机房HIS系统双机容灾备份系统解决方案

机房HIS系统双机容灾备份系统

解

决

方

案

1.1项目实施方累..............................................4

1.1.1组织架构和职责说明...................................4

1.1.2项目管理计划.........................................6

1.13技术实施计划........................................9

1.1.4安装、调试、验收计划................................12

1.1.5验收测试计划........................................19

1.1.6作业时间和进度表....................................24

1.1.7项目职责划分........................................26

1.2项目培训方案.............................................29

1.2.1培训承诺............................................29

122培训目标............................................30

123培训计划和形式......................................32

1.2.4培训策略............................................33

1.2.5培训对象............................................33

1.3质量保证方案.............................................35

1.3.1项目审查会议制度....................................35

1.3.2全过程检查管理......................................35

1.3.3全过程汇报制度......................................36

1.3.4系统说明文档........................................36

1.3.5授权范围............................................37

1.3.6风险控制............................................37

1.3.7同步文档手册编写....................................37

L3.8风险管理制度........................................37

1.3.9队伍素质保障........................................39

1.3.10人员数量保障.......................................39

1.3.11技术人员保障.......................................39

1.3.12产品质量保障......................................40

1.3.13系统上线保障.......................................41

1.3.14质量保障监督......................................43

1.4供货承诺措施（供货方案）.................................44

1.5原厂售后服务支持.........................................52

1.5.1.技术支持等级.......................................52

1.5.2技术支持策略........................................52

153技术支持方式........................................52

1.5.4现场响应时间........................................53

1.5.5与用户的合作、分工及相互责任........................53

1.5.6有关技术支持和服务的联系方法如下....................55

1.5.7获得技术支持........................................57

1.5.8全球技术支持体系....................................58

159与用户的合作、分工及相互责任........................59

2

1.5.10备件供应...........................................60

1.5.11保修...............................................60

1.6公司售后服务和技术支持...................................61

1.6.1我公司技术服务理念..................................61

1.6.2技术服务响应和流程..................................62

1.6.3故障等级和服务响应定义..............................66

1.7项目服务管理方案.........................................85

1.7.1对项目管理的理解....................................85

1.7.2项目管理目标........................................87

1.7.3项目管理内容........................................88

1.7.4项目文档管理........................................90

1.7.5项目质量管理........................................91

1.7.6质量体系简介........................................94

1.7.7项目组织管理........................................98

3

1.1项目实施方案

1.1.1组织架构和职责说明

为了保证整个项目能够按照计划实施，根据该项目的工作范围,

我公司建议双方共同成立项目领导小组，并明确项目成员的角色和职

责，整体的项目组织如下所示：

组织架构职责说明:

角色人员组成主要职责

•项目重大事项决策

招标人领导•相关各方资源协调

项目领导

服务商领导•协调招标人的配合

小组

厂商领导•项目文档的审核和验收

•项目验收

招标人项目经•协助甲方制定整体项目管理计划

项目经理理•协助甲方指定时间计划和安排

服务商项目经•明确项目工作分解结构（WBS）

4

理•协助甲方建立项目组织架构，明确

厂商项目经理项目各方的职责分工和任务安排，

检查各项工作的进展情况。

•为项目沟通建立框架，定期汇报项

目进展情况

•协助甲方进行项目管理，协调各参

与方的资源

•协调客户、我公司，参加协调会议；

•协助甲方共同负责项目问题的发

现、跟踪和协调解决。

•协助甲方进行设备的接收和测试

•协助甲方进行各阶段的测试和验收

•项目文档的管理

•整体系统架构的规划和设计；

•系统配置的最终检查和审核；

招标人技术负•相关安装技术参数的审核；

系统架构责人，服务商•协助解决安装过程中的技术问题；

师和厂商资深系•安装前后的技术咨询和指导；

统架构师•指导整个项目中的技术活动（分析、

设计和实施等）；

•项目的质量控制和监督；

5

•制定系统实施方案；

•收集技术参数；

•编写现场安装指导；

•完成系统安装；

相关厂商和服•报告安装中发生的问题；

系统工程

务商技术工程•完成现场安装验收；

师

师•系统资源规划和配置；

•数据迁移和检验；

•系统优化：

•应用迁移支持

•配合编写项目实施手册

•用户现状凋研和分析

相关厂商和服•系统整体系统架构的规划和设计

咨询顾问

务商技术顾问•配合编写数据迁移方案

•进行系统测试和验收

培训讲师厂商培训人员•产品培训

•后续维护

后续维护服务商技术工

•系统优化

人员程师

•系统监控和故障应急

1.1.2项目管理计划

项目管理主要采用PM2方法。PM2是一个已经被验证了的方法，

被应用于多个项目实施案例上。它有助于实现项目的成功和顺利实施,

6

其基本思想如下所示:

作为的项目管理方法，将项目实施分成启动，计划，执行，结束

四个阶段，分阶段地实施项目。每个阶段为项目设置关键的里程碑

（Milestone）,作为阶段任务完成，下阶段工作展开的标准依据，很好

地控制项目实施的质量与进度。

该项目管理方法为项目管理提供丰富的管理控制手段，管理与控

制贯穿于项目实施的四个阶段。包括客户沟通计划，汇报机制，变更

流程，质量控制，风险管理等等，为项目的成功实施提供了可靠保证。

其会来下列好处：

•跨组织、跨地域和技术界限的有效合作，以规范的方法实施项

目。

•通过知识的获取，经验的积累学习，最佳实践以及现有的经验

的重用，达到提高效率的目的。

•在整个项目中，鼓励客户参与，并遵循标准流程，以提高客户

实施的质量。

项目管理和执行的经过了四个阶段：启动（开端），计划（详述），

执行（建立），结束（管理）；

□项目进度管理

在项目实施过程中，实施队伍将分成若干小组，每一项目小组须

对其进度负责。此炽责包含下列事项：

•追踪进度：每一项目小组根据其时程表追踪进度，至少每两周

一次，并针对落后的进度做适时的调整与反应

7

•考虑相依性：每一项目小组必须考虑其相依性，并注明于主项

目时程表，此外，若其中有明确的优先级(如报告或会议)，

须注明于主项目时程表并与相关小组沟通。

•扩展详细计划：每一项目小组于项目进行过程中，须扩展详细

之时程表，例如当设计阶段结束后，雏型及实施阶段之详细时

程将被制订。

项目经理是整个项目进度的掌控者，必须依上述三项将整体项目

时程作追踪管理外，还须对项目准时完成的可能性进行评估与掌控,

其方法为“CPM要径管理(CriticalPathManagement)〃，在项目管理中，

所从开始到结束，费时间最长的工作路径，通常便是要径，要径的进

度落后便会造成项目进度的延后。

各项进度追踪的项目，将遵循项目工咋分解架构(WBS,Work

Break-downStructure)。

□项目变更管理

变更控制的目的是建立起始、跟踪控制业务过程及系统变更的程

序。由于已确认业务实践变更，用户必须考虑变更的时间表和对实施

日程表、以及整个组织的影响。

变更控制及范围管理(在很大程度上)对完成任何项目都是必要

的。〃范围蜕变〃、或未计划的变更和在项目范围内的扩展都易使项目

处于风险中。对每个用户的变更控制过程由系统所有者和用户团体共

同商定来定位。对于实施项目，将制定一个变更控制程序并由用户和

进行商定。

8

更改发生的典型领域有：

•项目范围的更改

•支持环境的更改

•已达成一致的项目内容的更改

•额外的功能和性能要求

•额外的文档和培训材料

•额外的需由完成的任务

多数程序有类似的步骤。下面是一个一般过程的例子:

1.1.3技术实施计划

1.131项目实施流程

此项目建设周期较长，涉及多个IT系统的相互配合和协调，整

体项目通常包含4个阶段：调研和方案制定阶段，集成实施阶段，测

试与预案阶段，演练和验收阶段，每个阶段包含多个子任务，具体可

9

参见下图:

的丽方制定堡由建与嗡碇浅叁和始收

图：项目实施流程

根据我公司对此项目目标和内容的理解，以及相类似项目的实施

经验，总体上，本项目在实施过程中，主要可以分为以下几个阶段：

第一阶段：项目启动和实施准备

第二阶段：系统规划和配置

第三阶段：系统安装、配置和联调

第四阶段：数据迁移

第五阶段：系统测试和演练

第六阶段：系统验收

第七阶段：运维支持

以上各个阶段基本上顺序进行，但部分工作会同步进行，以便配

合时间和人力资源的合理安排。

在项目实施过程中，我公司将采用标准的项目管理规范和工具进

行项目管理，并采用双方共同组建项目组的方式进行工作协调和监控,

采用启动会议、周期性项目进展协调工作例会、多个子工作组分工负

责等方式对时间计划、工作安排进行良好的协调和管控。

序第2至45第46第47至第54至第56至第60

内容第一天

号

天天53天第55天第59天天

1签订合—

同

2设备到—

货

3设备上—

架安装

4软件、-—

硬件调

试

5数据迁—

移

6系统测—

试

7系统验—

收

图：项目实施规戈L图

1.13.2运输计划

本次采购设备的运输由我公司负责，我公司负责将相关设备运送

11

到甲方指定地点，在甲方机房内的设备运输由乙方负责，甲方提供必

要的配合，具体配合要求如下：

□在机房建筑物外，供应提供1个运输IT设备的大型货车的固定

出入通道和停车泊位；

□招标人应提供机房的空间规划图，管线，布线示意图，便于项

目实施人员进行设备放置规划；

□机房楼层地板承重不得低于500公斤每平方米，对于单体较重

的设备，如小机，存储设备，建议采用散力架或支撑梁；

□甲方提供必要的设备存放区域，并负责设备在甲方地点的安全;

□甲方提供必要的设备搬运工具（如推车）；

□检查设备搬运通路沿途台阶门槛，并同用户协商处理办法，台

阶门槛倾斜角度小于20度；

□在电源线布设方面，所有设备进入机房前，供应商在了解设备

用电需求的基础上,应完成电源布线和待接IT设备或机柜的插

头插座连接服务。这些用电需求包括设备或机柜位置、用电功

率、设备电源的个数和冗余情况、外接电源的冗余方式、外接

电源相数，外接电源开关的额定参数、供电电线的参数等。

□提供必要的场地存放设备安装过程中产生的废弃物和包装耗

材

1.1.4安装、调试、验收计划

为了保证设备从到货接受、设备搬运，到硬件安装的各项工作能

有序进行，我公司根据招标人的要求对装机过程中的各个关键点进行

12

了充分的考虑，设备的安装调试包括以下内容。

1.1.4.1安装前

（一）场地检查

时间：设备进场前均可进行

人员：用户同我公司工程帅共同进行，系统工程师提供技术支持

主要内容：

卸货场地检查：是否满足货车停靠及装卸设备作业；

搬运通路检查：检查台阶门槛并同用户协商处理办法，电梯及其

载量，沿途所有门的高度及宽度，拐弯处的空间等；

机房场地检查：按《设备场地及环境要求》执行，确定安装位置

到主机的距离，以便符合购买合同配备的包缆。

（二）准备配置文件

时间：安装前2周或更早

人员：用户同或我公司的工程师共同进行

主要内容：

确定设备的详细配置及同主机的连接方式。此项工作完成后，设

备的配置即正式确定下来，也可根据情况灵活更改。请注意：中请配

置的表格需要提前至少5个工作日送达配置小组（Configuration

Group）o考虑到讨论和填表的时间，时差及可能的节假日，提前2周

送达比较稳妥。

（三）日程

讨论配置并填写NewInstallationForm:1个工作日

13

创建配置文件：1个工作日

（四）上报安装计划

时间：安装前1周

人员：用户同我公司、代理商共同确定时间，由工程师完成

主要内容：

确定安装日期及持续时间，以便代理商安排技术人员到场。将安

装计划上报并获得批准。如需要，预定由总部提供远程支援。

（五）场地设施就绪

时间：安装开始前完成

人员：由用户负责

主要内容：

使电源就位、直拨电话线就位。如需要，完成活动地板的加固及

搬运通路的加固。关于电源容量、规格及地板承重等具体内容，请参

照附件《企业存储设备场地环境要求》。

1.1.4.2系统安装

（-）至愤

到货时，供应商及客户要有一名负责人在现场协调卸货、搬运及

交接时可能发生的各种题；

通知代理商设备已运到，确定安装时间，并说明安装前尚需解决

的问题；

拆箱及清点：在没有人员在场或未经代理商授权的情况下，请勿

拆箱;

14

如可能，将设备放置24小时，使其逐渐适应机房环境。

异常情况的处理：

到货破损：请立即通知供应商及，由供应商，运输公司及保险

公司负责理赔。同时请拍摄货物破损的照片。为避免分歧和不确定因

素，到货时无论外包装是否破损，都应拍摄拆箱前外包装的照片。

错发或漏发：请立即通知供应商及，由代理商确认后予以调换或

补发，供应商负责运输及办理进出口手续。

(-)准备工作

安装前需进行相关准备工作和检查

设备到货情况:

存储设备到现场YES□NO□

连接和辅助机设备到现场YES□NO□

终端到现场YES□NO□

工具准备:

开箱工具YES□NO□

万用表YES□NO□

网络工具YES□NO□

安装环境检查：

电力供应情况是否达标YES□NO□

地板承重能力是否达标YES□NO□

网络布线环境是否达标YES□NO□

(三)硬件安装调试

时间：按照安装计划所确定的时间执行

15

人员：用户，工程师及我公司共同完成

主要内容：

对设备进行安装调试，并与用户及我公司配合同主机进行连接,

对主机设备进行硬件组装、设备连线，根据文档检查板卡及硬盘等安

装位置情况，并根据前期规划进行逻辑分区划分。具体工作包括：存

储安装、微码升级、存储RAID、LUN划分、光纤交换机设备与ZONE

配置、主机映射配置，并配合客户完成系统层面存储的识别和安装。

A.设备就位，检查电源并连接电源线：

B.设备自检；

C.自检通过后，如需要，进行微码升级；

D.按照配置文件对设备进行配置并格式化；

a）根据前期制定的《存储分区规划表》进行逻辑分区的划分

b）将存储设备与SAN交换机连接，进行连通性配置

c）分区RAID方式的配置

E.按照用户配置进行调试；

F.按照用户配置要求，完成与主机的连接，根据主机、设备及用

户实情况，系统可能要短暂停机；

G.用户或系统供应商对磁盘进行配置及使用测试，确保磁盘可以

被系统正确识别、配置及使用；

H.在现场向用户简要介绍设备使用方法，并给予适当指导；

I.以上安装及调试完成后，如无问题，请用户验收并签收《安装

报告》。

16

(四)软件安装调试

时间：按照安装计划所确定的时间执行

人员：专业服务部负责实施，用户及主机系统供应商共同完成

主要内容：

如果用户购买软件，如ControlCenter,TimeFinder,PowerPath等,

则根据技术手册进行软件的安装及调试。安装调试后，在现场向用户

简要介绍软件的使用方法，并给予适当指导。

软件的安装是收费的服务项目(Level1Service),由的专业服务

部(ProfessionalService)负责。

(五)检查验收

检查要内容是：

A.设备的型号与购货合同相符；

B.主机通道的类型与数量与购货合同相符；

C.Cache的容量与购货合同相符；

D.设备工作正常；

E.设备同主机连接正常；

F.主机能够止价识别，配置及使用设备：

用户如对验收有其它要求，须在购货合同中明确说明。用户验收

后，签署《安装报告》，安装完成，保修期开始。

1.1.4.3安装后

17

(-)报告安装结果

时间：安装后

人员：由工程师、我公司完成

主要内容：

报告安装结果。如尢问题，此项工作结束；如有问题，安排跟踪

及后续处理。

实施完成后需要提交的相应文档。

(-)建立用户档案

时间：安装后

人员：由用户、我公司、工程师共同完成

主要内容：

建立用户档案，存于总部的用户档案库中，发生问题时及时提供

支援。内容包括：用户名称、用户地址、联系人、联系电话、远程拨

入号码(MODEM号码)，设备序列号及详细配置，用户系统的配置

18

1.1.5验收测试计划

验收工作将在设备运抵到货地点后进行。共分为两个阶段。

1.1.5.1设备到货初验

依照合同要求，由客户、厂商及***共同开箱，对所到设备的型

号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随

箱介质等）与合同要求是否一致进行逐项查验。

如果所到设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如

装箱单、保修单、随箱介质等）等与合同要求相一致，双方将签署《设

备到货清单》。

如果发现所到设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文

件等与合同要求存在差异，三方将编写设备到货备忘录，协商好解决

问题的方法，由"*跟进厂商尽快处理。

《设备到货清单》是三方对设备到货直验结果的确认文件，只证

明客户收到的设备数量，并不证明设备质量和规格符合合问的要求和

规定。具体格式如下:

《设备到货清单》

文档编号

收货方供货方

收货地点查验时间

查验内容

合同规定的到货内容符合完整具体具体

与否与否数量日期

到货查验

应

外

形情况说明

设备编部件/到型号实到到货

包

装

类别号模块数规格数量日期

量

19

••••••

甲方签署：乙方签署：

现场负责人（签字）*■现场负责人（签字）：

日期：年月日日期：年月日

每台设备的到货清单具体格式如下:

《设备到货清单》

文档编号

收货方供货方

收货地点查验时间

查验项目查验内容查验结果查验情况

规格型号

外包装完好

外包装检查

封箱标识完好

配件有/没有

配件有/没有

有/没有

随机资料/

有/没有

用户手册

其它随机配

有/没有

件

保修单有/没有

其他有/没有

甲方签署：供货方签署：

现场负责人（签字）：现场负责人（签字）：

日期：年月日日期：年月日

上表将由我公司提供，并由客户接收负责人根据查验结果确认并

签字，一式两份，双方各执一份。

1.1.5.2技术验收

为了确认设备质量和性能是否与本合同要求一致，将由我公司及

20

客户双方共同在设备安装调试现场，对设备和配置进行调试。如经测

试无任何问题即为验收合格，并由双方共同签署《设备检查验收单》。

技术验收的测试方法如下：

•启动测试：对每台设备进行测试，测试其硬件、系统软件的启

动自检情况，检验其是否能正常运行。

•系统测试：对每台能正常启动的设备，按照设备的说明书进行

各项配置、命令的测试，检验其整体功能和性能是否能达到用

户的要求。

•模块测试：对每台系统测试正常的设备，按照设备的说明书进

行其上各功能模块的测试，检验其模块功能和性能是否能达到

用户的要求。

•连接测试：对每台模块测试正常的设备，按照用户实际的连接

需求将其与网络设备互联，检验其网络连接功能和性能是否能

达到用户的要求。

《设备检查验收单》是双方对设备质量和性能是否符合合同要求

的技术验收确认文件.具体格式如下：

《设备检查验收单》

文档编号

验收方供货方

验收地点验收时间

设备类别启动测试系统测试模块测试连接测试情况说明

验收方签署：供货方签署：

验收负责人（签字）：现场负责人（签字）：

21

日期：年月日日期：年月日

上表将由***提供，并由双方根据技术验收结果共同填写，一式

两份，双方各执一份。

1.1.5.3验收结果

如验收结果符合合同要求，双方共同签署《设备检查验收单》和

《设备验收报告》后，设备技术验收工作即告完结。《设备验收报告》

格式如下：

《设备验收报告》

文档编号

合同名称合同编号

用户联系人用户联系电话

客户经理项目经理

参加验收人员验收日期

合同签订额

验收内容：

1、设备到货查验

2、设备检查

3、安装调试情况

4、系统试运行情况

5、遗留问题解决方案

验收结论：

乙方意见：

日期：（盖章）

甲方评价：

1、满意2、不满意

结论：

1、同意验收结论2、不同意验收结论

验收方签字：日期：验收方负责人（签字）：

22

项目验收单

供货单位项目负责姓名：

供货单位人

电话：

电话

安装人员

安装地点到货日期

年

叁

安装地址质保期

1软

一

件

的

项目验收清单：

产品名称型号数量

序

号

1

22

以下为客户填写栏

设备运行：口优口良口中口差

验培训：口优口良口中口差

收

忌质量等级评价：口优口良口中口差

见安装人员评价：口优口良口中口差

验收结果：口合格口不合格

需方建议；

用户验收人签字：用户（盖章）

日期：年月

S

23

1.1.6作业时间和进度表

根据招标要求，本项目的总体进度规划如下:

任务时间

1项目启动和实施准备阶段

成立项目组，并确定成员职责分工

确定项目整体实施计划（人员、内容、阶段时间等）

项目启动会召开

现状调研（现有己方场地、IT环境、系统情况、数据情况

等）

2系统实施方案规划和评审

整体技术架构制定

制定系统安装规划和实施方案

实施方案评审

3系统安装、配置和联调

现场安装条件确认（确认电源、机架、空调、布线等安装

条件）

其他影响安装的问题确认（确认诸如安装人员、时间等因

素）

设备到货（确认安装设备及相关设备运到现场）

24

设备上架、网络连接（结构化存储设备、非结构化存储设

备、全闪存阵列、数据连续保护设备、光纤交换机）

系统安装配置（OS、补丁）

存储设备、全闪存阵列、数据连续保护设备、光纤交换机

主机逻辑分区的划分和资源分配

存储磁盘逻辑卷的划分

备份系统实施（主机、服务器、存储）

网盘软件实施

系统检查和文档提交

使用培训

4数据和应用迁移

数据迁移前的检查

明确迁移的内容和方法

数据的导出

数据导入

基于文件级的迁移

数据的检查和确认

存储资源重新规划

应用系统迁移支持

5系统测试和初验

主机系统、服务器功能性测试

25

存储系统功能测试

系统性能测试

提交测试文档

初验

6系统试运行

系统试运行

7项目验收

人员培训

文档验收，文档资料的移交

系统验收

以上时间安排为初步计划，待合同签订后与客户最进一步确认。

1.1.7项目职责划分

以下是根据项目各阶段工作给出的三方职责分工设想，具体情况

将由项目经理根据项目具体情况与招标人一起给出建议。

职责说明：

全责一一全面负责完成该项工作；

主责一一负责该项工作的牵头组织、制定工作计划、任务分配、

进度控制、资源协调到位等工作：

配合一一配合主责方组织完成所应承担的工作；

联合一一按工作内容共同完成本方所负责的工作；

无一一没有责任;

