出租车行业政策法规考核试卷

出租车行业政策法规考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本试卷旨在考核考生对出租车行业政策法规的掌握程度，检验其政策法规意识和业务能力，促进出租车行业健康发展。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.出租车行业实行（）许可制度。

A.随意

B.申请

C.竞争

D.推荐

2.出租车驾驶员的从业资格证有效期为（）年。

A.2

B.3

C.4

D.5

3.出租车公司应当为驾驶员提供（）服务。

A.免费培训

B.有偿培训

C.自愿培训

D.必要培训

4.出租车在载客过程中，乘客要求超车行驶的，驾驶员应当（）。

A.立即执行

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

5.出租车驾驶员应当遵守（）规定。

A.公司内部

B.行业规范

C.交通规则

D.以上都是

6.出租车驾驶员在车内放置的（）不得影响乘客安全。

A.行李架

B.水杯

C.报纸

D.挂件

7.出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当（）。

A.忽略

B.拒绝

C.认真听取

D.反驳

8.出租车驾驶员在夜间行驶时，应当开启（）。

A.大灯

B.转向灯

C.灯罩

D.雾灯

9.出租车驾驶员在行驶中，发现前方有障碍物时，应当（）。

A.立即停车

B.慢速行驶

C.稍作避让

D.冲过去

10.出租车驾驶员在遇到交通事故时，应当（）。

A.立即报警

B.驾驶员自行处理

C.等待乘客处理

D.拨打公司电话

11.出租车驾驶员在行驶中，发现乘客遗失物品时，应当（）。

A.拿走

B.留下

C.报告公司

D.等待乘客回来

12.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求变更目的地时，应当（）。

A.立即执行

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

13.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求绕行时，应当（）。

A.立即执行

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

14.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求停车时，应当（）。

A.立即停车

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

15.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求下车时，应当（）。

A.立即停车

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

16.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求加价时，应当（）。

A.立即执行

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

17.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求分享费用时，应当（）。

A.立即执行

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

18.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求帮助时，应当（）。

A.立即执行

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

19.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求听音乐时，应当（）。

A.立即播放

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

20.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求吸烟时，应当（）。

A.立即允许

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

21.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求聊天时，应当（）。

A.立即开始

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

22.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求拍照时，应当（）。

A.立即允许

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

23.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求发送位置时，应当（）。

A.立即发送

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

24.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求推荐景点时，应当（）。

A.立即推荐

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

25.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求帮助联系亲友时，应当（）。

A.立即帮助

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

26.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求支付费用时，应当（）。

A.立即收取

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

27.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求找零时，应当（）。

A.立即找零

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

28.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求查看行程记录时，应当（）。

A.立即允许

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

29.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求查看评分时，应当（）。

A.立即允许

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

30.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求查看投诉记录时，应当（）。

A.立即允许

B.拒绝

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.出租车行业管理的原则包括（）。

A.公平竞争

B.便民利民

C.安全第一

D.保护环境

2.出租车驾驶员必须具备的条件有（）。

A.道德品质良好

B.具备相关知识和技能

C.持有从业资格证

D.具备健康条件

3.出租车公司应当履行的义务包括（）。

A.为驾驶员提供培训

B.维护驾驶员合法权益

C.保证车辆安全运行

D.定期进行安全检查

4.出租车驾驶员在服务过程中，应遵守的礼仪有（）。

A.热情服务

B.文明驾驶

C.保持车内整洁

D.主动帮助乘客

5.出租车驾驶员在遇到紧急情况时，应当（）。

A.立即停车

B.保持冷静

C.按照规定操作

D.及时报警

6.出租车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当（）。

A.立即停车

B.保持冷静

C.寻求帮助

D.按照规定操作

7.出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当（）。

A.认真听取

B.保持冷静

C.及时处理

D.解释说明

8.出租车驾驶员在夜间行驶时，应注意的事项包括（）。

A.开启大灯

B.注意观察路况

C.避免疲劳驾驶

D.减速慢行

9.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求超车时，应当（）。

A.拒绝

B.评估安全

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

10.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求绕行时，应当（）。

A.拒绝

B.评估安全

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

11.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求变更目的地时，应当（）。

A.拒绝

B.评估费用

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

12.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求停车时，应当（）。

A.立即停车

B.询问原因

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

13.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求下车时，应当（）。

A.立即停车

B.询问原因

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

