旅游职业素养（上海旅游高等专科学校）知到智慧树答案

模块一单元测试模块二单元测试模块三单元测试模块四单元测试模块五单元测试模块六单元测试模块七单元测试模块八单元测试模块九单元测试1【多选题】(2分)职业素养是指从业者通过（

）形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的，内在的、相对稳定的基本品质。正确答案：ABDA.教育培训B.职业实践C.客观原因D.自我修炼2【判断题】(2分)隐性素养是职业素养中最根本的部分。（

）正确答案：BA.错B.对3【多选题】(2分)外化素养是通过学习、培训获得并在实践运用中日渐提升的。以下属于外化职业素养的是（

）。正确答案：ABCA.职业行为B.职业形象C.职业能力D.职业道德4【单选题】(2分)根据素质形成和发展过程由低级到高级的层次性，可以将素质分成（

）类八种。正确答案：AA.三B.二C.五D.四5【多选题】(2分)在素质的类别中，不占主导地位是（

）。正确答案：ABDA.政治素质B.自然素质C.社会素质D.心理素质6【单选题】(2分)在日常生活中，我们经常听到这样的说法：“把这件事交给某某做，有把握，靠谱，绝对可以放心。”这反映了职业素质的（

）特征。正确答案：DA.稳定性B.职业性C.发展性D.内在性7【判断题】(2分)一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。（

）正确答案：AA.对B.错8【判断题】(2分)CQ是指职业胜任力的量化标准，即职商。（

）正确答案：BA.错B.对9【判断题】(2分)个人的“职商”水平是难以检测的。（

）正确答案：AA.错B.对10【判断题】(2分)中国古代把礼作为修身的最高境界，同时也把它作为做人的起码要求。（

）正确答案：AA.对B.错11【多选题】(2分)改革开放以来，中国旅游业经历了（

）发展阶段正确答案：ABCDA.成长阶段B.起步阶段C.综合阶段D.拓展阶段12【多选题】(2分)职业能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，国外一些国家将其称为是（

）。正确答案：ABCDA.基本能力B.共同能力C.软技能D.关键能力13【单选题】(2分)中国已经成为世界第一国际旅游消费国、世界（

）大旅游目的地国家。正确答案：AA.第四B.第三C.第二D.第一14【判断题】(2分)旅游职业核心能力是旅游职业素养的内释之一，是旅游从业人员隐性职业素养的重要表现。正确答案：BA.对B.错1【单选题】(2分)（

）是我国第一位礼仪学家，提供了“仁者爱人”的思想。正确答案：AA.孔子B.孟子C.荀子D.庄子2【单选题】(2分)现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，

宾客求（

）的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是最合理的和最起码的要求，是宾客的权利。正确答案：CA.实惠B.热情C.尊重D.理解3【多选题】(2分)提高旅游礼仪的途径有哪些？（

）正确答案：ABCDA.接受礼仪教育B.加强道德修养C.提高文化素质D.积极参加实践4【多选题】(2分)旅游从业人员的仪容礼仪要做到“四个无”，分别是指（

）。正确答案：ABCDA.无异响B.无异味C.无创破D.无异物5【多选题】(2分)旅游从业人员的语言表达应关注声音的优美，主要是体现在（

）。正确答案：BCDA.幽默B.语速C.语气D.语调6【判断题】(2分)为了方便，人们一般直接把名片揣裤口袋里，这样跟人递送时就显得极其迅速了。（

）正确答案：AA.错B.对7【判断题】(2分)旅游接待中，一般引导的正确做法是走在被引导者的左前方，体现以右为尊。（

）正确答案：BA.错B.对8【判断题】(2分)若主人自己开车去接他（她）的朋友，应该让朋友坐在后排右座，因为这样是对客人的极高敬意。（

）正确答案：AA.错B.对9【判断题】(2分)在工作中，很多男士为了表达自己的帅气，他们总是把西装的纽扣全部敞开，我认为这样很好。（

）正确答案：BA.对B.错10【判断题】(2分)人们常说“听话品高低”，这说明了语言的魅力与力量。（

）正确答案：BA.错B.对1【判断题】(2分)接待礼仪中在安排主宾坐席时通常要遵循的基本原则是：面门为上、背门为下，以右为尊，以中为尊，以前为尊，以近为尊。

（

）正确答案：AA.对B.错2【判断题】(2分)前台服务在接待客人较多时，应该按顺序依次办理，使顾客感受到尊重，不被冷落；需要做到“接一顾二招呼三

”。

（

）正确答案：AA.错B.对3【判断题】(2分)大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉，要详细询问，并当面记录，并百分百满足客人的要求。

（

）正确答案：AA.错B.对4【判断题】(2分)如客人称钥匙遗忘在客房，要求客房服务员为其开房门时，应请客人出示住房卡，核对日期、房号、姓名等无误后，方可为其开门。

