管理学2-管理的昨天和今天解析

2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻1管理学第二章管理的昨天和今天哲学系统科学经济学社会学心理学法学数学计算机会计学统计学管理学职能管理学专业管理学综合管理学工业管理学农业管理学商业管理学行政管理学管理预测学管理决策学管理计划学管理控制学管理体制学管理方法学管理艺术学管理学的学科体系导入案例：田忌赛马战国时期齐王和田忌赛马，各出三匹马，每匹马赛一场，共赛三场，胜数多者胜。而如果将两人的三匹马分别以速度快慢分上中下三等，那么齐王的三匹马都分别比田忌的三匹马要快一些。针对这样的实力比照，孙膑为田忌出谋，用已方的下等马对齐王的上等马，用己方的上等马对齐王的中等马，用己方的中等马对齐王的下等马。结果田忌在第二、第三场中获胜，以2比l的优势赢得比赛。案例的问题为什么孙膑会在不利的情况下，反而取得最终的胜利？战国时期“田忌赛马〞的故事和这个管理游戏之间有无共通之处？这对于我们学习管理思想有何启发意义？游戏：“公司的经营〞假设干人组成一组，每个组将分别代表一家公司在市场经营；市场经营的规那么就是：所有公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率那么为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，那么所有公司的利润都只有6%；大局部公司都会选择降价，显然结果降价会导致两败俱伤游戏告诉我们两个道理：不要假定竞争对手比你傻；不要打价格战，因为价格战没有赢家；

历史不会重复自己，但它重复自己的规律

——马克·吐温

管理思想与管理理论1.古代管理思想2.西方近代管理理论3.现代管理理论的开展4.组织文化8古代管理思想第二章管理学的昨天和今天2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻91.古代管理思想1.1中国古代管理思想1.2西方古代管理思想101.1中国传统管理思想111.1中国传统管理思想儒家思想代表人物是孔子、孟子、荀子管什么？——“治人〞谁来管？——“劳心者治人〞怎样管理——“仁〞、“德〞、“礼〞儒家管理思想的核心是“治人〞人的管理和施行管理的人是儒家理论的核心。“天地之性人为贵〞正是儒家哲学的的反响。儒家对人性的假设主要有：孟子的“性善论〞；旬子的的“性恶论〞。儒家关于人性改造的思想。孟子的“性善论〞水性无分于东西，无分于上下乎？人性之善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。今夫水，博而跃之，可使过颡；激而行之，可使在山。是肤水之性哉？其势那么然也。人之可使为不善，其性亦犹是也。－?孟子·告子上?孟子的“性善论〞2024/12/15水的本性(向下)人的本性(向善)水的行为人的行为向高向低向恶向善外界作用外界作用荀子的“性恶论〞人之性恶，其善者伪也。今人之性，生而有好利焉，顺是，故争夺生而辞让亡焉；生而有疾恶焉，顺是，故残贼生而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好声色焉，顺是，故淫乱生而礼义文理亡焉。然那么从人之性，顺人之情，必出于争夺，合于犯分乱理，而归于暴。故必将有师法之化，礼义之道，然后出于辞让，合于文理，而归于治。用此观之，人之性恶明矣，其善者伪也。－?荀子·性恶篇?人的本性(向恶)顺是向恶向善外界作用师法教化荀子的“性恶论〞儒家对组织的独到认识

“人能群，彼不能群，人何以能群？曰：分。分何以能行？曰：义。〞人和动物的根本区别是群—分—义，群是建立组织结构，分是实行分工，而人之所以能建立组织结构和实行分工合作的根本的原因是人与人之间存在着“义〞。儒家的“为政以德〞和“仁政思想〞“仁〞是儒家理论的核心“德〞是儒家的重要的管理思想儒家的管理规那么是“礼〞1.1中国传统管理思想2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻21至德之世的特点自然“圣治〞、“至治〞、“至德之世〞。素朴民性素朴，无知无欲，无私无为，完全依常性本能生活。平等人们在自然面前一律平等，因此，贵贱、贤不肖、智愚、上下、尊卑不分。自由这种自由既是外在的自由，不受社会标准的约束；又是内在的自由，不受自己内心私欲和追求的左右。安宁人们相安无事，根本生活需求能够得到满足。是一种心理上的安宁。二是指人与自然的关系和谐，不相为害。2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻221.1中国传统管理思想法家思想以韩非为代表的法家，作为新生地主阶级的代言人，冲破利益一元化的以血缘关系为根底的情感管理体制，试图用法律制度和法制手段建立和维护新的多元化的管理体制，在“人性自利〞的前提下提出以法制刑治为主要内容的管理思想体系。法家思想自利的人性假说王良爱他的马，勾践爱他的民众，并不是因为他们有仁义之心，只是因为“利〞而已，马能供王良驱使，民众能为勾践打仗。而医生为病人吮伤口，也不是因其高尚或与病人很亲，只是因为有利在其中。做轿子的人希望人富贵，做棺的人希望人死，也不是因为他们或仁或贼，只是受各自的利益驱使罢了。由此可见，在韩非子那里，自利是人最普遍、最本质的特征。法家思想“治吏不治民〞的管理对象界定摇树的人如果一一去掀动每一片树叶，那么即使累的筋疲力尽，也无法使树叶全部抖动；而如果左右摇动树干，那么，树上所有的叶子都会一起晃动。同样道理，善于张网捕鱼的人，只要拉住渔网的纲绳，鱼儿就能尽收网中；而如果一个个地拨弄网眼，不仅劳苦不堪，还将一无所获。在此，官吏就如同民众的“本〞和“纲〞。韩非得出结论：“故明主治吏不治民。〞只要最高统治者能够选准、用好各级官吏，就可以借助他们而管理控制好众多的平民百姓，形成臣下恪尽职守，百姓安分守己的局面。法家思想法家思想中国传统管理思想的主要特征谋而后动的决策思想“凡事预那么立，不预那么废。〞“人无远虑，必有近忧。〞“先谋后事者昌，先事后谋者亡。〞“日之能烛远，势高也；使日在水中，那么不能烛十步〞“为国有万世之计，有一时之计，有不终月之计。〞义利两全的取舍思想“见利思义〞、“义然后取〞，“义，利也〞，“兼相爱，交相利〞“义利利义相为用〞“财须民生，强赖民力，威恃民势，福由民殖，德似民茅，义以民行。〞28中国传统管理思想的主要特征赏罚清楚的鼓励思想“合军聚众，务在激气。〞“赏以兴功，罚以禁奸，赏不可不平，罚不可不均。〞“诛罚不避亲戚，赏赐不避仇怨〞德刑并用的宽容思想“为政以德〞“以刑治，民那么乐用；以赏战，民那么轻死。〞上下同欲的同道思想“同心而共济，始终如一〞“上下同欲者，胜〞中国传统管理思想的主要特征执要群效的统一思想“事在四方，要在中央。圣人执要，四方来效。〞〞威不两错，政不二门。〞“理国守法，事须划一〞不偏不倚的中庸思想“过犹不及〞“不偏之谓中，不易之谓庸。中者，天下之正道；庸者，天下之定理〞“中者，不偏不倚，无过与不及之名。庸，平常也〞

