中级经济师人力资源管理说课+第1章课件

人力资源管理

专业知识与实务经济师·中级目录1.1

知识结构1.2

历年真题分析1.3答题建议1.1知识结构人力资源管理组织行为学人力资源管理劳动力市场劳动与社会保险政策知识结构知识结构

第一章组织激励

第二章领导行为

第三章组织设计与组织文化组织行为学知识结构

第四章战略人力资源管理第五章人力资源规划第六章人员甄选第七章绩效管理第八章薪酬管理第九章培训与开发第十章劳动关系人力资源管理知识结构

第十一章劳动力市场第十二章工资与就业第十三章人力资本投资理论

劳动力市场

第十四章社会保险法律

第十五章劳动合同管理与特殊用工

第十六章劳动争议调节仲裁第十七章社会保险第十八章法律责任与行政执法劳动与社会保险政策知识结构1.2历年真题分析1.2历年真题分析考试题型及答题要求历年真题对比分析考试题型题型题数每题分值合计一、单选题601′60′二、多选题202′40′三、案例分析题20（4-6个案例）2′40′合计100——140′2016年真题2016年真题2016年真题2015年真题2015年真题2015年真题答题要求题型要求一、单选题4个备选项，只有1个最符合题意二、多选题5个备选项，有2个或2个以上符合题意。错选：不得分；少选，得0.5分。（谨慎原则）三、案例分析题单选+多选，4个备选项。错选：不得分；少选，得0.5分。（谨慎原则）历年真题对比分析历年真题对比分析历年真题对比分析历年真题对比分析23%41%19%17%结论组织行为学模块一人力资源管理模块二劳动力市场模块三劳动与社会保险政策模块四1.3答题建议答题建议1.抓大放小，抓住重点模块及章节2.抓住细节，多看、多练、多背3.谨慎性原则第一章

组织激励本章主要内容第一节需要、动机与激励★★第二节激励理论★★★第三节激励理论在实践中的应用需要需要：指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。包括物质需要和社会需要。P1动机动机：指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿。这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。P1动机三要素1.决定人行为的方向：即选择做出什么样的行为；2.努力的水平：即行为的努力程度；3.坚持的水平：即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。P1动机的分类P1动机内源性动机外源性动机动机的分类内源性动机：指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。看重工作本身，诸如寻求挑战性的工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会P1动机的分类外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为。看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。P1激励激励：就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。P1激励的分类1.按激励的内容不同，分为物质激励和精神激励2.按激励的作用不同，分为正向激励和负向激励3.按激励的对象不同，分为他人激励和自我激励P1练习·单选1．下列关于需要、动机与激励的说法，错误的是（）A．需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态B．动机有三个因素，即决定人行为的方向、努力的水平和坚持的水平C．动机是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程D．从激励内容的角度可以分为物质激励和精神激励练习·单选2.关于动机的说法，错误的是(

