胖东来幸福企业进化之路

胖东来：幸福企业进化之路所有的事物都是为着一个目的而具有某种秩序的。@亚里士多德企业存在的目的是什么？企业是企业人的创造物，它存在的目的也必然取决于它的“主人”——企业家及其他共同创造或管理它的全体成员。人类一切努力的目的在于获得幸福。@人本管理的先驱罗伯特·欧文企业的存在，显然有比创造顾客或创造利润

更高级、更复杂的目的和意义，这些目的是多样化目的的一个集合，用一个词语来表达，就是“创造幸福”。你的员工幸福吗？你的顾客幸福吗？你的企业幸福吗？作为企业家的你，幸福吗？如果企业一味保持对功利的追求……在这样一个利益与责任纠结的时代，我们需要重建新的商业价值观，树立幸福企业的标杆，探寻幸福企业的密码。挖掘员工的幸福感从何而来探索组织的幸福感如何营造关注社会的幸福感如何涌现揭示人本主义组织进化的底层逻辑本案例研究的目的目录第一部分胖东来初创期：播下幸福之种第二部分胖东来成长期：培育幸福之树第三部分胖东来长青期：幸福之果惠天下第四部分案例启发：打造幸福企业的要旨Part1胖东来初创期播下幸福之种“胖东来”这个名字，是全国各地的商超百货老板们心目中的行业传奇胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织马云说：它引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织雷军也专门去考察过，说它是中国零售业当中“神”一般的存在。胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织它是一家从河南的三线城市许昌起家的商业零售企业创始人叫于东来，许昌本地人1995年创建，在许昌和新乡开了三十几家超市和商场拥有7000多名自营员工，规模不大，一年总销售额70个亿胖东来是谁？胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织胖东来有很多跟行业相比“非共识”的做法胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织胖东来每周二闭店休息一天，春节从除夕到初四也闭店休息，全年闭店5

7天，并且让员工每年享有四周的年假。胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织胖东来一反同行间相互设防、彼此保密的习惯，不仅张贴“欢迎拍照”的告示，还把自己所有的心得、经验、制度等都毫无保留地公布出来。胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织在企业普遍追求做大做强的大趋势下，胖东来反其道而行之，曾在半年之内主动关闭1

6家全部仍在盈利的主力超市，让出市场份额。胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织看到了这些“非共识”的做法，我很好奇：胖东来的创始人于东来到底是个什么人？他是如何一步步成长起来的？他是如何把胖东来经营成为“现象级”企业的？胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织一定程度上，创始人决定了一个企业的基因、文化、战略，甚至是底层的“一”。胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织企业家的人生哲学和价值取向，

影响和决定了企业的价值选择，企业家是企业文化的灵魂和基因。胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织于东来1966年出生于河南许昌的一个普通家庭初中毕业，只上过7年学，先后卖过冰棍、水果、电影票，当过工人，下过岗曾在生意场上几番沉浮，数度失败在1992年时，因为卖烟被骗，背负了30多万元的债务，甚至进过两次牢房……胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织1995-19992000-20092012-至今2009-2012初创期胖东来的发展阶段成长期长青期胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织胖东来初创期1

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5年，于东来向兄长借了一万元钱，开了一家不到

40平方米的糖烟酒小店，开始又一次艰难创业。胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织开店第一年，于东来就赚了近80万元，一举还清所有债务。是什么让于东来“咸鱼翻身”？胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织90年代中期，市场监管制度落后，消费者维权意识不足，假冒伪劣产品泛滥，甚至出现了王海这种职业打假人……胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织市场环境十倍速坏，同时也带来了巨大的机会……胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织借助当时中国商品流通的十倍速红利，于东来承诺绝不贩卖假货，真诚待客，赢得了人生的第一桶金。胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织别人问他凭什么挣钱那么快，他的回答实实在在：

“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。”胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织企业初创期的考验只允许你找一个关键动作那就是诚实对自己极度诚实对顾客极度诚实对市场极度诚实这是生存的先决条件胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织御物任术，物终不亲，百术不如一诚。@明朝徽商·许宪胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织与其说于东来是借助商品流通的红利赚到第一桶金，倒不如说他收获了诚实红利，而且这种红利会一直存在。胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织于东来赚了钱，还了债，接下来想的是什么呢？胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织初创期企业组织管理难题之一为什么员工的稳定性差？胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织善待员工市场上工资200元/月，胖子店员工1000元/月吃住都在店里，有鱼有肉，住的也挺好过年给各家送年货，不让员工有后顾之忧年终，每个员工还能往家里拿一万多元……员工维持生存的最基本要求——衣食住行，于东来都给考虑到，解决了。胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织“我从来没有认真地算过给员工发多少钱才合适，只是考虑他们一年能挣多少钱，办多少事。”@于东来胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织善良，是于东来品格中的底色之一胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织胖东来烟酒公司（1997）服务理念：用真品换真心不满意就退货企业发展目标：创中国名店做许昌典范胖东来初创期初创期“

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组织1998年3月，一场突如其来的大火，彻底改变了于东来……为什么员工会跟顾客争吵？为什么城镇会有无业游民？为什么社会的戾气这么重？为什么人们之间缺少关爱？……胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织他突然之间明白了什么是自己最大的财富，也为人生找到了新的意义。胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织9

9年以前的我和大家一样只是为了生存，从9

9年开始，我说“我要做一个伟大的人”。每个人的心中都有爱，有善良，期待被关怀，渴望幸福。我要让所有到我的店的人，无论是顾客还是员工都感受到人与人之间的关爱。@于东来胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织经历此次磨难，于东来的社会责任意识开始萌芽，让他认识到：企业并不是他个人的。胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织此时于东来的精神世界：好商人胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织同时，于东来的内心中，种下了一颗幸福的种子。胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织初创期，什么是胖东来战略的“一”？胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织胖东来初创期战略的“一”真品换真心（核心能力）胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织初创期，胖东来在战略上击穿什么？胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织一切商业系统的成长是解读出消费者的关键信号用自己的能力作出一个最关键的动作可以让系统从量变到质变我们称为单点击穿胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织1

