家具业务员总结与计划（35篇）

家具业务员总结与计划（35篇）

家具业务员总结与计划（通用35篇）

家具业务员总结与计划篇1

加入浙江家具公司也有十个月时间了，回想起来时间过得还

挺快的，从杭州爱施德公司到现在本公司感觉两个公司的工作模

式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有

很大区别.来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态，找不到

方向，但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户，拜

访的客户多了总有需要我们的产品，一开妗做了不少的方案总是

一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中，经过相互

讨论与仔细的听取讲解，针对具体细节问题找出解决方案。.通过

公司对专业知识的培训与操作，，这才让我找到了方向感，慢慢融

入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过

得很充实，几乎每天拜访客户是陆续不断,虽然有时附出的劳动

没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有

回报的.努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望.成功是给

有准备的人。

在家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作

能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的

各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作

和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总

结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与

自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客

户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听

取客户的要求与他们所做的工艺C

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了

解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪

些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户

的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解

对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户

的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我

们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优

势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就

是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户

说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别

人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批

判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语

速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客

户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，

学会感情投资C

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品

后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说；心如波澜，面如湖

水。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也

比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必

须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能

在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随

时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强

学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，

都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸

的职责C要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进

入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注

意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。

认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不

足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以

在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回

访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理

还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常

大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就

一定能够做好。

回首20_,展望20_!祝浙江家具在新的一年里生意兴隆，

财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飕升！

家具业务员总结与计划篇2

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的

工作历程，作为京华服装超市的一名员工，我深切感到京华服装

超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝

愿京华服装超市20_年销售业绩更加兴旺！

200一年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜

组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售

任务。现将有关情况总结如下：

200—年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，

真诚为顾客服务，开展满意在京华，服务为顾客的营销活动，想

顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮

备、销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论顾客货比多

少家，我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销

售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与

别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与

顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使

顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象，笑

脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认

可。顾客满意率、回头客呈良好势头。200_年我柜组完成销售任

务

我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市

时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事

物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质

及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整

齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力

强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任「作为企业的门

面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了京华的形象。因

此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要

求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市

场的动态，走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组

的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成

200_年销售计划立下了汗马功劳。

200_年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜

的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能

力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足

等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。在7月份

开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕

