以实现任务的协同执行和业务数据的共享。二、职责1.政务服务岗位：负责窗口接待，为公众提供政务咨询服务。协助公众办理政务手续、申请及查询，确保流程顺利。维护服务中心日常秩序和工作环境，保持窗口区域的整洁与专业形象。收集、整理公众对政务服务的反馈，为服务优化提供数据支持。2.政务管理岗位：负责服务中心的整体规划与管理，协调各部门合作，确保目标达成。制定相关政策和流程，保证工作的规范与效率。组织政务服务岗位的培训与考核，提升服务质量与效率。收集、分析政务服务数据，为评估与改进提供依据。三、工作流程1.政务服务岗位流程：接待并了解公众需求，提供政务咨询。记录申请材料和信息，协助办理手续。解答处理过程中的疑问，确保流程顺利进行。完成服务后进行满意度调查，收集反馈，并报告给政务管理岗位。2.政务管理岗位流程：制定服务中心工作计划和年度目标。组织政务服务岗位的培训与考核，提升服务质量。监控工作进展，解决出现的问题，确保工作效果。收集、分析服务数据，评估工作表现，提出改进建议。四、执行1.所有政务服务人员应遵循上述职责和流程，确保工作有效推进和目标实现。2.政务管理岗位负责监督评估政务服务岗位，提供指导，及时处理工作中的问题。3.政务服务岗位负责及时响应公众需求，通过满意度调查提供反馈，为服务改进提供参考。五、评估与改进1.定期评估服务中心的工作效果和服务质量，对存在的问题提出改进建议，制定并实施改进措施。2.政务管理岗位负责组织和指导评估与改进工作，确保改进措施的有效执行。六、沟通与协作1.各岗位应保持良好的沟通与协作，共享工作信息，互相支持解决工作问题。2.政务管理岗位负责协调各岗位合作，解决矛盾，提供工作指导和支持。七、附则本制度自发布之日起生效，并根据实际工作情况适时修订和补充。如有违反本制度的行为，将按照相关规定处理。以上为政务服务中心双重职责制度的示例，具体内容和流程可根据实际情况进行调整。政务服务中心一岗双责制度范文（二）1.目的本制度旨在增强政务服务中心工作人员的综合素养及工作效率，推行一岗双责机制，确保每位工作人员能够胜任多项任务，进而提升政务服务中心的服务质量及效益。2.范围本制度全面覆盖政务服务中心的全体工作人员，包括各级管理人员及普通职员。3.定义一岗双责，即每位工作人员在履行本职岗位职责的同时，还需承担并完成其他相关岗位的工作任务，展现其综合能力和责任担当。4.职责4.1本岗职责每位工作人员需严格依照其职位要求及岗位描述，高效完成本岗位的各项工作任务，包括但不限于提供政务服务、审核申报材料、协助办理相关手续等。4.2其他岗职责每位工作人员还需展现其跨岗位工作的能力，具体包括但不限于：在高峰期或紧急情况下协助同事处理工作任务；主动学习并掌握其他岗位的业务知识与技能；积极参与各类工作培训与学习，以提升个人综合能力；协助上级领导实现部门工作目标及任务；强化团队协作精神，促进工作效率及团队凝聚力的提升。5.考核与奖惩5.1考核政务服务中心将对每位工作人员的一岗双责能力进行定期评估与考核，重点考察其在完成本职工作的同时，是否具备完成其他相关岗位工作任务的能力与责任。5.2奖励对于在一岗双责方面表现突出的工作人员，政务服务中心将给予相应的奖励与激励措施，以激发团队成员的工作积极性与创造力。5.3处罚对于未能胜任一岗双责或故意推诿相关工作任务的工作人员，政务服务中心将依据相关规定给予相应的处罚措施，包括但不限于扣减绩效奖金、暂停晋升晋级资格等。6.国家政策和法规遵守政务服务中心的工作人员在履行一岗双责的同时，必须严格遵守国家法律法规及政策要求，确保工作行为的合法