14.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求加价时，应当（）。

A.拒绝

B.评估情况

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

15.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求分享费用时，应当（）。

A.拒绝

B.评估情况

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

16.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求帮助时，应当（）。

A.立即帮助

B.评估情况

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

17.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求听音乐时，应当（）。

A.拒绝

B.询问乘客喜好

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

18.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求吸烟时，应当（）。

A.拒绝

B.询问车内是否有人反对

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

19.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求聊天时，应当（）。

A.拒绝

B.询问乘客是否愿意聊天

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

20.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求查看行程记录、评分、投诉记录时，应当（）。

A.立即允许

B.询问乘客是否同意

C.慎重考虑

D.询问其他乘客意见

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.出租车行业实行______许可制度。

2.出租车驾驶员的从业资格证有效期为______年。

3.出租车公司应当为驾驶员提供______服务。

4.出租车驾驶员在载客过程中，乘客要求超车行驶的，驾驶员应当______。

5.出租车驾驶员应当遵守______规定。

6.出租车在夜间行驶时，应当开启______。

7.出租车驾驶员在行驶中，发现前方有障碍物时，应当______。

8.出租车驾驶员在遇到交通事故时，应当______。

9.出租车驾驶员在行驶中，发现乘客遗失物品时，应当______。

10.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求变更目的地时，应当______。

11.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求绕行时，应当______。

12.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求停车时，应当______。

13.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求下车时，应当______。

14.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求加价时，应当______。

15.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求分享费用时，应当______。

16.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求帮助时，应当______。

17.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求听音乐时，应当______。

18.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求吸烟时，应当______。

19.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求聊天时，应当______。

20.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求拍照时，应当______。

21.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求发送位置时，应当______。

22.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求推荐景点时，应当______。

23.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求帮助联系亲友时，应当______。

24.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求支付费用时，应当______。

25.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求找零时，应当______。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.出租车驾驶员可以在车内吸烟。（）

2.出租车可以非法营运，只要不影响正常交通秩序即可。（）

3.出租车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以直接将乘客送往最近的医院。（）

4.出租车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。（）

5.出租车驾驶员在行驶中，遇到交通拥堵时，可以随意变道超车。（）

6.出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，可以不予理睬。（）

7.出租车驾驶员在夜间行驶时，可以不开大灯。（）

8.出租车驾驶员在行驶中，可以边开车边使用手机。（）

9.出租车驾驶员在遇到乘客要求绕行时，必须立即执行。（）

10.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求查看行程记录时，可以拒绝。（）

11.出租车驾驶员在遇到乘客要求查看评分时，必须立即允许。（）

12.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求查看投诉记录时，可以拒绝。（）

13.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求加价时，可以任意加价。（）

14.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求分享费用时，可以拒绝。（）

15.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求听音乐时，可以拒绝。（）

16.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求聊天时，可以拒绝。（）

17.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求拍照时，可以拒绝。（）

18.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求发送位置时，可以拒绝。（）

19.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求推荐景点时，可以拒绝。（）

20.出租车驾驶员在行驶中，遇到乘客要求帮助联系亲友时，可以拒绝。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际，论述出租车行业政策法规对维护乘客权益的重要性。

2.分析出租车行业政策法规中关于驾驶员从业资格和培训的要求，并提出如何提高驾驶员素质的建议。

3.讨论出租车行业政策法规对促进出租车行业健康发展的作用，并举例说明。

4.针对当前出租车行业存在的问题，提出至少两条改进政策法规的建议，并说明理由。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例一：某城市出租车驾驶员李某在夜间行驶过程中，因疲劳驾驶导致交通事故，造成乘客受伤。请分析此案例中出租车行业政策法规的缺失之处，并说明如何改进以防止类似事件发生。

2.案例二：某城市出租车公司因未按照规定对驾驶员进行培训，导致部分驾驶员服务态度恶劣，乘客投诉增多。请根据出租车行业政策法规，分析该公司可能面临的法律责任，并提出预防措施。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.D

3.B

4.B

5.D

6.C

7.C

8.A

9.B

10.A

11.C

12.A

13.C

14.B

15.C

16.D

17.C

18.B

19.C

20.A

21.B

22.A

23.C

24.D

25.A

二、多选题

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.BCD

6.ABC

7.ABC

8.ABD

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空题

1.许可

2.5

3.有偿

4.拒绝

5.交通规则

6.大灯

7.立即停车

8.立即报警

9.报告公司

10.慎重考虑

11.慎重考虑

12.立即停车

13.立即停车

14.慎重考虑

15.慎重考虑

16.立即帮助

17.询问乘客喜好

18.拒绝

19.询问乘客是否愿意聊天

20.立即允许

21.立即发送

22.立即推荐

23.立即帮助

24.立即收取

25.立即找零

标准答案

四、判断题

1.×

2.×

3