不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了解到经

理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每

个人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么

都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此

领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售

业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自

信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。在工作中，我更加

认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销

售技巧C

我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务

人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资

料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简

意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意

的答复。因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙

而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾

客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能

力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处

理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐

妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解

柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有

的放矢搞销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，

在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

总之，我柜组全体员工以京华为家，牢固树立奉献在京华，

满意在京华的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎

接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。全体

姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档

次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商

品。我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进

取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩C

家具业务员总结与计划篇3

我于20年11月加入中国人寿，至今在中国人寿工作已有三

年的时间。这三年我一直担任中支公司第一营业部业务三部的团

队主管，回顾这一年的工作，收获了很多也成长了很多。现将这

一年的工作情况总结如下：

一、业务拓展

业务三部共有代理人32人，一年来在公司领导的关心支持

下和大家的共同努力下，我部在个人代理业务上取得不错的成

绩，截止到11月30日第一营业部业务三部创造了车险保费万，

非车险保费万的佳绩，提前个月完成中支下达的保费任务。

一年来，根据上级公司下达给我们的全年销售任务，我部制

定了全年销售计划，按月度、季度、半年度、年度来分时分段完

成任务，由于我部的有效人力较少，又加上人保、平安电销对车

险业务的冲击，在业务拓展上曾经出现一定的困难，面对激烈的

市场竞争，我们没有放弃努力，通过与上级部门沟通、统一认

识，努力增员，并且让业务人员充分了解公司的经营目标以及公

司的经营状况。我们把稳固车险，拓展新车市场作为业务工作的

重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决丢弃屡保屡亏的“垃

圾”业务。与此同时，我们和汽车销售商建立友好合作关系，请

他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做

到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来

的业务不稳定因素。大家团结一心，终于使个人代理业务取得突

破性发展。

回顾一年的工作，我部各项工作虽然取得了一定的成绩，完

成了公司下达的各项指标任务，但工作中仍然存在着一些问题，

如有效人力不足，销售产能低下。对此，我们也认真分析了原

因，只有不断提高业务人员队伍的整体素质水平，才能拓展到更

多更优质的业务。在今后的工作中，我们会抓住各种学习和培训

的机会，促进个人代理团队自身素质的不断提高，为公司的持

续、稳定发展打下扎实的基础。

二、财务收付工作

除了业务拓展外，我还兼做第一营业部的财务收付工作，我

积极配合上级部门工作，在日常工作中能够认真严格的按照上级

公司《财务管理规定》，积极有效的开展工作，严格把关，认真

审核，做好每天的日结工作和每个月的手续费对帐与支付工作，

并及时送交相关主管部门。

三、加强专业知识的学习

从事财险工作，只有不断的加强对专业知识的学习，才能打

造出具有持续竞争力的队伍。我通过日常工作积累，发现自己的

不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意.义和功能的领

悟，平时我还会向出单人员和理赔人员学习请教，掌握了保险投

保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。

一年来，我凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的

工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得

了一定的成绩，也取得领导和同事的好评。回首一年过来，在对

取得成绩欣慰的同时，也发现了自己在很多方面还有待提高。但

我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点

和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。

家具业务员总结与计划篇4

在公司的这第巳季度里，我从一个对产品知识一无所知的新

人转变成了一个能够独立操作业务的员工。不过话说回来，我不

知道在写这份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务员

的身份来进行阐述。以下是对自己在这第三季度的时间里所做的

事情的总结。

进入一个新的行业，任何一个人都应该熟悉该行业的知识。

就比如说对于音响的制作过程：第一范文网模具车间（1楼）--注

塑车间（1楼）一喷漆车间（3楼）一金音成品车间（3楼），音响的

构成：音响壳体喇叭高音头（功放）吸音棉铁网等这些还是

有所了解了，但是对于音响的具体内部参数至今还是不太清楚。

应该在今后的日子里不断的学习，积累，与叶俱进C

在工作中，我可以说，我并没有虚度，过分浪费上班的时间

（曾有一段时间在上班期间聊msn,之后在得到提醒后有做自我

检讨）。在经过时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好，因为

有俗话说：只有经历才能够成长。在这个世界上完美的事情少之

又少，每个人都有自己的优缺点。只有在时间的流逝中招自己的

缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总结与改进，提高自身素质。

自我剖析：从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业

务员，或者说我只是一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还

不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不

够厚（因为作为一名业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己

的新老客户紧追不舍），心理素质还不是很过关，还远远没有发

掘出自身的潜能，个性中的一个飞跃。

在我的内心中，我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务

员，因为不管怎么说我也是学习了4年的外贸知识，掌握了一定

的理论基础，而且，我，喜欢这份职业，这股动力，这份信念一

直都在我的心底，我渴望成为一名成功的业务员。

在这段日子中，感谢公司对我的培养，非常感谢在此期间对

我的悉心指导，让我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的处

事能力，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

家具业务员总结与计划篇5

我是营销部的，是20_年—月份进入公司的，20_年的—月

号我从原来的酒店促销部调到了现在的营销部，在营销部工作的

这段时间，我感受很多，收获很多，也在逐渐的成长着。第一个

月我的部门经理，带着我去一一的面见了各个单位的领导，看着

我的同事们和领导轻松的谈话，并认真的介绍我们的酒水以及团

购政策，我只是在一旁静静的听着，暗自学着他们的销售技巧，

希望以后通过努力的学习可以做的比他们更好。

我们部门做的是营销，主要的工作是宣传和产品推广，在这

个酒水销售的淡季，公司推出的喜宴政策给了我们一个很好的发

展空间，对于我们以后的宣传工作给予了很大的帮助，两个月下

来现在大街小巷，几乎每个人都知道了我们的喜宴政策，很多的

消费者都愿意选择我们的柔和作为招待用酒，接下来的日子里，

我不但要维持好前期宣传的成果，也要进一步增加销量。争取让

所有的客户及他是亲戚、朋友招待都使用我们的柔和。我们部门

经理常说：一定要先做好客情关系，客户认可你了，才会认可你

所推销的产品。可见客情关系是非常重要的，建立一定的客情关

系，为工作的开展铺平道路，定期的电话拜访；定期的实地拜访;

