招聘与录用 第6版 课件全套 王贵军 第1-10章　招聘概述 - 招聘与录用全景案例 SYZL有限公司的招聘与录用

RecruitmentandEmployment招聘与录用21世纪高等职业教育精品教材·人力资源管理专业“十四五”职业教育国家规划教材第1章招聘概述第2章招聘环境分析第3章招聘需求的确定第4章招募工作第5章甄选的基本方法第6章面试工作第7章录用工作第8章招聘与录用评估工作第9章招聘与录用的新形式第10章招聘与录用全景案例——SYZL有限公司的招聘与录用CONTENT目录PART.01第1章招聘概述坚持“以人为本”和社会主义核心价值观，把尊重人、发展人和完善人作为价值导向，认识到人才之于组织发展的极端重要性。【学习目标】能够在招聘工作中熟练运用招聘基本流程与相关知识。了解招聘与人力资源管理的关系；明确招聘的原因与目标；熟知招聘的意义与原则。知识目标能力目标素养目标1.1.1人力资源管理的含义招聘与人力资源管理1.1一般来说，企业生产经营需要四种资源：人力资源、经济资源、物质资源、信息资源。在这四种资源中，人力资源是第一资源——最活跃、最能创造价值、最重要的资源。现代管理大师德鲁克曾经说过：“企业只有一项真正的资源，那就是人。”如果要让企业中的“人”真正发挥作用，就需要对企业中的人力资源进行科学有效的管理。人力资源管理是企业生产经营管理中的一项基本的管理职能。它是以提高劳动生产率、提高工作质量和取得经济效益为目的而对人力资源进行获取、培育、使用、保持等一系列管理行为的过程，主要包括人力资源规划、招聘与录用、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理六大职能性活动。1.1.1人力资源管理的含义招聘与人力资源管理1.1人力资源管理就是对人才的管理。什么是人才？《中共中央国务院关于进一步加强人才工作的决定》指出，只要具有一定的知识或技能，能够进行创造性劳动，为推进社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设，在建设中国特色社会主义伟大事业中做出积极贡献，都是党和国家需要的人才。党的二十大报告强调：必须坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力，深入实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，开辟发展新领域新赛道，不断塑造发展新动能新优势。人才获取是企业人力资源管理工作中最重要的一项工作。1.1.2招聘的含义招聘与人力资源管理1.1招聘又称员工招聘，是指企业出于生存和发展的需要，根据人力资源规划和工作分析所确定的人员需求数量和质量，通过多种方式寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并运用科学的甄选方法挑选出适宜人员并予以录用的过程。招聘的含义表明，招聘工作由一系列的活动构成：人员需求信息的确定，人员需求信息的发布，应聘者资料的收集与筛选，候选人的科学甄选，选中人员的录用安置等。在招聘的含义中，有八个字表达了招聘的目标和要求：“有能力”“有兴趣”“适宜”。1.1.3招聘与人力资源管理的关系招聘与人力资源管理1.1招聘是人力资源管理工作中最重要的一项，它与人力资源管理其他活动之间存在着十分密切的关系。从人员进入企业到流出企业过程的角度来看，招聘与人力资源管理的关系可以用图1-1来表示。招聘的原因与目标1.21.2.1招聘的原因1.2.2招聘的目标（1）新企业、新部门或新岗位的设立。（2）企业、部门业务范围的拓展或工作量的增加，导致人员配备不足。（3）企业职能的定位调整、企业组织架构的功能性调整，导致员工队伍的结构性调整，这时需要从外部引进或从内部调配人员。（4）根据企业发展战略和人力资源战略的规划，需提前储备或培训一批人才。（5）企业内部由于晋升、降职、平调、辞退和辞职等原因造成职位空缺，需要补充人员。（6）企业有时需要通过引进人才来获得人才竞争优势，从而争取企业整体的竞争优势。1）获取所需的人才2）降低招聘成本3）提高招聘质量4）规范招聘行为从国家或地区这一宏观的角度来看，企业招聘有利于人员的合理流动，有利于就业工作，有利于人员潜能的进一步发挥。从企业自身的角度来看，招聘工作主要具有以下四个方面的意义：招聘的意义1.301020304招聘能够调动企业员工的工作积极性招聘为企业注入新的活力，增强企业创新能力招聘是企业人力资源管理工作中其他工作的基础招聘是企业生存发展的重要基础招聘的原则1.4050601020304遵守国家法律法规和社会公共道德的原则战略性原则公平竞争的原则能岗匹配、全面测评的原则低成本、高效率、高质量的原则协调互补的原则企业招聘工作没有公认、统一的流程与规范，企业的性质、企业所处的发展阶段、企业招聘的职位特点、企业文化等因素都会影响到企业的招聘流程。下面以一个完整、规范的招聘流程来演示企业招聘的具体步骤与工作内容。完整的招聘流程应该包括五个阶段：准备、招募、甄选、录用和评估（如图1-2所示）。招聘的流程与内容1.5招聘的流程与内容1.51.5.1

招聘准备阶段及工作内容招聘准备是企业为了明确未来某段时间内的招聘需求而开展的一些工作，主要有两项重要的基础性工作：招聘环境分析和招聘需求的确定。1.5.2

招募阶段及工作内容在明确企业的人员需求之后，将这些需求信息有效地发送出去，吸引尽可能多的合适人员前来应聘，并对应聘人员的求职信息进行管理，这就是招募工作。招募阶段的主要工作内容是招聘计划的制订与审批、招聘广告的设计与发布、招募渠道的选择、招募策略的选择、应聘者申请与招聘信息库的建立与管理。1.5.3

甄选阶段及工作内容对于前来应聘的求职者，在短时间内、以较低的成本挑选出与空缺岗位最匹配的人员，这就是甄选工作。甄选阶段的主要工作内容是简历甄选、申请表甄选、笔试、心理测评、面试和评价中心测评等。1.5.4

录用阶段及工作内容对应聘者进行完知识和技能、经历和经验、态度和价值观、个性特征等方面的甄选工作之后，需要对通过甄选的合适人员进行录用决策及初步安置等工作。录用阶段的主要工作内容是体检、背景调查、录用决策、录用手续办理、劳动合同的签订与初始安置、入职的适应性培训、试用与正式录用等。1.5.5

评估阶段及工作内容招聘与录用工作应在总结中不断发现问题，不断完善。评价企业的招聘工作人员是否在规定的时间内为用人部门招聘到了合适的人才，招聘的各个阶段是否做到“时间省、效率高、成本低”，这就是对企业招聘工作开展的评估。评估阶段的主要工作内容是招聘需求确定的评估、招募工作的评估、甄选工作的评估、录用工作的评估、其他方面的评估、招聘评估总结的撰写等。谢谢观看RecruitmentandEmployment招聘与录用21世纪高等职业教育精品教材·人力资源管理专业“十四五”职业教育国家规划教材第1章招聘概述第2章招聘环境分析第3章招聘需求的确定第4章招募工作第5章甄选的基本方法第6章面试工作第7章录用工作第8章招聘与录用评估工作第9章招聘与录用的新形式第10章招聘与录用全景案例——SYZL有限公司的招聘与录用CONTENT目录PART.02第2章招聘环境分析树立依法招聘意识，规范招聘行为，响应国家稳就业政策，促进平等就业。【学习目标】能够运用霍兰德的6种人格类型及沙因的5种职业锚类型对应聘者进行分析。了解影响招聘的外部环境因素和内部环境因素；明确政策法规环境对招聘过程的影响，掌握招聘过程中规避法规风险的重要注意事项；熟知企业发展战略对招聘的影响。知识目标能力目标素养目标组织招聘的目的是发现和吸引符合组织要求的潜在人力资源，保证在组织需要时能够雇到新员工。在很多情况下，吸引并招聘到满足组织要求的人员并非易事。在招聘过程中，无论是吸引人员，还是最终招聘到合适的员工，都会受到很多因素的影响。具体来说，政治、经济、文化、法律等许多外部因素都影响着组织的招聘工作，这些因素对于组织来说是不可控因素，其影响不容忽视。招聘外部环境分析2.1招聘外部环境分析2.12.1.1政治环境伴随着经济全球化步伐，企业的招聘工作也需要国际化（主要是人才的本土化），这就需要认真地分析企业所在国的政治环境。政治环境分析的重点是政治（政权）稳定性和政策法规的变化性。2.1.2经济环境1）经济形势:组织招聘往往受到国家和地区宏观经济形势的影响。2）经济政策（1）财政政策对招聘活动的影响。（2）货币政策对招聘活动的影响。（3）地方人才政策对招聘活动的影响。2.1.3技术环境技术进步对企业人力资源招聘的影响体现在以下四个方面：一是技术进步引起招聘职位分布以及职位技能要求发生变化；二是技术进步对招聘数量产生影响；三是技术进步对应聘者素质产生影响；四是技术进步对招聘方式产生影响。这四个方面的划分并不是绝对的，存在着相互交叉。2.1.5