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9年于东来的第一次破局他看见了什么信号？胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织十倍速变化的许昌零售行业1、大型商场购物快速发展，亚细亚、友谊商厦、莲城商场等兴起。2、当时人们购买力有限，大型商场并不是大多数人购物的首选。3、路边小店的商品价格虽便宜些，品质却无法保证。胖东来初创期初创期“

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组织怎样选择击穿点？自身能力的选择方法论趋势红利信号消费者需求？信息商超购物兴起商品种类丰富小店假货泛滥品质无法保证价格实惠品质保障更多选择信息购买方便胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织胖东来初创期战略的击穿点真品换真心（核心能力）丰富的商品（单点击穿）胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织胖东来如何击穿？1999年05月，胖东来首次把“量贩”业态引入许昌1999年09月，胖东来名牌服饰量贩开业1999年12月，胖东来鞋业量贩开业1999年，胖东来首次推出免费干洗、熨烫、缝边服务同年，胖东来提出“不满意，就退货”的全新经营理念2000年04月，胖东来电器量贩开业胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织胖东来如何击穿？开连锁便民社区店：1998年，胖东来人民店、许扶店开业1999年，胖东来新兴店开业2000年，毓秀店、健康店、新许店开业2001年，建安店、劳动店开业2002年，望田店、古槐店、光明店开业同年，原河南省长李克强视察胖东来胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织顾客有什么反馈呢？胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织胖东来承诺“不满意就退货”，服务热情不说，存车打气、改衣修鞋、清洗皮包、翻新首饰、代煎中药……样样都不收钱。这种服务，真是太满意了！@胖东来顾客胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织真品换真心（核心能力）胖东来初创期的“一”战略

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1丰富的商品（单点击穿）顾客

满意度（反馈）员工

的感受？（迭代）胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织初创期，什么是胖东来组织的“一”？胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织初创期企业员工管理难题之二为什么员工的积极性不高？胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织“现在很多企业家或老板挣再多的钱也觉得少，挣再

多的钱宁可赌博挥霍也舍不得给下面的员工多发一些。这样的思想状态一定会伤害社会，伤害自己和家人，没有社会的幸福绝不会有个人长久的幸福。”@于东来微博胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织“毕竟我拥有的也差不多了，那就让大伙儿共同致富吧！”@于东来胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织“舍得”，是于东来品格中的另一个底色胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织胖东来初创期组织的“一”共同致富（目标同频）胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织初创期，胖东来在组织上击穿什么？胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织在胖东来快速发展的过程中，

于东来看见了组织中的什么信号？胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织零售行业的员工都上整班，每天工作十几个小时，没有时间陪伴家人，开展社交。一些员工提出了要上半班，但是如果上半班，工资就会少一半，怎么办？胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织怎样选择击穿点？公司需求员工需求创始人的选择方法论信号？分店越开越多工作时间增加工作效率下降信息公司快速发展陪伴家人友情爱情高质量生活信息衣食无忧胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织于东来逐步认识到：工作不仅是为了生存，更是为了高质量地生活，所以工作不应该是生活的全部。胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织让创造财富的人分享财富@于东来胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织这个观点，有理论依据吗？胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织什么是劳动力权？胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织社会化大生产中，劳动力和资本是两个最基本的生产要素。制度化的今天，投资者将其物质资本投入企业，同理，劳动者将其劳动力（人力资本）投入企业，也应该可以获得企业治理权与剩余权的劳动力权。劳动力权概念的诞生胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织“让创造财富的人分享财富”的理论依据正是“劳动力 权理论”。有了这样的认识，企业主才不会把涨薪、分红当做一种 恩赐，员工才会提高积极性和创造性，才能实现投资者 和员工之间真正的人格平等和相互尊重。于东来“分配制度”的理论依据胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织“股东利益不再是公司最重要的目标，公司的首要任务是创造一个更美好的社会。”胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织@2019年美国企业家《公司宗旨宣言书》共同致富（目标同频）分配机制（单点击穿）胖东来初创期组织的击穿点胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织于东来怎么分钱？于东来分的钱，分为两类，一是工资，二是剩余利润。给够基线工资共享剩余利润胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织2000年，胖东来当年净利润才1

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0万作股1

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0万，根据工龄、职位等按比例分股核心内容是“岗位股权制”（员工不出资），股份随员工能力、岗位变化而变动同时，公司实施半班制，坚持至今于东来分钱时的背景胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织如果你们不下决心把50%的利润分享给员工，就不要来我这里学习了，学了也白学！@于东来的“狠话”胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织用胖东来后来的发展验证以胖东来时代广场为例，自2

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9年开业以来，在执行周二店休、春节放假、员工年休假的前提

下，时代广场的销售额持续保持15％的增速，可以看到，员工中蕴藏着多么巨大的潜力和创造力。胖东来初创期初创期“一”战略初创期“一”组织胖东来初创期的“一”组织V

1什么是一：目标同频：共同致富，让创造财富的人分享财富击穿什么：合理的分配机制，激活个体怎么进化：分配机制带来了员工的归属感，大家有了共同的目标，进而产生积极性，才有了

组织的稳定发展。共同致富（目标同频）分配机制（单点击穿）员工

归属感（反馈）员工

积极性（迭代）胖东来初创期初创期“

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组织胖东来初创期战略和组织的协同真品换真心（核心能力）丰富的商品（单点击穿）顾客

