教育管理学课件：教育管理沟通与协调

教育管理学

教育管理学

教育管理学

教育管理沟通与协调教育管理学

本章提要

本章主要探讨发生在教育管理组织内部的沟通与协调的策略以及教育管理沟通与协调的评估等一系列的问题。

教育管理学

第一节管理沟通与协调研究概述一、古典管理理论的管理沟通与协调观点这一阶段的研究主要集中在管理者和被管理人员的互动、组织中的横向沟通、组织统一管理中的上下行沟通等方面。泰罗关注管理过程中的沟通与协调问题，主张通过自上而下的沟通来提高其他同事、车间工人的责任感，从而提高工作的效率。亨利·法约尔将管理描述为一组职能，包括计划、组织、指挥、协调和控制。协调就是把所有的活动联系和协调起来。这一时期的沟通理论主要强调管理人员与下属之间沟通的必要性及其沟通方式，管理原则的范畴中包含了沟通的内容。沟通与协调在管理过程中的地位和作用仍然有待于进一步深入研究。教育管理学

第一节管理沟通与协调研究概述二、行为科学时代的管理沟通与协调理论

20世纪30年代之后，随着组织人际关系理论研究的深入，管理沟通理论开始关注组织中同级间的沟通以及人际沟通。梅奥巴纳德明茨伯格彼得·德鲁克教育管理学

第一节管理沟通与协调研究概述三、基于现代信息技术的管理沟通理论赫伯特·西蒙彼得·圣吉查尔斯·M·萨维奇从泰罗的科学管理理论对沟通与协调进行初步探索开始，管理沟通与协调经历了由直线沟通向连续的网络化沟通的发展过程。20世纪80年代以来，教育管理的权力呈现出下移趋势，学校有了更多的教学与管理的自主权，组织结构日趋扁平化，网络在管理手段和设施中的作用逐渐显现出来，沟通与协调在教育管理组织中的地位和作用越来越突出。教育管理学

第二节教育管理沟通与协调的含义一、教育管理沟通与协调的概述（一）教育管理沟通与协调的含义教育管理沟通与协调是指促进教育管理过程中可理解的信息在二人或二人以上的人群中进行传递、交换、反馈的措施和过程，用以促进沟通双方的理解，推动管理的顺利进行。其基本目的就是教育管理人员借助于要传递的信息，改变管理对象的态度和观念，更好地为管理服务。教育管理沟通与协调作为一个动态的过程存在于教育管理过程的始终。教育管理学

第二节教育管理沟通与协调的含义一、教育管理沟通与协调的概述（二）教育管理组织中沟通与协调的目的在教育管理组织中，沟通与协调有很多目的，比如完成组织急需解决的任务、促进组织目标的实现、协调组织内成员的关系以及推动组织变革等。教育管理学

第二节教育管理沟通与协调的含义一、教育管理沟通与协调的概述（三）管理沟通与协调在教育管理过程中的意义

1.沟通与协调是保障教育管理组织内的个体和各个要素凝聚于组织整体的重要举措。

2.沟通与协调是教育管理人员激励下属的重要途径。

3.沟通是维系组织存在的重要因素。

4.沟通与协调贯穿教育管理过程的始终。

5.沟通与协调是推动教育管理组织与外部环境营造良好关系的主要手段。教育管理学

第二节教育管理沟通与协调的含义二、教育管理沟通与协调的类别（一）内部沟通与协调和外部沟通与协调（二）组织沟通与协调和人际沟通与协调（三）媒介式沟通与协调和情感式沟通与协调（四）上行、下行和平行沟通与协调教育管理学

第二节教育管理沟通与协调的含义三、教育管理沟通与协调的形式沟通方式优点不足谈话面对面，可以通过表情、体态来推断对方的真实想法。“位差”效应明显。位差效应是指“由于地位的不同使人形成了上位心理和下位心理”。非符号语言语音语调等隐含着沟通发出者的意图和信息。受多种因素影响，容易被忽略和误解。电话及时有效传递信息。没有表情和体态作为补充。信息传递容易出现失误。会议人员少时具备谈话方式的优点，能够做到即时反馈，即时修订；人员多时则传递信息量更大更广泛。沟通的范围和深度取决于参加会议人数的多少。会议的组织和协调费时费力。教育管理学

第二节教育管理沟通与协调的含义三、教育管理沟通与协调的形式

沟通方式优点不足记者招待会可将信息扩展到组织以外。需精心准备，学校内部对所发布之内容要有统一认识。留言条信息比口头表达明确。不一定能及时被沟通对象看到，通常范围比较小，用于一对一的沟通。备忘录便于及时提醒，防止遗漏重要事项和信息。仅适用于内部的个体或群体。信件信息传递准确，少失误。送达需要时间，时效性不足。电子邮件方便快捷。需要一定的技术支持，可能因网络问题而不通畅。教育管理学

第二节教育管理沟通与协调的含义三、教育管理沟通与协调的形式

沟通方式优点不足传真可进行实时文件沟通，可弥补谈话、电子邮件方式的不足。需经由传真机，受传真机功能的限制。网页可对学校进行全面而广泛的宣传。需要一定得经济和技术支持，需专人制作和维护等。教育管理学

