物业管理员考试知识竞赛试题题库（单选题有答案）

物业管理员考试知识竞赛试题题库（单选题有答案）

1.我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（）o

A.全国优秀管理住宅小区标准

B.城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法

C.城市新建住宅小区管理办法

D.关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训

合格上岗制度的通知。

答案：C

2.标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期

的是（）的颁布。

A.《物业管理条例》B.《城市新建住宅小区管理办法》

C.《物业服务企业资质管理办法》D.《前期物业管理招标投

标管理暂行办法》

答案：A

3,《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则

下，突出了（）的立法观念。

A.维护全体业主合法权益B.从实际出发，实事求是

C.发展为重、平衡利益、保护弱者D.物业管理权利和财产权

利相对应

答案：C

4,《物业管理条例》贯穿（）的指导思想，设立的业主大

会、强制性维修养护等制度，符合市场经济的基本规律，符合未

来立法趋势。

A.实事求是B.从实际出发C.着眼未来、着眼发展D.

发展

答案：C

5.《物权法》规定，制定和修改建筑物及其附属设施的管理

规约，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占（）

1/2以上的业主同意。

A.总人数B.到会人数C.业主代表D.入住业主

答案：A

6.《物权法》规定，选举业主委员会和更换业主委员会成员，

应当经（）同意。

A.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2

以上的业主

B.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数2/3

以上的业主

C.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3

以上的业主

D.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数112

以上的业主

答案：A

7,《物权法》规定，（）是本建筑物或建筑区划内所有建

筑物的业主大会的执行机构，按照业主大会的决定履行管理的职

责。

A.业主委员会B.业主委员会筹备组

C.社区居委会D.物业服务企业

答案：A

8,《物权法》规定，业主是建筑区划内的主人。业主大会是

业主的自治组织，是基于业主的（）行使产生的，由全体业主

组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。

A.专有权B.建筑物区分所有权C.共有权D.共同管理权

答案：B

9.物业管理区域内（）组成业主大会。

A.大户型业主B.全体业主C.部分业主D.入住业主

答案：B

10.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所

有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和（）的权利。

A.所有权B.共有权C.知情权D.共同管理

答案：D

11.（）应当对设立的业主大会和业主委员会，给予指导和

协助。

A.地方人民政府有关部门B.物业行业协会

C.开发建设单位D.物业服务企业

答案：A

D.政府指导价和市场调节价

答案：D

16.对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性

质是（）。

A.物业服务企业经营性收入B.物业服务企业营业外收入

C.代管性质的业主所有资金D.物业服务成本

答案：C

17.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产残值

率按（）计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际

情况合理确定残值率。

A.1%〜3%B.3%〜5%C.2%〜5%D.1%〜5%

答案：B

18.确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务

的法律依据是（）。

A.物业服务合同B.物业管理委托合同

C.建筑物区分所有权D.物业管理法规、政策

答案：A

19.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产折旧

采用的方法是（），折旧年限根据固定资产的性质和使用情况

合理确定。

A.年限平均法B.年数总和法

C.双倍余额递减法D.平均工作量法

答案：A

.在前期物业服务中，决定前期物业服务收费标准的是（

20）o

A.建设单位B.物业服务企业

C.政府定价D.建设单位与物业服务企业合同约定

答案：D

21、利用物业共用部位与共用设施设备所进行的经营活动称

为（）。

A.物业行政管理活动B.物业超值管理活动

C.增值物业服务活动D.物业经营管理活动

答案：D

22、业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（）同

意为先。

A.业主大会或物业服务企业B.业主委员会和物业服务

企业

C.业主大会和维修企业D.业主大会或业主委员会

答案：B

23、建筑区划内，应当认定为业主专有部分的是（）。

A.物业管理用房

B.未经确权的地下贮物空间

C.规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划

列入该特定房屋买卖合同中的露台

D.业主停放汽车的道路

答案：c

24、物权法第七十六条规定的业主人数，按照专有部分的数

量计算，一个专有部分按一人计算。但建设单位尚未出售和员已

出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分

的，按（）计算。

A.套数B.不予C.二人D.一人

答案：D

25、物业服务合同属于（）的范畴。

A.民事合同B.行政合同C.刑事关系D.内部制度

答案：A

26、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益

的，受侵害的业主可以请求人民法院（）。

A.予以调解B.予以撤销C.赔偿损失D.消除危险

答案：B

27、业主大会的执行机构是（）。

A.业主大会筹备组B.业主大会秘书处

C.业主委员会D.业主代表大会

答案：C

28、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益