中国传统管理思想的主要特征对立转化的辨证思想整体观上：中国古代的管理思想也常常习惯于从整体到个体或者从个体角度审视和对待整体，主张整体和个体的有效统一。转化观：“物极必反〞、“否极泰来〞、“盛极必衰〞以民为本的民本思想“爱人贵民〞“民为立国之本〞“唯民是保〞1.2西方古代的管理思想2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻321.2西方古代的管理思想古埃及著名的管理活动：金字塔、兴修水利管理思想：A.分权：法老——神权、军权宰相——司法、行政、经济B.管理跨度的实践者——每一监督者大约管理10名奴仆古巴比伦〔1〕中央集权国王——司法、行政、军事官吏——贯彻国王政令(2)汉谟拉比法典：国家行为的准绳331.2西方古代的管理思想古希腊色诺芬的管理思想——?家庭管理?〔?经济论?〕首先提出了经济管理的研究对象：优秀的主人如何管理自己的财产的问题提出了管理水平优劣的判别标准问题：财富是否得到增加，且认为管理的中心任务是得到更多的财富。认识到了管理的中心任务是加强人的管理分析了分工的重要性341.2西方古代的管理思想35古代管理思想的评价古代管理思想具有直观性；历史局限和阶级局限性36西方近代管理理论第二章管理学的昨天和今天2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻372.西方近代管理理论2.1西方近代管理理论的出现2.2古典管理理论2.3人际关系理论382.1西方近代管理理论的出现〔1〕社会背景工业革命市场竞争加剧阶级矛盾39前期理论根底复式记账法在13世纪的意大利，由于商业贸易的开展，有些银行家们开始采用复工记账法。1494年卢卡.巴舒里出版的?自述、几何、对称和相似概要?，首次对复式记账法加以理论说明。英国早在17世纪末和18世纪初，就广泛采用复式记账来进行财务控制，这是最初的系统控制的思想雏形。詹姆斯.斯图亚特：?政治经济原理研究?最早〔1767年〕提出劳动分工的概念，阐述了倾向流通的一般规律。2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻40如果给一个人每日规定一定的劳动量，他就会以一种固定的方式工作，永远不想改进他的工作方法，如果是计件付酬的，他就会想出1000种访求来增加其产量－－詹姆斯.斯图亚特前期理论根底亚当.斯密：?国富论?1776年标志着资本主义商品经济理论体系的构筑完成。大卫.李嘉图：?政治经济学及赋税原理?1817年2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻41核心内容分工问题〔专业分工、职业分工〕、控制职能、计算资本还本问题、经济人的观点〔“请给我以我所需要的东西吧，同时你也可以得到你所需要的东西。〞〕主要奉献工资规律：认为工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源泉，这是经营管理中的核心问题，且得出了工资越低，利润就越高，反之工资越高，利润就越低的结论。群氓假设：〔1〕社会由一群群无组织的个人所组成；〔2〕每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动；〔3〕每个人为到达这个目的，尽可能地符合逻辑地思考和行动。科学管理实践的初步尝试2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻42阿克赖特：创造水力纺纱机应用高效管理原那么的先驱欧文：著名管理思想：人是环境的产物

实验：致力于工人生活和工作环境的改变

以工厂为中心的社区社会变革现代人事管理之父、职业企业家的先驱索霍工厂（市场预测研究、制定生产工艺和作业标准、内部控制制度、产品部件标准化、工作研究、按成果付薪酬、职工福利制度等。）