)A.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿B.努力水平越高，表明个体的动机越强C.动机可以分为内源性动机和外源性动机D.内源性动机强的员工更为看重工资和奖金2015·真题练习·单选3.外源性动机强的员工看重的是()A、工作的挑战B、工作带来的社会地位C、工作带来的成就感D、对组织的贡献2013·真题练习·多选1．关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是（）A．为了提薪而努力工作，这是外源性动机作用的表现B．外源性动机也称为内部动机C．外源性动机与内源性动机互补D．与内源性动机相比，外源性动机更难控制E．人们对活动本身感兴趣，为了活动而活动．这是内源性动机作用的表现练习·多选2．在需要与动机理念中，动机的要素包括（）A．决定人方向的行为B．决定人行为的方向C．心理的努力程度D．行为的努力程度E．遇到阻碍时会付出多大努力来坚持自己的行为练习·多选3．下列属于内源性动机范畴的有（）A．提升个人潜力B．增强工作能力与晋升机会C．得到更多的收入D．获取更高的社会地位E．获得表扬练习·多选4．从激励内容的角度，可以把激励分为（）A．自我激励B．精神激励C．物质激励D．负向激励E．正向激励本章主要内容第一节需要、动机与激励★★第二节激励理论★★★第三节激励理论在实践中的应用第二节激励理论1.马斯洛的需要层次理论2.赫兹伯格的双因素理论3.奥尔德弗的ERG理论4.麦克里兰三重需要理论5.亚当斯的公平理论6.弗鲁姆的期望理论7.斯金纳的强化理论非常重要必须掌握自我实现尊重需要归属和爱的需要安全需要生理需要马斯洛·需要层次理论P2基本需求·外部因素高级需求·内部因素主要观点：1.人均有五种需要。2.未被满足的需要是行为的主要激励源。3.五种需要从低到高，逐层满足。4.大致分为两大类：基本需要和高级需要。马斯洛·需要层次理论P2管理应用：1.管理者需要考虑员工不同层次的需要。2.管理者需要考虑每个员工的特殊需要。3.组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。马斯洛·需要层次理论P2评价：1.合乎经验，易于理解2.但并不十分可靠和准确：五种不同层次的需要并不严格呈阶梯关系3.呆板、不灵活，难以适应复杂多变的实际环境马斯洛·需要层次理论P3练习·单选1．与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是（）A．人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要及自我实现需要B．人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同C．只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要D．自我实现是人类的基本需要练习·单选2．根据马斯洛的需要层次理论，获得友好和睦的同事关系的需要属于()A．生理需要B．安全需要C．归属和爱的需要D.尊重的需要2012·真题主要观点：1.满意与不满意不是或此或彼、二择一的关系2.分为激励因素和保健因素，激励因素可以令员工满意，而保健因素可以消除员工的不满赫兹伯格·双因素理论P3因素具备缺失激励因素满意没有满意保健因素没有不满意不满意赫兹伯格·双因素理论内容层次定义说明激励因素高层次指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满保健因素低层次指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但起不到激励作用P3赫兹伯格·双因素理论管理应用：1.要注意工资、工作环境等保健因素2.运用工作本身对员工的价值去激发员工的工作热情赫兹伯格·双因素理论P3练习·单选1．根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工（）A．满意B．没有满意C．不满D．没有不满因素具备缺失激励因素满意没有满意保健因素没有不满意不满意练习·多选1．关于双因素理论，下列说法正确的是（）A．保健因素不仅能消除不满，而且能导致满足B．激励因素包括成就感、责任和晋升、工作本身等C．保健因素包括人际关系、工资、别人的认可、组织政策等D．工作丰富化的管理措施是双因素理论在管理实践上的具体应用E．该理论又称作激励——保健因素理论，认为激励因素和保健因素影响着员工的工作态度练习·多选2．下列各项属于双因素理论中激励因素的有（）A．晋升B．工资C．成就感D．人际关系E．工作本身奥尔德弗·ERG理论Existence存在需要EGR交往需要RelationGrowth成长需要P4奥尔德弗·ERG理论主要内容：1.生存需要（E）：个体维持生存的生理和物质需要；2.关系需要（R）：个体维持重要人际关系的需要；3.成长需要（G）：个体追求自我发展的内在欲望；P4奥尔德弗·ERG理论独特之处：1.各种需要可以同时具有激励作用2.提出“挫折—退化”的观点，认为如果较高层次的需要得不到满足的话，对满足低层次需要的欲望会加强。P4奥尔德弗·ERG理论评价：1.ERG理论更为灵活，认为人们可以同时追求各种层次的需要，在某些限制下，在各种需要之间进行转化。2.ERG理论的变通性有助于说明在文化、环境背景的差异下，个体需要的差异。P4练习·单选1．根据ERG理论，实现个人理想属于(