的，受侵害的业主可以请求（）予以撤销。

A.业主大会B.人民法院

C.业主委员会D.业主大会临时会议

答案：B

29、业主参与物业管理活动的组织形式是（）。

A.业主大会B.业主委员会

C.管理规约D.业主大会议事规则

答案：A

30、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务

合同的是（）。

A.业主委员会B.物业服务企业

C.业主委员会主任D.业主代表

答案：A

31、业主委员会成立后应当向物业所在地的区、县（）备

案。

A.人民政府B.人民政府房地产行政主管部门

C.工商行政主管部门D.人民政府街道办事处

答案：B

32、经业主委员会或者（）以上业主提议，认为有必要变

更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面

形式在物业管理区域内公告。

A.5%B.10%C.15%D.20%

答案：D

33、业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规的，物

业所在地的（）应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全

体业主。

A.开发建设单位

B.全体业主

C.物业服务企业

D.区县人民政府房地产行政主管部

答案：D

34、业主和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主

建立、遵守（）。

A.业主大会决定B.物业服务企业规章制度

C.业主委员会决议D.管理规约

答案：D

35、业主需要装饰装修房屋的，应事先（）物业服务企业，

并与其签订装饰装修管理服务协议。

A.通知B.咨询C.告知D.明示

答案：C

36、前期物业管理招标投标的招标人是（）。

A.业主B.业主大会C.业主委员会D.建设单位

答案：D

37、由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为（）。

A.前期物业管理招标投标B.物业管理招标投标

C.物业管理公开招标投标D.物业管理邀请招标投标

答案：A

38、通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照

以下规定时限完成物业管理招投标工作，下列说法正确的是（）o

A.新建现售商品房项目应当在现售前60日完成

B.非出售的新建物业应当在交付使用前45日完成

C.预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前

完成

D.没有规定

答案：C

39、采取邀请招标方式的，招标人必须向（）以上物业服

务企业发出投标邀请书。

A.2个B.3个C.5个D.7个

答案：B

40、负责前期物业管理招标备案的机构是（）。

A.县级以上人民政府

B.县级以上人民政府房地产行政主管部门

C.县级以上人民政府建设行政主管部门

D.县级以上人民政府规划行政主管部门

答案：B

41、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日

内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面的物业服务合同。

A.7B.15C.20D.30

答案：D

42、招标人应当按照（）确定中标人。

A.评标委员会评标确定的中标人B.中标候选人的排序先后

C.招标人自行推荐的中标候选人D.政府推荐的中标候选人

答案：B

43、《物业管理条例》规定，按照国家规定的保修期和保修

范围，承担物业保修责任的首要单位是（）。

A.施工单位B.业主大会

C.建设单位D.物业服务企业

答案：C

44、下列关于物业的承接查验，说法不正确的是（）。

A.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共月设

施设备进行查验

B.物业服务合同终止时，物业服务企业可以不将有关资料交

还给业主委员会

C.业主委员会应当向物业服务企业移交有关资料

D.业主大会选聘物业服务企业后，物业服务企业承接物业时,

应当与业主委员会办理物业承接查验手续

答案：B

45、物业保修责任是指（）有对物业竣工验收后在保修期

内出现不符工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保

证修复的责任。

A.设计单位B.建设单位

C.施工单位D.物业服务企业

答案：B

46、建设单位在工程竣工验收合格之日起15日内未办理工

程竣工验收备案的，备案机关责令限期改正，处（）罚款。

A.30万元以上50万元以下B.20万元以上50万元以下

C.50万元以上100万元以下D.80万元以上100万元以二

答案：B

47、集体土地上的房屋转为国有土地上的房屋，申请人应当

自土地权属性质变更之日起（）内，向登记机关提交土地权属

性质变更证明等有关文件，申请房屋所有权初始登记。

A.30日B.60日C.90日D180日

答案：A

48、权利人申请变更登记，应当自变更事实发生之日起（）

日内提出申请，并提交房屋权属证书以及相关的证明文件。

A.10B.15C.20D.30

答案：D

49、关于商品房预售条件，以下正确的是（）

A.以提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程

建设总投资的20%以上

B.未持有建设工程规划许可证

C.已向市、县人民政府房地产管理部门办理预售登记，取得

《商品房预售许可证》

D,已确定施工进度，但未确定竣工交付日期

答案：C

50、以下是商品房建筑面积构成的是（）。

A.套内使用面积+分摊的共有建筑面积

B.套内建筑面积+分摊的共有使用面积

C.套内建筑面积+分摊的共有建筑面积

D.套内使用面积+分摊的共有使用面积

答案：C

51、设备维修养护的日常维护保养一般分为：日保养和周保

养、一级保养与二级保养。其中二级保养一般由（）完成。

A.操作工

B.以操作工为主，维修工协助

C.以维修工为主，操作工协助

D.维修工

答案：C

52、业主交存的住宅专项维修资金属于（）所有。

A.物业服务企业

B.开发商

C.业主委员会

D.业主

答案：D

53、客户服务需求细分中，（）业主通常对价格非常敏感，

他们会关注服务感受与支付价格的关系。

A.服务型

B.意见型

C.费用型

D.领导型

答案：C

54、工会经费是由上级工会组织统一提取，再返还使用的。

按政府工会管理的相关规定返还提取额的50%,因此，工会经费

在使用时，只能使用计提额的（）。

A、50%B、30%C、20%D、10%

答案：A

55、发现白蚁但未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点但难

以将其挖出、用药杀法不能彻底将其消灭时，使用（）来治灭