满意度（反馈）“一”战略员工

积极性（迭代）共同致富（目标同频）分配机制（单点击穿）员工

归属感（反馈）员工

积极性（迭代）“一”组织胖东来初创期的“一”战略V1什么是一：核心能力：真品换真心，诚实对待顾客击穿什么：丰富的商品，多样的选择怎么进化：顾客满意，企业获得更多的收益，从而员工获得更多收入，对工作更有积极性，才有了企业的快速发展。真品换真心（核心能力）丰富的商品（单点击穿）顾客

满意度（反馈）员工

积极性（迭代）Part1小结胖东来初创期的成功要素胖东来的发展阶段1995-19992000-20092012-至今2009-2012初创期用真品换真心共同致富好商人（企业家精神萌芽）组织的“一”战略的“一”创始人精神企业要想真正做到可持续发展，员工就必须被摆在第一位。就零售贸易企业而言，硬件环境、商品品类、价格体系等等，什么都可以一样，唯一不同的就是为顾客提供服务的人。让人力资本和货币资本有机地结合起来，是于东来的一种尝试，并且实践证明了这种尝试是有一定可复制性、可操作性的。胖东来崛起的启发在企业成长过程中，于东来的股份看似不断地被稀释，但是企业和员工的财富却在不断地增加，核心员工更加忠贞不渝。可以说，于东来的大格局、大胸怀成就了今天的胖东来。创始人对财富的格局决定企业发展幸福企业的人本要旨1、尊重人的天性：承认人性的复杂性，认同人的趋利避

害的基本立场，根据人的天性，发挥人的积极性、创造性。

2、实现员工合理的财富价值：为了实现这一点，在企业的制度上就要注重解决企业分配的利益协调。Part2胖东来成长期培育幸福之树胖东来成长期2002年1月，许昌胖东来生活广场开业

2009年4月，许昌胖东来时代广场开业2000-2011年，借助中国零售业市场发展的十倍速利好趋势，胖东来稳扎稳打，试遍各种业态，初步完成了从街头巷尾的烟杂小店到现代化商贸集团的华丽转身。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织2012年，胖东来在势如破竹的发展态势下，停止扩张，战略发生重大调整。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织就在胖东来达到鼎盛之时，于东来却选择大

面积关店。从2012年1月，到2012年9月，半年多时间一共关闭了旗下仍然在盈利的16家店，几近放弃了经营多年的连锁超市业态。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织外界对此有各种猜测热议：“胖东来经营不善，搞不下去了”“胖东来的资金链断了，不行了”一些内部员工甚至在微博上发动

对于东来的人身攻击……胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织“这个社会究竟怎么了？为什么公司就一定要做大、要上市呢？如果这个公司没有为顾客创造高质量的服务、员工没有在工作中找到快乐、成了负担，难道不应该关掉吗？”@于东来胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织经营者要回答的第一个问题：企业是什么？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织企业是赚钱工具企业是以盈利为目的的组织企业是获得个人名利的平台……胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织于东来的认知不一样：企业是人

是人的活动是人的活动关系组成的系统胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织“零售业正处于变革迭代时期，很多企业盲目扩张是一种不负责任的、功利主义心态在作怪，胖东来拒绝走这条路，盲目开店、大举扩张，管理资源和水平跟不上，服务能力不达标，既坑了员工，又坑了顾客。”@于东来胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织此时的于东来，对经营的认知已经发生了改变：“以真品换真心”还是以“利己”为主而真诚“利他”才是经营的本质胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织这种认知，一方面来源于他对过往创业急功近利行为的深刻反省胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织“一家公司从单一业态到多种业态需要经过很长时间，但是胖东来只用了七八年时间，我们扩张得有点儿快，不如以前做得那么好了。服务不达标，让顾客失望、凉心，这样更浪费员工的青春，这都是我早期盲目发展的苦果！”@于东来胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织另一方面，关店的背后，是于东来对顾客和员工的爱胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织胖东来成长期

成长期“

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成长期“

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组织“零售业基层员工的休息权长期被忽视，员工是人，他们应该有完整的生活。从更深层次考虑，我想昭告天下的是一种生命状态和生活态度，中国人的生活方式出了问题！我们太贪婪了，我们走的太快了！我想通过关店表达这样一个理念——我们要少一点，走慢一点，让灵魂能跟上我们前行的脚步，这才是人生！”@于东来周二店休，是对生命的哲学叩问2012年3月20日，胖东来宣布每周二闭店休息一天，春节从除夕到初四也闭店休息。如此，胖东来全年闭店57天，而且从2

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4年起，于东来还要让员工每年享有四周的年假。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织永远不要让责任和欲望大于自己的能力。@于东来胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织创始人从哪里去寻找企业发展的动力？向外看还是向内看？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织假如企业有生命，有自己的灵魂，有自己的使命，企业是由创始人创造出来的，还是经由创始人创造出来的？@李善友教授胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织于东来内心中是把胖东来

当成一个生命，一个自己的孩子胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织此时的于东来，对自己的梦想和追求已经越来越清晰：他要“打造世界一流的商贸企业”，并不仅是硬件一流、服务一流，也并不仅是品类齐全、质量优秀，而是营造一种快乐的购物氛围，倡导一种高雅的生活方式。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织十多年来，于东来有自己的经营战略据点式作战：不跑马圈地，不随意扩张修炼式经营：从店堂形象到人员素质，从服务能力到商品配置，从未间断改进和提升内生式增长：总营业面积减少，但人效和坪效却不断提高胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织战略背后，于东来的三个思考、摈弃贪婪，保持清醒的头脑、控制欲望，警惕自我膨胀、夯实基础，避免急功近利胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织于东来用“内生式增长”重新定义了增长的内涵，实现了企业发展的“反熵增”。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织这次“非共识”的选择，是于东来的企业家时刻企业家精神的转折点胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织此时于东来的精神世界：企业家胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织成长期，什么是胖东来战略的“一”？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织胖东来成长期战略进化的“一”真品换真心（核心能力）创造高品质生活方式（价值创造）胖东来成长期成长期“