第二节教育管理沟通与协调的含义四、教育管理沟通与协调的功能（一）信息传递（二）管理控制（三）人员激励（四）情感表达教育管理学

第三节教育管理沟通与协调的模式一、单向线性沟通与协调（一）单向线性沟通与协调模式的含义其是指由信息发送者发起，终止于信息接收者的沟通模式。单向线性沟通与协调模式的应用比较广泛。（二）单向线性沟通与协调的优势和不足优点：第一，其要求信息发送者具有一定的技巧。第二，其暗示沟通行为与行动之间有强烈的联系，即“有令必行”，同时更加注重效率和总体目标的实现。缺点：虽然教育管理人员在单向线性沟通与协调中明确表明了一个信息或理念，但是并不一定为信息接收者所理解，同时由于要求信息接收者必须执行，也容易造成抵触和对立情绪。教育管理学

第三节教育管理沟通与协调的模式一、单向线性沟通与协调（三）单向线性沟通与协调的原则

1.技巧原则

2.客观原则

3.强制原则教育管理学

第三节教育管理沟通与协调的模式二、双向环形沟通与协调（一）双向环形沟通与协调模式的含义双向环形沟通与协调模式指信息的发送者和接收者之间进行的是双向的信息交流和传递。

（二）双向环形沟通与协调的优势和不足优点：信息接收者有反馈意见的机会，容易提升参与者的责任心，从某种程度上来说，信息接收者的参与也是管理协调的重要内容。缺点：在这一模式下信息的发送者承受着比较大的压力。教育管理学

第三节教育管理沟通与协调的模式二、双向环形沟通与协调相比于单向线性沟通与协调，双向环形沟通与协调在增强人际关系和促进管理双方的理解与合作方面有重要作用。双向环形沟通与协调更能促进教育管理对象参与管理，现代教育管理组织正越来越多地采取双向环形沟通与协调的模式。（三）双向环形沟通与协调的原则

1.参与原则

2.持续原则

3.交互原则教育管理学

第四节教育管理沟通与协调的策略一、教育管理沟通与协调的障碍（一）噪声的影响（二）组织的复杂性（三）信息超载（四）信息过滤（五）情绪和心理状态（六）封闭式的沟通与协调氛围（七）沟通焦虑教育管理学

第四节教育管理沟通与协调的策略二、教育管理沟通与协调的策略（一）明确沟通与协调的目的（二）学会倾听（三）全面把握沟通与协调对象的特点（四）选择合适的沟通方式并保持沟通渠道的畅通（五）把握信息的时效性以及容量限度（六）及时果断地处理管理沟通与协调过程中的冲突（七）营造利于学校沟通与协调的文化和氛围教育管理学

第五节教育管理沟通与协调的评估一、有效教育管理沟通与协调的两个维度教育管理沟通与协调的评估总共有两个维度，一是是否达到了信息的传递、接收和理解，沟通与协调传递信息和实现意义理解的功能是否已经实现；二是在教育管理组织中，沟通与协调是否推动了教育组织的管理活动，即沟通与协调是否贯穿管理过程的始终并且推动和完善了管理，保障了组织的发展。这一点具体表现在整合管理职能、提高管理绩效、促进团队合作、调节冲突和促进领导等方面。

教育管理学

第五节教育管理沟通与协调的评估二、有效沟通与协调的基本特征（一）准确无误的信息（二）清晰明了的政策（三）简洁生动的表述（四）灵活多样的手段教育管理学

第五节教育管理沟通与协调的评估三、有效教育管理沟通与协调的标准（一）整合管理职能（二）提高管理绩效（三）促进团队合作（四）有效调节冲突教育管理学

第五节教育管理沟通与协调的评估四、教育管理沟通与协调的评估方法（一）反馈

1.发放调查问卷。调查问卷可以有针对性地就沟通发生时的具体现象或者存在的问题进行深入调查。

2.增加访谈的深度并关注沟通对象的反应。访谈是一种比较直接的可以获知沟通对象对沟通过程本身所持有的态度的方式。（二）倾听作为评估教育管理的沟通与协调是否有效的手段，倾听主要是指沟通发出者在沟通与协调过程中获得需要传递的信息、理解别人情感的过程。1.通过倾听评估所传达的信息是否被沟通对象理解。2.通过复述和提问核实沟通双方是否理解了所要传达的信息。教育管理学

本章小节

本章探讨的主要是教育管理组织内部的沟通与协调策略以及教育管理沟通与协调的评估等一系列的问题。沟通与协调存在于学校管理的全过程中，计划、组织、指挥、协调和控制的过程都离不开沟通与协调，它是联系组织的各个组成部分的纽带。教育管理沟通与协调的目的是促进沟通双方的理解，推动管理的顺利进行。根据对象的不同,教育管理沟通与协调可以划分为内部沟通与协调和外部沟通与协调；根据其发生的范围，其可以划分为人际沟通与协调以及组织沟通与协调；根据沟通与协调的途径，其可以划分为媒介式和情感式沟通与协调；根据组织中信息的流向，其可以划分为上行、平行和下行沟通与协调。教育管理沟通与协调的形式主要有以下几种类别：口头的、书面的、非符号语言、电子媒体等;具体形式主要有：谈话、非符号语言、电话、会议、记者招待会、留言条、备忘录、信件和电子邮件等。教育管理沟通与协调的模式主要有单向线性和双向环形。教育管理学

本章小节

教育管理沟通与协调受多方面因素的影响，其中以下几个方面有可能对沟通与协调过程造成障碍，即噪声、教育管理组织和系统构成的复杂性、信息超载、信息过滤、情绪和心理状态、组织文化的影响和沟通焦虑。只有实现了意义的传递和理解才是实现了沟通，学校管理人员必须熟练掌握和运用沟通的策略。教育管理沟通与协调的评估有两个维度，一是是否达到了信息的传递、接收和理解，沟通与协调传递信息和促进意义理解的功能是否已经