定期的销售回顾等，想做好营销一定要勤奋：

一、要勤学习，不断提高自己、丰富自己；

二、要勤拜访，增进客情关系；

三、要勤动脑，如何有效的为客户服务

四、要勤沟通，进一步了解客户的需求；五、要勤总结，做

好每日总结，总结有效客户并时时跟进。

20_年对于我来说是成长的一年、奋斗的一年、学习的一

年，感谢谆谆教诲我的领导，一直以来悉心的帮助、认可、信

任、鼓励着我，才能使我更加乐忠我现在的工作。在营销部我还

是一个新人，有很多的东西都有待学习，在以后的日子里，我会

努力的学习，更好的做好自己的本职工作，在此预祝公司20_

年再创辉煌！

家具业务员总结与计划篇6

非常有幸能够成为中技金牌销售团队的一员，在这样一个蓬

勃向上、优秀傲人的团队中，更需要业务员不断的总结、反思，

追求进步、见贤思齐，为总结经验，发扬成绩，克服不足，现对

第三季度的工作总结如下。

一、业务上取得的成绩

作为一名业务，一切都应以业绩说话，业绩是考量业务员工

作能力的一项铁的指标，也是业务员辛勤付出的回报和鼓励。截

止第三季度_月_日，已签订合同约20万米，本月待签合同约5

万米，出图量约20万米，信息量约50万米。无锡办是新的，无

锡的市场也是新的，但是我们是季度轻的，有热情、有魄力，渴

望用我们的汗水去开拓无锡空心方桩市场的一篇蓝海。在领导的

有效管理和办事处同事的相互帮助下，较第三季度同期，我取得

一定的进步，虽然深知这还远远不够，但是仍然激励自己愈战愈

勇，勇创20_的辉煌！

二、营销技巧和工作方法上的进步

兵欲善其事，必先利其器。在工作中积累的经验：营销技

巧、售后服务技巧、客户沟通技巧就是销售人员工作中的利器！

作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗

口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高

自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技

能。要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知

识和技能。

在第三季度中，积极发掘客户资源，与客户沟通，通过设计

院、客户的朋友、政府部门等一切可以利用的渠道，发挥自己的

营销技巧，与多少新客户建立了较好的客户关系，营造了中技良

好的公共形象。处理紧急售后事件十余起，尽量去牺牲小我，维

护公司的利益。

三、汗水中让我充实和成长

在过去的第三季度，工作与客户占据了我生活的绝大多数精

力和时间，数不清有多少个周末实在忙碌中度过，风里来雨里

去，冬练三九，夏练三伏，披星戴月这些成语虽然只是是我们激

励自己的玩笑话，但是也无不是我这一季度工作状态的真实写

照。在中技的良好氛围中，我感到充实和踏实。对销售人员而

言，你的付出永远和收获成正比。感谢领导和中技给我这样一个

平台，挥洒汗水，收获成长和事业的归属感。

四、愿做一颗石子，筑起中技的大楼

对于销售人员而言，团队协作是更好开展工作的基础，也是

中技人精神的精髓。自己也是从新业务员一路走来，成长的路

上，得到过很多领导和同事的帮助。在做好自己本职工作的同

时，我也以中技为家，以办事处为家，积极配合其他同事做好各

项工作。用一句广告词：大家好，才是真的好!没有整个团队的

整体进步和成功，也不会有个人的成绩。在公司组织的野外拓展

中、在一次次工作中苦难的化解中、在一次次公司会议中，我们

思考着团队与个人的关系，也无时无刻不在践行着这一点。

家具业务员总结与计划篇7

20_年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折

点。由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时

代，我开始了自己的追梦生涯。回顾这一总与同行的点滴，颇有

感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。

一、初入岗位

我是今年一月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了。出校门

之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个

明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下

目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一

份是导购，一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下

去。

直到—月份—日我有幸进入这个大家庭，在公司领导和同事

的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上

有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴

帮助。

二、熟悉业务流程

在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过平台免费版，收到了

很多客户的订单，可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现

实支付方式不能通过支付宝而告终。在—月伊始，经过半个月的

产品熟悉，询盘回复，终于有位客户接收我们的付款方式，转账

成功。

第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了

很多。接收款项后，脸后跟单，让生产安排生产并联系国际货运

快递。

三、参与展会

—月中旬，公司参与了第_届国际采购博览会，展会上的客

户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞争的不是

很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做

宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。

与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要

让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就

是来者绝不放过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客户介

绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时

出售了小批量产品，收到了很多外国客户的名片，也发了一些自

己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客户。

展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接

到名片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数

量的订单。其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需

求，才能做到有求有应。

四、收发邮件

把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个

一个都发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重

要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，

价格是没有很大的问题。

其次就是价格得详细程度，其间涉及，等各方面，这就是考

验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的

产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户

查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

五、工作失误

前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流

失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个

模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组