现代管理实践的先驱小瓦特：博尔顿：传统企业管理形态典型的合伙制企业职业经理人、企业管理者科学管理理论产生的时代背景2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻43意大利英国德国美国生产工具革新、组织形式转变管理思想发展经济繁荣美国早斯的科学管理思想尼尔.麦卡勒姆制定严密的管理制度、制定详细的组织细那么亨利.普尔在法约尔提出统一指挥原那么60年之前，就认识到最高管理层的问题就是要使下级能对组织有一个整体的系统的认知。亨利.汤提出一种鼓励职工的收益分配制度弗雷德里克.哈尔西提出一种新的资金方案卡内基、沃顿对管理教育及科学管理理论作出巨大奉献2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻44评价45古典管理理论第二章管理学的昨天和今天2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻462.2古典管理理论〔1〕泰勒与科学管理理论〔2〕法约尔与管理过程理论〔3〕韦伯与理想行政组织体系47【案例】联合邮包效劳公司的科学管理联合邮包效劳公司〔UPS〕雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送〞，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。48【案例】联合邮包效劳公司的科学管理为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开平安带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。49【案例】联合邮包效劳公司的科学管理这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。总结：联合邮包效劳公司〔UPS〕为获得最正确效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。50科学管理理论的形成与开展管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的富裕，同时也使每个雇员实现最大限度的富裕泰勒2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻51〔1〕泰罗及科学管理理论泰勒〔1856-1915〕美国人，被后人称为“科学管理之父〞，既有从事科学研究和创造的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：?计件工资制?、?车间管理?、?科学管理原理?(1911)等。科学管理的中心问题—提高劳动生产率。52泰勒的主要实验－－秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时标准作业时间(工时定额)53泰勒的主要实验－－搬运生铁实验研究方法从车上或地上，把生铁搬起来需要几秒钟带着所搬的铁块在平地上走每英尺需要多长时间；带着所搬的铁块沿着跳板走向车厢每步需要多长的时间；把生铁扔下是几秒或放在堆上是几秒空手回到原来的地方每走一英尺需要多少时间研究结果采用科学的方法对工人进行训练，并采用刺激性的计件工资制。每个工人每天的搬运量从12吨提高到47.5吨，工资从1.15美元上升到1.85美元。实验核心精心挑选工人诱导工人使之了解这样做对他们没有损害，还可以得到利益对他们进行训练和帮助，使之获得完成即定工作量的技能按科学的方法去干活会节省体力54泰勒的主要实验－－铁锹实验55实验情况实验前：不同的活，同样的铲－－铲铁砂容易疲劳，铲煤重量缺乏。研究发现：当工人在操作中的平均负荷最大致是每铲21磅时，他就能干出最大的工作量。实验：不同的活，不同的铲－－使得铲任何一种物料的重量都在21磅设计一个有标号的两张纸卡，一张记载所领工具及干活地点，一张记录前一天工作及收入情况。实验后：每年为公司节约大概8万美元。泰勒的主要实验－－铁锹实验实验结论〔提出新的管理思想〕将实验的手段引入到经营管理领域方案和执行相别离标准化管理概念的形成人尽其才，物尽其用，这是提高效率的最好方法。2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻56泰勒的主要实验－－金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验创造了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理57泰勒的主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差异计件工资制管理职能与作业职能别离实行“例外原那么〞强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命〞58科学管理思想的建立使管理成为一门独立学科泰勒所做的工作并不是创造某种全新的东西，而是把整个19世纪在英、美二国产生、开展起来的东西加以综合，而形成的一整套的思想，他使一系列无条理的首创事物和实验有了一个哲学的体系，科之为科学管理林德尔.厄威克〔英国管理学家〕2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻592024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻603项根本假设前提当时，劳资矛盾日益锋利的主要原因是社会资源没有得到充分地利用，而如果能通过科学管理将社会资源进行充分利用，那么劳资双方都会得到利益，这些矛盾就可以解决。“经济人〞假设。人最为关心的是如何提高自己的货币收入，或者说只要能使人得到经济利益，他愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。单个人是可以取得最大效率的，但集体的行为反而导致效率下降，科学管理是使单个人提高效率的有效方法。2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻61两个根本原理作业研究原理改进操作方法以提高工效，并以合理利用工时为目的。分解动作，研究每个动作的合理性和必要性，去掉不合理要素，对保存下来的加以改进合并，形成标准作业方法。时间研究原理在动作分解与作业分析的根底上，进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间，考虑到满足一些生理需要的时间，和不可防止的情况而耽误的时间，为标准作业的方法制定标准和作业时间，以便确定工人的劳动定额，即一天合理的工作量2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻623个根本出发点一是效率至上。即谋求最高的工作效率，管理的忠问题是提高劳动生产率二是为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法。在各项工作中，要挑选一流的工人，在作业过程中工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，作业的环境也是标准化的，不用考虑人性的特点，将人训练成为一种肉体机器。三是劳资双方应该共同协作。为追求效率最高，管理人员和工人都要实行重大的精神革命，在工作中要互相协作共同努力。2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻634项任务第一，对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法。制订合理的工作定额第二，科学地挑选工人并进行培养和教育，使之学会工作。改变过去由工人任意挑选自身工作的做法，并根据自身条件进行自我培训。试图从工人素质上找到管理以发挥长久作用的根底第三，与工人亲密协作，以保证一切工作都按已形成的科学原那么去办。将管理者与管理对象高度统一起来，以便管理的各项措施得以顺利实施第四，资方与工人之间在工作和职责上进行分工，资方做自己比工人更胜任的那局部工作，从而改变过去那种几乎将所有的工作和大局部的职责都推到了工人身上的管理方法将管理的职能与一线工人的作业职能区分开来，且强调责任承担不同。2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻643大内容作业管理制定科学的工作方法：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。制定培训工人的科学方法：挑选第一流的工人、人尽其才实行鼓励性的报酬制度：差异工资－－“干得多拿得多〞，克服磨洋工现象，调开工人积极性2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻653大内容组织管理把方案职能和执行职能分开，改变凭经验工作的方法，代之以科学的工作方法，以确保管理任务的完成。泰勒的职能工长制〔如图〕是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的。例外原那么：企业高管将日常事务授权给下属处理，自己保存对例外事项，一般为重要事项的控制决策权。2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻663大内容管理哲学一场全面的心理革命〔工人、管理者〕双方将注意力由分配剩余向增加剩余转变一种转变人性的管理传统的小农意识向现代社会化大生产意识转化主张将管理职能从企业生产职能中独立出来，使得有人从事专职管理工作。2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻67对泰勒制的评价科学管理的创始人：泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人。泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上：科学管理理论使管理从经验走向科学。工作定额原理、标准化原理、差异工资制度、管理职能的别离等主张一直沿用到今日。劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件。68泰勒科学管理的局限性侧重于生产作业管理，研究范围比较小，内容比较窄泰勒对于现代企业的经营管理、市场、营销、财务等，都未涉及对人性假设的局限性，即认为人仅仅是一种“经济人〞，无疑限制了视野和高度。69泰勒同时代人对科学管理理论的奉献卡尔.乔治.巴思－－计算尺亨利.劳伦斯.甘特－－甘特图吉尔布雷斯夫妇－－动作研究哈林顿.埃默森－－职能参谋制莫里斯.库克－－教育、市政领域亨利.福特－－大规模生产2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻70泰勒同时代人对科学管理理论的奉献巴思－－泰勒最忠实的“嫡系追随者〞他在数学方面有较深的造诣，他协助泰勒进行金属切削实验，在数学计算方面提供了许多帮助，并协助甘特解决了进刀和切削的速度问题。在金属的切削上，巴思的计算尺起了很大作用，只要知道机器的马力和采用什么样的切削工具，利用巴思的计算尺和公式表就可以很快地决定进刀和切削的速度。巴思帮助泰勒解决了大多数金属的切削问题和工具标准化问题2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻71泰勒同时代人对科学管理理论的奉献甘特及甘特图重视人的因素在科学管理中的作用。甘特是科学管理运动先驱中最早注意到人的因素的管理大师之一。甘特特别知名的原因是创造了甘特图，即生产方案进度图。这样，可以一目了然地看出工作任务的实际完成情况同方案完成情况的比照。2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻72泰勒同时代人对科学管理理论的奉献吉尔布雷斯夫妇弗兰克.吉尔布雷斯－－动作研究之父他的研究从建筑工地开始，首先对砌砖的动作进行了仔细分析和实验，使效率有了很大提高。在管理工人方面，提出了一种强调管理制度的方法，叫做现场制度。莉莲.吉尔布雷斯－－管理第一夫人、管理心理学先驱美国第一个获得心理学博士的妇女，著有?管理心理学?。2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻73泰勒同时代人对科学管理理论的奉献2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻74泰勒同时代人对科学管理理论的奉献库克主张将科学管理应用到社会上的一些组织，如教育、市政等方面把科学管理的原理应用于大学的管理中去。把科学管理应用到市政管理当中去。担任费城市政伯公共工程局局长期间，为费城节省了100多万美元的去除清扫垃圾的费用，使得公用事业费用减少了125万美元。在重视人的因素方面，尤其在处理劳资关系上比泰勒取得了更大的成就。主张管理要人情化。2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻75泰勒同时代人对科学管理理论的奉献福特－－大规模生产的第一位倡导者2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻76案例：科学管理造就“福特王国〞案例：科学管理造就“福特王国〞与此同时，福特重视合理安排，充分利用各种机器设备，在实行产品标准化的根底上组织大批量生产。他以连续不停的传送带装配线组织作业，创造出极高的劳动生产率。20世纪20年代，福特较清醒地认识到了时代的需要，竭力开展廉价车，最终建成了当时世界上最大的汽车公司，其汽车销量最高的一年到达100万辆。案例：科学管理造就“福特王国〞1925年10月，福特汽车公司一天就造出9109辆汽车，平均每10秒钟一辆，在全世界同行业中遥遥领先。福特首创的大规模装配线生产方式和管理方法，不仅为今天高度兴旺的工业生产奠定了根底，并且是加快了工业建设速度的重要因素。小结科学管理是管理思想开展历史上的一个顶峰，同时，也是第一次管理思想的大综合。它是使管理成为科学的一次质的飞跃，是人类社会自我开展过程中的一个里程碑。泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的行河。科学管理诞生在美国不是偶然的，它是美国当时经济、社会、文化开展的必然结果。科学管理思想确实立对当时的生产力的进步起着极其重要的推动作用，它给人类文明的进步开辟了一条捷径。在其正被传播之时，欧洲也出现了一批古典管理的代表人物及其理论，其中影响最大的是法约尔及其一般管理理论2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻80〔2〕法约尔与组织管理理论81法约尔管理思想82管理的过程是预测、方案、组织、指挥、协调和控制的过程－－亨利.法约尔法约尔的14项管理原那么劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员报酬集中等级制度秩序公平人员的稳定首创精神人员的团结83管理的技巧与能力2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻84对法约尔的评价一般管理理论的创始人，一般管理理论后来成为管理过程学派的理论根底从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原那么为科学管理提供了一套科学的理论构架法约尔为管理教育提供了理论依据弥补了泰勒的缺乏管理原那么缺乏弹性，以至于实际管理工作者无法完全遵守85〔3〕韦伯与行政集权组织体系理论86韦伯的行政组织理论87理想的行政组织理想的行政组织是通过职务和职位来管理的，而不是通过传统的世袭地位来管理。要使得行政组织发挥作用，管理应以知识为依据进行控制，管理者应有用途工作的能力，应该依据客观事实而不是凭主观意志来领导主要特点任何机构组织都应有确定的目标组织目标的实现，必须实行劳动分工按等级制度形成的一个指挥链在人员关系上，表现为一种非人格化的关系，即是一种指挥和服从的关系，这种关系由不同的职位和职位的上下来决定承担每个职位的人都是经过挑选的，必须经过考试和培训，接受一定的教育，获得一定的资格，由需要的职位来确定需要什么样的人来承担人员实行委任制，所有的管理人员都是任命的，而不是选举的管理人员管理企业或其它组织，但不是企业或组织所有者管理人员有固定的薪金，并且有明文规定的升迁制度，有严格的考核制度管理人员必须严格地遵守组织中的法规和纪律2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻88韦伯对权力的分类2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻89理想的行政组织的管理制度2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻90简评韦伯对组织理论的奉献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的根底是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会开展提供了一种高效、理性的管理体制。912024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻92古典管理理论小结2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻93背景思想准备：资本主义精神的建立产业准备：人类进入控科学时代，市场经济主体地位的逐步建立实践准备：工厂制度产生，工业化进程与经济危机及管理提出的客观要求理论准备：古典管理思想的形成人性假设经济人基本特征以市场经济中组织协调发展为研究对象，使企业在市场的时空中获得生存和发展，把企业获得最大利润作为最终目的，最终以组织为整体，以企业利润最大化作为管理的最基本的指导思想代表人物及其学说泰勒，科学管理理论；法约尔，组织管理理论韦伯，行政集权组织理论评价历史贡献1.奠定了现代管理理论的基础，对管理理论的研究有很强的指导和借鉴作用2.对提高产量、提高生产和工作效率仍有巨大的指导作用3.对当今生产力发展水平相适应的国家仍有指导作用局限性对人性的研究没有深入进行管理的对象没有被上升到系统的高度来认识没有把企业赖以生存的市场和消费者作为研究对象对企业发展环境考虑得非常少行为科学理论〔1925年－1945年〕第二章管理学的昨天和今天2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻94行为科学理论演进图2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻95行为科学理论开展的历史背景和准备历史背景行为科学产生于20世纪20～30年代。它正式被命名为行为科学是在1949年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上，讨论有无可能利用现成的科学知识，来开展关于人类行为的一般性理论。广义的行为科学是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为〔以及低级动物的行为〕的一切科学，是包括心理学、社会学、人类学在内的学科群。狭义的行为科学，是指应用心理学、社会学、人类学及其它相关学科的成果，来研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。历史背景(1929~1933年经济危机)资本家为了摆脱危机，充分利用泰勒的科学管理原理加紧对工人的剥削，工人的生活水平急剧下降，所以工人对抗资本家的斗争也是和资本家对待工人一样的剧烈，那么如何在这种态势下到达一种平衡呢?资产阶级的学者们开始寻求答案。反思的结果是，在经济学方面，凯恩斯主义的兴起为资本主义持续开展开出了药方；在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中霍桑实验后开始兴旺起来了。管理思想开展的新方向——行为心理的困惑1、胡戈.缪斯特伯格－－工业心理学的创始人之一。缪斯特伯格在管理思想开展上的巨大奉献是：首先，通过对人的行为进行研究成为提高工作效率的一种管理方法，而这种研究是必要的，进而成为管理科学的一个新的分支，工业心理学成为人们都能接受和欢送的观点；其次是他认为在科学管理中涵盖了工业心理学，并且它们是相辅相存的，否那么就达不到提高效率的目的；第三是工业心理学研究的是诸如疲劳、职业指导，考核和工作安置等内容。通过工业心理学来了解和理解人的因素，以致于克服企业中所形成的各种劳资纠纷，从而到达提高效率的目的。2、亨利.丹尼森丹尼森是以注重人的因素推动行为科学开展方面而闻名，主要管理思想是：重视管理中的人的因素。他认为能够鼓励一个组织成员的因素有4类：①对他本人和他的家属福利和地位的关心。②对工作本身的爱好。③对组织中一个或多个成员及其良好评价的关心，亦即乐于同他们在一起工作。④对组织主要目标的尊重和关心。主张自下而上的组织设计的方式。创办交换管理信息的组织。积极参加美国和国际的管理运动。行为科学的形成和开展在经济关系中，逻辑的、经济的因素所起的作用也远不如感情的、非逻辑的态度和情绪所起的作用为大。

