邯郸市物业服务质量投诉处理办法

邯郸市物业服务质量投诉处理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为物业服务提供者，乙方为物业服务接受者，双方为维护物业服务质量，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：第一条服务质量1.1甲方应按照合同约定的服务内容、服务标准和服务项目为乙方提供物业服务。1.2甲方应建立健全物业服务管理制度，确保服务质量，提高服务效率。1.3甲方应定期对乙方进行满意度调查，了解乙方对物业服务的满意度，并根据调查结果对服务质量进行持续改进。第二条投诉处理2.1乙方对甲方提供的物业服务有异议时，可以向甲方提出投诉。2.2甲方收到乙方投诉后，应在24小时内回应，并根据具体情况采取相应措施。2.3甲方应设立专门的投诉处理机构，负责投诉的处理工作。2.4甲方对乙方提出的投诉，应认真调查，客观、公正地处理，并在收到投诉后5个工作日内将处理结果通知乙方。2.5甲方应根据投诉处理结果，对相关责任人进行处理，并采取措施防止类似问题再次发生。第三条保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。3.2乙方应尊重甲方合法权益，不得以任何形式损害甲方声誉。第四条违约责任4.1甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。4.2甲方未按照约定提供物业服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或赔偿。4.3乙方未按照约定支付物业服务费用的，甲方有权要求乙方支付，并有权按约定加收滞纳金。第五条争议解决5.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。5.2双方在解决争议时，应保持克制、公平、公正的态度，不得损害对方合法权益。第六条其他条款6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。6.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.物业服务质量标准及要求4.满意度调查表5.投诉处理流程图6.保密协议7.物业服务费用支付证明8.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供物业服务或服务质量不符合约定的，视为甲方违约。2.乙方未按照约定支付物业服务费用的，视为乙方违约。3.甲乙双方未履行保密义务的，视为违约。4.甲方未按照约定处理投诉的，视为甲方违约。三、法律名词及解释：1.物业服务提供者：指按照合同约定，为物业服务接受者提供物业管理服务的法人或其他组织。2.物业服务接受者：指按照合同约定，接受物业服务提供者提供物业服务的法人或其他组织。3.物业服务质量：指物业服务提供者按照合同约定向物业服务接受者提供的服务内容和标准。4.满意度调查：指物业服务提供者定期对物业服务接受者进行的调查，以了解其对物业服务的满意度。5.投诉处理：指物业服务提供者对物业服务接受者提出的投诉进行调查、核实和处理的程序。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供物业服务或服务质量不符合约定。解决办法：乙方有权要求甲方改正或赔偿。2.问题：乙方未按照约定支付物业服务费用。解决办法：甲方有权要求乙方支付，并有权按约定加收滞纳金。3.问题：甲乙双方未履行保密义务。解决办法：违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。4.问题：甲方未按照约定处理投诉。解决办法：乙方有权要求甲方改正，甲方应根据投诉处理结果，对相关责任人进行处理，并采取措施防止类似问题再次发生。五、所有应用场景：1.物业服务提供者与物业服务