劳动力市场环境劳动力市场是招聘工作的主要场所和前提条件。企业的人员结构、素质水平、工作结构、现有或预期的人力资源最终取决于劳动力市场的结构和作用。首先，劳动力市场的不完善将影响招聘成本。其次，劳动力市场能否满足特定组织招聘的要求，取决于劳动力市场上劳动力资源的数量、种类、质量与结构。2.1.6

区域人力资源基本状况区域经济增长取决于区域拥有的物质资本存量和人力资源存量的数量和质量，而区域的经济竞争能力越来越取决于该区域人力资源的质量。2.1.7工会组织现在，中国有越来越多的企业在欧美国家投资设厂或兼并欧美国家企业。企业招聘时一定要熟知这些国家工会的作用和运作情况。2.1.4

文化与习俗环境1）文化背景：吉尔特·霍夫斯塔德（GeertHofstede）研究的文化理论显示，文化背景与招聘具有很强的相关性。2）社会习俗：社会习俗也会对企业的招聘活动产生影响。长期受社会习俗的影响，人们会形成一定的择业观念，这些观念直接影响人们的职业选择甚至对教育的选择。2.1.8

劳动政策法规环境国家劳动政策法规越来越完善，企业劳动用工也越来越规范。1）招聘广告受政策法规的影响2）体检受政策法规的影响3）背景调查受政策法规的影响4）发放录用通知书受政策法规的影响5）签订劳动合同受政策法规的影响2.2.1企业的行业和产权性质组织内部环境分析2.2企业所处行业的性质与发展前景将影响企业的未来，一般来讲，新兴产业、朝阳产业发展前景大、发展机遇多，对新员工的需求量大，对应聘者的吸引力大，招聘难度相对较小，如光电、新能源、电子商务、人工智能、大数据等产业，特别是电子商务行业（如网络主播、职业电竞选手、电商模特、新媒体运营编辑等岗位需求十分旺盛）。因此，行业性质不仅直接决定了企业的总体战略和具体实施的人力资源战略，而且对该行业的人力资源培养、供给和使用，也会产生深刻的影响。即使在同一行业，不同企业的招聘工作差异也很大，这主要取决于企业自身的特点，特别是企业的性质。2.2.2企业的地理位置组织内部环境分析2.2招聘单位所处的地理位置对人员招聘工作有着很大的影响，特别是我国经济发展很不平衡，这在很大程度上造成我国各地区人才分布的极不平衡。一方面，经济发达地区各类人才蜂拥而至；另一方面，经济欠发达地区各类人才纷纷外流，这在很大程度上又制约了这些地区经济的发展。2.2.3企业的发展战略组织内部环境分析2.2一个企业发展战略的选择会对企业招聘工作产生巨大影响:030201首先，企业的发展战略决定了企业对人力资源的需求状况。最后，企业的发展战略决定了企业招聘策略的选择。其次，企业发展战略的选择决定了企业招聘人员的素质与类型。2.2.3企业的发展战略组织内部环境分析2.22.2.4企业的发展阶段组织内部环境分析2.2显然，人力资源管理职能的相对重要性是随着企业所处的发展阶段而变化的。由于产品或服务范围的扩大需要增设新的岗位和更多的人员，所以处于增长和发展阶段的企业比处于成熟或下降阶段的企业需要招聘更多的员工。除了改变招聘规模和重点，处于发展阶段的还在迅速扩大的企业可能在招聘信息中强调雇员有发展和晋升的机会，而处于成熟阶段的企业则会尽可能在其招聘信息中强调工作岗位的安全性和所提供的高工资和福利。2.2.5企业的社会形象组织内部环境分析2.2企业是否在应聘者心中树立了良好的形象以及是否具有强大的号召力，将从精神和行动两方面影响招聘活动。相信每一位员工都希望自己能身处优秀的公司为其服务，应聘者会为有能力进入公众认可的优秀企业而自豪，所以具有良好社会形象的企业在招聘宣传、招聘方式选择等前期工作中可以不费吹灰之力，单凭它们在公众中的声望，就能很容易地吸引大批的应聘者。2.2.6企业的文化组织内部环境分析2.2企业文化是一种在从事经济活动的组织中形成的组织文化，它包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。企业文化是一个企业的灵魂所在，它无时不有、无所不在地影响着企业的方方面面。企业文化对招聘的影响，主要表现在以下两个方面：（1）企业文化不同，其招聘的对象不同。（2）企业文化不同，其招聘的方式和途径不同。2.2.7企业的招聘政策组织内部环境分析2.2组织内部的人事政策决定了组织的招聘政策和招聘活动。一些大型组织由于工作岗位较多，一旦出现岗位空缺，更倾向内部招聘，以便为员工提供更多的工作轮换和晋升机会，为员工发展创造空间。相对而言，小型组织更倾向从组织外部招聘有岗位工作经验的人员。随着网络技术的发展，越来越多的企业开始采用电子招聘，有些公司甚至规定只接受网上申请。宝洁（中国）有限公司一直是校园招聘的积极参与者，而有些公司则更愿意招聘有若干年工作经验的求职者。企业的招聘政策影响着招聘人员选择的招聘方法。此外，组织的薪酬政策、培训政策等都直接决定了组织在劳动力市场的竞争力。2.2.8招聘职位的性质组织内部环境分析2.2企业人力资源招聘的主要目的：一是为未来发展储备人才；二是填补职位空缺。后者较为常见。空缺职位的性质由两方面决定：一是人力资源规划决定空缺职位的数量和种类；二是工作分析决定空缺职位的工作职责、岗位工作人员的任职资格要求等。因此，空缺职位的性质就成为整个招聘过程的核心，它决定了企业需要招聘什么样的人以及到哪个相关劳动力市场上进行招聘，同时，也可以让应聘者了解到该职位的基本概况和任职资格，便于进行求职决策。由此可见，职位性质信息的准确、全面、及时，是招聘工作最重要、最为基础的要求，它决定了企业录用人员的素质，影响着职位对应聘者的吸引力。应聘者基本情况分析2.32.3.1

应聘者的来源应聘者的来源是企业开展招聘工作必须认真考虑的内容，不同来源的应聘者影响着企业的招聘策略、招聘方法、招聘成本、招聘工作流程等。2.3.2应聘者的年

龄及婚姻状况总体而言，应聘者的年龄决定其身体、技能、经验和价值观方面的状况。企业招聘时，以基层岗位招聘为主，基层岗位的招聘主要面向年轻人，中高层管理岗位和高级别专业技术岗位的招聘主要面向经验丰富、年富力强的中老年人。2.3.3应聘者的教