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组织成长期，胖东来在战略上击穿什么？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织2

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2年于东来的第二次破局他又看见了什么信号？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织外部环境的十倍速变化2

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2年，“三公消费”被政策抑制零售行业的盲目扩张导致恶性竞争零售行业兴起并购潮……胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织方法论单一要素问题矛盾信息从矛盾中寻找单一要素政策影响行业变革资本扩张价格竞争信号品质vs价格管理vs成本服务

vs效率？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织@任煜胖东来成长期战略的击穿点创造高品质生活方式（价值创造）极致的服务（单点击穿）胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织胖东来在二十多年的发展中，

历经了零售业发展的各个周期，始终立于不败，到底凭的是什么？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织新零售初创期便民店成长期综合超市电商期时代广场胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织1995-1999

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2009-2016

2016-至今胖东来历经整个中国零售业发展的周期，一以贯之地选择了——服务胖东来如何击穿服务？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织胖东来的20字经营方针丰富的商品合理的价格温馨的环境完善的服务胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织1、丰富的商品胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织保障功能消费，引领时尚生活人无我有，人有我优品类齐全，价格分段把握品质，自产自销胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织1

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2先质优，再价廉关注前三或前五的品牌首先是品质，然后是性价比胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织1.3

设置急购热线在胖东来，没有买不到的东西。@顾客胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织2、合理的价格胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织不做促销，倡导理性消费杜绝暴利商品严控商品的毛利率培养顾客正确理性的消费理念学会帮顾客正确理财，不消费无用商品，十多年不促销胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织什么样的产品会拿来做促销？临近到期的或者没有品质自信想要做推广的三四线品牌。直接把没有特色的三四线产品从采购清单里清除掉，力推一线品牌。我们要借着顾客压力来优化自身的品类管理。@于东来胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织建立直采体系采用买手制构建自有品牌体系胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织2.2专业批量直采3、温馨的环境胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织国际化、人性化的卖场设计整洁、宽敞、明亮人性化的动线设计用最好的硬件设备胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织3.2温馨舒适四季恒温，温度宜人重视顾客休息场所欣赏商品陈列是一种享受胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织4、完善的服务胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织购物车给老人配凳子摆好色卡帮你挑香蕉把娃娃摆成最好抓的样子4.1服务贴心，顾客才会感动胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织商品标注像生活百科怕看不清配放大镜冷冻食品货架配保暖手套4.1服务贴心，顾客才会感动胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织深度观察必须从善意出发，才能发现超越顾客预期的细节。那些超预期的细节往往是很多顾客自己都会忽视的，但才能激发感动！胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织不满意就退货设立服务投诉奖4.2服务创新，才有核心竞争力几十项免费服务胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织消费者的底层逻辑是安全感这个东西买的不好怎么办？买的东西贵了怎么办？买到不喜欢，我要退怎么办？买不到我要的东西怎么办？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织胖东来的退换货规定你买到的生鲜食品，不满意，不好吃，无条件退款你买回去，觉得不满意，无条件退货只要是买贵了，无条件退差价只要收钱收错了，你买的东西就免费送给你你对服务不满意，只要投诉，就给你5

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0块钱奖励胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织深刻的用户需求洞察极度的同理心感知

真诚的感恩顾客胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织顾客有什么反馈呢？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织“周二店休会影响你买东西吗？”“不会。我会在周一提前来买，或者等到周三再买。”@记者与顾客的对话胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织（胖东来对顾客的极致服务视频）胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织今天我们所说的私域流量池、社群营销、

人单合一、新零售、无界零售、直播经济……胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织这些词语的背后，其实都是指向同一个经营逻辑，

企业要用服务最大化的链接用户，将用户价值最大化。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织延伸思考在零售业服务化的大趋势下，只有中国正在朝着“以人为本、客户为先”的这条路上在真真切切走着。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织中国的大国崛起，应该包括改写零售业服务标准这一条。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织胖东来用极致的服务，构建起信任网络，形成品牌效应和网络效应，提高顾客的转换成本，重新定义了在地零售经营的商业规则，并形成独有的企业护城河。这也是胖东来能够在本地持续击败零售巨头的根本原因。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织创造高品质生活方式（价值创造）胖东来成长期的“一”战略

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2极致的服务（单点击穿）顾客

忠诚度（反馈）员工

的状态？（迭代）胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织成长期，什么是胖东来组织的“一”？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织成长期企业组织管理难题如何建立一种员工持续成长的系统，

使员工能够在职场中得到支持和激励，以及获得良好的发展和职业发展机会？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织胖东来当时面临的最大难题2

0

0

9年之前，绝大多数员工都是初中毕业，文化水平不高，岗位专业化程度低，难以满足精细化、标准化、系统化的管理要求，无法支撑企业对外和对内的经营策略。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织“提高员工专业水准是胖东来坚定不移的目标，我希望5年以后，所有的员工都能达到三星级的水平，再经过1

0年～

20年的努力，更多的人能达到四星、五星级，其中起码还会有5名‘马未都级’的专家！”@于东来胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织胖东来成长期组织的“一”成长是一（价值同频）胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织成长期，胖东来在组织上击穿什么？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织 @郁方法论单一要素问题矛盾信息从矛盾中寻找单一要素企业的目标标准化系统化精细化信号员工的目标自我成长受到尊重自我实现？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织@任煜企业目标和员工目标如何融合？企业的目标标准化系统化精细化员工的目标职业成长受到尊重自我实现职业生涯发展阶梯名词解释：职业生涯发展阶梯是指通过帮助员工胜任工作，确立组织内晋升的不同条件和程序，在员工自主自愿的前提下，使员工的职业生涯发展目标和规划有利于满足组织的需要。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织我要把胖东来做成“商品的博物馆、商业的卢浮宫”。把商品背后的工艺和文化告诉顾客，用专业能力来体现我们的价值。@于东来胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织专业能力（单点击穿）成长是一（价值同频）胖东来成长期组织的击穿点胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织如何击穿？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织“组织理论之父”巴纳德巴纳德组织三要素明确的