白蚁。

A.诱杀法

B.生物防治法

C.水淹法

D.掩埋法

答案：A

56、管理评审由（）负责召开，质量管理相关成员和各部

门负责人参加。

A.公司总经理

B.品质管理部经理

C.人力资源部经理

D.管理者代表

答案：D

57、消防安全检查应常抓不懈。在消防安全检查组织形式上

可采取（）的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采

用什么方法。

A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查

相结合

B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合

C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合

D.全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结

合

答案：B

58、以酬金制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而

言，由于酬金制是衣照预收的物业服务资金提取，具有相对的（）,

可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。

A.可变性

B.递减性

C.固定性

D.递增性

答案：C

59、出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存

住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资

金的数额为当地房改成本价的（）。

A.2%B.3%C.5%D.8%

答案：A

60、（）是由物业服务企业编撰，向业主、物业使用人介

绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质

的文件。

A.《住宅质量保证书》

B.《住宅使用说明书》

C.《物业验收须知》

D.《业主（住户）手册》

答案：D

61、社区文化活动中制作的宣传海报属于（）。

A.告启类文书

B.条据类文书

C.行政性公文

D.事务公文

答案：A

62、在房屋完损等级评定中，装修、设备部分中有一二项完

损程度符合一般损坏的标准，其余符合基本完好以上的标准，则

可评为（）。

A.完好房

B.基本完好房

C.一般损坏房

D.严重损坏房

答案：B

63、高层小区的日常保洁检查重点，不包括（）。

A.大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘

B.公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴

C.电梯天花、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物

D.楼梯走道、底层楼梯下、天花板积尘及蜘蛛网、生活杂物

答案：D

64、关于车辆停放管理注意事项的表述，错误的是（）。

A.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发工法

律纠纷

B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、

驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建

立双方车辆停放服务关系

C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯

入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼

内

D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以短暂堵塞消

防通道

答案：D

65、能够系统地反映立档单位的档案资料，保持立档单位档

案资料全过程的连续性和全面性，有利于立档单位按设立流程系

统全面查阅利用档案的档案分类方法是（）。

A.年度分类法

B.组织机构分类法

C.事件分类法

D.流程分类法

答案：D

66、电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的

文字和图形图像资料，这类资料一般是以（）形式存贮的。

A.数字

B.模拟

C.磁带

D.符号

答案：A

67、合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，（）

居于主导方面。

A.业主委员会

B.业主

C.物业服务企业

D.建设单位

答案：D

68、齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理

的一项（）工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，

也是物业服务企业的一项基本功。

A.代表性

B.基础性

C.典型性

D.政策性

答案：B

69、（）是物业服务企业首次直接面对业主提供相关服务，

直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。

A.早期介入

B.承接查验

C.入住服务

D.装修管理

答案：C

70、（）是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一

关口如果在此之前已经发现了违章，则需在处理违章后再进行验

收工作。

A.登记审核

B.装修申报

C.验收工作

D.施工管理

答案：C

71、物业承接查验应当遵循的原则不包括（）。

A.诚实信用

B.客观公正

C.权责分明

D.保护业主私有财产

答案：D

72、关于早期介入的表述错误的是（）。

A.早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目管理

的需要引入的物业服务咨询活动

B.早期介入对建设单位而言是强制性要求

C.早期介入是建设单位在项目开发各阶段引入的物业服务

专业技术支持

D.早期介入服务的对象是建设单位，由建设单位与物业服务

企业或咨询机构签订协议并支付项目早期介入服务费用

答案：B

73、在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息

采集、分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，

预测、预报设备未来状态的技术称为（）。

A.设备状杰监测技术

B.设备故障诊断技术

C,设备检查技术

D,预防性试验技术

答案：B

74、在酬金制下，物业服务项目是独立的会计主体，其会计

核算的责任主体是（），这反映出物业服务企业“代人理财”