一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。

其间几天也没有沟通好，相互间理解不当。直到客户过来签

合同才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意了。

工作时需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要

问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会

找到解决的办法的。

六、心得体会

1、“努力不一定成功，放弃一定失败”是篮球运动员姚明

曾经说过的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司

的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做

起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐心学

习。

2、专业的学习，要进行实际结合°要熟悉专业的外贸术

语，特别是行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务。与

客户交流要有针对性。

3、要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心

工作，做好与客户的交流和联系，不懂得地方要耐心请教。

4、心态决定一切。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这

些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的

思想。要长期坚持下来，不放弃，失败乃是成功之母。

七、展望20_

辞旧迎新，展望20—年。新的一年已经开始，紧张而又忙

碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划，计划好自己的工

作和个人目标。本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自

身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个

人再上一个新的台阶，坚持下去，好好奋斗！

家具业务员总结与计划篇8

时光飞逝，岁月如梭，半年就已经过去了，内心不禁感慨万

千。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡

的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作

中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回

首过往，中心领导陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得

了很多，领导对我的支持与关爱，同事们的鼎力协助，使我在工

作中更加的得心应手，在此我向中心的领导以及全体同事表示最

衷心的感谢。同时也将近一年的工作向大家做以汇报。

一、严于律已，团结同志。以身作则，任劳任怨。在工作

中严格要求自己，响应中心各项号召，积极参加公司的各项活

动。克服种种困难，不计个人得失，在工作设施不齐全、人员业

务不熟练的情况下，带领医疗小组人员从头做起，加班加点学习

业务知识，在短时间内完成了十五个涉及人伤（病）险种条款、医

疗保险相关制度、医疗审核制度的学习。承担起多险种人伤案件

接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了客

户的好评。发表相关信息达二十余篇。取得了一定成绩。较好的

完成了领导交给的任务。

二、努力工作，按时完成工作任务。

1、全年医疗审核案件220_件，涉及十六个险种。剔除不

合理费用达30_万元。

2、拒赔案件：立案前拒赔5,金额达1_余元，立案后拒赔

4,拒赔金额达11_万元。其中医疗责任险拒赔金额达9_万元。

3、全年医疗跟踪100_人次，涉及医院达2家，既让客户了

解理赔程序，又有效控制医疗费、误工费、护理费。得到客户的

好评。

三、树立中心形象，维护公司及客户利益C

1、在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公

司和客户损失。在掌握足够证据情况下，多次到问题医院据理力

争，截至目前，已有五家医院为我公司和客户退回不合理费用达

1300_元，为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在客户

及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。

2、在中心领导的带领下，经与假肢厂多次商谈，明确了各

部位假肢安装费用及维修标准，对我公司赔付的伤者假肢安装时

保质保量，且费用明显低于市场价。此协议的签定，使我公司的

假肢赔付有了明确的标准，并大大降低了人伤案件中此项费用的

赔付。

四、发现问题、解决问题。寻求创新，促进工作。

1、经过市场调查，结合家政及各家医院的特点，提出护理

费实行统一价格，既节省了理赔手续，又降低了此项费用的赔

付。

2、涉及人伤（病）案件流程、非车险特别告知单证、人伤案

件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案，集中医疗

审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。

五、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司。

1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关，审核相

关单证6一次，为客户及我公司节省费用达1一万元°配合客户到

法院解决纠纷1,远到丹东、沈阳等地。避免我公司损失达6—万

元。（医疗责任险一件元、车险1涉及伤残、假肢费用、误工

费、陪护费总计5—万元）。

2、针对不同险种，配合中山、开发区、庄河等支公司处理

人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客

户，得到了各支公司的好评。

1）在处理某医院医疗责任险过程中，因我们及时介入，使赔

案顺畅快捷，得到了院方的认可，不仅保费在原有基础上翻了一

倍还多，院方还向承保公司表示其他险种也要在我公司承保。

2）某承保公司在丹东多个客户出险后出现不合理伤残鉴定，

此项不合理赔付多达10_万元，我们配合该承保公司到中级人民

法院参加诉讼，得到了法院的支持，避免了今后此项不合理费用

的赔付。维护了人保公司的利益，树立了人保公司的形象。

六、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼。

1、医疗小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大

家共同学习，加倍努力。同时因工作中涉及多个险种，需要多个

部门的支持与配合，今后要加强各方面的协调工作。

2、随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强业务学习

的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验。

在下半年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，

更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也

会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进

步。争取更好的工作成绩。

家具业务员总结与计划篇9

电脑销售技巧，你必须对你所销售的商品有所了解。在成为

销售专家之前，你要做的是先成为一个产品专家。为电脑销售

员提供专业电脑销售技巧，提高您的销售业绩。

本月销售收入一万元，发展代理商家，走访客户家。

1：销售渠道主要为现有代理商，新代理一公司和—公司下月

将要铺货。其它意向代理商正在积极沟通。

2：其它意向代理商还末签约主要问题表现在：价格保护,

账期，定额三方面。

3：走访的家公司对我司产品与—公司产品在性价比方面不

看好。

4：希望在本月工作总结过后，公司能治更灵活的销售制