标共同的标愿协作

沟通的的人

信息贡献的意愿良好的关系胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织一、建立共同的

标胖东来的企业

标是做成商品的博物馆、商业的卢浮宫，达到世界一流标准为达成

标，需要培养100

位工匠（岗位和品类专家）员工也因此有了和企业

标一致的个人

标和成长方向胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织二、激发贡献的意愿激励和驱动是同义词，丹尼尔·平克的驱动力理论：原始社会和农耕社会：驱动力1.0

，生物性驱动力工业经济时代：驱动力2.0

，外部动机，寻求奖励、逃避惩罚，“胡萝卜+大棒”模式信息技术和知识经济时代：驱动力3.0

：内部动机，主导自己的人生，重视工作的使命感和意义胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织胖东来的驱动力3.0的——超越自身的渴望：培养“马未都级”的专家马未都，收藏专家、文化学者，有“京城第一收藏家”之美誉；2008年走上央视《百家讲坛》，成为家喻户晓的收藏名家。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织胖东来的驱动力3

.

0三个自主——我做什么，我决定：自主经营：总店定政策，分店自主经营自主学习：对标国内外优秀同行进行学习自主管理：由各级主管和资深员工制定《岗位实操手册》胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织自主经营：总店定政策，分店自主经营胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织自主学习：对标国内外优秀同行进行学习每年花费巨资进行国际现代商业经营理念的植入和跟进每年大批次外派员工进行专业培训和研修胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织自主管理：各级主管和资深员工制定《岗位实操手册》截至2019年年底，胖东来有13大部门、326个岗位。岗位实操手册有三种版本：纸质版的口袋书、PPT完整版，以及实操视频。集齐这三个版本，岗位标准才算制作成熟。《超市部·蔬果课实操手册》表2-1胖东来蔬菜水果洒水保鲜标准示例胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织胖东来认为，制作实操标准的意义就在于：让每个岗位都有标准，帮助指导工作使每个人都成为岗位的标兵、行业的专家让企业规范、透明，工作轻松、快乐胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织胖东来的驱动力3

.

0专精——把想做的事情做的越来越好：崇尚“匠人精神”，在针尖大的地方把事情做到专业搭建员工成长平台，用榜样的力量，为员工树立标杆摒弃功利的 的，引导员工因热爱自己的工作而全情投入胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织学习和倡导“匠人精神”胖东来成长期成长期“

一”

战略

成长期“

一”

组织AllRights R

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ved @郁金星级员工评定，为员工树立榜样胖东来通过“星级员工评定”设置员工成长通道员工通过努力学习成为岗位或品类专家。“星级店员”评定绩效表“榜样”员工的照片、事迹胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织“专业能力，不是死记硬背不灵活的百科，而是

因为喜欢主动去了解，看到商品的特性，专心地去了解再分享给顾客。我们员工不应该是搬运工，而应该发挥出创造力，主动思考如何变动会有提升，哪怕是微不足道的小细节。”@胖东来员工牛亚丹胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织三、加强信息的交流胖东来内部的信息交流是全方位、立体化的：首先，通过ID为“胖东来于东来”的微博其次，通过胖东来官方网站再次，通过内刊《胖东来人》（创办于2001年）最特别的，就是胖东来的平安短信胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织人生的强大动力，并不是源自金钱，而是源于获得学习的机会，在责任中成长，能够为他人做贡献，以及拥有获得他人认可的成就。@美国管理学家赫茨伯格胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织胖东来通过建立共同标、激发贡献意愿、加强信息交流完成了员工从自由人到组织人的转变，是对巴纳德现代组织理论的良好实践。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织用胖东来2

0字经营方针来验证丰富的商品合理的价格温馨的环境完善的服务胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织丰富的商品，内涵是什么？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织专业才能赢得顾客信赖电器产品对售前、售后服务要求比较高，牵涉到送货、安装、维修等长期的环节。这恰恰是胖东来的强项，需要以员工高度的敬业精神和精湛的专业水准为基础的。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织为什么国美/苏宁打不过胖东来？大多零售商和厂商的合作都止于销售环节，售后服务一概由厂家负责，因此在服务上无法达到胖东来的水准，也就不能提供更多的品牌供消费者选择。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织合理的价格，内涵是什么？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织建立直采体系，采用买手制胖东来文化中倡导的“工匠精神”——要求每个胖东 来员工成为本岗位的岗位专家、本品类的品类专家， 为胖东来采购推行买手制打下了极为坚实的基础。直采体系和买手制降低了成本，带来更实惠的价格。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织温馨的环境，内涵是什么？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织后勤人员的专业化以保洁为例：保洁员必须掌握各类保洁机器、工具和用具，熟悉地板的品牌、特性和清洁方式，熟悉清洁剂的品牌、用法和用量，熟悉清洁用具的特点、使用周期……做保洁员，就要做到全世界最专业的保洁员！胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织员工高度的敬业精神，源于胖东来对员工的爱，源于胖东来对员工和她们工作的尊重，也源于

胖东来给予了她们无后顾之忧的生活保障。胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织原有认知：零售行业是劳动力密集型，不需要用高学历水平的人就可以完成工作。新的认知：每一个行业、每一个岗位想要做到专精，都需要每一个人发挥他的知识或聪明才智。打破职业的二元对立胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织完善的服务，内涵是什么？胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织顾客忠诚胖东来的顾客服务铁三角免费服务（专业能力）（反馈提升）顾客投诉处理（相信人性）不满意就退货胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织规范惊喜信任满意感动忠诚有了专业能力，才有了胖东来“变态”级的服务服务层级胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织零售是透明的服务没有秘密回归商业本质用心大于用技胖东来成长期成长期“一”战略成长期“一”组织胖东来成长期的“一”组织V