育背景及家庭背景应聘者的教育背景对择业的影响主要反映在以下两个方面：第一，虽然很多高校学生毕业后并未从事自己所学专业的工作，但应聘者所学的专业仍然是其择业方向的主要影响因素；第二，受教育程度的高低是其择业期望的重要影响因素，受教育程度越高，应聘者选择较高职位的期望值越高，在择业时很难低就。2.3.5应聘者的劳

动精神与工匠精神实践告诉我们，员工的理念、态度比知识、技能、经验重要。我们招聘员工，是希望其将知识、技能和经验热情地投入到具体的劳动中去。2.3.6

应聘者的个性特征应聘者的能力、气质和性格等个性特征也是影响其择业的重要因素。约翰·霍兰德（JohnHolland）认为，个性特征是决定一个人选择何种职业的一个重要因素。他特别提到决定个人选择何种职业的六种基本的“人格性向”。（1）实际性向。（2）调研性向。（3）社会性向。（4）常规性向。（5）企业性向。（6）艺术性向。2.3.4应聘者的

工作技能与经验工作技能和工作经验也是影响应聘者择业期望值的因素之一。一般来讲，接受过多种专业技能训练或有过多年类似工作经验的应聘者的择业要求要高于不具备类似条件的应聘者。2.3.7

应聘者的职业锚类型简单地说，职业锚是个人经过搜索所确定的长期职业定位。它的特点是：通过个人的职业经验逐步稳定、内化下来；当个人面临多种职业选择时，职业锚是其最不能放弃的自我职业意向。职业锚的概念是美国学者沙因（E.G.Schein）提出的。沙因将职业锚分为5种，他认为这些不同的职业锚对招聘有着重要影响：（1）自主型职业锚，又称独立型职业锚。（2）创造型职业锚。（3）管理能力型职业锚。（4）技术职能能力型职业锚。（5）安全型职业锚，又称稳定型职业锚。企业对于招聘环境的分析工作，常常存在两个方面的问题：一是没有进行环境分析；二是环境分析做得不够。现以一个案例来具体分析这方面的问题。招聘环境分析中常见的问题与对策2.4A问题分析：解决对策：企业需要意识到：在招聘、筛选、录用的整体流程中，每一“点”的失误可能会给今后企业人力资源管理工作带来一个“面”的损失。下面主要从招聘环境分析层面谈谈以上案例在操作中的不足。一是对招聘环境的认识不足。二是对招聘的内部环境分析不足。三是对应聘者的分析不足。在招聘工作过程中，对企业的内外部环境分析以及应聘者的基本情况分析，是影响企业招聘的基础因素，必须严格把握。具体来说，应该注意以下几点：一是要关注企业外部影响因素。二是要关注企业内部影响因素。三是要重视求职者的背景资料。B谢谢观看RecruitmentandEmployment招聘与录用21世纪高等职业教育精品教材·人力资源管理专业“十四五”职业教育国家规划教材第1章招聘概述第2章招聘环境分析第3章招聘需求的确定第4章招募工作第5章甄选的基本方法第6章面试工作第7章录用工作第8章招聘与录用评估工作第9章招聘与录用的新形式第10章招聘与录用全景案例——SYZL有限公司的招聘与录用CONTENT目录PART.03第3章招聘需求的确定“凡事预则立，不预则废。”明确企业的人力资源规划工作只有着眼长远，才使组织发展得到可靠保证。【学习目标】能够运用企业人力资源需求与供给预测的方法，以及招聘需求确定的程序和方法分析招聘需求。了解人力资源规划的内容；明确工作分析和招聘需求的关系；熟知工作分析的内容和方法。知识目标能力目标素养目标3.1.1人力资源规划概述人力资源规划与招聘需求3.1人力资源规划有广义和狭义之分。广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，包括战略规划和战术计划。狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源的潜力，有效地激励员工的过程。1）人力资源规划的内涵企业的生存和发展离不开企业规划，企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物、信息）彼此协调并实现内部供求平衡。在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划具有先导性和战略性，是人力资源管理活动的纽带，企业工作岗位分析、岗位定员等人力资源基础工作是人力资源规划的重要前提；而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔和培训以及企业内部人员余缺的调剂等各种人力资源招聘活动的目标、步骤与方法做出了详尽的安排，这些充分显示了人力资源规划在企业人力资源招聘活动中的重要地位和作用。3）人力资源规划与招聘的关系（1）战略规划。（2）组织规划。（3）企业人力资源制度规划。（4）人员规划。（5）费用规划。2）人力资源规划的内容3.1.2人力资源需求预测人力资源规划与招聘需求3.1人力资源需求预测就是估算组织未来需要的员工数量和能力组合，它是企业编制人力资源规划的核心和前提，其直接依据是企业发展规划和年度预算。人才预测的结果就是一系列未来人力资源需求表，它们是管理人力资源、把握劳动力市场变化、进行人事决策的重要依据。预测结果不是绝对的，可根据需要进行调整，并在调整中积累经验，提高准确性。3.1.2人力资源需求预测人力资源规划与招聘需求3.11）人力资源需求预测的含义人力资源需求预测就是估算组织未来需要的员工数量和能力组合，它是企业编制人力资源规划的核心和前提，其直接依据是企业发展规划和年度预算。人才预测的结果就是一系列未来人力资源需求表，它们是管理人力资源、把握劳动力市场变化、进行人事决策的重要依据。预测结果不是绝对的，可根据需要进行调整，并在调整中积累经验，提高准确性。3.1.2人力资源需求预测人力资源规划与招聘需求3.12）人力资源需求预测的内容（1）（3）（4）（2）企业特种人力资源预测企业人力资源结构预测企业人力资源存量与增量预测企业人力资源需求预测人力资源需求预测的内容3.1.2人力资源需求预测人力资源规划与招聘需求3.13）人力资源需求预测的步骤（以年度预测为例）（1）根据工作岗位分析的结果确定职务编制和人员配置。（2）进行人力资源盘点，统计出人员缺编、超编的数量，并且分析现有人力资源是否符合职务资格要求。（3）将上述统计结果与部门管理者进行讨论，修正并得出最终结果（4）对预测期内退休的人员、未来可能离职的人员数量（可以依据历史数据）进行统计，得出统计结果（5）根据企业发展战略规划以及工作量的增长情况，确定各部门还需要增加的工作岗位与人员数量，得出统计结果（6）将现实的人力资源需求量、未来的人员流失状况和未来的人力资源需求量进行汇总计算，得出企业整体的人力资源需求预测3.1.2人力资源需求预测人力资源规划与招聘需求3.14）人力资源需求预测方法（1）德尔菲法这种方法又叫专家评估法，是一种主观预测方法，具体操作是：以书面形式背对背地分几轮征求和汇总专家意见，并通过多次重复，最终求得一致的结果。这种方法实际是依靠专家的个人经验、知识和综合分析能力，对组织未来人力资源需求做出分析评估。

（4）转换比率分析法企业人力资源需求分析实际上是要揭示未来的经营活动所需要的各种员工的数量。转换比率分析法首先要对组织所需要的关键技能或紧缺员工的数量做出估计，然后再以这一估计数量为基础来预测其他人员，如秘书、财务人员和人力资源管理人员等辅助人员的数量。使用转换比率分析方法的目的是将企业的业务量转换为对人力资源的需求，这是一种适合于短期需求预测的方法。（2）经验预测法经验预测法适合于较稳定的小型企业，是一种利用现有的情报和资料，结合以往的经验和本企业的实际特点，预测企业未来人员需求的方法。预测的结果受经验的影响较大，且不同的管理人员经验不同，因此，通过保留历史档案、查阅历史资料和多人综合预测等方法可以提高预测的准确度，减少误差。这种方法适合于一定时期内企业的发展状况没有发生方向性变化的情况，通常用于短期预测。