──厄威克：?管理备要?霍桑实验梅奥与霍桑实验历史背景霍桑工厂是一家制造机的专用工厂，它设备完善，福利优越，具有齐备的娱乐设施、医疗制度和养老金制度。但是工人仍然愤愤不平，生产效率也很不理想。到底是什么原因阻碍生产效率的提高呢？有人认为是因为照明问题。为此，1924年美国科学院组织了一个包括各方面专家在内的研究小组，对该厂的工作条件和生产效率的关系进行了全面的考察和多种试验，其中一个主要的实验就是照明实验，前后花了两年多的时间，从此拉开了著名的霍桑实验的序幕。霍桑实验关于梅奥实验内容照明实验福利实验访谈实验群体实验〔3〕车间照明实验——照明实验1〕实验目的：为了弄清照明强度对生产效率所产生的影响。2〕实验设计：实验组VS对照组，实验组不断增加照明强度，而参照组的照明度始终保持不变。3〕实验结果：工作场所的灯光照明只是影响生产的一种因素，而且是一种不太重要的因素。由于涉及到的因素太多，一时难以控制，而且其中任何一种因素的变化都可以影响实验的结果，所以照明对产量的影响是无法测定出来的。〔4〕继电器装备试验——福利实验梅奥选出6名女工，在单独的房间中从事装配继电器的工作。在实验过程中，不断地增加福利措施，例如缩短工作日，延长休息时间，免费供给茶点等。研究者原来设想这些福利措施能刺激工人生产的积极性，结果却并非如此。后来他们撤销了这些措施，按预想生产应该下降，但实际情况说明生产不仅没有下降反而继续上升了。经过深入了解发现，产量上升源于职工积极性的提高，这是由于职工与研究者之间有一种的融洽的人际关系所致。这说明，调动职工的积极性，人际关系比福利措施更重要。〔5〕大规模访谈——访谈实验为改进管理方式，梅奥等人制定了一个征询职工意见的访谈方案，在1928年9月到1930年5月不到两年的时间内，研究人员与工厂中的两万名左右的职工进行了访谈。结果发现，工人由于关心自己个人问题而会影响到工作效率。因此，需要对管理人员，特别是要对基层管理人员进行训练，使他们成为能够倾听并理解工人的访谈者，能够重视人的因素，与工人相处时更为热情、更为关心他们，这样能够促进人际关系的改善和职工士气的提高。继电器绕线组的工作室实验——群体实验实验者为了系统地观察在群体中的工人之间的相互影响，在车间中挑选了14名男职工，其中有9名是绕线工，3名是焊接工，2名是检验工，他们在一个单独的房间内工作，并说明是计件工资制。结果出乎意料，定额为7312个焊点,工人只干6000-6600。工人们自动限制产量的理由是：如果他们过分努力地工作，就可能造成其它同伴的失业，或者公司会制定出更高的生产定额来。分析发现，工人中存在非正式组织，这种自然形成的非正式组织〔群体〕职能在于，对内控制其成员的行为，对外保护其成员，使之不受来自管理阶层的干预。行为科学的建立梅奥的〞社会人〞假说梅奥指出，经理人员应该将他的下属视为社会群体中的社会人，而不应该看成是群氓的个人。梅奥认为：①重要的是人与人之间的合作，而不是人们在无组织的人群中互相竞争；②所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动；③从霍桑实验的结果可以发现，人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导的。“群氓〞是李嘉图提出的人性假设：1)社会由一群一群的无组织的个人所组成；2)每个人以一种计算利弊的方式为了个人的生存和利益而行动；3)每个人为了到达目的，尽可能符合逻辑地思考和运动。从这一假设出发，必然会得出对这些群氓只能用绝对集权来统治和管理的管理学理论。人际关系学说的建立