度，见附件，一点建议。

5：关于产品的售后服务。售后周期太长代理商反应相当强

烈，这也影响了业务的开展。

6：关于下月进行产品促销，地震影响还末消除，结果不会

太好

家具业务员总结与计划篇10

临近岁末，20_年的各项工作已经基本告一段落了，在这里

我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

我是20_年—月有幸被公司录用的，作为一名业务员，在

20_年最后的三个月里，我努力融合进公司的工作氛围，渐渐熟

悉公司的业务操作流程，从20—年12月起，我在盛林公司的镇

铁销售工作正式开始。纵贯整个20_年度，我的个人工作总结

报告汇报如下：

盛林公司银铁的销售工作主要由4个人组成。我担负着部分

采购和销售工作以及与酒钢和供货厂家的部分结算工作。工作伊

始，得益于雷思源和廖总的教导，我迅速了解了整个业务的操作

方法。在接下来繁忙的工作中锻炼自己磨练自已，既有常常加班

加点的熟悉自己的本职工作，也有在春节前的最后两天还在冰天

雪地的内蒙地区坚守发货。通过自身努力，在短时间内就进入角

色并配合其他领导和同事完成销售工作。

盛林业务部一直人手较少，所以办公场所比较宽裕，公司为

我们创造了舒适的工作环境。在唐总的关怀下，在廖总有序的组

织下，在雷经理辛勤的耕耘下，使我能够轻重缓急的妥善处理各

项工作。业务部每天都离不开与酒钢和供货厂家的衔接、谈判工

作，采购、发货、结算这是业务部最平常但他最繁重的工作c一

年来，我积极联系了全国各地主要的锲铁生产厂家，开拓出了一

些有价值的合作厂家，其中一些最终达成了供货协议。由于

20.年度我公司的合作厂家相对增多，相互之间的合作模式也更

多样化，复杂化，这给我们在工作的前瞻性、完善性、准确性和

可靠性上提出了挑战。虽然采购和销售工作巨大而繁琐，但我们

一直坚持“认真、仔细、严谨”的工作作风，在整个工作流程中

都尽职尽责，认真处理每一笔业务，为公司创造利润尽自己最大

的努力。

在这一年的工作中，也有很多的不足需要认真总结。今年中

旬与丰镇成丰锲铁厂的合作就需要深刻总结，与之合作的进程让

我对机遇伴随着风险又有了更加深刻的认识。我深深的感到在做

好业务的同时对风险的把控才是最重要的。虽然颜总对我们一再

提醒，但我们最终还是在与该厂的合作中陷入了前所未有的困

难，业务收支出现了巨大的风险。在今后的业务工作中我们必须

更加重视资金的安全问题，还要尽快解决已经出现的风险问题；

回望整个一年的镶铁发展趋势，我认为造成业务发生过程中

困难的主要原因还是外部环境的改变，为了应对这些改变，我们

应该在业务的模式和战略上作出适当调整。而也许是不愿改变现

状的本能使然，我们在这一点上还做得不好，反应还不够快，使

得我们在每个月的采购销售工作中遇到越来越多的制约，已经威

胁到了公司银铁业务的发展。

20_年度虽然我们有很多做得好的地方，这些方面固然需要

在来年继续发扬，但更重要的是我们必须把那些出现的错误及时

的修正，把做得不够好的地方及时的调整。在把控风险上要更加

细致，比如对合作厂家要更加深入调查，在付款后的生产监管上

要更加重视，对厂家在货物的发运上要有力控制；在业务的策略

上要及时调整，比如因为现在钢厂的采购价越来越接近于生产厂

家的销售价，造成我们贸易商的利润空间越来越小，这就需要我

们调整现行的采购模式，比如扩大采购范围、采购量，用量来压

低采购成本。乂比如运用部分资金瞅准行情低价一口价采购，或

者与某个合适的生产厂家进行更深入的合作，把贸易上损失的利

润在生产环节上弥补。参考一些同行的操作，他们已经在这些方

面成为了先行者，并且在行业的困难时期显示出了优势。

承前启后，相信通过继续努力，在新的一年里，我一定能更

大的提升业绩，把困难变成动力，把繁忙变成快乐，把对公司作

出更大的贡献作为己任。

转眼间，20一年就要挥手向我们告别，在这段的时间里有失

败，也有成功，遗憾的是：客户量还不多，欣慰的是：客户资源

开始积累，独自处理能力得到了提高，业务知识和能力有了提

高°首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环

境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验

让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要

的是做人的道理，做人是做事的前提和基矗在工作上，同事之间

互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极至。3月1号进入

公司，从对装修知识熟悉，到开发多的客户资源，经历了8到9

个月了。经过努力客户资源开始量的积累，不知不觉中1年的时

间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对装修知识一无所知的

新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角

色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，总结一年来的

工作心得我觉得对公司和工艺一定要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公

司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我

学到了如何定位市场方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市

场的不同需求，这样才知道主要主攻哪些客户群，当然这点是远

远不够的，应该不段的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，

价格浮动。关键之处是对公司的优势要熟悉，就自然知道目标市

场在那，也可以很专业地回答客户的问题。不仅是要对目标市场

的了解，也要对竞争对手了解。绝对不能坐井观天，不知天下

事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变

化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竟争中制胜c知道流争

对手的优缺点，才能知道自己的优势在哪。除了自己多观察了解

以外，还需要和客户建立好良好的关系。因为一个客户，可能会

带来更多的客户，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价

信息，以及工艺特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己

的工艺优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们的优势，更

有利喜迎客户。在就是业务技巧的提高，提到业务的提高首先想

到的是如何取得客户的需求。很多客户都喜欢跟专业的业务人员

谈话，因为只有专业才能帮他解决问题，所以交谈中可以解决很

多问题，客户也愿意把装修交给专业的公司来负责。当然，业务

技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的

经验中，我所学会的是如何去思考，站在客户的角度，设身处地

为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，或客人来访中，

我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会

事半功倍，做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足

要求”。

在这一年里让我从新的认识了自己，找到了自身的价值，虽

然我这一年的业绩不好但是我学会了如何做一个优秀的业务员，

我的基础已经打好，就让即将到来的20—做为我去实践的基

石，我相信在这个最优秀的品牌装饰公司会成为我人生中最宝贵

的人生旅历C

家具业务员总结与计划篇11

在20_年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少

弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，

但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选

一些只看价格，对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客

户。

20_年的计划如下：.