（5）工作负荷预测法该方法是按照历史数据、工作分析的结果，先计算出某一特定工作每单位时间（如每一天）的每人工作负荷（如产量），然后再根据未来的生产量目标（或者劳务目标）计算出需要完成的总工作量，然后依据前一标准折算出需要的人力资源数量。这种方法的考虑对象是企业工作总量和完成工作需要的人力资源数量之间的关系，考虑的是每位员工的工作负荷与企业总体工作量之间的比率，可用公式表示为：未来每年所需员工数=未来每年工作量/每年每位员工所能完成的工作量=未来每年的总工作时数/每年每位员工工作时数（3）数学模型法它是一种定量预测的技术，即通过建立人力资源需求量及其影响因素间的函数，从影响因素的变化推知人力资源需求量变化的一种数学方法。在数学模型中，最主要的是回归分析法。回归分析法是采用统计方法预测人力资源需求的一种技术，该方法主要是以过去的变化趋势为依据来预测未来变化趋势的一种方法，它的运用需要掌握大量的相关因素及数据资料，并需要建立合适的数学模型。（6）劳动定额法劳动定额法又称比率分析法。劳动定额是对劳动者在单位时间内应该完成的工作量的规定。在已知企业的计划任务总量，以及科学合理的劳动定额的基础上，运用劳动定额法能够比较准确地预测出企业人力资源需求量。该方法可以运用公式N=W/［Q·（1+R）］进行计算。3.1.3未来人力资源需求的确定人力资源规划与招聘需求3.1对人力资源的需求产生于企业发展的需要和企业的目标、战略。企业的现状确定了现在对人力资源的需要，企业的未来状况则决定了未来对人力资源的需要。任何一个持续经营的企业，都必须有不断发展的理念，做到每一阶段的决策是为下一阶段的发展做准备。因而，企业不仅要知道现在对人力资源的需求，更要清楚未来对人力资源的需求，这就需要对未来的人力资源需求进行预测。未来人力资源需求预测是指对企业未来一段时间内人力资源需求的总量、人力资源的年龄结构、专业结构、学历层次结构、专业技术职务结构与技能结构等进行事先估计。由于未来具有很大的不确定性，所以，只能通过预测对未来人力资源需求做出一个尽可能贴近的描述。3.1.3未来人力资源需求的确定人力资源规划与招聘需求3.1比较简单的预测法是根据历史经验和未来规划，通过运用类似表3-6的表格进行预测分析。3.1.4内部人力资源供给预测人力资源规划与招聘需求3.1内部人力资源供给预测的含义1内部人力资源供给预测就是为满足企业对人力资源的需求，而对未来某个时期内企业从其内部所能得到的职工的数量、质量和结构进行预测。2内部人力资源供给预测的内容（1）分析目前企业的职工状况，如企业职工的部门分布、技术知识水平、工种、年龄构成等，了解企业职工的现状。（2）分析目前企业职工流动的情况及原因，预测将来职工流动的态势，以便采取相应的措施避免不必要的流动，或及时给予替补。（3）掌握企业职工提拔和内部调动的情况，保证工作和职务的连续性。（4）分析工作条件（如作息制度、轮班制度等）的改变和出勤率的变动对职工供给的影响。（5）掌握企业职工的供给来源和渠道，如富余职工的安排、职工潜力的发挥等。3内部人力资源供给预测的步骤（1）对本组织内现有的各种人力资源进行测算。（2）分析组织内人力资源流动的情况。（3）确定组织内部人员供给情况。4内部人力资源供给预测的方法目前，国内外企业组织对本组织人力资源供给进行预测的方法主要有两种：（1）人力资源信息库法。（2）随机网络模式法。3.1.5人力资源内部供求平衡分析人力资源规划与招聘需求3.1在企业人力资源供需预测的基础上，接下来的工作就是要进行人力资源的供求平衡分析，即人力资源供给与人力资源需求的平衡。企业人力资源供给与需求的不平衡有三种类型，即：1）人力资源不足人力资源不足主要表现在企业的经营规模扩张和新的经营领域开拓时期，需要补充新的人员。补充的途径有外部招聘、内部晋升、人员接任计划、技术培训计划等。2）人力资源过剩绝对的人力资源过剩状况主要发生在企业经营萎缩时期。一般的平衡办法有退休、辞退和工作分享。工作分享要以降低薪资水平为前提；辞退是最为有效的办法，但会产生劳资双方的敌对行为，也会带来众多的社会问题，需要有一个完善的社会保障体系为后盾；提前退休是一种较易为各方面所接受的妥协方案。3）结构性失衡结构性失衡是企业人力资源供需中较为普遍的一种现象，在企业的稳定发展状态中表现得尤为突出。平衡的办法一般有技术培训计划、人员接任计划、晋升和外部补充计划。其中外部补充计划主要是为了填补退休和流失人员空缺。3.2.1工作分析概述工作分析与招聘需求3.21）工作分析的含义工作分析也叫职务分析，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格（即从事该工作的工作人员所应具备的条件）等相关信息进行调查、收集与分析，以便对该职务的工作内容做出明确的规定，然后加以系统、科学的描述活动。简言之，就是一个确定职务的任务、活动和责任的过程。工作分析的结果是形成工作说明书。2）工作分析与招聘需求的关系工作分析是一个企业有效地进行人力资源招聘和录用的重要前提，主要表现在以下两个方面：（1）工作分析为人事预测方案和人事计划提供依据。（2）工作分析为确定选人用人的标准提供依据。3）工作分析的内容工作分析的内容取决于工作分析的目的与用途。不同组织需要进行的工作分析的内容和侧重点是不一样的。（1）工作描述。（2）工作规范。3.2.2工作分析的流程工作分析与招聘需求3.2工作分析是一项技术性很强的工作，需要做周密的准备，同时还需具有与组织人事管理活动相匹配的科学的、合理的操作程序。图3-1是工作分析的程序模型，工作分析通常依照该流程进行。3.2.3工作分析的方法工作分析与招聘需求3.2观察法是工作分析人员到工作现场去观察员工的实际操作情况，并予以记录、分析、归纳，最后整理为适用的文字资料的方法。观察法的优点是：工作分析人员通过观察法能够比较全面和深入地了解工作要求；适用于那些主要用体力活动来完成的工作，如装配、保安工作等。观察法的缺点是：不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作，如律师、教师、急救站的护士、经理等；对有些员工而言难以接受，他们会觉得自己受到监视或威胁，从而对工作分析人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形，导致分析人员无法得到有关任职者资格要求的准确信息。PART1观察法访谈法，又称面谈法，它是工作分析人员通过与任职者、主管等人面对面的谈话来收集相关工作信息资料的一种分析方法。访谈法的优点是：工作分析人员可以比较详细地了解工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容；运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料；由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确；可以使工作分析人员了解到短期内观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；可为任职者解释工作分析的必要性及功能；有助于与员工的沟通，缓解工作压力。访谈法的缺点是：访谈者要有专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析人员来操作；比较费精力、费时间，工作成本较高；收集到的信息可能已经被扭曲并失真；易被员工认为这是对他工作业绩的考核或是作为薪酬调整的依据，导致其夸大或弱化某些职责。PART2访谈法问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。