)A.生存需要B.关系需要C.成长需要D.安全需要2015·真题练习·单选2．关于奥尔德弗提出的ERG理论的说法，错误的是（）。A．各种需要可以同时具有激励作用B．提出了“挫折——退化”观点C．如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会加强D．“成长需要”对应马斯洛需要理论中的全部“生理需要”和部分“安全需要”麦克里兰·三重需要理论P4成就需要权力需要亲和需要麦克里兰·三重需要理论内容定义说明成就需要个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望选择适度的风险，有较强的责任感，希望能够得到及时的反馈权力需要促使别人顺从自己意志的欲望喜欢支配、影响别人，喜欢对人发号施令，十分重视争取地位和影响力亲和需要寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望重视被别人接受和喜欢，追求友谊和合作，易被别人影响，因而往往在组织中充当被管理角色P4练习·单选1．关于麦克里兰三重需要理论的陈述，正确的是（）A．在大的公司中，成就需要强的人一定能成为优秀的经理B．高权力需要是高管理效能的一个条件，甚至是必要条件C．亲和需要强的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系，因而往往在组织中担当管理者的角色D．权力需要强的人具有较强的责任感，在创造性活动中更容易获得成功练习·单选2．在麦克里兰的三重需要理论中，下列不属于成就需要高的人的突出特点的是（）A．选择适度的风险B．有较强的责任感C．喜欢能够得到及时的反馈D．喜欢支配、影响别人练习·单选3．有心理学研究表明，出色经理人的成就需要、权力需要和亲和需要的特点是（）A．成就需要较低、权力需要较低、亲和需要较高B．成就需要较低、权力需要较高、亲和需要较低C．成就需要较高、权力需要较高、亲和需要较低D．成就需要较高、权力需要较低、亲和需要较高练习·单选3．关于麦克利兰三重需要理论的说法，错误的是()。A.管理上过分强调良好关系的维持通常会干扰正常的工作程序B.成就需要高的人常常勇于挑战自我，选择高风险的目标C.成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩，单不一定能使别人干得出色，所以并不一定能成为一名优秀的管理者D.权利需要高的人喜欢竞争，希望通过出色的成绩来匹配他们渴望的地位2016·真题主要观点：公平理论认为，人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系。亚当斯·公平理论P5纵向比较：组织内自我比较（过去），组织外自我比较（不同组织）。横向比较：组织内他比（与他人比），组织外他比（其他组织）。