一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间

有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关

系O

二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户

信息。

三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，

采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四；今年对自己有以下要求

1:每周要增加？个以上的新客户，还要有？到？个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，

及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工

作才有可能不会丢失这个客户C

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在

有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资

料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。

给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解

决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好

的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是

独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成

任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交

流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务每月我要努力完成？到？万元的任务

额，为公司创造更多利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困

难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出

自己最大的贡献。

家具业务员总结与计划篇12

时光飞逝，旧的一年很快就要过去了，回首过去的一年，内

心不禁感慨万千，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同

事的支持与帮助下，严格要求自己，遵守公司的规章制度，按照

公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习

与工作，工作经验上有了新的长进，工作能力上有了新的提高。

作为一名业务员，其主要的工作任务归结到底就是找到客户

拉到单，但这并非说说这么容易，因此在这一年来的工作中，既

有成功的经历也有失败的经验。现将一年来的工作情况总结如

下：

第一份单：礼品类

产品名称：鼠标垫手机袋

客户：鳄莱特公司

涉及金额：19000元

第一份单的这个客户是通过朋友介绍找到的，客户所需求的

是鼠标垫和手机袋。在大部分的问题上都和客户没有很大的分

歧，但最后在关键的出货时间上客户没法跟客户谈好。客户要求

的手机袋是要求材质为棉的并且要求彩色臼刷，但彩色印刷本身

时间就要求比较久，最后和客户在交货时间上没法达成一致，最

终导致没和这个客户做成单，丢失一个客户。

第二份单：礼品类

产品名称：礼品太阳伞

客户：三川科技公司

涉及金额：1100元

这份单的客户也是通过朋友介绍而找到的，做礼品太阳伞

的。这个单并没有遇到什么大的问题，货也按时交付给客户，质

量也没什么大的问题。唯一客户不满意的地方是说伞面的字看起

来太小了，看不清楚。其实这个问题并不是我们的错，这主要是

因为客户要求在伞面上的字的内容太多了，所以才会造成看起来

字太小看不清的问题。我就这问题的原因跟客户很好的解析清楚

了，而且表明我们虽然知道内容太多难印刷，但为了满足客户的

要求我们还是竭尽所能的以最好的工艺去为客户印刷伞面的内

容。我的解析很诚恳收到了很好的效果，最后客户谅解了这点问

题，这个单也因此成功。

通过这次我了解到，对于客户，我们只要坦诚相待，为客户

多着想，然后保证我们产品的质量，这样在一些小误解中就比较

容易协调，生意也比较好做。

家具业务员总结与计划篇13

本人于20一年，主要工作内容是通过阿里巴巴平台更新产

品，开发客户，处理邮件，处理单证实务，跟踪产品生产情况。

一、外贸业务工作

L利用Alibaba、等平台，定期更新产品信息，通过阿里旺

旺与客户在线沟通，进行细致的产品咨询回复。

2.通过MSN、Yahoo、trademanageretc.与客户进行邮件往

来与及时通讯，进行产品介绍、报价等相关工作。

3.参加广交会

4.客户分析：根据我司产品的定位，我们的主要目标市场在

拉丁美洲，非洲，东南亚及部分欧洲国家。

从20一年的整个年度的询盘来看，整体的询盘量不多，主

要的询盘主要来自非洲及周边国家，且询盘质量不高。有需求的

客户通常都是收集价格或比较价格后，选择了其他的供应商。

二、单证工作:

1.根据客户的订单，制作形式发票，合同评审，做生产单。

细致及时的做好出货登记，包括发票、客户、口岸、货物描述、

金额、核销单、日期等。有利于业务员及财务后期整理工作。

2.与工厂沟通货物的完成情况，并确认产品的细节，如贴花

等。根据货物的完成情况，确认口岸，安排订舱，确定海运费等

相关事宜。并制作合同，发票，装箱单等安排货物的商检及完成

报关资料。

货物进港后，与货代核对提单等。

3.完成清关资料，并与客人核对°待尾款收到，安排清关单

据及提单的寄单工作。

4.完成相应的订单记录工作。

三：20一年的工作计划

1.利用阿里巴巴的平台，多研究些关键词，丰富产品描述，

多操作阿里巴巴。希望能多吸收些有效询盘。

2.继续好好维护老客户，提高客户订单量。

3.提高自己的业务能力，多学。

4.希望20一年的销售量在20一年的基础上稳步提升。

四：对公司的建议

1）工厂方面的话，希望工厂的计划性能提高，在保证质量的

同时多多关注产品的细节。提高生产的效率。特别是我司的优势

产品，生产周期真是没优势啊!