问卷调查法的优点是：费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不会影响正常工作；调查范围广，可用于多种目的、多种用途的工作分析；调查样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况；调查资源可以量化，由计算机进行数据处理。问卷调查法的缺点是：设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力、物力，成本高；在问卷使用前，应进行测试，以了解员工理解问卷中问题的情况，为避免误解，还经常需要工作分析人员亲自进行解释和说明，这就降低了工作效率；填写调查问卷由工作者单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合、不认真填写，从而影响调查的质量。PART3问卷调查法关键事件法的原则是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。关键事件法的优点是：关键事件法被广泛用于许多的人力资源管理方面，比如，识别挑选标准及培训内容的确定，尤其应用于绩效考评的行为锚定与行为观察中；由于在行为进行时观察与测量，所以描述职务行为、建立行为标准更加准确；能更好地确定每一行为的利益和作用。关键事件法的缺点是：需要花大量的时间去收集那些“关键事件”并加以概括和分类；关键事件法并不是对工作提供一种完整的描述，比如，它无法描述工作职责、工作任务、工作背景和最低任职资格的轮廓；中等绩效的员工难以涉及，因此会遗漏平均绩效水平。PART4关键事件法工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，以达到工作分析目的一种方法。工作日志法是由任职者自行进行的一种分析方法。工作日志法的优点是：信息可靠性很高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；所需费用较少；对于分析高水平与复杂的工作，显得比较经济有效。工作日志法的缺点是：将注意力集中于活动过程，而不是结果；使用这种方法必须做到，从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚；适用范围小，只适用于工作循环周期较短、工作状态稳定、无大起伏的职位；整理信息的工作量大，归纳工作烦琐；工作执行人员在填写时，会因为不认真而遗漏很多工作内容，从而影响分析结果，另外，在一定程度上，填写日志会影响正常工作；若由第三者进行填写，人力投入量就会很大；存在误差，需要对记录的分析结果进行必要的检查。PART5工作日志法3.2.4工作分析的结果和应用工作分析与招聘需求3.2工作分析的结果就是形成工作说明书。1）工作说明书工作说明书是对每一种工作的性质、任务、责任、环境、处理方法及对工作人员的任职资格所作的书面记录。它是根据工作分析的各种调查资料，加以整理、分析、判断所得的结论编写成的一种文件，是工作分析的结果。工作说明书的外在形式是根据一项工作编制一份书面材料，可用表格显示，也可用文字叙述。2）招聘岗位描述在招聘广告中，对招聘岗位的描述内容通常包括岗位名称、所属部门、主要工作职责和岗位任职要求等，在起草招聘广告时往往需要以工作说明书为依据。但是，需要注意的是，招聘广告的岗位描述应从读者的角度出发，以读者能够理解和感兴趣为主，切不可照搬工作说明书。3.2.5工作岗位定额分析工作分析与招聘需求3.21）工作岗位定额分析的含义工作岗位定额分析指企事业单位在用人数量限额方面所作的分析，主要包括工作定额和岗位定员两个方面。工作定额是指在一定的生产、技术、组织条件下，采用科学的方法和具体形式，对生产（或工作）过程中劳动者的劳动消耗量所规定的限额，常见的形式包括时间定额、产量定额、看管定额、服务定额。岗位定员是工作定额的一种发展和表现形式，即人员定额，指在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。3.2.5工作岗位定额分析工作分析与招聘需求3.22）工作岗位定额分析与招聘需求的关系（1）合理的工作定额是企业用人的科学标准。（2）合理的工作定额是编制企业各类员工的需要量计划的基础。（3）科学合理的工作定额是企业内部各类员工调配的主要依据。3.2.5工作岗位定额分析工作分析与招聘需求3.23）核定用人数量的基本方法制定企业岗位定员标准，核定各类岗位用人数量的基本依据是：制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的工作（劳动）效率，即某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内计划总工作任务量÷某类人员工作（劳动）效率。长期以来，我国企业在核定岗位定员人数时，总结和推广了以下五种核定方法：3.2.5工作岗位定额分析工作分析与招聘需求3.23）核定用人数量的基本方法（3）按工作岗位定员这种方法适用于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员，如检修工、检验工、值班电工，以及茶炉工、保安、清洁工、文件收发员、信访人员等。这种定员方法主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数（4）按比例定员这种方法是按照与企业员工总数或某一类人员总数的比例，来计算某类人员的定员人数。在企业中，由于劳动分工与协作的要求，某一类人员与另一类人员之间总是存在着一定的数量依存关系，并且随着后者人员的增减而变化。如炊事员与就餐人数、保育员与入托儿童人数、医务人员与就诊人数等。企业对这些人员定员时，应根据国家或主管部门确定的比例，采用以下计算公式：某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数×定员标准（百分比）（5）按组织机构、职责范围和业务分工定员这种方法主要适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。一般是先确定组织机构和各职能科室，明确了各项业务及职责范围以后，根据各项业务工作量的大小、复杂程度，结合管理人员和工程技术人员的工作能力、技术水平确定定员。（1）按劳动效率定员这种方法是根据生产任务和工人的劳动效率，以及出勤率来计算定员人数的。这种定员方法，实际上就是根据工作量和劳动定额来计算人员数量。有劳动定额的人员，特别是以手工操作为主的工种，因为人员的需求量不受机器设备等其他条件的影响，更适合用这种方法来计算定员。工人劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率再乘以出勤率来计算。（2）按设备定员这种方法根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额，以及出勤率来计算定员人数。这种定员方法，属于按效率定员的一种特殊的形式，劳动效率表现为看管定额。它主要适用于以机械操作为主、使用同类型设备、采用多机床看管的工种，因为这些工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数。3.3.1招聘需求的汇总与统计招聘需求的确定3.3招聘需求的分类是处理招聘信息的第一步，招聘信息可以按下面两种方法进行分类：（1）按所要招聘的岗位进行分类。（2）按所要招聘的部门分类。1）招聘需求的分类应建立一个人员招聘的资料库，将收集来的人员信息包括人员的需求表、人力资源部门对招聘岗位的调查情况进行汇总。对于人员需求信息，最好能按照“岗位”和“部门”进行两种汇总，这样有利于后续的审批与招募信息发布。2）对招聘信息进行记录、汇总3.3.2招聘需求的确定与审批招聘需求的确定3.31）招聘需求的确定由人力资源部门审核单位的招聘信息，然后将人员招聘信息归纳整理后，制作完成单位年度招聘计划报批表，以书面的形式递交。