亚当斯·公平理论P5恢复公平的方法：1.改变自己的投入或产出2.改变对照者的投入或产出3.改变对投入或产出的知觉4.改变参照对象5.辞职亚当斯·公平理论P5管理应用：1.根据员工对工作和组织的投入来付酬，并确保不同的员工的投入/产出比大致相同。2.公平感是员工的主观感受，应经常注意了解员工的公平感。亚当斯·公平理论P5练习·单选1．公平理论中，下列不属于投入内容的是（）A．工作安全B．工作经验C．忠诚和承诺D．时间和努力练习·单选2．关于公平理论的说法，错误的是（）A．员工比较的是对自己和他人投入、产出的知觉B．教育水平较高的员工做比较的时候依据的信息比较片面C.感到报酬不足的员工可能会减少自己的工作投入D．在管理中应尽量使不同的员工的投入产出比大致相同练习·多选1．关于公平理论的陈述，正确的是（）。A．员工将自己的产出与投入比率与他人的产出与投入比率相比较B．员工比较的是其投入与产出的客观测量结果C．员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较，这属于纵向比较D．员工将自己在不同组织中的待遇进行比较，这属于横向比较E．辞职也是一种恢复公平的方法练习·多选2．下列属于亚当斯公平理论中的纵向比较的是（）。A．员工在同一组织中把自己的工作和待遇与过去的相比较B．员工在本组织中将自己的工作和报酬与其他人相比较C．员工将自己在不同组织中的待遇进行比较D．员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较E．一般而言，薪资水准、教育水平较低的员工，习惯采用自我的纵向比较练习·多选3．亚当斯的公平理论认为，当员工通过比较感到不公平时，用来恢复公平感的途径有（）。A．改变对照者的投入或产出B．改变参照对象C．改变自我对投入或产出的知觉D．停职或休假E．改变自己的投入或产出动机=效价×期望×工具性弗鲁姆·期望理论P6主要观点：1.效价：指个体对所获报酬的偏好程度2.期望：指员工对努力工作能够完成任务的信念强度3.工具性：指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念管理应用：三种要素可以有多种组合，产生最强动机的组合是高的正效价、高期望和高工具。弗鲁姆·期望理论P6练习·单选1．下列有关期望理论的叙述，错误的是（）A．若员工强烈希望升职，则升职这种需要就对这名员工具有高效价B．若报酬以绩效数据(清晰)为基础(公平性高)，则工具性的估计值就低C．期望理论的特色在于它强调情景性D．只重视高效价，而忽视高期望与高工具性是起不到高动机的激励性练习·单选2．员工努力工作能够完成任务的信念强度，称为（）A．效价B．动机C．期望D．工具性2012·真题练习·单选4．期望理论中，工具性是指（）A．个体对所获报酬的偏好强度B．员工对努力工作能够完成任务的信念强度C．员工对完成工作所需努力的程度D．员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念练习·单选5．下面可以使期望模型中的三因素产生最强动机的组合模式是（）A．低的负效价、低期望和高工具性B．高的正效价、高期望和低工具性C．低的负效价、高期望和低工具性D．高的正效价、高期望和高工具性斯金纳·强化理论P7主要观点：1.强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。2.强化理论并不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果，认为人是在学习、了解行为与结果之间的关系。3.尽管强化作用对行为颇有影响力，但却不是行为的唯一控制因素。斯金纳·强化理论P7练习·单选1．在众多激励理论中，不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果的理论是（）A．目标设置理论B．强化理论C．能力与机遇理论D．认知评价理论本章主要内容第一节需要、动机与激励★★第二节激励理论★★★第三节激励理论在实践中的应用1.目标管理2.参与管理3.绩效薪金制4.斯坎伦计划第三节激励理论在实践中的应用基本核心：强调通过群体共同参与制订具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。实施目标管理可以自上而下，也可以自下而上。目标管理P7四个要素：1.目标具体化2.参与决策3.限期完成4.绩效反馈目标管理P7效果评价：相当流行的管理技术，但不能从普及性推断有效性，目标管理的效果有时并不符合管理者的期望。目标管理P7参与管理：让下属人员实际分享上级的决策权。参与管理P8主要理由：1.工作十分复杂时，管理者无法了解员工所有情况和各个工作细节2.现代的工作任务相互依赖程度很高，有必要倾听其他部门意见3.可以使参与者对决定有认同感4.可以提供工作的内在奖赏。参与管理P8参与管理的条件：1.在行动前，要有充裕的时间来进行参与2.员工参与时，要与其切身利益相关3.员工必须具有参与的能力4.参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁5.组织文化必须支持员工参与。参与管理P8质量监督小组绩效薪金制：将绩效和报酬相结合的激励措施，通常采用计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等。优点：减少管理者工作量绩效可以分为个人绩效、部门绩效和组织绩效。绩效薪金制P9斯坎伦计划=参与管理+绩效薪金制度斯坎伦计划P9主张：1.组织应结合为一体，不可分崩离析2.员工是有能力而且愿意贡献出他们的想法和建议的3.效率提高后所增加的获利，应与员工分享斯坎伦计划P9不可或缺的要素：1.设置一个委员会（劳资双方推选代表组成）2.制定一套分享成本降低所带来利益的计算方法。斯坎伦计划P91.质量监督小组这种管理模式属于()的一种形式。A.参与管理B.目标管理C.绩效薪金制管理D.计件工资管理练习·单选2012·真题2.关于目标管理的说法，正确的是()。A.目标管理强调应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行、且能客观衡量的目标B．实施目标管理时，必须自下而上地设定目标C.完整的目标管理包括目标具体化和参与决策两个要素D．目标管理的实施效果总能符合管理者的期望练习·单选2012·真题3.下列关于参与管理的陈述不正确的是（）。A．要发挥参与管理的优势，组织文化必须支持员工参与B．参与管理有时被认为是治疗士气低落和生产力低下的灵丹妙药C．参与管理对所有的员工都适用D．实行参与管理时，参与不应使员工和管理者的地位和权利受到威胁练习·单选4.关于质量监督小组的陈述，错误的是（）。A．通常由8到10位员工及1名督导员组成，每周占用工作时间定期召开会议B．主要研究质量方面的难题，分析问题的