2）有机会的话，可以让我们多参加些业务培训，提高业务能

力。

3）最后呢，工作麻，也需要劳逸结合，希望20一年可以顺

利实现旅游的计划

家具业务员总结与计划篇14

公司上半年工作总结20_年上半年，团险部在认真贯彻落

实公司各项方针政策，大力发展各项业务的过程中，在公司经理

室的正确领导下，在公司各部门的支持配合下，全体团险人员团

结拼搏不懈进取，努力完成团险的各项业务指标，队伍建设，业

务发展，组织管理等方面取得了一定的成绩。现总结如下：

一、业务发展总体情况

年初，根据公司下达的20_年团险业务发展计划，全体人

员统一思想，达成共识；排除困难，争取完成目标。思想上高度

重视，行动上做到明确目标到人，责任到人，考核到人。截至6

月30日，共实现寿险新单保费30.15万元，完成年计划的

8.38%,实现短险保费84.07万元，实现年计划的31.14%。

其中意外险保费57.02万元，累计赔款19.76万元，赔付率

35%o健康险保费27.05万元，累计赔款25.87万元，赔付率

96%o各项业务较去年同期均为负增长，短险赔付率较高。造

成业务负增长的主要原因，一方面，金融危机导致企业的不景

气，甚至部分续保单位停产、关闭；另一方面，人员流失，内部

业务渠道分流部分短卷业务。由于

健康险续期保费绝大部分在三季度进帐导致健康险赔付率

较高。

上半年业务发展主要特点：

（一）积极应对市场变化，拓展新法人业务。上半年积累拜

访新客户达300余户，成功转化新客户36户，新增业务占总保

费近30%n

（二）大力发展意外险，确保意外险的市场份额。尽管意外

险市场受工伤保险的影响较大，但我们加强客户服务，维护并

巩固老客户阵地，老客户续保得到保证。

（三）学平险专项业务维护与开拓，取得较好成效。学平

险是我司短险业务的支柱，针对学平险业务的开展，经理室高

度重视，成立专门的学平险攻关组，根据市场的变化，适时制

订可行的方案，维护市场的同时大胆尝试学平险单独启动，6

月底小湖、黑埠、新安等乡镇学校取得了保费10万余元，成功

的开辟了乡镇学平险的业务创新发展。在学生生数较去年有较大

幅度减少的情况下，我们通过加大宣传提高了承保面，保证了

业务不降。

团队建设方面

（一）团结协作，共谋发展，队伍建设健康发展。多年以来

形成的团险部人员老化、良莠不齐，加之同业的竞争，年初团险

外勤仅有4人，面对人员少，业务重的局面，团险部加强团队建

设，积极增员发展队伍，至6月底，团队外勤已发展到8人。

一个团结向上，和谐发展的团队正在壮大。

（二）开拓创新，大力推进协保员队伍的发展。面对团险乡

镇协保员队伍的老化，团险部在巩固和拓展业务的同时，注重团

险协保员队伍的发展，一方面规范了乡镇协保员队伍，另一方面

发展了计生等口子业务协保员。为全年的业务发展奠定了基础。

（三）加强活动管理是业务发展的基础。做好拜访活动管理

是业务人员的基本功，年初团险人员积极做好拜访客户积累，自

订拜访量，填写拜访记录表。排查客户，集体拜访，结队拜

访，正是有了坚实的拜访量才有新客户拓展的业绩。

（四）加强团险专业化培训是业务持续发展的保证在竞争日

趋激烈的团险市场中，须有能够整合销售资源、客户资源的高素

质团险销售人员，而这样的队伍只有在加强专业化的培训中去营

造。我们不仅注重每日的早会学习，同时积极参与团险员工福利

规划师资格认证考试并取得较好成绩。制定了计生协保员定期培

训制度及新人员辅导计划等。

三、客户拓展方面

（一）一方面积极做好大客户和老客户的维护，另一方面加

强新客户的拓展。创新销售模式，开辟新渠道，

拓展新市场。借助客户回访的有利时机走进部分学校进行

职场营销，将学生保验与教师意外险同步宣传启动。利用计生

协保员渠道积极做好一体化营销，不仅在短险业务上取得一定

的进展，而且个险保费收入4万余元。

（二）积极维护渠道业务，努力拓展新口子业务。经过半年

的努力，建工险业务的扎口管理有了很大的突破「另外发行的

业务代理、粮食的业务扎口、计生渠道的业务挖潜都有一定的

进展。

四、依法合规经营，坚持科学健康发展遵纪守法，坚持信守

团险从业人员职业道德，不断学习，积极参与公司组织并要求

的各项合规教育，并能够应用到业务工作中。

尽管在上半年的各项工作中团险部取得了较好的发展和进

步，但是在管理上、队伍建设等方面还存在较大差距和不足，主

要反映在以下几点：

（一）寿险新单业务差距太大；

（二）大客户、企业年金、小额贷款等业务开拓进展不大；

（三）乡镇协保员管理不够，人员产能偏低；

（四）创新能力、市场敏感度需进一步提高；

（五）依法合规经营意识需进一步加强。在下半年的工作中

应着力做好以下工作：一是面对宏观经济状况、保险市场状

况、同业竞争状况等外因影响，我们首要树立必胜的信心，必

达的决心，从思想上要重视，确保全年任务完成。二是继续做

好外勤队伍和协保员队伍的建设。一方面借助公司大增员时机扩

增外勤队伍，另一方面抓好乡镇协保员、计生协保员同时做好扎

口业务协保员的选用。三是确保学平险业务的顺利开展，守住

市场的垄断地位c四是明确目标，制定专人做好计生、发行、

信用社的渠道业务。总之，下半年市场未来更具挑战，我们惟

有加强业务学习，提高业务素质，继续加大活

动拜访量，在摸索与实践中不断总结才能坚实做好团险各项

工作，为公司的做大做强科学发展做出贡献。

家具业务员总结与计划篇15

一、业务能力

1.对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公

司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我

学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，

懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，

同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把

自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学

习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对

公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回

答客户的问题。

2.对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不

能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变

化“，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激

烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道

自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立

好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，

如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特

点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料

特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客

户。

3.业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜

欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可

以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。

当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己

这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户

的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电

话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中

了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买

高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点

也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要

太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需

求，然后去满足要求”C

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难

也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生

产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时

时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生

产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影

响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品

在工厂，我们可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到

时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断

催促生产部，确保能按时交货。

最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过儿

单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一

定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破

损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去

解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，

问题出现了，总有解决的'方案方法，各领导帮助，各部门配

合，问题总会得到解决。

二.个人素质能力

1.诚实

做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋

友，做生意c在与人交流的过程中，要体现自己

己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信

任。

2.热情

只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投

下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

3.耐心

外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之