梅奥和蒙特斯伯格所建立的人际关系学说，提出了与当时流行的泰勒科学管理思想不同的一些新观点。〔1〕职工是社会人：霍桑实验那么证明人是一个社会人，影响人的劳动积极性的因素，除了物质利益之外，还有社会的心理的因素。〔2〕企业中存在非正式组织：霍桑实验说明，工人在企业内部共同劳动的过程中，必然会发生一些工作以外的联系，这种联系会逐渐开展成为一种相对稳定的非正式组织；正式组织是指为了有效地实现企业目标，依据企业成员的职位、责任、权力及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系。〔3〕新型的领导能力在于提高职工的满足程度：梅奥等人根据霍桑实验认为，生产效率的上下主要取决于工人的士气，而工人的士气那么取决于他们感受到各种需要的满足程度。行为科学的建立梅奥等人的开创性研究之后，西方从事人际关系—行为科学研究的专家学者大量涌现。1949年，在美国芝加哥大学召开的组织中人类行为的理论研讨会上，“行为科学〞正式定名。50年代以后，行为科学才真正开展起来，成为研究人的行为的一门综合性科学。行为科学，是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、开展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，到达充分发挥、调动人的积极性的目的。个体行为的研究马斯洛：人类需要层次理论克莱顿·奥尔德弗：生存及开展理论赫茨伯格：双因素理论弗鲁姆：期望理论波特·劳勒：综合鼓励模型麦克利兰：成就需要理论麦克雷戈：X理论-Y理论埃德加·沙因：复杂人假说马斯洛：人类需要层次理论马斯洛：人类需要层次理论生理需求(Physiologicalneeds〕也称级别最低、最具优势的需求，如：食物、水、空气、性欲、健康。平安需求〔Safetyneeds〕同样属于低级别的需求，其中包括对人身平安、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。社交需求〔Loveandbelongingneeds〕属于较高层次的需求，如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。尊重需求〔Esteemneeds〕属于较高层次的需求，如：成就、名声、地位和晋升时机等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。自我实现需求〔Self-actualization〕是最高层次的需求，包括针对于真善美至高人生境界获得的需求，因此前面四项需求都能满足，最高层次的需求方能相继产生，是一种衍生性需求，如：自我实现，发挥潜能等。2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻115以上5类需要，人们不能都得到满足，一般来说等级越低越容易得到满足，等级越高得到满足的比率就越小。在现代社会中，第一级需要得到满足的概率为85％，第二级需要得到满足的概率为70％，第三级需要得到满足的概率为50％，第四级需要得到满足的概率为40％，最高一级得到满足的概率只有10％。这些需要的层次并不都是一定按这个顺序，有时候人的需要是模糊不清的，对某种需要表现的强度也不一样，每个人都有其不同的性格，这种划分只是提供了一个大概的需要层次，在实践过程中对所管理的人员依具体情况进行不同的分析和对待。