2）招聘需求的审批招聘需求的审批是指将打印出来的人员招聘需求信息正式递交企业行政人力副总和总经理审核、批准。3.3.2招聘需求的确定与审批招聘需求的确定3.33.4.1招聘需求确定中常见的问题招聘需求确定中常见的问题与对策3.4企业发展带来需求的不确定性1企业最优职位体系的不可知性2工作界定困难3各职位任职资格的主观性43.4.2基于招聘需求不确定性的管理策略招聘需求确定中常见的问题与对策3.4人力资源需求的不确定性是客观存在的，这应成为我们认识和实施企业人力资源管理的前提，现在我们来分析在招聘需求具有不确定性的情况下，企业人力资源管理应采取的主要策略。首先需要明确的是，对于企业人力资源管理，准确确定招聘需求固然很重要，但不是绝对必要的。只有在追求人力资源管理绝对有效、取得最佳经济效益的情况下，准确确定人力资源招聘需求才是绝对必要的。克服企业招聘需求的不确定性的主要策略有：一是经验，或者说通过实践不断学习改进的能力；二是人力资源所具有的能动性、创造性和可增值性；三是时间。需要特别说明的是，我们提出企业招聘需求具有不确定性，并不是说企业各时期的招聘需求都不能把握，不能够进行测定。谢谢观看RecruitmentandEmployment招聘与录用21世纪高等职业教育精品教材·人力资源管理专业“十四五”职业教育国家规划教材第1章招聘概述第2章招聘环境分析第3章招聘需求的确定第4章招募工作第5章甄选的基本方法第6章面试工作第7章录用工作第8章招聘与录用评估工作第9章招聘与录用的新形式第10章招聘与录用全景案例——SYZL有限公司的招聘与录用CONTENT目录PART.04第4章招募工作秉承公平正义观念，在人才选拔工作中建立公开透明的选拔渠道和公平公正的选拔机制。【学习目标】能够运用恰当的招募策略和技巧开展招募工作。了解招聘计划的内容、招募广告的编制目的和原则；明确企业招募可以采用哪些招募策略；熟知招聘计划的撰写和注意事项；掌握招募广告的设计技巧和发布媒体选择技巧，以及招聘信息库建立的基本技巧。知识目标能力目标素养目标4.1.1招聘计划的含义与内容招聘计划4.1招聘计划是企业在人员需求信息确定的基础上制订的“招募、甄选、录用”方案及实施细则，它为人员招聘与录用工作提供了客观的依据、科学的规范和实用的方法，降低了人员招聘与录用过程中的盲目性和随意性，降低了错误选才、不规范选才带来的风险。招聘计划是企业招聘与录用工作开展的指南，它明确了企业招聘工作的目标和主要内容。一般情况下，企业的招聘计划包括以下内容（如图4-1所示）：4.1.1招聘计划的含义与内容招聘计划4.1图4-1招聘计划的内容4.1.2招聘计划的样本招聘计划4.1下面以某科技企业招聘计划为例说明招聘计划的内容（见表4-2）。4.1.3招聘计划制订时的注意事项招聘计划4.1BDACE（4）处于多变的市场环境中，人员招聘计划应不断地根据实际情况的变化进行调整，如人员策略、地点策略、方式策略和经费计划等，需要根据具体执行情况或外部环境变化进行相应的调整。（2）人员招聘计划不仅要规划未来（前瞻性），还应反映目前现有员工的情况（现实性），如员工的调入、调出和升迁等。（5）编制和实施人员招聘计划时，还必须考虑到社会公众价值观念的取向、政府的劳动就业政策和有关的劳动法规。在录用员工时，不能有性别歧视。（3）从招募方式看，应明确区分，分类规划安排，比如，要区分对待定期招募、临时招募和个别招募，要考虑是用外部招募还是内部招募。（1）不同的组织或处于不同发展阶段的同一组织，在编制人员招聘计划时，应区别对待，突出重点，有的放矢，尤其是要根据企业的战略目标来确定招聘目标，并在招聘目标的指导下制定其他具体招聘细则。招募策略4.2招募策略是招聘计划的具体体现，是为了实现招聘计划而采取的具体策略。在招募活动中，企业必须根据外部环境、内部条件和招聘对象的特点，科学有效地安排招募人员、选择招募时机和地点、选择招募方式、加强招募活动宣传等，这些能够确保招募活动更有活力的策略，就是招募策略。其具体策略包括招募的人员策略、招募的时间策略、招募的地点策略、招募的方式策略和招募的宣传策略等。招募策略4.24.2.1招募的人员策略一般情况下，应聘者第一次直接接触到的企业人员是招募人员，他们通过对招募人员的气质风貌、言语行动、办事风格等外显性因素的观察，来判断企业的经营理念、管理风格和发展前景。所以，作为企业代表的招募人员，其素质的高低直接关系到组织能否吸引到优秀人才。如果招募人员语言粗俗、素质低，势必会“吓走”真正的人才。因此，选择招募人员十分重要，一定要注重策略与技巧。招募策略4.24.2.1招募的人员策略1）企业主管应积极参与招募活动2）招募人员在招募工作中要充满热情3）招募人员应当公正4）招募人员应该懂法5）招募人员的其他要求招募策略4.24.2.2招募的时间策略在招聘过程中，选择什么时间开始发布招聘信息、参加招聘洽谈会或委托中介推荐人才，这既关系到应聘者的数量，又关系到招聘的效率与成本，还关系到招聘的质量。招募工作开始得越早，用于吸引求职者的时间越长，应聘者人数越多，供挑选的余地越大，招聘的质量越高，但是花费的时间也更长，支出的费用更高。所以，要对招募时间进行正确的选择。招募时间策略表现在两个方面：一是招募时机的选择，二是招募持续时间的确定。招募策略4.24.2.3招募的地点策略选择在哪个地方进行招募，应考虑人才分布规律、求职者活动范围、组织的位置、劳动力市场状况以及招募成本等因素。一般情况下，企业倾向在所在地的市场招募普通员工，在跨地区的市场上招聘专业技术人员，在全国范围甚至国际市场上招募高级管理人员。3）地点应该相对固定2）就近选择以节省成本1）选择好招募范围招募策略4.24.2.4招募的方式策略招募方式是指吸引求职者所使用的渠道与方法。招聘岗位不同、人员需求数量与具体要求不同以及新员工到岗时间和招聘费用的限制等，这些都影响招募对象的来源与范围，也影响招募信息发布的方式、时间与范围，从而也使得招募渠道不同。招募渠道可分为校园招募和社会招募，也可分为内部招募与外部招募。内部招募是在企业内部公开发布信息，从现有员工中吸引适宜人员应聘新的岗位，其方法主要有推荐法、布告法和档案法。外部招募是从企业外部吸引适合待聘岗位需求的应聘者，主要有发布广告、借助中介机构（包括人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司等）、校园招募、网络招募、熟人推荐等方法。在招募方式选择上，企业要综合分析各种招募方式的优缺点，并根据不同招募岗位的特点和招募成本选择合适的招募方式。招募策略4.24.2.5招募的宣传策略招募工作不仅受到企业形象和声誉的影响，其本身也是直接影响企业形象和声誉的过程之一，所以在招募的过程中，企业一方面要尽可能地吸引合适的求职者，另一方面还需要利用招募的机会进行企业形象和声誉的宣传活动。为了宣传企业良好形象，打造企业良好社会声誉，企业应该科学地选择招募信息发布的媒体，并在招聘洽谈会、校园招募、熟人推荐等招募方式中注重对企业形象的宣传。当前，通常选择短视频平台（如抖音、快手、B站、小红书等）发布招募广告来宣传企业。另外，在招聘洽谈会或校园招募中，可以利用投影、宣传画册等来提升企业形象。招募渠道4.3招募渠道是指企业为吸引求职者所采取的途径与方法。企业可以从内部现有员工中招募待聘岗位所需要的人才，即内部招募，也可以从外部招募适合企业待聘岗位要求的人才，即外部招募。各种招募渠道各有利弊，究竟应当采用哪一种方式来吸引求职者，需要根据企业文化（价值理念和用人理念）、待聘岗位性质、招募渠道特点、招募费用预算等因素来确定。企业在选择招募渠道时，一般可以遵循以下四个步骤：首先分析待聘岗位的招聘要求，接着分析招聘对象的特点，然后确定拟招对象的适当来源，最后选择恰当的招募渠道。招募渠道4.34.3.1内部招募1）内部招募的来源内部招募指企业在出现岗位人员空缺后，从内部选择合适的员工来填补这个位置的过程。