的特点。

A.物业管理项目

B.业主

C.业主委员会

D.物业服务企业

答案：D

75、房屋的基本组成部分有主体结构、装饰装修与设施设备,

其中装饰装修部分不包括（）。

A.门窗

B.内外饰材装修

C.顶棚

D.楼地面

答案：D

76、在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，

被称为（）。

A.前行文

B.平行文

C.内行文

D,上行文

答案：C

77、物业服务企业利润总额中的补贴收入是指国家拨给物业

服务企业的政策性（）和其他补贴。

A.盈利补贴

B.亏损补贴

C.公益补贴

D.管理补贴

答案：B

78、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，档案收集的

索取对象较单一，主要为（）。

A.业主

B.业主委员会

C.施工单位

D.建设单位

答案：D

79、物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务

费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称为（）。

A.物业服务收入

B.物业经营收入

C.物业酬金收入

D.物业大修收入

答案：A

80、物业管理是服务活动，而装修管理工作的核心是对装修

人各项装饰装修行为的一种（），甚至是约束。

A.平衡

B.妥协

C.控制

D.服务

答案：C

81、消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。为了

达到“预防为主”的目的，必须对日常的消防管理工作（）。

A.法制化和规范化

B.制度化和明确化

C.制度化和法制化

D.集中化和明确化

答案：B

82、适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的

公文文种是（）。

A.通告

B.通知

C.报告

D.意见

答案：A

83.物业管理的主要任务就是通过对物的管理，对人的服

务，为产权人、使用人创造优美整洁、文明安全、舒适便捷的社

区环境，使所管物业发挥最大的（）o

A.环境效益和社会效益

B.目标效益和生态效益

C.市场效益和创新效益

D.经济效益和社会效益

答案：C

84、在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在

一定条件下还带有某些（）。虽然不可能完全消除风险，但可

以通过努力把风险缩减到最小的程度。

A.规律性

B.典型性

C.综合性

D.随机性

答案：A

85、物业管理早期介入的风险主要是（）0

A.业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询

的风险

B.合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险

C.物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的

风险

D.项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险

答案：D

86、评标一般采用的评分方法是（）。

A.综合评议和合格制评分法

B.综合评议和百分制量化法

C.随机抽记和合格制评分法

D.随机抽记和百分制量化法

答案：B

87、物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档

案，该类档案收集的特点不包括（）。

A.收集期间较集中

B.档案收集的涉及面较窄

C.与承接查验同步进行

D.档案收集的技术要求高

答案：B

88、有关紧急事件的性质的说法，错误的是（）。

A.紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化

的复杂性

B.紧急事件具有极大的偶然性和随机性

C.紧急事件如处理及时，则不会给企业造成经济上的损失

D.面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控

制和及时处置

答案：C

89、衡量物业设施设备管理质量的指标不包括（）。

A.房屋完好率

B.危房率

C.设施设备完好率

D.设备设施损坏率

答案：D

90、物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是

指（）。

A.对内签订的合同、协议原件

B.对内、对外签订的合同、协议原件

C.对内、对外签订的合同、协议复印件

D.对外签订的合同、协议原件

答案：B

91、物业管理常用的档案分类方法不包括（）。

A.地区分类法

B.组织机构分类法

C.事件分类法

D.年度分类法

答案：A

92、企业因经营原因，提出与员工解除劳动合同的行为是（）。

A.辞职

B.资遣

C.开除

D.辞退

答案：B

93、装饰装修活动中，装修人或者装饰装修企业违反《建设

工程质量管理条例》的，由（）按照有关规定处罚。

A.城市房地产行政主管部门

B.建设行政主管部门

C.国务院建设主管部门

D.城市规划行政主管部门

答案：B

94、员工辞职时，员工应有书面的辞职申请，并提前（）

天通知企业。

A.10B.20C.30D.60

答案：C

95、下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的是（）。

A.在高空进行焊接或切割作业时，须由消防主管领导会同消

防管理负责人会审，无异议才能动火

B.防火、灭火设施不落实，不能动火

C.凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排

除残存的油质不能动火

D.凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易

燃、易爆物品的不能动火

答案：A

96、薪酬体系设计的基础是（）。

A.薪酬水平定位

B,职位分析与评价

C.薪酬架构

D.薪酬制度

答案：B

97、用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单

位询问的通知，称为（）。

A.指导性通知

B.指示性通知

C.周知性通知

D.转发性通知

答案：B

98、在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化