克莱顿·奥尔德弗——生存关系及开展理论奥尔德弗〔ClaytonAlderfer〕在1973年提出了一种关于需要和鼓励的理论，也是对马斯洛理论的一种修正。他在大量调查的根底上指出人的根本需要不是像马斯洛讲的是5种，而是3种。它们是：生存：这是最根本的，指人在饮食，住房、衣服等方面的根本需要，这种需要一般只有通过金钱才能得到满足。这相当于马斯洛的第一级和第二级的需要；关系：指与其他人〔同级、上级、下级〕和睦相处，建立友谊和有归属感需要，这相当于马斯洛的第三等级的需要；开展：指个人在事业、能力等方面有所成就和开展。这相当于马斯洛的第四级和第五级的需要。这3种需要并不都是与生俱来，有的需要〔如关系和开展的需要〕是通过后天学习才形成的，而且人的需要并不一定严格地按照由低到高的次序进行，是可以越级的。另外，当人高一级的需要得不到满足的时候，人们就退一级来寻求自己的需要，所以管理人员应该了解职工的不同需要，以便鼓励和控制职工的行为，实现组织目标。赫茨伯格：双因素理论

美国心理学家赫茨伯格〔FrederickHerzberg,1923～〕在1966年?工作和人的性质?一书中首次提出鼓励因素—保健因素理论。他把企业中有关因素分为满意和不满意因素。满意因素可以使人得到满足，它属于鼓励因素，这是适合人的心理成长因素，如成就、赞赏、工作内容本身、责任感、上进心等。鼓励因素如能得到满足，可以鼓励个人或集体以一种成熟的方式成长，使工作能力不断提高。弗鲁姆：期望理论

美国心理学家弗鲁姆〔VictorVroom〕认为人们从事各项活动能够得到的满足，与自己能否胜任这项工作和对这项工作的评价有极大的关系。他在1964年发表的?工作与鼓励?一书中提出了期望理论的主要观点，即可以得出人们在工作中的积极性或努力程度〔激发的力量〕是效价和期望值的乘积：M＝V×EM表示激发的力量，V表示效价，E表示期望值。所谓效价，是指一个人对某项工作及其结果〔可实现的目标〕能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性〔价值〕的评价。所谓期望值，是指人们对自己能够顺利完成这项工作的可能性估价，即对工作目标能够实现的概率的估计。期望理论指出，当行为者对某项活动及其结果的效用评价很高，而且估计自己获得这种效用的可能性很大，那么领导者用这种活动和结果来鼓励他就可取得良好的效果。麦克利兰：成就需要理论

麦克利兰〔David

C,McClelland,1917～〕，美国行为科学家。1966年，在?促使取得成就的事物?一书中提出成就需要理论。他认为人有3类根本鼓励需要：对权力的需要、对社交的需要以及对成就的需要，他对3种需要作了相当多的研究和测试。这种理论在管理上有着十分重要的作用。1.对权力的需要。具有较大权力欲的人对施加影响和控制表现出极大的关切。这种人一般追求领导者的地位、好辨论、健谈、直率、头脑冷静、有能力并善于提出要求、喜欢演讲。2.对社交的需要。极需社交的人常从友爱中得到快乐，并因被某个社会团体拒绝而痛苦，他们关心保持融洽的社会关系、亲密无间、互相谅解、助人为乐。

3.对成就的需要。追求成就的人，对成功有一种强烈的要求，同时也十分担忧失败。他们愿意接受挑战，为自己树立一个具有一定难度的目标〔但不是不能到达的〕，对待风险采用一种现实主义的态度，宁愿承担所作工作的个人责任，对他们正在进行的工作情况期望得到明确而迅速的反响，一般不常休息，喜欢长时间的工作，遇到失败后也不过分的伤心，这种人一般喜欢表现自己。麦克利兰指出，高成就的需求者是人类的精华。他们大多数都是中产阶级，通常具有以下特点：①希望有能独立解决问题的工作环境，以便发挥这方面的才能；②只要有了这种环境，不必再提供其它方面的鼓励，也能积极地进行工作；③只有在靠自己的能力解决问题时，才会感到成就的满足。所以组织上应该为这种人安排具有挑战性的工作，并给予一定的自主权，这样就能发挥他们的积极性。麦格雷戈：X理论-Y理论

美国社会心理学家道格拉斯·麦格雷戈在进行了大量的研究之后于1957年提出两大类可供选择的人性观：一类是性恶论(X理论)，相应的管理措施就应当是惩罚性的；另一类是性善论〔Y理论〕，相应的管理措施就应当是鼓励性的。X理论要点〔1〕对人性的假设：人生而好逸恶劳，常常逃避工作，不求上进，以自我为中心，反对改革，缺乏理性等。〔2〕管理要点：1〕以利润为出发点来考虑对人、财、物诸生产要素的运用；2〕对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织需要；3〕把人视为物，将金钱当作人们工作的最主要的鼓励手段；4〕运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现；5〕采取胡萝卜加大棒的管理方法。Y理论要点〔1〕对人性的假设：人并非生性懒惰，在适当的鼓励下勇于承担责任，能将个人目标与组织目标统一，承诺与报酬直接相关，一般人都具有较高的解决问题的能力及想象力等。〔2〕管理要点：1〕有效地综合运用人、财、物等要素来实现经营目标；2〕给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能统一；3〕鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，把责任最大限度地交给工作者，相信他们能自觉完成任务；4〕用启发式代替命令式，用信任代替监督的方法来促使人们既为了组织目标也为了自己的目标而努力工作。埃德加·沙因：复杂人假设