（

）正确答案：AA.对B.错5【判断题】(2分)欧洲人普遍信奉基督教，忌数字13与黑色“星期五”，忌问别人私事；严格遵循“女士优先”的礼貌准则。

（

）正确答案：BA.错B.对6【多选题】(2分)拜访时态度要诚恳大方，言谈要得体；在未经主人允许或邀请下，不应该做出以下哪些行为。

（

）正确答案：ABCA.私自进入主人的卧室B.触动主人的室内陈设、书籍C.对主人的个人生活和家庭情况过度关心D.与其他人打招呼7【多选题】(2分)宴请礼仪遵循的5个要素可以用英文的首字母表示，下列包含其意思的是（

）正确答案：ABCDA.环境MediaB.菜单MenuC.约会MeetingD.举止Manner8【多选题】(2分)餐饮卫生是餐厅服务中首先要考虑的，主要包含以下哪些方面（

）正确答案：ABCDA.餐具卫生B.餐厅环境卫生C.服务员个人卫生D.食品卫生9【单选题】(2分)导游按工作程序，应该在规定时间要求送客到达机场，如客人乘坐的是国内航班，应提前多长时间（

）正确答案：CA.60分钟B.45分钟C.90分钟D.120分钟10【多选题】(2分)与客人交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题；也不要对宾客询问以下哪些问题

。

（

）正确答案：ABCDA.个人收入B.家庭情况C.婚姻状况D.年龄大小1【单选题】(2分)按照沟通的不同信息符号，可将沟通分为（

）。正确答案：BA.正式沟通和非正式沟通B.语言沟通和非语言沟通C.单向沟通和双向沟通D.有意沟通和无意沟通2【判断题】(2分)反馈是指信息接受者返回到信息发送者的信息，即信息接受者对信息发送者的反应。正确答案：BA.错B.对3【判断题】(2分)在沟通中，听者与说者对每句话的理解总是一致的。正确答案：BA.对B.错4【单选题】(2分)交谈中我们要做到有所为和有所不为指的是语言的（

）正确答案：DA.技巧性B.情感性C.温和性D.正确性5【判断题】(2分)听是一种与生俱来的生理本能，而倾听则是一种沟通的技能。正确答案：AA.对B.错1【判断题】(2分)荀子认为“口能言之，身能行之”的是国宝也。（

）正确答案：AA.对B.错2【判断题】(2分)古希腊的亚里士多德称演讲术为修辞术。（

）正确答案：AA.对B.错3【判断题】(2分)重音的表达方式只有重读一种。（

）正确答案：BA.对B.错4【单选题】(2分)（

）表示有意外之言，或是反语、诙谐、夸张等正确答案：DA.降抑调B.平直调C.上扬调D.曲直调5【单选题】(2分)演讲中，用于叙述急剧变化的事物与惊险场景的声音速度是（

）正确答案：AA.快速B.中速C.音速D.慢速6【多选题】(2分)即兴演讲的常用的思维方式有（

）正确答案：ABCDA.联想思维B.纵深思维C.逆向思维D.综合思维7【多选题】(2分)下面词语中，应该读成轻声词的有（

）正确答案：ABA.风筝B.玻璃C.友谊D.孔子8【判断题】(2分)常见的演讲方式有照本宣科、脱稿演讲和即兴演讲三种形式。（

）正确答案：BA.错B.对9【单选题】(2分)理想信念是共产党人精神之“钙”，运用的是（

)。正确答案：CA.双关B.明喻C.暗喻D.借喻10【判断题】(2分)按照美国心理学家奥伯特.麦拉比安的公式。人类信息的表达等于7%视觉

+38%声音+55%语言。（

）正确答案：BA.对B.错1【多选题】(2分)职业道德是指人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的（

）的总和。正确答案：ABDA.行为规范B.行为准则C.法律规定D.心理意识2【多选题】(2分)旅游职业道德是一种（

）约束机制。正确答案：ADA.非强制性的B.强制性的C.外在的D.内在的3【多选题】(2分)人类丰富多彩的社会生活可以分为（

）大领域。正确答案：BCDA.退休生活B.职业生活C.家庭生活D.社会生活4【判断题】(2分)客我关系中，客我个人之间的交际是大量的、频繁的、每日每时都在进行的。（

