驻点客服人员行为规范

驻点客服人员行为规范合同编号：__________根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方聘请乙方提供驻点客服人员服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，提供专业的驻点客服人员，负责在甲方场所进行客户接待、咨询服务等工作。1.3乙方应按照甲方的要求，提供相应的客服人员数量和工作时间。二、服务费用2.1甲方应按照双方约定的价格，向乙方支付驻点客服人员的服务费用。2.2双方可以约定服务费用的支付方式和支付周期，但支付周期最长不得超过一个月。三、服务期限3.1本合同的服务期限为__________个月。四、保密条款4.1双方在履行本合同时，应保守对方的商业秘密和个人信息，未经对方同意，不得向第三方泄露。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的__________%。5.2乙方未按照约定提供客服人员，或者提供的客服人员不符合甲方要求的，甲方有权要求乙方及时更换或者补充，乙方应予以配合。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.乙方提供的客服人员简历及相关资格证书4.双方签订的保密协议5.乙方提供的客服人员工作表现评估报告6.合同履行过程中的其他相关文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供客服人员，或提供的客服人员不符合甲方要求。2.乙方未保守甲方商业秘密和个人信息，泄露给第三方。3.甲方未按照约定支付服务费用。4.甲方未提供乙方工作人员必要的工作条件和环境。5.任何一方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》等相关法律法规。2.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.个人信息：指能够单独或与其他信息结合识别特定自然人的信息，包括但不限于姓名、身份证号、联系方式等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服人员不足或不符合要求：乙方应及时补充合格客服人员，或与甲方协商调整人员配置。2.服务费用支付延迟：甲方应按时支付服务费用，如有延迟，应支付违约金，并采取措施及时履行支付义务。3.泄露商业秘密或个人信息：违约方应承担违约责任，支付违约金，并采取措施防止损失扩大。4.工作条件和环境不满足：甲方应提供乙方工作人员必要的工作条件和环境，确保合同顺利履行。五、所有应用场景：1.甲方为提供客服服务的公司或机构，需要乙方提供专业驻点客服人员。2.乙方为专业提供客服人员的公司或机构，有能力提供符合甲方需求的