内部招募的最大优势在于雇主了解雇员，雇员熟悉企业，这样可以提高招聘效率、降低招聘成本和招聘风险，同时，还能极大地鼓舞员工的士气。内部招募的来源主要有内部提拔、工作调换、工作轮换、重新聘用、公开招募。其中，公开招募是面向企业全体人员，内部提拔、工作调换、工作轮换则局限于部分人员，重新聘用则是吸引那些因某些原因而暂时不在岗的人员。招募渠道4.34.3.1内部招募2）内部招募的主要方法推荐法可用于内部招募，也可用于外部招募。它是由本企业员工根据企业的需要推荐其熟悉的合适人员，供用人部门和人力资源部门进行选择和考核。PART1（1）推荐法布告法是在确定了空缺职位的性质、职责及其所要求的条件等情况后，将这些信息以布告的形式，公布在企业中一切可利用的墙报、布告栏、内部报刊、公司网站上，尽可能使全体员工都能获得信息，所有对此岗位感兴趣并具有此岗位任职能力的员工均可申请。PART2（2）布告法人力资源部门都有员工档案，从中可以了解到员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息，帮助用人部门与人力资源部门寻找合适的人员补充职位空缺。PART3（3）档案法招募渠道4.34.3.1内部招募3）内部招募的优点内部招募的优点（2）适应较快（3）认同度高（4）激励性强（1）准确性高（5）费用较低招募渠道4.34.3.1内部招募4）内部招募的缺点因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。01容易造成“近亲繁殖”，抑制创新。02招募渠道4.34.3.2外部招募04020103外部招募（1）高等院校和中等学校。（2）竞争对手与其他单位。（3）下岗失业者。（4）退伍军人。（5）退休人员。（1）发布广告。（2）借助中介。（3）校园招聘。（4）员工推荐。（5）网络招聘。（1）带来新思想、新方法。（2）有利于招到一流人才。（3）树立良好的企业形象。（4）缓解内部竞争者之间的紧张关系。（1）招募成本高。（2）筛选难度大，时间长。（3）进入角色慢。（4）影响内部员工的积极性。（5）决策风险大。1）外部招募的来源2）外部招募的主要方法3）外部招募的优点4）外部招募的缺点招募渠道4.34.3.3招募渠道的选择1）内部招募与外部招募的比较内部招募与外部招募各有利弊，二者的优点与缺点基本上是互补的（见表4-3），所以企业在选择招募渠道时，尽量将二者进行综合利用，既可以发挥内部招募和外部招募各自的优势，又可以在一定程度上避免其不足。招募渠道4.34.3.3招募渠道的选择2）选择招募渠道时应遵循的原则原则（1）高级管理人才和重要岗位的专业技术人才应遵循内部优先的原则（2）快速成长的企业应遵循外部招募为主的原则（3）遵循企业文化导向选择人才的原则（4）外部环境剧烈变化时，适宜采用内外紧密结合的方式开展招募工作招募广告4.4尽管企业可以采用多种多样的招募渠道，但是不管采用哪种招募渠道，企业首先都需要进行招募广告的设计与招募信息的发布。招募广告是单位为补充空缺岗位人员而使用的吸引应聘者的方法，是应用最普遍、最广泛的一种招募方法。招募广告的受众范围十分广泛，包括现实的求职者、潜在的求职者、外部客户、社会公众、公司员工等，所以企业的招募广告代表着企业的形象，需要认真设计与实施。招募广告4.44.4.1招募广告的目的及设计原则（1）真实（2）合法（3）简洁企业编制与发布招募广告，至少应该达到两个目的：一是吸引合适的应聘者；二是宣传企业价值观，展示企业风貌，树立企业良好形象。1）招募广告的目的3）招募广告设计的注意事项（1）引起注意（2）激发兴趣（3）产生愿望（4）采取行动（5）留下记忆2）招募广告设计的原则招募广告4.44.4.2招募广告的内容及样本1）招募广告的内容为了达到招募的目的，遵循招募广告设计的原则，招募广告一般应该包括以下内容：招募广告的内容（1）标题与标志（2）单位简况（3）待聘岗位情况（4）岗位任职资格（5）人力资源政策（6）应聘材料（7）联系方式招募广告4.44.4.2招募广告的内容及样本2）招募广告的样本及分析（1）苏州三星电子有限公司招聘工人的广告样本。表4-4是苏州三星电子有限公司2017年招募广告（对原广告稍做调整）。招募广告4.44.4.2招募广告的内容及样本（2）对苏州三星电子有限公司招聘工人的招募广告的分析本招募广告的优点是：①广告的标题中用了三星公司的标志，能凸显世界知名企业的吸引力，因为三星在数码方面的声誉是大家所共知的。②集团公司简介中的经营理念是“以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务，为人类社会做出贡献”，体现了三星公司对于人才、技术的重视，也体现了三星的全球责任和国际主义情怀，能够让有梦想、有追求的应聘者产生共鸣。③在广告正文的开头部分，就说明了长期招聘的工种和有竞争力的工资以及应聘当天就能搞定的求职面试过程，既便于求职者快速决定是否需要进一步浏览本广告，又能增强对求职者的吸引力。④广告对应聘要求、面试须知、工作时间、工作待遇、入职流程、来苏路费、住宿、伙食等事项进行了详细说明，一目了然，便于应聘工人的阅读及理解，这些事项也正是求职者十分想知晓的内容。⑤公司对自己重视人才、体现人文关怀、富有竞争力的薪酬、住宿、伙食进行了详细介绍，这能很好地吸引求职者。⑥广告的联系方式清晰，对于所需递交的材料说明、递交方式介绍详细，并特别提醒求职者本招聘是公司直招，不要上当受骗，这能够让求职者充分做好准备并避免受骗。本招募广告的缺点是：①作为全球公司，该招聘对求职者有年龄和身高要求，似乎有歧视嫌疑。②通过初试、复试，决定录用后发生的体检费用由应聘者承担，不妥，特别是对体检不合格而不能入职的应聘者更不妥。③能从多处看出公司对应聘者有较多的加班要求，是否会超出法定加班时间限制，不可确知。招募广告4.44.4.3招募广告的媒体选择发布招募广告的媒体很多，主要包括广播、电视、网站、报纸、杂志、其他印刷品等，这些可以借用的广告媒体具有不同的优缺点和适用范围，招聘人员要选择运用合适的媒体发布招募广告，一方面需要掌握各种广告媒体的特点，另一方面需要把握拟聘岗位、广告受众方面的情况。1）根据广告媒体的特点进行选择2）根据媒体的受众特点进行选择3）根据媒体的广告定位进行选择招募广告4.44.4.3招募广告的媒体选择招聘信息库的建立与管理4.54.5.1招聘信息库的建立1）招聘信息库概述人力资源管理的各项工作中都会产生大量的信息，如人力资源规划、组织结构设计、岗位体系设计、人员流动管理、员工招聘、培训与开发、薪酬福利管理、绩效管理、职业生涯管理等方面的工作都会产生相关的信息，为了及时有效地管理这些庞大的信息，越来越多的企业购买或自建了人力资源管理信息系统。在企业的招聘过程中也会产生大量的人事信息，如招聘需求信息、招聘计划信息、应聘者信息、录用者信息等，这些信息也就构成了招聘信息库。所以，招聘信息库只是人力资源管理信息系统的一个组成部分。2）招聘信息库的内容（1）招聘需求方面的信息：各用人部门提交的人员需求申请表，企业招聘人员汇总表，岗位与人员核定表，招聘计划等。（2）招聘计划方面的信息：招聘岗位与人员，招募渠道，招募广告，甄选方案，招聘预算，招聘时间表等。（3）未被录用者方面的信息：招聘申请表或应聘简历，求职者个人证明或鉴定材料，笔试、面试或其他测试方面的材料。未被录用者的材料保留下来，可以建立一个候选者信息库，当以后有类似需求时，可以调用这些信息。（4）被录用者方面的信息：招聘申请表或应聘简历，求职者个人证明或鉴定材料，笔试、面试或其他测试方面的材料，背景调查与体检资料，个人证书、证件、资格证信息，录用决策信息，录用通知及相关材料，劳动合同信息等。