2成长是一（价值同频）专业能力（单点击穿）员工

价值感（反馈）员工

敬业度（迭代）什么是一：价值同频：成长是一，企业与员工共同成长击穿什么：专业能力，激活团队怎样迭代：员工的专业能力提升，并获得信任和荣誉，就会获得更多的工作价值感，进而不断提升敬业度，从而使得组织健康成长。胖东来成长期成长期“

一”

战略

成长期“

一”

组织胖东来成长期战略和组织的协同创造高品质生活方式（价值创造）极致的服务（单点击穿）顾客

忠诚度（反馈）“一”战略员工

敬业度（迭代）成长是一（价值同频）专业能力（单点击穿）员工

价值感（反馈）员工

敬业度（迭代）“一”组织胖东来成长期的“一”战略V

2什么是一：价值主张：创造高品质生活方式，洞察顾客需求击穿什么：极致的服务，极度的同理心怎么进化：超预期的服务，获得了顾客的忠诚度，同时对企业提出更高要求，员工敬业度不断提升，带来更好的服务。创造高品质生活方式（价值创造）极致的服务（单点击穿）顾客

忠诚度（反馈）员工

敬业度（迭代）P

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2小结胖东来成长期的成功要素胖东来的发展阶段1995

-2000

-2009

-2012-至199920092012今成长期初创期一”一”用真品换真心创造高品质生活方式战略的“共同致富成长是一组织的“好商人（企业家精神萌芽）企业家（企业家精神转折）创始人精神胖东来就像收集露水一样，把经验和不足总结下来，成为自己

的岗位操作手册。这一想法不难，难的是日拱一卒地真正做到。实体零售业的核心竞争要素永远都是丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务。这也决定了这条管理精进之路永无尽头。胖东来的专业能力是怎么形成的？研究精神、钻研业务的精神与能力；零售业没有捷径可循，必须在公司层面牢牢确立起一种只有达到最高标准才算数的精神，并形成相应的管理体系；依靠每位员工都去追问本职工作中的经验与诀窍，并形成合力，才能让整个公司不断强大起来。胖东来什么地方最可贵？个体即组织个体强悍组织繁盛个体决定组织的生存状态幸福组织的人本要旨3、帮助员工获得成长：幸福的人生是在成长中实现的，企业成长的基础是员工的成长。P

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3胖东来长青期幸福之果惠天下2023年春节，胖东来天使城开业依旧是顾客如织，依旧是各路媒体刷屏级报导，依旧是各种网红打卡点……胖东来长青期胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织一个企业只能在企业家的思维空间之内成长，一个企业的成长被其经营者所能达到的思维空间所限制。@德鲁克胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织于东来如何看待“经营”？我们要牢记：用爱对待商品，因它是有生命的；用爱对待顾客，因我们是天使；用爱对待所有的万事万物，因我们是伟大、善良、快乐的人。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织一个“爱”字，体现着于东来的真性情，是他品格中最亮的底色。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织“只要我们坚持‘从爱出发’做经营，秉持

‘在不利用他人、不伤害他人、不违背善良的基础上做自己喜欢做的事情’的理念，20年后，胖东来一定是世界上最棒的企业之一！

也许不是最大的，但一定是最快乐的。”@于东来胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织还记得多年前的那场大火之后于东来的困惑和痛苦吗？胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织二十年过去了，社区发生了什么变化呢？胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织于东来用了整整二十年，用“爱”的方式，潜移默化地改变着社区乃至整个城市的文化风貌……胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织进入许昌这个城市，你就会发现，从住的酒店还有的士，服务质量及细节都做得非常的到位。很多新乡的零售业和服务业向胖东来学习，于是新乡整体的零售服务业水平上去了。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织我想通过我们的努力，改变这座城市。@于东来胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来把超市附近居民的水电费全包了胖东来给新店选址，会按照自己的经营水准把整个社区的服务水准拉齐。两件有趣的事胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来从自己与社区的关系角度出发，始终提供有价值的输出来滋养这种关系，形成互嵌式共生关系，让自己与关联者一起生长。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织除此之外，胖东来积极履行企业社会责任，参与慈善和救灾，把纳税额作为企业的第一经营指标。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织2

0

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0年，胖东来对外宣布：“疫情期间，蔬菜按进价销售。”胖东来长青期长青期“

一”

战略

长青期“

一”

组织地震救灾，疫情抢险，于东来从未缺席1996年刚挣到几万块钱，去北京支援国家造航母2003年非典，捐了800万2008年汶川地震，捐钱捐物近千万，还带着员工去灾区救援2010

年青海玉树地震， 捐了100

万2020

年新冠疫情爆发，他

第一时间毫无宣传的捐了5000

万胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织此时于东来的精神世界：社会企业家胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织相对于商业企业家，社会企业家是那些被理想驱动、有创造力的个体，他们质疑现状、开拓新机遇、拒绝放弃，标不是打造一个个人的商业帝国，而是建设一个更美好的社会。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织长青期，什么是胖东来战略的“一”？胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来长青期战略进化的“一”真品换真心创造高品质生活方式传播爱的理念胖东来长青期长青期“

一”

战略

长青期“

一”

组织长青期，胖东来在战略上击穿什么？胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织经营者要回答的第二个问题：顾客是什么？胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织顾客是上帝顾客是流量顾客是利润来源……胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织于东来的认知不一样：顾客是人是有需求的人