埃德加·沙因4、复杂人的假说每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大，因人因时因地而异；一个人在组织中可以学到新的需求和动机；人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式；一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系；人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反响。群体行为的研究勒温：群体动力学卡特·勒温〔KurtLewin,1890～1947〕，德国人，1933年在德国柏林大学研究心理学，受其同事的完形心理学观点的启发而开展出一种独创的并富于成果的关于人的行为的“场论〞。这是他的群体行为研究的理论根底。在西方，勒温被称为当代实验社会心理学之父。他在1938年提出，人的行为是他的个性同他所理解的环境的函数：行为＝f〔个性×环境〕,其中f表示函数关系1944年他首先用“群体动力学〞的概念来描述群体中人与人相互接触、影响所形成的社会关系，同年他在美国的麻省理工学院建立了群体动力学研究中心，他是在社会心理学方面对群体的研究带来革命性变化的人，对今后的群体行为的研究产生了相当大的影响。主要思想：1〕人们结成的群体，不断地相互作用、相互适应的过程；2〕群体是一个非正式组织，有3个要素：活动、相互影响、情绪；3〕群体处于均衡状态的各种力的力场中，叫作生活场所或叫自由运动场所；4〕群体有着和正式组织不同的组织目标；5〕有组织结构，但非常不明确也不容易识别，其中包含正常的成员、非正常的成员、领导者和孤独者；6〕存在着不同的领导方式，勒温把它分成为3种：专制型、民主式、自由放任式领导方式。一般人认为民主式最好，但也有的人认为要根据不同的情况来对待。7〕规模一般不大，有利于交流各种信息和感情，以维持群体的长期存在。群体规模1〕当群体的主要决策是作出高质量和复杂的决策时，最恰当的规模是7～12人，要有一个正式的领导者；2〕当群体的主要的任务是解决矛盾和冲突、进行协议时，最好是3～5人，不要正式的领导者，以便使得每一个成员都能充分地发表意见并进行讨论；3〕当一个群体既要作出高质量的决议又要取得协议时，最好是5～7人组成。一般来说，效率高的组织是一些规模比较小的非正式组织。阿希：群体压力研究阿希认为，一个人处在一个群体中，当这个人和群体的意见不一样的时候，就会产生一种群体的压力，在这种团体压力下就可能产生一种顺从的行为。尤其是其智力较差、信心缺乏或依赖性较强，就更会有顺从的行为发生。这里又有4种情况：①外表顺从，内心也顺从；②外表顺从，内心并不同意；③外表不顺从，内心顺从；④外表和内心都不同意。领导行为的研究亨利、鲍莫尔：领导者品质理论美国行为科学家亨利，1949年在调查的根底上归纳出一个成功领导者应具备的12种品质：1〕成就需要强势，把工作成就看成是最大的乐趣；2〕干劲大，工作积极努力，希望承担富有挑战性的新工作；3〕用积极的态度对待上级；4〕组织能力强；5〕决断力强；6〕自信心强；7〕思维敏捷，富于进取；8〕竭力防止失败，不断接受新任务，树立新目标，驱使自己前进；9〕讲求实际，重视现实，不去关心不肯定的未来；10〕不能只对上级亲近，而对下级疏远；11〕对父母没有情感上牵挂，而且一般不同父母在一起；12〕忠于组织，尽忠职守。领导方式理论◆连续统一体理论

俄亥俄州立大学的研究◆二维领导模式

管理方格理论◆Z理论1、连续统一体理论这是美国坦南鲍姆和施密特二人所提出的选择领导模式的理论，其主要内容概括为：一个好的领导方式是取决于领导者和被领导者所处的环境、任务的性质、职权的关系和团体的动力等。所以领导方式决策的根本变量便是经理运用职权程度与留给下属享有的自由度之间的比例。

他们将领导的行为列成一个连续的图谱，从独断型到放任型，共分为7个等级，根据领导特点的不同有不同的领导方式。二维领导模式〔1〕俄亥俄州立大学的研究俄亥俄州立大学企业研究局在1945年提出一种领导方式的模式。他们把领导的行为归并为两个方面：一为主动结构，指以工作为中心；二为体谅结构，指以人际关系为中心。根据他们的研究，同一位领导人可能这一方面的比重大，而另一方面比重小，所以他通常是两方面兼而有之的一个综合体。在第四象限的领导人最关心工作；第二象限的领导人最关心的是领导与部属间的关系，互相尊重的气氛较浓；第一象限的领导人那么视具体对二者均关心。具体是哪一种比较好那么情况而定。这种分析方法可以使得我们能同时兼顾领导行为的两个方面。〔2〕管理方格理论管理方格理论是1964年由美国管理学者布莱克和莫顿研究提出的。他们以企业为例，研究组织的五种领导风格。他们用纵坐标表示“对人的关心〞，横坐标表示“对生产的关心〞，并将两个坐标轴划分为9等份，于是便形成了81种领导方式的“9.9图〞。(1，1)型为贫乏性管理：领导者既不关心生产，也不关心人；(9，1)型为任务型管理：领导者非常关心生产，但不关心人；(1，9)型为俱乐部管理：重点在于人们建立友好关系；(9，9)型为战斗集体型管理：领导者不但注重生产，而且也非常关心人；(5，5)型为中间型管理：兼顾工作和士气两个方面，使职工感到根本满意。在这五种类型的管理形态中，布莱克和莫顿认为(9，9)型是最有效的管理，其次是(9，1)型，再次是(5，5)型、(1，9)型，最次是(1，1)型。如果你有这样的下属，他们愿意接受任务，也喜欢发挥自己的潜力，喜欢有挑战性的工作，作为一名管理者你应该给这样的下属一些时机，让他们参与管理。不是。他是懂得让下属参与。Z理论美国管理学家威廉·大内(WilliamG.Ouchi)提出了一种比较流行的管理理论。他认为一切企业的成就都离不开信任、敏感和亲密，因此他主张以坦白、开放和沟通作为根本的原那么来实行民主管理。

威廉·大内他专门研究了日本的企业，对日美两国的企业进行了比较，把领导者个人决策和员工处于被动服从地位的企业称为A型组织，这种组织对员工实行短期雇佣和快速提拔，要求员工专职专能。这不利于诱发员工的创造精神，易于造成决策的失误。而日本的组织和这种组织是不一样的。他将日本的组织称之为Z型组织。Z型组织的特点：①实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦、共命运；

②对员工实行长期考核和逐步提升的制度；

③培养适应各种工作环境的多专多能的人才；

④既运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导；

⑤采取集体研究与个人负责相结合的决策方式，既吸收有关人员共同讨论、协商、集思广益，最后由领导者作决策并承担责任；

⑥树立牢固的整体观念，员工之间平等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独立工作，以自我指挥代替等级指挥。大内认为美国企业必须通过学习日本的经验而实行革新，建立民主组织。而美国企业组织〔A型组织〕要变成为日本组织〔Z型组织〕一般要经过13个步骤：1〕参与变革的人员学习领会Z理论的根本原理；2〕分析企业原有的管理指导思想和经营方针；3〕企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的管理策略；4〕设置高效合作、协调的管理组织机构；5〕培养管理人员掌握弹性的人际关系技巧；6〕检查每个人对将要执行的Z型管理思想是否能充分地理解；7〕让工会参与变革；8〕确立稳定的雇佣制度；9〕制定长期的合理的考核和提升制度；10〕经常轮换工作，以培养人的多种才能，促进企业成为有机的合作系统；11〕认真做好第一线人员的发开工作，使改革能在基层顺利进行；12〕实行参与管理；13〕建立员工个人和组织的全面整体关系。行为科学管理理论小结背景1、社会：第一次世界大战。2、经济：1929~1933年世界经济危机。美国罗斯福政府从宏观上对经济实施管制。3、实践：20世纪20年代，许多企业采取科学管理，但劳资纠纷和罢工不断。4、理论：古典管理理论的“经济人假设”受到质疑，很多心理学家加入管理研究的行列。行为科学产生和发展。人性假设社会人、自我实现的人、复杂人、全面发展的人基本特征重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标（效果）的作用。代表人物及其学说梅奥