）正确答案：BA.对B.错5【判断题】(2分)在客我交际过程中，双方都有“警觉点”和“过敏”现象存在。（

）正确答案：BA.错B.对6【多选题】(2分)树立客人意识就是“以客人为中心”，做到（

）。正确答案：ABCDA.把客人的利益放在首位B.要尊重客人C.提供优质服务D.向客人所想，急客人所急7【单选题】(2分)旅游服务人员的三意识中，（

）为首要意识。正确答案：DA.敬业意识B.服务意识C.诚信意识D.政治意识8【单选题】(2分)职业道德在人类道德中处于（

）地位。正确答案：CA.基础B.重要C.主体D.一般9【单选题】(2分)在服务过程中，“客”与“我”是一对既对立又统一的矛盾。从服务企业经营管理分析，（

）是矛盾的主要方面。正确答案：BA.服务对象B.服务人员C.管理人员D.旅游企业10【多选题】(2分)强化服务意识，就是强调（

）意识。正确答案：ABA.角色意识B.客人意识C.政治意识D.敬业意识1【单选题】(2分)以下不属于团队概念的关键词是（

）？正确答案：CA.责任心B.共同目标C.越俎代庖D.归属感2【单选题】(2分)团队不仅需要_________,也需要_________。（

）正确答案：CA.领导来协调成员间的分工；成员自身服从命令的意识B.领导来分配成员间的分工；成员自身服从命令的意识C.领导来协调成员间的分工；成员自身具有自我管理的意识D.领导来分配成员间的分工；成员自身具有自我管理的意识3【单选题】(2分)1981年，贝尔宾首次在《团队管理：他们为什么成功或失败》一书中提出了（

）。正确答案：DA.贝尔宾团队角色理念B.贝尔宾模型C.贝尔宾团队模型D.贝尔宾团队角色模型4【单选题】(2分)在组建角色搭配合理的团队时，我们不仅要关注__________,更应该注重___________,重视__________。（

）正确答案：DA.单个成员的爱好；成员间的意向方向；成员间的合作方式B.单个成员的方法；成员间的技巧技能；成员间的默契程度C.单个成员的意向；成员间的融洽程度；成员间的能力搭配D.单个成员的能力；成员间的合理组合；成员间的角色搭配5【判断题】(2分)不同的团队角色常常有自己独特的信念和行为特征，作为一个有弹性的团队成员，除了要加深对团队角色的自我认识，提高角色适应性外,

还应该认识团队角色的个体差异，提高对其他团队角色的个人特征、角色功能和角色行为特征的理解，自觉学习新的角色技能，增加自己的角色灵活性，从而增进整个团队的弹性。（

）正确答案：AA.对B.错6【多选题】(2分)优秀团队的基本特征有?（

）正确答案：ABCDEFGA.高效的领导B.具有较强的协调与激励他人的能力C.懂得有效授权D.具有不同的专业知识、技能和经验E.积极的工作态度F.高素质的员工;G.以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重7【单选题】(2分)以下不属于团队协作的作用的是？（

）正确答案：BA.产生新颖的创意与创新的功能B.使团队成员集中精力进行战略C.提高决策速度D.团队协作可以产生强大的凝聚力8【多选题】(2分)团队协作成功需要哪几个因素？（

）正确答案：ACDA.监督B.服从C.分工D.合作9【判断题】(2分)团队取得成功正是因为它是由不完美的人组成的。（

）正确答案：AA.对B.错10【多选题】(2分)要想成为团队中最受欢迎的人您需要做的是？（

）正确答案：BCDA.锻造优秀品格B.要谈论别人感兴趣的话题C.主动关心帮助别人的D.赞美你周围的同事1【多选题】(2分)事业有成的三个条件是什么？（

）正确答案：ABCA.才能B.激情C.组织需求D.社交2【多选题】(2分)职业规划要从哪些方面着手？（

）正确答案：ABCDA.坚持与修正B.探索成长平台C.明确自我的定位D.职业生涯规划的概念3【单选题】(2分)以下哪个不是生涯发展规划的阶段？（

）正确答案：BA.试探B.变动C.成长D.衰退4【多选题】(2分)职业发展地最终目标是？（

）正确答案：ABCDA.知己B.知彼C.为自己负责D.有勇气行动5【多选题】(2分)正确地评价学生的德才表现和综合素质可以分成哪两个部分？（

）正确答案：ABCDEA.文体素质评定B.学业综合测评C.心理素质评定D.品行素质评定E.行为能力综合评定6【多选题】(2分)以下属于职业环境分析因素的是？（

）正确答案：ACDA.行业分析B.价值观分析C.企业分析D.工作地分析7【判断题】(2分)职业决策是人们根据自身特点和社会需要做出合理的职业方向抉择的过程。（

）正确答案：BA.错B.对8【多选题】(2分)在校期间培养良好的职业行为习惯包含有（

）正确答案：ACDA.有条理的习惯B.重要的事回复C.守时D.快速响应9【单选题】(2分)校外的实践机遇不包括（

）正确答案：AA.机遇择取B.视野开拓C.人脉积累D.了解社会10【单选题】(2分)在修正考核时不需要进行的“三自我”内容是（

）正确答案：BA.自我觉察B.自我反思C.自我监控D.自我对话1【单选题】(2分)时间管理是用_______或在________内实现_________。（

）正确答案：CA.预定的时间；尽力的时间；既定目标的行为B.最短的时间；预定的时间；未知目标的行为C.最短的时间；预定的时间；既定目标的行为D.最短的时间；尽力的时间；未知目标的行为2【判断题】(2分)时间管理是在管理生命、管理价值观。（

）正确答案：AA.对B.错3【判断题】(2分)价值观将会直接影响我们如何付出自己的时间、精力和金钱，但不会决定我们的生命品质。