2024合同模板客户投诉案件登记追踪表范本

合同编号：__________地址：联系人：联系电话：电子：地址：联系人：联系电话：电子：鉴于甲方作为客户，乙方作为服务提供方，双方为了更好地维护双方合法权益，明确双方权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、投诉案件登记1.甲方对乙方提供的产品或服务有任何异议或不满，有权向乙方提出投诉。（1）投诉人姓名、联系方式；（2）投诉对象、投诉内容；（3）投诉时间、地点；（4）投诉证据及相关材料。二、投诉案件处理1.乙方收到甲方投诉后，应在____小时内回应，告知甲方已收到投诉，并说明处理流程和时间。2.乙方应对甲方提出的投诉进行认真调查，核实事实真相。3.乙方应在____小时内将调查结果通知甲方，并根据实际情况提出解决方案。4.甲方对乙方的解决方案如有异议，双方可进行协商，直至达成一致。三、保密条款1.除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。2.本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。四、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日注意事项：1.确保合同方信息的准确性：在填写甲方和乙方的详细信息时，务必核实各项信息的准确性，包括名称、地址、联系人、联系电话和电子等。2.明确投诉案件登记流程：甲方在提出投诉时，应按照约定提供完整的投诉信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉对象、投诉内容、投诉时间、地点以及投诉证据等。3.按时处理投诉案件：乙方收到甲方投诉后，应按照约定的时间回应，并告知甲方已收到投诉及处理流程和时间。4.保密协议：双方应对合同内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.争议解决：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。解决办法：1.信息填写错误：如发现填写有误，应及时更正，确保合同双方的权益得到保障。2.投诉案件登记流程不明确：如双方对投诉案件登记流程有异议，可通过协商修改合同中的相关条款，以明确投诉案件登记流程。3.投诉处理超时：如乙方未按时处理投诉案件，甲方有权要求乙方说明原因，并督促乙方尽快处理。4.保密协议泄露：如发现保密信息泄露，双方有权要求对方承担相应的法律责任。5.争议解决不畅：如双方协商解决争议不成，可以向合同签订地人民法院提起诉讼，寻求法律途径解决。法律名词及名词解释：1.甲方：指合同中作为客户的一方。2.乙方：指合同中作为服务提供方的一方。3.投诉：指甲方对乙方提供的产品或服务不满，向乙方提出的要求解决问题的诉求。4.投诉案件：指甲方提出的投诉事项，包括投诉内容、投诉对象、投诉时间、地点等。5.处理流程：指乙方针对甲方提出的投诉，采取的一系列调查、解决措施的过程。6.保密条款：指双方在合同中约定的对合同内容和签订过程予以保密的条款。7.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、诉讼等途径寻求解决的方法。8.友好协商：指双方在解决合同争议时，采取平等、尊重、合作的态度进行沟通、谈判。9.人民法院：指中华人民共和国最高人民法院及其派出法院，具有审理民事案件的权利。应用场合：1.甲方为消费者或用户，乙方为提供产品或服务的企业或个人时，用于明确双方在产品或服务使用过程中的权利和义务。2.甲方为企事业单位，乙方为供应商或服务提供商时，用于规范双方在产品或服务提供过程中的合作关系。3.甲方为个人或企业，乙方为客服中心或售后服务机构时，用于规定双方在处理客户投诉和售后服务方面的责任和流程。补充条款：1.投诉案件分类：根据投诉内容的性质，将投诉案件分为产品质量问题、服务态度问题、售后服务问题等类别，并针对不同类别的投诉案件制定相应的处理流程。2.投诉处理结果反馈：乙方在处理投诉案件后，应将处理结果以书面形式反馈给甲方，并保留相关证据以便日后查阅。3.投诉案件归档：乙方应对每一起投诉案件进行归档管理，保存时间为合同终止后三年。4.培训与指导：乙方应对甲方提出的投诉案件进行总结分析，并提供相应的培训与指导，以提高产品质量和服务水平。5.满意度调查：乙方应定期进行客户满意度调查，了解甲