霍桑实验劳勒

综合激励模型马斯洛

人类需要层次理论沙因

复杂人假设奥尔德弗

生存关系及发展理论勒温

群体动力学赫茨伯格

双因素理论亨利

领导者品质理论弗鲁姆

期望理论坦南鲍姆，施密特

连续统一体理论麦克利兰

成就需要理论布莱克，莫顿

99管理方格理论麦格雷戈

X-理论；Y-理论评价历史贡献：1、奠定了现代管理理论的基础，对管理理论的研究有很强的指导和借鉴作用；2、研究的成果，对心理学、社会学等研究领域也有突出的贡献；3、对企业中涉及人的因素的管理活动有很强的指导。局限性：1、管理对象没有被上升到系统的高度来认识；2、没有关心企业的整体经营效率；3、对企业发展环境考虑得非常少。现代管理理论概述〔20世纪30年代到70年代〕现代管理理论产生与开展的根本脉络管理理论的分散化。进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带的丛林〞。管理理论的集中化趋势。进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。148管理理论的热带丛林学派名称代表人物主要观点管理过程或称管理程序哈罗德·孔茨、西里尔·奥唐奈《管理学》（两人合著）⑴认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中经验学派戴尔《伟大的组织者》德鲁克《有效的管理者》主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系人类行为马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性社会系学派巴纳德其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。(2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。(3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。(4)管理者的权威来自下级的认可决策理论学派赫伯特·西蒙《管理决策新学科》(1)西蒙认为“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。(2)西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。⑶强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法数理学派泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化案例：管理问题分析王钟是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所方案的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能发生这些问题的原因，也不知道怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想〔科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想〕的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？现代管理思想的新开展第二章管理学的昨天和今天2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻151当前的趋势和问题全球化所有组织在世界范围内都面临全球市场经营时机和挑战管理不再局限于某个国家的边界劳动力多元化员工队伍在性别、种族、民族、年龄方面更加多样化劳动力老龄化亚洲和拉丁美洲的劳动力增长比例很大2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻152©PrenticeHall,20022-152当前的趋势和问题〔续〕创业精神三个重要的主题对时机的追求-资本在变化的环境中以创造价值创新-引进新方法以满足未实现的市场需求增长-不满足于停留在小规模将继续是一股重要的社会力量将影响营利性组织和非营利性组织2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻153©PrenticeHall,20022-153当前的趋势和问题〔续〕2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻154©PrenticeHall,20022-154当前的趋势和问题〔续〕对创新与弹性的需要没有新思想的涌现，一个组织注定会过时，甚至会失败必须灵活面对调节变化着的消费者的需求，新竞争对手的出现以及雇员在不同工程之间转换的问题质量管理全面质量管理-是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动顾客-与组织的产品效劳发生相互作用的内部和外部的任何人2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻155©PrenticeHall,20022-155当前的趋势和问题〔续〕学习型组织和知识管理学习型组织-具有开展持续学习和适应变革能力的组织建立整个组织的学习能力理解知识是一种重要的资源知识管理-包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他组织成员共享它，以便取得更好的绩效管理者应将自己的角色从上司转变为团队的领导者学会倾听、鼓励、指导和培养2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻156©PrenticeHall,20022-156当前的趋势和问题〔续〕2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻157©PrenticeHall,20022-157战略管理思想波特与?竞争战略?⑴提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。⑵提出企业构建竞争优势的三种根本战略。158波特竞争战略内容2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻159波特竞争战略内容专一化战略〔focus〕专一化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。专一化战略的整体围绕着很好地为某一特殊目标效劳这一中心建立的，它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。这一战略依靠的前提思想是：公司业务的专一化能够以高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象效劳，从而超过在较广阔范围内竞争的对手们。2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻160企业再造理论企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默(M·Hammer)博士与詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了?再造企业——管理革命的宣言书?一书，正式提出了企业再造理论。企业再造是指“为了飞越地改善本钱、质量、效劳、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程〔businessprocess〕作根本的重新思考与彻底翻新〞。161企业再造流程的过程诊断原有流程选择需要再造的流程了解准备再造的流程重新设计企业流程162企业再造流程的过程163

1986年，宏基开始积极进入国际化经营阶段。由于宏基在台湾整机组装，生产过程复杂，同时生产周期长，牵扯管理层很大精力。由于抓不准市场趋势，使得畅销的产品总是缺货，不畅销的产品又堆满仓库。由此公司运作开始进入非良性循环，竞争力也开始衰退。

在这种情况下,宏基决定实施三项再造工程走出困境,其中之一是以麦当劳速食店模式进行流程和经营方式再造。

所谓"速食店模式"，就是将原来在台湾生产计算机整机，转变为台湾生产主机板、外壳装置、监视器等组件，卖给其海外子公司，在市场当地组装，向市场提供最新的计算机，加快新产品推出与库存周转速度。【案例】台湾宏基经营模式再造：速食店

目前，宏基在全球28个国家和地区建立了34个装配基地，随时视市场需要，弹性装配交货，可及时适应市场的变化。宏基的库存周转速度加快了1倍，不但降低了经营风险，而且也为新产品上市创造了有利条件；新产品上市时间提前了1个月；由于库存降低，出清存货的时间也随之缩短，推出新产品就更具时效优势。案例分析通过企业流程再造，使企业结构变得精干约简，减轻负担，集中力量抓好关键环节。通过企业流程再造，将局部生产环节转移，扩大企业与外部联系范围，给企业带来更多的开展时机。【案例】台湾宏基经营模式再造：速食店

权变管理理论权变管理理论〔ContingencyManagementTheory〕形成于20世纪70年代，其代表人物美国管理学家卢桑斯的代表作为?导论:一种权变学?、英国管理学家伍德沃德的代表作为?工业组织：理论和实践?。权变管理理论的核心内容是当外部环境发生变化时，管理的唯一手段是及时采用恰当的管理方式方法应对，以变应变。权变关系2024/12/15浙江工商大学工商管理学院侯旻167管理因变数（Y）环境自变数（X）

环境变量（