解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致

（）O

A.物业管理费收缴风险

B.服务咨询风险

C.物业管理外包风险

D.物业管理舆论风险

答案：D

99、为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或

零件设计加以改进，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性

措施的维修方式是（）。

A.事后维修

B.改善维修

C.预防维修

D.紧急抢修

答案：B

100、紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发竺、

发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。

A.偶然性和随机性

B.不确定性和不可预测性

C.偶然性和不可预测性

D.随机性和跳跃性

答案：A

10L物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物

业的（B）

A.固定性B.高值性C.耐久性D.多样性

102,物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A）

A.也要给住用人以满意的答复B.不必作出答复

C.必须彻底解决D.应及时向上级报告

103.物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物

业管理企业（D）的影响是非常明显的。

A.经济效益B.知名度C.规模D.信誉

104.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业

应创造条件满足其要求，提供（B）

A.一般性服务B.特约性服务

C.公共性服务D.公众代办性服务

105,物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才

能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（B）

A.业主至上原则B.权责分明原则

C.产权.经营权分离原则D.公平竞争原则

106.物业管理公司服务部的主要职能有（A）

A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务

C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修

缮

107.物业管理公司的（A）是负责物业维修及设备运行的技

术管理部门。

A公程部B管理部C产业部D租赁部

108.业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理

是通过（C）实现的。

A业主大会B业主代表大会

C业主大会或业主代表大会D物业管理公司

109.业主大会作出的决定，要有全体业主的（B）通过方可

生效。

A.1/3以上B半数以上C.2/3以上D全部

110.（D）不是业主大会或业主代表大会的职责。

A.选举业主委员会委员B.罢免业主委员会委员

C.修改业主委员会章程D.选聘或解聘物业管理公司

11L业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（C）部门

提交有关资料。

A.工商B.公安C.房管D.城建

112.住宅小区物业管理的主要对象是（A）

A房屋B业主C设备D环境

113.（A）是最容易被管理者控制的因素,住宅小区构成中最

重要的因素。

A.人为环境B,地理环境

C.自然环境D.社会环境

114.物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B）,委托

其介入物业的前期管理和销售工作

A.托管合同B.临时委托合同C.永久性合作协议D.合作备忘

录

115.住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C）

A.创造最大的经济效益B.减少漏交管理费的现象

c,使住宅小区居民满意D.协调好业主之间的关系

116业主公约签定的条件是小区入住率达（B）以上，已入

住业主中持有产权（）以上。

A.30%,30%B.30%,50%C.50%,50%D.50%,80%

117.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有

（A）o

A房屋完好率达98%以上B居民满意率达90%以上

C房屋零修及时率达100%D新建小区公共绿地人均3平方米

以上

118与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（A）

A大厦业主委员会B大厦承租人

C大厦产权人D大厦投资人

119.写字楼商务中心服务保障的前提条件是（D）

A物业的保值增值B物业的出租率

C资金的良性循环D设备的正常使用和保养

120,写字楼的客务服务主要指（C）

A硬件服务B软件服务C前台服务D保洁服务

12L市级购物中心的建筑规模一般都在（D）平方米以上。

A.1—3万B.1—5万C.1—10力D.3—10万

122.大型车场.小件批发市场.电子工业供应市场等属于（A）

商业场所。

A敞开型B封闭型C多用型D综合型

123.商场具有(A),才会及引更多的顾客。

A自己鲜明的特色B强大的经济实力

C潜在的无形资产D大面积的停车场

124.现在我国大型商厦一般是每(D)平方米的地上建筑面

积设置一个停车场。

A.10—100B.50—100

C.100—200D.200—500

125,物业管理区域的标志牌.路灯.垃圾桶等属于(B)环境小

品。

A装饰性B功能性C分隔性D人文性

126.在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的

关系(B)

A利益关系B责任关系C供需关系D监管关系

127.(C)是选择物业管理企业时要考虑的主要因素.

A收费低廉B规模较大C社会信誉D历史长久

128.物业管理招标是由(C)负责,通过竞争择优选聘物业管理

企业的一种方法.

A物业开发商B业主C物业开发商或业主D房地产管理部

门

129一个有序的物业管理资料库是一个完整的(A)

A树形图B菱形图C矩形图D环形图

130,在管理档案的各个环节中,(B)的重点是去伪存真,留下物

业管理有用的资料.

