友好商场调研报告内容

友好商场调研报告内容

三、基础设施建设及视觉识别系统分析

（一）基础设施建设

乌鲁木齐市友好商场地处于繁华街区，交通便利，到乌鲁木齐火车站、飞机场半个小时内均有直达的交通车。其营业大楼在设计结构上突破几十年传统商业建筑模式，不仅外观宏伟、壮观，具有浓郁的地方民族风格，而且内部结构新颖独特。5层18个营业大厅围绕内外双层楼梯错层盘旋而上，厅与厅之间相差1.1米，7个踏步一层楼，浅浅的台阶使顾客信步而上，内外双层楼梯自然分流拥挤的客流，给人感受的是“有梯无梯”。富丽堂皇的中厅，喷泉山石，亭台小轩，阳光从楼厅天窗照射进来，使营业厅明亮宽敞。商场设有现代化的通风设备、自动喷淋灭火和自动控制的货物传送装置，4部电梯分布在营业场东西南北，与各营业厅、地下仓库相通。这座现代化的商厦为乌鲁木齐市增添了风采，它以“奇楼招客”吸引了众多的中外客商，也成为改革开放以来反映新疆经济建设发展的一个窗口。

（二）视觉识别系统分析

（1）友好商场把企业的经营理念与价值观通过静态的、具体化的视觉传播形式,有组织、有计划、准确、快捷、凝练的传达出来,使企业理念、精神、思想、经营方针等主体性内容,从视觉形式得到外化,使社会公众一目了然地掌握企业信息,产生认同感,包括企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业象征造型与图案、企业标语和口号等要素。

（2）友好商场注意认真编制形象塑造规划,坚持从实际出发,形象的塑造要有特色,而且在塑造企业形象的同时着重提高全体员工的文化素质、业务素质与职业道德水平。

（3）电梯时感应的，红绿灯提示顾客上下行。

（4）安全出口EXIT绿色指示灯。

（5）装修豪华、商品齐全、拥有停车场。

四、收银、保洁、防损作业能力分析

（1）收银作业能力分析

友好商场收银管理系统是一套专门针对商店而开发的综合性行业管理软件。软件支持散客和会员的消费。收银员收银作业能力强，基本不会出现差错，顾客交满意。

（2）保洁作业能力分析

保洁人员对工作兢兢业业，从不抱怨，即使雨雪天气，较难清理，她们也会及时处理，并提示顾客小心滑倒。

（3）防损作业能力分析

每厅至少有4个保安人员或消防人员，定时检查是否有可以物品或人员。防损人员一般为男性，执行力较高。

五、服务品质分析

（1）友好商场一直把优质服务作为经营服务的战略管理重点，常抓不懈，为提高服务质量，

实施了“不满意就退货”的策略，并向社会推出“服务工作的八项承诺”以及服务工作语言和禁语的工作，通过加强对员工的培训、考核，并组织各种形式的服务质量竞赛和服务规范达标活动，从政策、业务、技能等方面提高员工的整体素质，让员工牢固树立“顾客至上”的服务宗旨和服务意识，增强了企业发展的内在活力。

（2）便民服务好，雨天为顾客提供雨伞以及一次性塑料袋；顾客有不清楚的地方，服务人员会很耐心地进行讲解。

（3）认真的对待和处理顾客的抱怨和投诉，真心实意地站在顾客的角度，为顾客着想。

（4）营业人员的专业技能较高。

六、综述

友好商场在缔造了良好的品牌理念、人才理念、价值理念、制度理念、服务理念、安全理念的同时，要想迎合时代的步伐，就要不断地完善。以下是我对友好商场的几点建议对策：

（1）友好商场可以将发展空间拓展到沿海一线的城市，把产业链放大，扩大发展空间，

增强行业知名度。

（2）建立良好的激励体制，提高员工的工作积极性。

（3）实施商品开发战略，随着新的商业圈的开发,崛起,有很多新的百货商场也建立起

来。友好商场面临的同业态的竞争对手还是很多的。随着乌昌（乌鲁木齐和昌吉）

一体化进程的加快,城市中心会向北移动,北京路在未来的发展会比较有前景,所

以友好商场要充分发挥自己的优势,紧紧抓住结构调整、品牌化经营这一重心,全

方位启动，优化资源配置，树立品牌形象，确保促销增效。

（4）在保证企业核心竞争力的同时，要不断进行多元化发展，尽管友好集团一直没有放

弃多元化，但要力争往前景大的新型产业上发展，比如能源等。

（5）加强培训力度，不断提高员工的各方面素质，同时，专业人才的挖掘一定不能懈怠。

最后，衷心地祝愿友好集团未来的路越走越好！

第二篇：商场建筑调研报告700字

商场建筑调研报告

调研目的：通过搜集、查阅资料，以及实际调研，了解商业建筑内部消防空间的设计要点如消防设施布置以及消防流线的划分等。调查时间：20xx年9月5号

调研地点：恒客隆、中东福万家、卓展购物中心。

资料整理：近年来，随着我省经济的快速发展和市场经济的繁荣，各地相继建成了数量众多的大型商业建筑或购物中心，传统商业建筑在功能和形式上已发生了很大的变化。它们不仅功能齐全，而且形式多样，部分大型商业建筑集餐饮、娱乐、旅游、文化、艺术等消费功能于一体。一般而言，大型商业建筑具有面积规模大、人员密集、建筑功能复杂、装修和商品的可燃物多等特点，发生火灾后容易导致蔓延迅速、人员疏散困难、扑救难度及财产损失大等后果。

一、恒客隆超市

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这是恒客隆超市内一消防通道，在我们的调研过程中发现在超市内多处消防通道门口都有类似现象出现，在通道门口有货物堆放或设有摊位。

二、中东福万家

对于中东福万家我们重点观察了他的流线，分析了他是怎么把人流跟货流分开，使之不相互冲突。我们做了一下流线分析，由图片：货物主要通过商场侧面的货梯使货物到达。而人流由商场大门进入，通过商场主要道路和扶梯的引导进入商场内部。

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三、卓展购物中心

卓展是我们调研的最后一站，我们认为卓展购物中心内部空间划分以及消防设施是我们所调研的三个商业建筑中最合理也是最完善的一个。卓展的空间布局相比于前面的两个购物中心具有其独特的优势，通过其空间划分会对消费者的心理起到一定的导向暗示作用。

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这是卓展内