是追求幸福的人胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织外部环境的十倍速红利富足经济时代，不是让人过得更奢华而是体验更丰富，体验更多的可能性胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织消费新需求三角模型消费者对于商品价值、绝对价格、价格结构等要素的综合感知价格需求品类需求消费者对于商品的丰富性、可选择性、可组合性等要素的需求体验需求消费者与商品交互的全过程中，对于便利、愉悦、受尊重等方面的需求方法论胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来长青期战略的击穿点传播爱的理念（本体理念）幸福的体验（单点击穿）胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来如何击穿体验？胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织我们不是把商品销售给顾客，而是把幸福传递给顾客。@于东来胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织（胖东来顾客的幸福感视频）胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织财富取决于很少的大高潮，幸福取决于很多的小高潮。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织详尽的商品说明各种海鲜的吃法胖东来独特的商品陈列胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织热水器原理示意图用一个区域来指导消费者选购净水器用一整墙的示范来教你怎么拍照胖东来独特的商品陈列胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织“每一件商品都是有生命的，有思想的，有感情的，有价值的。所以，我们必须要尊重它，要爱它，把对顾客的爱、对自己的爱融入到商品中去，这样的商品才是有灵魂的商品，才能更好地服务于顾客，服务于社会。”@于东来对“有灵魂商品”的定义胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织我要把胖东来做成“商品的博物馆、商业的卢浮宫”。@于东来胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织文化的场域完善的服务丰富的商品合理的价格温馨的环境实现

审美需求求知需求尊重需求情感和归属需求安全需求生理需求马斯洛需求层次与顾客体验的关系幸福体验自我顾客心智胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织顾客体验的满足是有商业成本的你真的愿意为顾客创造体验买单吗？胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织企业必须要有主动吃亏的觉悟为什么要让自己吃亏？这是对自己内心诚实的测试胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织面对电商挑战，于东来如是说：胖东来提供给顾客的是一种体验的艺术，而非简单的商品买卖。胖东来已经成为大家生活中的第三方场所，顾客从购物的过程中获得快乐！只要我们用心把顾客体验做好了，实体店是不可能被替代的。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织我们的深度思考线下空间为什么能永远存在？胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织人心是很难居住在这个数字时代的我想建造的是能让人心扎根的地方@安藤忠雄胖东来长青期的“一”战略V

3传播爱的理念（本体理念）幸福的体验（单点击穿）顾客

幸福感（反馈）员工

的状态？（迭代）胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织长青期，什么是胖东来组织的“一”？胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织@于东来胖东来的属性是学校，不是一个企业，我就是想把这个企业做成一个样板。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织@胖东来员工胖东来其实更像是个学校，给我们每个人提供了公平、公正、合理的平台。只要肯努力，信守工匠精神，就一定能做得好！胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织“学校”的内涵对内，培养员工的能力和素质，对外，培养顾客的鉴别和审美，以及，给同行做服务标准示范。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来长青期组织的“一”企业是学校（信念同频）胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织长青期，胖东来在组织上击穿什么？胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织经营者要回答的第三个问题：员工是什么？胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织员工是首要资源员工是人力资本员工是企业最大的资产……胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织于东来的认知不一样：员工是人是完整意义上的人胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织于东来说，企业家眼睛里要有“人”。其一，是将人视为有独立意志的、个性自由的人；其二，是将人视为组织人，这构成人性化的基本内涵。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来的愿景：培养健全的人格，成就阳光个性的生命@《胖东来文化理念手册》胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织“东来特色”的企业文化于东来将企业文化定义为：企业员工当下的工作方式和生活方式、思维和行为的依据。因为他希望，胖东来的企业文化不仅能指导员工如何工作，还要能指导员工如何生活，可谓“东来特色”。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织随着新生代员工的到来，于东来创造性地提出了“能干会玩”的理念。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织这种“能干会玩”的理念，有理论依据吗？胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织长青期企业组织管理难题之一为什么无法持续保持员工良好的工作状态？胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织罗伯特·默顿·索洛1987年诺贝尔经济学奖索洛经济增长模型经济增长=资本+人口+技术进步胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织知识和技术的创新，到底是从哪来的呢？胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织非劳动时间的学习和创造胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织爱因斯坦的本职工作是什么？是瑞士专利局的公务员他学数学、学物理，一直到发明狭义相对论，全是业余爱好爱因斯坦胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织“时间是人类发展的空间”人的自由时间越多，他能发展的能力维度就越多，这比他把全部时间用来闷头劳动，给社会贡献的生产力还要更大。马克思胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织“能干会玩”的理论依据，正是“非劳动时间的学习和创造”。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来“玩”的保障机制1、时间保障一线员工实行“半班制”，两人一组轮换每周二闭店休息，春节时除夕到初四放假五天2014年开始，每位员工再额外增加一个月的年休假胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来“玩”的保障机制2、软硬件设施保障每一家店，都有员工健康娱乐中心时代广场店请诚品书店设计师专门设计图书室甚至还准备了画室，供员工涂鸦和寻找灵感胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来员工图书区胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来员工健身区胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来员工休息区胖东来“玩”的保障机制3、组织机制保障人力资源下属宣教部负责文化休闲娱乐活动的组织宣教部拥有很大的组织协调权制度规定一线营运部门必须配合宣教部的各类活动胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来“玩”的保障机制4、资金保障该花的钱，只要使用合理，绝不抠门买运动设备需要五万，于东来会说“那就七万吧”得其信任，办事的人会更尽心尽力胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织“玩”是胖东来人性化管理的有机组成部分、愉悦身心：员工有饱满的精神和充沛的热情、开阔视野：激发好奇和创造，感受生活美好、和谐关系：拉近距离，消除误会，打破壁垒、健康人生的进化：走出国门看世界，懂得生命的价值和意义。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织不论是德鲁克的“让凡人做非凡之事”，还是稻盛和夫的“要付出不亚于任何人的努力”，仍未脱离“工作人”的范畴。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织“能干会玩”的提出，是因为把员工当做“完整意义上的人”，而不是单纯的“工作人”。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织卓越企业优秀企业一般企业命运共同体价值共同体利益共同体我实现审美需求求知需求尊重需求情感和归属需求安全需求生理需求马斯洛需求层次与员工关系管理层次胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织企业是学校（信念同频）激发天赋（单点击穿）胖东来长青期组织的击穿点胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织人性化管理培养出员工的高素质，