A收集B整理C归档D利用

131.计划按性质分类有（A）

A生产,学习.科研等B国家.单位,部门等

C综合.专题.项目等D条文式.表格文综合式

132,物业管理劳动成本分为（D）

A有形成本B无形成本C固定成本D有形成本和无形成本

133.物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获

得一定的利润。其利润率暂由（D）来确定

A业主委员会B物业管理公司C政府房管部门D政府物价

部门

134.房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（D）

的基金

A日常保养B日常维修C所有维修D大修理

135.屋面工程维修养护的中心内容是（A）

A防水层的养护B二次装修的管理

C杜绝不合理荷载D避免虫害

136.在房屋计划养护工件中，要求外墙每（C）彻底检修加

固一次。

A.3年B.5年C.10年D.15年

137.房屋维修管理的基本原因是（D）。

A经济合理原则B区别对待原则

C有偿服务原则D服务原则

138.新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道

路的保修期为（B）

A半年B一年C两年D三年

139.服务指标要求月走访查房率（B）以上。

A.3O%B.5O%C.60%D.80%

140,根据房屋的结构,装修和设备等组成部分的完损程度，房

屋的完损等级可分为（D）

A两类B三类C四类D五类

141.个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于

（C）O

A.一般损坏房B.基本完好房C.完好房D.严重损坏房

142.小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（A）。

A.1%以下B.3%以下C.5%以下D.10%以下

143,经过翻修重建的房屋必须达到（A）的标准。

A.完好房B.70%完好房

C.基本完好房D.基本完好房或完好房

144.房屋修缮设计必须以（C）为依据，并充分听取业主和

使用人的意见，使方案更加合理,可行。

A.档案资料B.现行法规C.房屋勘察鉴定D.房屋完损等级

145.设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修

工作是（B）。

A.日常保养B.一级保养C.二级保养D.三级保养

146,房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（A）。

A.10%-30%B.5%-10%C.5%以下D.30%以上

147,依据国家和地方法规的规定，建设部（A）发布了《城

市房屋修缮管理规定》，这是房屋修缮管理的指导性文件。

A.1991年B.1995年C.1998年D.2000年

148,程控交换机房环境应保持在最佳条件下，最佳室温是（B）

度。

A.10-20B.20-25C.20-40D.20-50

149,程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之

内，极限相对湿度应控制在（C）范围之内。

A.10%-50%B.20%-50%C.20%-80%D.50%-100%

150,在建筑物防雷等级划分中，（B）建筑物是指存在大量

易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

A.一类B.二类C.三类D.四类

15L为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建

筑物的主要入口距离不得小于（D）

A.半米B.1米C.2米D.3米

152.电梯运行管理中发生任何故障时首先要（D）

A.切断电源B,查清原因C.及时修复D.救护乘客出梯

153.我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时,

出水温度不得高于（D）度。

A.50B.55C.60D.65

154.物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作

由（D）负责。

A.保安部主管B.工程部主管

C.义务消防人员D.专职消防管理人员

155.（B）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。

A.二氧化碳B.泡沫C.干粉D.所有

156.生活饮用水二次供水的水质检测每（A）一次。

A.半年B.一年C.二年D.三年

157.防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（C）

A.商业垃圾的处理B.工业垃圾的处理

C.生活垃圾的管理D.公共厕所的管理

158.我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和

文教区的昼夜噪声标准分别是（C）分贝

A.65,66B.55,45C.50,40D,40,30

159.物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般

要求垃圾收集后（B）清除

A.当时B.当日C.隔日D.三日内

160.在绿化系统中，（C）范围最广，面积最大，是城市绿

化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。

A公共绿地B街头道路绿地C居住区绿地D绿化环带

161,物业服务企业在物业规划设计阶段要做的前期介入工

作是（B）.

A.准备接管验收B.对项目的配套设施提出意见

C.监督项目的工程质量D.拟订日后的物业管理方案

162,物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现

了物业的（D）.

A,固定性B.耐久性C.多样性D.高值性

163.招标人采用邀请招标方式的,应当向（B）个以上具备

承担招标项目的能力.资信良好的特定法人或其他组织发出投标

邀请书.

A.2B.3C,4D.5

164.物业管理投标环节属于法律意义上的（C）.

A.要约邀请B.要约准备C.要约D.承诺

165,下列属于违约责任中的采取补救措施是（C）.

A.赔偿损失B.更换C.继续履行D.违约金

166,物业服务合同不是（D）.

A.诺成合同B.有偿合同C.双务合同D.实践合同

167.（B）属于物业管理招标活动中禁止的行为.

招标方将招标文件卖给投标人

在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商

评标过程中没有召开现场答辩会

拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件

168•物业管理投标环节属于法律意义上的（C）.

A.要约邀请B.要约准备C.要约D.承诺

169.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂,

在处理问题时应以（D）为依据.

A.企业的规章制度B.业主委员会章程

C.上级行政部门的指示D.法律.法规

170,物业管理的主要内容不包括（A）.

