代理售后服务协议

代理售后服务协议合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：________________________

乙方（以下简称“乙方”）：________________________

鉴于甲方拥有一项产品或服务，为提升客户满意度，甲方决定委托乙方提供售后服务，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，特订立本协议。

一、合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在售后服务业务中的权利、义务和责任，确保售后服务工作的顺利开展，提高客户满意度，维护双方合法权益。

二、签订背景

甲方产品或服务在市场上享有良好的声誉，为了进一步扩大市场份额，提升客户满意度，甲方决定将售后服务业务委托给乙方承担。乙方具备丰富的售后服务经验，能够满足甲方对售后服务工作的要求。

三、服务内容

1.乙方负责甲方产品或服务的售后服务工作，包括但不限于产品维修、保养、咨询、投诉处理等。

2.乙方应按照甲方要求，制定售后服务方案，确保服务质量和效率。

3.乙方在接到甲方客户的服务请求后，应在规定的时间内予以响应，并及时解决问题。

四、权利与义务

1.甲方权利：

（1）要求乙方按照本协议约定提供售后服务；

（2）对乙方提供的售后服务工作进行监督、检查；

（3）有权要求乙方改进服务质量，提高工作效率。

2.甲方义务：

（1）向乙方提供产品或服务的相关信息；

（2）按约定支付乙方服务费用；

（3）配合乙方开展售后服务工作。

3.乙方权利：

（1）按照本协议约定收取服务费用；

（2）要求甲方提供必要的产品或服务信息；

（3）对甲方提出的改进要求予以响应。

4.乙方义务：

（1）按照本协议约定提供售后服务；

（2）确保服务质量，提高工作效率；

（3）对客户隐私保密，不得泄露客户信息。

五、违约责任

1.甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付滞纳金。

2.乙方未按约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

3.任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

主要条款：

一、服务内容

1.1乙方接受甲方委托，对甲方产品或服务提供售后服务，包括但不限于产品安装、调试、维修、保养、技术咨询、投诉处理等服务。

1.2乙方应按照甲方提供的客户资料和产品信息，提供相应的售后服务。

1.3乙方应确保服务及时、高效，对于客户请求的服务，应在约定的时间内响应并处理。

二、质量标准

2.1乙方提供的售后服务应达到甲方规定的质量标准，确保服务质量符合行业标准。

2.2乙方应定期对服务人员进行专业培训，提高服务技能和客户服务水平。

2.3乙方应建立健全服务记录和客户档案，确保服务质量的可追溯性。

三、价格支付

3.1双方根据服务内容、工作量和服务质量协商确定服务费用，具体费用标准详见附件。

3.2甲方应按月或按实际服务发生支付乙方服务费用，支付方式为银行转账。

3.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后七个工作日内开具正规发票。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及甲方产品或服务的商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或甲方产品或服务的商业秘密。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。

5.2乙方未按时完成服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方无偿进行整改，直至符合约定。

5.3甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。

5.4如因乙方原因导致甲方产品或服务形象受损，乙方应承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

7.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、质量标准和时间要求提供售后服务。

（2）甲方有权对乙方的服务进行监督，包括但不限于服务质量、服务态度、服务效率等方面。

（3）甲方有权要求乙方对服务过程中发现的问题进行及时整改。

（4）甲方有权根据市场变化和客户需求，调整服务内容和要求。

1.2甲方义务：

（1）甲方应向乙方提供完整的产品或服务信息，包括但不限于产品技术参数、操作手册、故障代码等。

（2）甲方应按照约定支付乙方服务费用，并在约定的支付期限内完成支付。

（3）甲方应配合乙方开展售后服务工作，包括提供必要的场地、设备和人员支持。

（4）甲方应保护乙方的知识产权，不得泄露乙方在服务过程中获得的商业秘密。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

（1）乙方有权要求甲方提供准确的产品或服务信息，以便乙方能够正确理解和执行服务要求。

（2）乙方有权根据甲方的要求调整服务方案，并在执行过程中提出合理的服务建议。

（3）乙方有权要求甲方提供必要的售后服务工具和设备，以保障服务工作的顺利进行。

（4）乙方有权要求甲方支付服务费用，并在合同约定的支付期限内完成支付。

2.2乙方义务：

（1）乙方应按照甲方要求提供高质量的售后服务，确保服务质量符合行业标准。

（2）乙方应按时完成服务，对于客户请求的服务，应在约定的时间内响应并处理。

（3）乙方应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务技能和客户服务水平。

（4）乙方应保护甲方和客户的隐私，不得泄露任何敏感信息。

（5）乙方应妥善保管甲方提供的所有产品或服务资料，不得遗失或损坏。

三、合作方式

3.1双方应建立有效的沟通机制，确保在服务过程中能够及时交流信息，解决问题。

3.2双方应定期召开服务协调会议，讨论服务过程中的问题，总结经验，改进服务。

3.3双方应通过书面形式记录服务过程中的重要事项，包括服务内容、服务质量、服务效果等。

3.4双方应建立服务反馈机制，及时收集客户对服务的意见和建议，以便不断改进服务。

3.5双方应共同维护服务品牌形象，确保服务质量和客户满意度。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

1.2合同期满前，如双方无书面续约，本协议自动终止。

二、合同的变更

2.1双方如需对本协议内容进行变更，应书面提出变更请求，并经双方协商一致后签订书面变更协议。

2.2变更后的协议条款与本协议具有同等法律效力。

三、合同的终止条件

3.1本协议在以下情形下终止：

（1）合同期满或双方达成书面终止协议；

（2）甲方或乙方因故无法继续履行合同义务，经双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同；

（4）一方违反本协议，经另一方书面通知后，在合理期限内未采取补救措施或补救措施不力，另一方有权解除合同；

（5）法律法规或政策变动导致本协议无法继续履行。

四、合同的解除

4.1在合同有效期内，任何一方有权在以下情形下解除合同：

（1）因不可抗力导致合同无法履行；

（2）一方严重违反本协议，经另一方书面通知后，在合理期限内未采取补救措施或补救措施不力；

（3）法律法规或政策变动导致本协议无法继续履行。

4.2合同解除后，双方应按照本协议约定进行清算，并承担相应的法律责任。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

6.1本协议的订立、效力、解释、履行、终止或争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方因履行本协议发生的任何争议，应提交合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约