“能干会玩”造就了员工的幸福感。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来把企业变成行业学校，还解决了一个组织发展的重要问题……胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织长青期企业组织管理难题之二为什么员工感受不到工作的意义？2

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9年4月，德勤公司发布了《2

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9年全球人

力资本趋势报告》，其中提到，员工感受不到工作意义，这件事成为全球管理者面临的头等大事。意义感的缺失，已经成为了员工离职的第一诱因。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织“我没有追求。我打工就是为了挣份钱。我会做好手头的活儿，但别和我说那些没用的。”胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织@佛系青年一种看法：员工 己出了问题搞内部宣讲，让员工接受企业的价值理念；帮助员工制定个人

标；奈飞直接给员工看资产负债表，让他们了解

己的工作起了多大作用。这些做法都挺好，但起到的作用越来越小。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织另一种看法：社会环境发生了变化胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织员工之所以更容易缺失工作意义感，并不是他们己出了什么问题，而是这个社会发生了改变。职业繁荣让很多工作还没有得到应有的社会评价。职业阶梯的消解，也让员工失去了短期可供努力的

标。观点提炼胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织主动性动机理论如果想让个体对工作产生高度的意义感，主动工作，那就必须满足两个边界条件：、个体要能从内部获得进步的榜样，最好是一个努力阶梯（职业生涯发展阶梯）；、外部环境要能给个体提供宽容的价值评价体系。组织行为学家莎朗·帕克尔（

Sharon

Parker）胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织一、工作重塑借助主动行为的力量，去搭建个人职业和社会意义之间的桥梁。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织触点越多，社会评价越多入口处：保安员帮助顾客指路陈列柜：销售员帮助顾客选品母婴室：服务员帮助顾客喂奶商场内：保洁员帮助顾客清洁收银台：收银员帮助顾客打包……胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来与顾客在所有的接触点建立并维持关系店面位置店面外观装饰氛围柜台形象视觉陈列价格标签产品陈列产品分区标识指引真诚告别场（整体形象）货（产品形象）人（店面服务）价格沟通购买决策交款开票包装交付产品体验答疑解惑专业介绍友好迎接以标准化的方法创造个性化体验胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织《讲述胖东来和您的故事》让每一位员工都被看见让每一位员工都被称赞让每一位员工都有尊严让每一位员工都有荣耀……胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织二、透明企业弥补某些职业和社会评价体系之间的距离，建立“透明”的企业。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织每天，来全国各地的企业家和培训机构来到胖东来参观学习，胖东来的员工们总是不厌其烦地回答着来访者们的问题……胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织把员工的工作过程开放给社会、同行、媒体，凸显员工的职业价值。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织三、社会贡献企业履行社会责任，主动为社会做出贡献。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织河南人对胖东来有一股发内心的豪感——这样好的店，不仅是河南人开的，还只在河南有，因此格外愿意光顾。亲朋好友来了，一定要带去胖东来逛一逛。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织从某个角度来说，胖东来不但提升了许昌和新乡两地百姓的幸福指数，而且提升了城市精神文明和市民素质，已经成为当地的精神文化地标。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织顾客们说：胖东来承诺“不满意就退货”，员工热情不说，各项服务还都不收钱，周二闭店？那我就改天再来！同行们说：胖东来这个企业，是国内鲜有的让竞争对手肃然起敬的企业！追随者们说：在我们许昌，胖东来的榜样在那儿摆着呢，大家都会

觉按着他们的标准去做，否则，你就会没有立足之地！……胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织除此之外，胖东来积极履行企业社会责任，参与慈善和救灾，受到社会各界广泛赞誉。胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织这样的企业，员工怎么不为之骄傲和豪？员工通过社会对企业的贡献评价，同样能感受到 身工作的价值和意义,从而激发出无穷的创造力！胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来员工的意义感呈现于发内心的笑容胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织（《方寸之上的歌者》视频）胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来的美好作品是人培养每个人成长为具有健全人格的人胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织爱好生活事业人生flow员工的生命之流服务保洁胖东来的美好作品是人收银员工的创造之流美好作品胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来长青期的“一”组织V

3企业是学校（信念同频）激发天赋（单点击穿）员工

幸福感（反馈）员工

创造力（迭代）什么是一：信念同频：企业是学校击穿什么：激发天赋，能干会玩怎样迭代：员工有幸福感，不但会带来对企业的归属感，更能激发出无穷的创造力，这才是企业能够基业长青的秘密！胖东来长青期长青期“一”战略长青期“一”组织胖东来长青期战略和组织的协同传播爱的理念（本体理念）幸福的体验（单点击穿）顾客

幸福感（反馈）“一”战略员工

创造力（迭代）企业是学校（信念同频）激发天赋（单点击穿）员工

幸福感（反馈）员工

创造力（迭代）“一”组织传播爱的理念（本体理念）幸福的体验（单点击穿）顾客

幸福感（反馈）员工

创造力（迭代）胖东来长青期的“一”战略V

3什么是一：本体理念：传播爱的理念，实现美好生活击穿什么：幸福的体验，顾客心智提升怎么进化：超预期的体验，给顾客带来了幸福感，顾客精神需求得以满足，形成正向的社会评价，激发员工更具创造力，企业就会长盛不衰！P

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3小结胖东来长青期的成功要素胖东来的发展阶段1995

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