（5）新员工（转正后）方面的信息：新员工个人基本情况（姓名、性别、特长、受教育程度、工作经历、专业技能、家庭和社会关系、各种证书与证件信息等），责任岗位信息（名称、所属部门、上下级关系、职责与权利、劳动环境与条件等），薪酬福利及相关收入情况，职业生涯规划情况等。招聘信息库的建立与管理4.54.5.2招聘信息库的管理员工招聘信息库的管理一般遵循以下步骤和方法：010402032）招聘信息的整理3）招聘信息的保管4）招聘信息的更新1）招聘信息的收集招募工作中常见的问题与对策4.64.6.1招募工作中常见的问题3）招募渠道选择中的常见问题（1）招募渠道单一，或者仅用公司网站进行招募，或者仅用报纸进行招募，或者仅用参加招聘洽谈会进行招募。（2）未能较好地组合利用内部和外部招募渠道，对于内部招募和外部招募的优缺点认识不足。4）招募广告中的常见问题（1）广告内容设计不科学、不合法，未能根据国家法律法规和企业的招聘战略、目标设计广告内容。（2）广告信息发布的媒体选择不恰当，不能根据广告媒体特点、受众特点、广告定位选择相应的媒体。5）招聘信息管理中的常见问题（1）很多企业只对录用者的信息进行收集、整理，而对未录用者的信息采取弃之一旁不管的态度，这样不利于企业建立备用人才信息库，会增加企业后续招募工作的成本，降低后续招募工作的效率。（2）招聘信息库的建立与管理不及时、不专业，导致很多信息需要时找不到，或找到了却不完整。（3）招聘信息库的建立与管理手段还比较落后，仍停留在对文字材料的归类整理上，没有采用电子化的管理手段。1）招聘计划中的常见问题（1）现实中有很多企业在开展招募工作时，根本就没有做招募计划，或者没有做书面的招募计划。（2）所做的招募计划内容不全面、不周详，不能很好地指导实践，甚至出现为“计划”而“计划”的现象。（3）招募计划的制订，由人力资源部独立完成，没有与相关部门商量，增加了执行的难度。2）招募策略中的常见问题（1）参与招募的人员中没有用人部门的相关人员，参与招募的人员不热情友好、不够专业。（2）招募的时间选择不当，错过了人才供应的高峰期；招募信息发布的时间太晚。（3）招募的地点选择不科学，未能根据拟聘岗位人员需求特性、企业招聘目的、潜在求职者可能区域等情况选择招募地点；不是从成本最小化的角度选择招募地点，而是从招聘人员可以去外省或国外走走的角度考虑。招募工作中常见的问题与对策4.64.6.2招募工作常见问题的对策常言道：“发现问题比解决问题更难。”当我们发现了上述问题以后，解决这些问题也就比较容易了，可以参照本章前述理论，结合企业实际情况和个人的工作经验，有针对性地解决招募工作的问题。谢谢观看RecruitmentandEmployment招聘与录用21世纪高等职业教育精品教材·人力资源管理专业“十四五”职业教育国家规划教材第1章招聘概述第2章招聘环境分析第3章招聘需求的确定第4章招募工作第5章甄选的基本方法第6章面试工作第7章录用工作第8章招聘与录用评估工作第9章招聘与录用的新形式第10章招聘与录用全景案例——SYZL有限公司的招聘与录用CONTENT目录PART.05第5章甄选的基本方法甄选工作的实施要严谨细致，培养“最讲认真”的优良工作作风。【学习目标】能够恰当地运用合适的方法、技巧开展甄选工作。了解人员甄选的含义与基本流程；知晓人员甄选的方法；熟知心理测评的含义、类型和实施程序；熟悉评价中心的含义、方法与应用；掌握简历的形式、内容和简历筛选技能；掌握与应用申请表格筛选的技巧；熟悉笔试的类型、内容，掌握笔试的组织实施过程。知识目标能力目标素养目标5.1.1人员甄选的含义人员甄选概述5.1人员甄选，是指用人单位在招募工作完成后，根据用人条件和用人标准，运用适当的方法和手段，对应聘者进行审查和鉴别，考察他们的知识、技能、经验及人格等，并对他们未来的工作绩效做预测，从而挑选出组织所需要的、适合职位空缺的人员。人员的甄选包括两个方面的内容：一是甄选的客观标准和依据；二是人员甄选技术的选择和使用。对于任何现代组织尤其是以人才为核心竞争力的组织来说，选择合适的组织成员对于组织生存和发展都将产生极其重要的影响。因此企业会谨慎地采用科学、适当的甄选方法，从众多候选人员中挑选合适的组织成员。人员甄选已成为现代组织管理过程中的一项重要的、具体的、经常性的工作，是人力资源管理活动的基础和关键环节之一。5.1.2人员甄选的意义人员甄选概述5.1当组织人力资源需要扩大和补充时，企业需要按人力资源需求进行增加、维持和调整，以确保人力资源供需的动态平衡，维持组织的生存和发展。为此人员甄选的意义在于：补充适合的新生力量，使事得其人、人适其事，从而实现人与事的科学结合，为组织扩大经营规模和调整结构提供人力资源上的可靠保证。PART1（1）建构合理的员工队伍，优化组织内部人力资源的配置，实现部门内部、部门与部门之间人员的密切配合。PART2（2）稳定组织队伍，减少人员流动。经过甄选能使人员恰当地胜任工作，并从工作中获得高度满足感。PART3（3）减少人员培训与开发的开支，提高培训的效率，使管理活动更多地投入到如何使好员工变得更好，不断提高员工工作绩效、提高管理的效率，而不是改造不称职的员工。PART4（4）确保良好的个人素质。组织成员素质的优良奠定了管理的基础，能使此后的一系列人力资源管理活动得以顺利进行。PART5（5）5.1.3人员甄选的基本流程人员甄选概述5.1人员甄选是一个系统工程，涉及甄选目标和对象的确定、甄选方法的选择以及甄选结果的分析与评价等方面。人员甄选的实施过程已逐步形成规范的流程（如图5-1所示）。5.1.4人员甄选的方法人员甄选概述5.1人员甄选是科学与经验的有机结合。在人员招募之后，可以采用不同的技术和方法，对应试者进行鉴别和考察，了解应试者掌握的知识和技能，了解其实际能力和真正的潜力，了解应聘者的个性和求职动机。常用的人员甄选方法有以下几种：5.1.4人员甄选的方法人员甄选概述5.11）简历甄选法简历甄选法是利用个人简历的信息进行初步筛选，虽然个人简历能够给申请者较大的自由和空间，但只要企业招聘人员能有技巧地甄选简历，也可以从中获取一些有用信息。2）申请表甄选法申请表是招聘单位根据自己的情况和对应聘者的要求而设计的一种表格。申请表的设计要结构完整、简单明了、直截了当、通俗易懂、易于填写，让应聘者对招聘者的要求一目了然，这有利于招聘者进行初步筛选。3）笔试笔试是让应聘者在试卷上完成有关试题，然后由评卷人员根据应聘者的解答给予判定成绩的一种测试方法。它主要用于测试应试者的基本知识、专业知识、管理知识、相关知识及综合分析能力、文字表达能力等。4）面试面试是最常见的招聘方式。应聘者与面试考官直接交谈，面试考官根据应聘者回答问题的情况，考察其运用专业知识分析问题的熟练程度、求职动机、实践经验、思维敏捷性、语言表达能力等，通过面试过程中的行为特征的观察分析，考察其外表、气质、风度及情绪的稳定性，以此判断应聘者是否符合应聘职位。5）心理测评心理测评是用标准化的心理量表对应试者的心理和行为进行测评。主要的心理测评有个性测评、人格测评、性格测评、能力测评、动机测评等。6）评价中心技术评价中心技术是指把应试者置于一个模拟的工作情境中，让应聘者完成各种工作，主试者采用多种评价技术，观察和评价应聘者在该模拟工作情境下的行为、能力表现，以便测试其管理能力和潜质。常用的方法包括无领导小组讨论、文件筐测试、角色扮演、口头演讲、案例分析、管理游戏等。5.2.1简历形式与结构的分析简历甄选法5.2采用这种简历的应聘者主要是大中专应届毕业生或中学毕业仍在待业的人员，因为缺乏工作经历，所以其简历的重点在学历。对这类简历主要分析以下项目：（1）个人资料：姓名、通信地址、邮政编码、电话号码、出生日期、出生地、性别、身高、体重、健康状况、可到职日期、身份证号码。（2）应聘职位。（3）学历：就读学校及科系的名称、学位、起止时间以及与应聘职位相关的课程与成绩。（4）社会实践和课外活动情况。（5）所获奖励情况。（6）特别技能与专长。（7）业余爱好与特长。1）以学历为主的简历分析采用这种简历的应聘者主要是