A.财务管理B.保洁管理C.环境管理D.车辆管理

171.物业管理企业依照（C）收取管理费。

A.业主公约B.国家规定C.物业服务合同和有关规定D.物

价局规定

172.装修人在装饰装修前，必须向（C）提出申报登记。

A.业主委员会B.物业建设单位C.物业管理企业D.行政管

理部门

173.房屋日常养护可分为（B）。

A.零星养护B.零星养护和计划养护C.计划养护D.翻修

174.因施工原因造成的质量问题，应由（B）负责。

A.建设单位B.施工单位C.物业管理企业D.政府主管部门

”5.影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约

定期限由（A）负责进行加固补强返修，直至合格。

A.建设单位B.施工单位C.政府主管部门D.物业管理企业

176.全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，三北地

区，冬季供暖室内温度不低于（A）摄氏度。

A.16B.18C.20D.22

177.特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费

用的收取应按（B）的原则。

A.按面积计算B.谁受益,谁付钱C.按每个单元计算D.象征

性收取

178,根据政府有关规定属特种作业（如电梯.电焊・锅炉.配电

等）需（C）上岗。

A.竞争B.指定C.统一考核后持证D.考试

09.凡属使用不当或人为造成房屋损坏的由（D）负责修

复或给予赔偿。

A.业主B.物业管理企业C.开发商D.行为人

180.县级以上地方人民政府（B）负责本行政区域内物业

管理活动的监督管理工作。

A.物业管理企业B.物业管理行政主管部门C.技术监督部门

D.建设单位

181.（A）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物

业服务用房。

A.建设单位B.施工单位C.房地产主管部门D.业主委员会

182,物业服务用房属于共享设施，其所有权归（B）。

A.建设单位B.全体业主C.业主委员会D.物业管理企业

183.全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服

务费用收缴率达（D）以上。

A.80%B.90%C.95%D.98%

184.设备的三级保养制度包括（A）.一级保养.二级保养。

A.日常维护保养B.零星维护C.三级保养D.设备点检

185.招标方对未中标企业的投标书及相关资料（D）。

A.完全享有投标资料所有权B.自行保留投标资料C.可退

可不退

D.完整退还投标资料或在投标方同意的情况下，留作项目参

考

186.（D）不是招标文件中的内容。

A.招标公告B.招标邀请书C.招标书D.招标结果通知书

187.前期物业服务合同由（C）与物业管理企业所签订。

A.物业建设单位或社区委员会B.业主大会或业主

委员会

C.物业建设单位D.物业建设单位或居委会

188.物业管理费做为服务产品（C）的货币表现，主要是

用来进行对物业服务的市场交换。

A.优劣B.是否合格C.价值D.业主满意

189.全国城市物业管理示范住宅小区每（C）年进行一次

复检。

A.-B.二C.三D.四

190.除专门规定外，（D）不是维修资金使用的范围。

A.中修B.大修C.更新D.日常维修

191.业主大会成立后维修资金的使用审批权应为（C）。

A.物业管理企业B.政府主管部门C.业主大会

D.业主大会和政府主管部门

192.物业管理项目是指由一个相末独立的物业或关联组群

物业所组成的（A）。

A.一个物业管理单位B.共享设施,设备维修,养护

C.地面清洁D.停车场

193.房屋结构整体化,配套设施系统化.产权结构多元化.物业

种类多样化是（A）类型物业的主要特点。

A.住宅小区B.写字楼C.医院

D.学校

194.（B）是高层写字楼物业管理的重中之重。

A.安全防范B.机电设备,智能化系统管理C.租赁管理D.社

区文化活动

195.物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部

的（D）制定本小区的装修管理规定。

A.《城市异产毗连房屋管理规定》B.《城市新建住宅小区管

理办法》

C.《城市房屋修缮管理规定》D.《住宅室内装饰装修管理办

法》

196.医院物业管理人员特别需要有一定的（D）知识。

A.服务营销B.设备管理C.房屋修缮D.感染控制

197.在医院的物业管理中，对（B）等必须严格按规定运

送至指定垃圾点销毁。

A.生活垃圾B.医疗垃圾C.装修垃圾D.工业垃圾

198,在医院物业管理中，要严格遵守（B）制度，防止交*

感染和二次污染。

A.公共场所管理B.医疗消毒隔离C.安全用水用电D.卫生

管理

199.“公共场所人流量大，工作时间相对一致.规律性强”是

（A）物业的特点之一。

A.写字楼物业B.住宅小区物业C.工业区物业D.医院物业

200.（D）是住宅小区物业管理的难题之一。

A.清洁管理B.绿化管理C.社区文化管理D.管理费收取

,下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（

201C）0

A.前期管理B.装修管理C.租赁管理D.解决收费难问题

202.物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型.劳动

密集型向（D）转变，从而进一步提升物业管理专业化水平。

A.科技维护型B.知识密集型C.技能复杂型D.

（A与B）

203.”购物活动等纠纷和矛盾，物业管理人员又无权处理，

公共秩序维护难度大”是（C）物业的特点。

A.住宅小区B.写字楼C.商业D.医院

204.“恪守自己的职责，防止超越自身的管理范围”是（C）

物业的管理重点和难点之一。

A.住宅小区B.写字楼C.商业D.工业区

205.能源保障是（D）物业的管理重点和难点之一。

A.住宅小区B.写字楼C.商业D.工业区

206.新建房屋建设工程的保修期，自（D）之日起计算。

A.业主搬入B.业主入住C.竣工验收D.竣工验收合格

207,建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题，（B）

应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

A.物业管理企业B.施工单位C.开发建设单位D.政府

208.基础设施工程，房屋建设的地基基础工程和主体结构工

程的最低保修期为（D）。

A.一年B.三年C.五年D.设计文件规定的该工程的合理使

用年限

209.屋面防水工程，有防水要求的卫生间.房屋和外墙面的防

渗漏的最低保修期为（D）。

A.一年B.二年C.三年D.五年

210.供热和供冷系统工程的最低保修期限为（B）。

A.一年采暖期.供冷期B.二个采暖期.供冷期C.三个采暖期.