间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而

同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身

经历来说，接到第一单，只是一个儿自美金的样品，确实60个

日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天

的时候还说：youareimportanttome.yoursampleorder

gavemeself-confidence,andperseveranceinmy

internationaltrade。

4.自信心

这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客

户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，

但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间

都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客

户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有

坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要

厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下

过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有

没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问ne_torder的时

间。

在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作

我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话

说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优

缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间

去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，

每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心

态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知

识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，

或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能

力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理

素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，

个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的

业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆

发，内心一直渴望成功C

家具业务员总结与计划篇16

时光荏苒，岁月如梭，不知不觉中已到了20_年年末，回首

这一年来，不禁感慨万千，在这一年中，我在车间主任及各位同

事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完

成了自己的本职工作。通过这一年来的学习与工作，各方面的能

力都有所提高，没有辜负大家对我的信任，现将本年度的主要工

作情况总结如下：

一、遵守各项规章制度、认真工作、使自己工作效率不断得

到提高。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得

成功的保障。遵守公司的各项规章制度、兢兢业业做好本职工作

是我自己的工作原则，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任

务、并履行岗位职责。因为工作的特殊性和精确性，在工作中我

严格要求自己要做到零误差，以提高准确率和工作效率。

20_年度在车间主任的领导下，工艺员的指导下，我带领本

班组和其他同事共同参与并生产了42批丹参提取液其中包括11

批石硫法中试，合格率达到100虬我除了写实际记录外还负责

参与编写了45批GMP主记录及相关辅助记录。在生产以上这些

批丹参提取液中，我已经熟练掌握了生产工艺流程及设备操作技

能C

二、积极配合领导、团结同事、相互学习

尊重领导、服从命令、积极配合工作;平日里多关心同事、

团结一体、互相学习。工作中我们都是彼此的老师，往往从别人

的身上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，

我们又成为了彼此的后盾，相从看问题、到解决问题上都给了我

新的机会和经验。互并肩扶携着。从我个人而言，在工作的过程

中我受益非浅，从做事、到做人；

1、参加生产部组织学习的7s现场管理，通过对“7S管理

的学习我深刻地认识到，必须努力提高自身素养，规范自身行

为，在平时的工作中，提高文明标准，增强团队意识，养成按规

定行事的良好工作习惯，达到7s现场管理要求。

2、组织本班组学习了《GMP药品生产质量管理规范》及参

与修改《岗位SOP》相关知识，同时还参加了《GMP药品生产质

量管理规范》相关知识的考试，通过学习和考试本班组人员对

GMP知识及岗位SOP有了进一步的认识和提高。同时我自己也对

GMP知识及、岗位SOP有了更深层次的认识和提高。

三、其他方面

在这一年里，我参加了公司组织的趣味运动会、篮球比赛、

四环新厂建设奠基仪式以及现在建造的新制剂车间和化验室的开

工典礼.同时还有公司领导体恤我们职工工作辛苦，特意组织了

春游，在春游中还安排了集体活动，并且在参加集体活动的游戏

中取得了很好的成绩。

总结一年的工作，虽然有了一定的进步和提高，但在一些方

面也存在着不足和需要改进，有些工作做的还不够完善、不够完

美。希望领导能够给予外派学习的机会，以便提高个人本身素质

及更好的创新。

在以后的工作中，我将努力提高工作质量和效率，进一步提

高自身的素质、寻找差距、克服不足、在今后的工作中取得更大

的进步。我会带领本班组做好公司领导和车间主任交给的每一项

工作任务，同时对本班组人员加强管理和学习《GMP药品生产质

量管理规范》、洁净区相关知识及车间相关文件的培训。

家具业务员总结与计划篇17

我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本

前提；爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公

司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事

做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现

在做起，才能每天都不同的进步。

要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流

利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认

真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的

要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时

耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让

他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服

务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不

断熟悉业务，这样才能提高服务效率。手机业务员工作总结店里

每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新

手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地

对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。有

效的团队工作也可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己

努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学

习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实

丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体

会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样

才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到

新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，

才能让自己业务工作有的了解与感悟。

由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很

重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，

总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下

来感觉自己还是有一定的进步c经过不断学习，不断积累，从容

处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进

行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到

实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具

备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

在以后的工作中，我仍•将不断完善自身的不足，招工作的不

断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想

觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出的贡献。

家具业务员总结与计划篇18

20—年，我院在卫生厅党组的领导下，在各处室的帮助下，

全院职工上下齐心、积极努力奋斗，把全国结核病防治规划作为

目标，把全国和全省卫生工作大会精神作为动力，从我省和医院

的实际出发，圆满完党支部、和医院两个工作目标所规定的任

务，且通过抓“项目”试点，为结防工作新局面奠定了良好的基

础，现做出一份结核病防治医院工作总结如下：

一、做好医院内部建设，稳定结防队伍

1、积极完成医院内劳资、老干、红十字会工会、日常人

事、保险、共青团的工作。财会上接受了政府三大检查组重点检

查，收支管理规