供冷期

211.电气管线.给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修

期为（C）。

A.半年B.一年C.二年D.三年

212,住宅室内装饰装修，是指（B）后，业主或者使用人

对住宅室内进行装饰装修的建设活动。

A.住宅竣工B.住宅竣工验收合格C.住宅封顶后

213.住宅室内装饰装修活动，未经（D）,禁止变动建筑

主体和承重结构。

A.建设单位批准B.物业管理企业批准C.政府部门批准

D.原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案

214.装修人从事住宅室内装饰装修活动时，未经（D）批

准，不可搭建建筑物.构建物，不可在非承重墙上开门窗，不可

改变住宅外立面。

A.建筑单位B.物业管理企业C.街道办居委会D.城市规划

行政主管部门

215.装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经（D）批准，

不得拆改供暖管道和设施，不得拆改燃气管道和设施。

A.建筑单位B.物业管理企业C.城市规划行政主管部门

D.供暖管理单位和燃气管理单位

216.改动卫生间.厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施

工方案，并做（B）。

A.检验验收B.闭水实验C.维修承诺

217,以下哪种物业属于特殊用途的物业？（D）。

A.别墅B.酒店C.仓库D.医院

218.装修人未申报登记进行住宅室内装修装饰活动的，由

（B）责令改正，处500元以上,1000元以下罚款。

A.建设单位B.房地产行政主管理部门C.物业管理企业

219.将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间,厨房的，或者

拆除连接阳台的砖.混凝土墙的，由（B）责令改正，并对装修

人处500元以上.1000元以下罚款，对装修装饰企业处1000元以

上.10000元以下茯款。

A.建设单位B,城市房地产行政主管部门C.物业管理企业

D.城市规划行政主管部门

220.为了保持水池水箱清洁卫生，防止二次污染，政府规定

物业管理企业每（B）对水池水箱进行清洗.消毒一次。

A.半年B.一年C.二年D.三年

221,物业管理企业管理的电梯维修保养业务需聘请（D）

承担。

A.物业管理企业B.建设单位C.政府行政主管部门

D.取得电梯行业主管部门资格审查通过的专业电梯维俣企

业

222.电梯每（B）由当地检测部门进行一次安全检测，合

格后方能继续使用。

A.半年B.一年C.二年D.三年

223.（D）承担业主自用物业自用部位和自用设备的修缮

责任。

A.建设单位B.物业管理企业C.施工单位D.业主

224..物业管理的接管验收是（A）移交物业的过程。

A.建设单位向物业管理企业B.建设单位向主管部门

C.建设单位向业主委员会D.施工单位向物业管理企业

225.所谓房屋完好率，就是（C）。

A.完好房建筑面积B.完好房建筑面积+基本完好房建筑面积

C.（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/总的房屋建筑

面积

226.纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建

设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物

业服务资金由（A）全额交纳。

A.开发建设单位B.业主委员会C.物业管理单位D.行政主

管部门

227.利用物业共享部位.共享设施设备进行经营的，应当在征

得相关业主.业主大会.物业管理企业的同意后，按照规定办理有

关手续。业主所得收益应当主要用于（A）也可以按照业主大

会的决定使用。

A.补充专项维修资金B.补充物业管理费C.补充社区活动费

用

228.招标人采取邀请招标方式的，应当向（A）个以上物

业管理企业发出投标邀请书，投标邀请书应当包含前款规定的事

项。

A.3B.5C.7D.9

229.物业管理早期介入，应该在(D)阶段就介入。

A.房屋销售B.施工C.住户入住阶段D.规划设计

230.根据各类房屋结构.装修.设备等组成部分的完好损坏程

度，房屋完损等级分为(C)。

A.三类B.四类C.五类D.六类

231•在我国物业所有人，即产权人，系指(B)人，也称

业主。

A.房屋所有权B.房屋所有权和土地使用权C.土地所有权D.

房屋使用权

232.物业大修是对房屋(A)进行大型修缮。

A.共享部位,共享设施B.共享设施C.共享部位D.整体

233.对拾遗的物品，物业服务中心需及时张贴通知知会顾客,

一般物品保留(B)无人认领的，由部门负责人做出处理。

A.一个月B,三个月C,半年D.一年

234.部门每(C)需要组织一次消防实战演习

A.月B.季度C.半年D.年

235.火警分为四个阶段，其中的初期火警是指火警发生的(A)。

A.最初3分钟B.最初5分钟C.最初7分钟D.最

初9分钟

236.高空作业是指在(A)米以上的部位或需要使用升降机,搭

架等进行的作业。

A.2B.3C.5D.10

237,对住户有影响的高空作业，必须提前（B）天发布通知，以

便业主提前准备。

A.lB.2C.3D.4

238.确认为B类质量事故的，（D）组织召开事故评审会议，完

善纠正预防措施。

A.责任部门负责人B.片区总经理助理C.品质部经理D.

管理者代表

239.以下属于A类质量事故的是（D）。

A.员工群诉B.入室盗窃案C.员工盗窃客户财产D.负有

管理责任的火灾

240.部门发生突发事件以后，在（A）个工作日内，需向公

司报送处理措施。

A.lB.2C.3D.0.5

24L如果本公司任一部门受到公共传媒的批评，无论是否属

实，通知总经理办公室主任和品质管理部经理的时间为：（B）o

A.2小时内B.1小时内C.12小时内D.24小时内

242.突发事件发生后，部门在（D）报送处理措施，（D）报

送分析报告。

A.2个工作日为.5个工作日内B.2个工作日内.6个工作日内

C.1个工作日内.6个工作日内D.1个工作日内.5个工作日内

243,体系规定，安全员每班次要对要害部位巡逻（A）,当

自然灾害发生时应加大巡逻力度。

A.一次B.二次C.三次D.四次

244,停车场IC卡的授权与发放由部门负责人或负责人指定

授权专人负责，授权密码应（B）更改一次。

A.一个月B.一季度C.半年D.一年

245.停车场出入口都必须设置（A）。

A.路桩B.雪糕桶C.路障D.水泥桩

246,住户装修时间最长不超过（D）,如果超过需向服务中

心重新办理装修手续。

A.2个月B.5个月C.4个月D.3个月

247,部门安全负责人（A）对安全现场记录及班组培训记录

进行抽查，并作好检查记录。

A.每周B.每月C.每天D.每季度

248.突发事件发生后，事发部门负责人接到信息后，应（D）

赶赴现场协调处理。

A.20分钟B.30分钟C.10分钟D.第一时间

249,中心配置的消防专用工具有：消防扳手（C）、管钳、

铁锤、铁钎、各一、防毒面具两个以及警戒带。

A.锯子B.电钻C.消防斧D.消防手动报警按钮

250,体系要求：中心代班.顶班人员必须由部门负责人指定的

人员担任，代班时间尽量不超过（C）分钟。

A.10D.20C.30D.40

251.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（C）万

元以上。

A.50B.300C.500D.1000

252.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起(A)

日内，向工商注册所在地直辖市.设区的市的人民政府房地产主

管部门申请资质。

A.30B.45C.60D.90

253.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管