26

工作内容客户我公司厂商

1项目启动和实施准备阶段

成立项目组，并确定成员职责

1.1主责主责主责

分工

确定项目整体实施计划（人

1.2配合主责配合

员、内容、阶段时间等）

1.3项目启动公布主责联合配合

现状调研（现有机房环境、IT

1.4配合主责配合

环境，业务系统情况等等）

2系统规划和配置

2.1制定整体系统架构联合主责联合

2.2制定资源规划和实施计划配合主责主责

现场安装条件确认（确认电

源、机架、空调、布线等安装

条件）

2.3配合主责配合

其他影响安装的问题确认（确

认诸如安装人员、时间等因

素）

设备到货验收（确认安装设备

2.4主责配合主责

及相关设备运到现场）

3系统安装配置

27

3.1设备上架配合主责主责

3.2系统安装配置（OS、补丁）配合主责主责

3.3集群数据库软件安装配合主责主责

3.4备份软件实施配合主责主责

3.5系统的划分和资源分配配合主责主责

3.6系统的划分配合主责主责

3.7设备软件实施配合主责配合

3.8系统检查和文档提交配合主责配合

3.9使用培训配合主责主责

4系统测试和验证

4.1系统整体功能性测试联合主责配合

4.2双机系统功能测试配合主责配合

4.3系统性能测试配合主责配合

4.4提交测试文档并验收配合主责配合

5数据和应用迁移

5.1数据迁移前的检查主责配合无

5.2明确迁移的内容和方法共同共同无

5.3数据的导出、导入配合主责配合

数据同步或基于文件级的迁

5.4配合主责配合

移

5.5数据的检查和确认共同共同配合

28

5.6数据的检查和验证配合主责配合

5.7数据退回方案支持配合主责配合

5.8应用系统迁移支持主责配合配合

6系统验收

6.1人员培训主责主责配合

6.2文档验收，文档资料的移交配合主责配合

6.3系统验收主责主责配合

6.4转入后期运营维护配合主责配合

1.2项目培训方案

我公司提供完善的培训方案，包括培训计戈IJ、培训内容、培训课

程安排等。对于大型的应用系统项目建设，实现整个系统的可用性及

投资效益是应用系统建设的重要目标。经过长期实践，我们总结出，

在大型的应用系统的建设过程中，许多因素影响信息系统的成功建设

和运行。其中，系统培训服务的展开及效果和产品质量本身同等重要。

为此，必须建立强大的培训服务体系，该体系作为系统建设后期技术

支持服务、售后服务及培训服务三大服务体系组成部分之一，与其余

两个互为支撑、相互配合，为项目有序顺畅的运行提供全方位的服务

保障。

1.2.1培训承诺

培训工作是项目建设的重要组成部分，项目组不仅要完成培训工

作本身，且对培训的效果做如下承诺：

29

1、使接受培训的人员项目的建设目的、建设意义与整体要求,

强对项目的支持力度；

2、使接受培训的人员及时掌握系统应用维护技巧，保证项目质

量及系统稳定性；

3、使接受培训人员真正理解并完全掌握系统的应用，保证系统

正常应用；

4、使接受培训人员掌握项目运作中的相关环节的要求、标准与

操作方法；

5、使接受培训人员掌握系统操作过程中特殊情况的处理方法。

1.2.2培训目标

用户培训是保证整个项目实施运行的重要环节。针对项目相关的

计算机技术人员，通过各类系统专业技术知识培训，可以有效地提高

对本系统的管理水平、操作水平和维护能力，从而确保系统的安全正

常运行。针对管理人员和业务人员，经过各类应用系统的操作使用培

训，可以有效地提高对本系统的管理水平、操作水平和运用能力，从

而确保日常业务系统的正常动作，充分发挥信息系统的优势，切实的

提高工作效率。

针对系统干系人的培训工作是本次项目建设非常重要的组成部

分，是事关系统建设成功与否的重要环节。培训的宗旨是实用性与针

对性的结合，规范化与系统化的结合，切实有效的提高用户的专业与

技术水平。

有效的培训工作能提高本项目的建设水平，降低风险；同时为项

30

目干系人带来实际的知识和应用技能，提高从业人员的素质，为应用

系统的成功建设、运行维护和顺利应用打好基础。

通过培训要达到以下预期效果：

1、使业务管理功能用户掌握与自己工作相关的系统使用方法和

操作技巧。培训以掌握系统的运营管理方法为主，将科技手段与科学

管理方法相结合，使用户能通过使用实际的应用系统提高工作效率与

业务管理水平，更好地进行管理和控制。

2、使业务操作功能用户掌握与自己工作相关的应用系统的使用

方法和操作技巧。通过培训能够熟练掌握系统的业务处理流程与功能

操作应用，使用户熟练使用应用系统的操作，能通过使用实际的应用

系统提高工作效率，从而为项目的成功提供应用上的保障。

3、使系统的技术人员，即信息中心的系统管理员、数据库管理

员、运行维护专业技术人员了解和掌握本项目中会使用到的相关技术;

系统支撑环境设置安装技术；应用支撑平台的安装、配置和管理技术；

应用系统安装及初始化设置技术；数据交换与共享接口管理技术等，

掌握系统故障诊断与排除的方法，熟悉数据备份、系统性能监测与分

析的方法，从而为项目的成功提供技术上的保障。

4、使参与项目的管理人员、项目负责人、高级师（负责系统的

需求分析、体系设计等）、质量控制人员能获得标准科学的和规范一

致的管理方法，包括项目管理方法、需求分析方法、质量管理方法等，

管理人员通过统一的、规范的知识构成与管理体系对项目进行日常管

理和监督指导，为项目的成功提供管理上的保障。

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5、增加系统管理人员、运行维护专业技术人员、系统最终用户

的知识储备与系统高级技术应用能力，进行高级专门技术人才的培训I,

特别是提高一线用户（员工）的IT技能，使其具备更大的竞争力，

逐步建立一支掌握高新技术的专门人才队缶，为今后的信息化工作的

顺利推进打下良好的基础。

1.2.3培训计划和形式

系统的培训是从整个实施的需求分析与总体设计阶段开始的，经

历项目的实施阶段、试运行阶段、推广应用阶段直至系统运行维护阶

段，以下把各阶段需要完成的培训任务以及结合时间进度来综合阐述。

在系统完成前的培训过程中，会按照本章的培训方式来进行培训,

各种培训方式相结合，互相补充，共同为顺利的完成本次项目的培训

任务奠定基础。

在本项目的培训过程中，我公司提供的培训形式主要有：集中培

训、一对一培训和研讨会等相结合的方式，针对不同层次的人员，开

设不同的培训课程和确定培训形式。

一、集中培训

在上线运行前，由我公司安排技术人员在公司开展培训工作，由

公司组织系统使用人员集中在市中医医院统一参加培训I。试点单位需

提供培训场地和相关设施以及负责参加培,川人员的食宿安排。

二、一对一培训

针对相关领导，我公司提供一对一培训方式，根据领导的时间安

排，由专人负责进行一对一的针对性培训。

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三、研讨会方式

在平台试运行阶段，由市中医医院组织信息中心及相关科室骨干

人员集中进行平台使用研讨会，对平台功能和流程以及操作等方面进

行讨论，由参会人员进行讨论后对系统提出平台完善建议，交由我公

司对系统进行完善和调整。

1.2.4培训策略

一、有针对性的培训

由于本系统是一套功能完善的应用系统，涉及的人员众多，考虑

到不同的人员对本系统使用不同的内容，所以培训需要有针对性地进

行有的放矢的培训。

二、提供多种形式的培训教材

提供多种形式、全面和标准的文档给用户，其形式包括：电子文

档、印刷品、视频、多媒体文件等，以成为其后续稳定应用系统的保

障，其中电子文档将放在系统中供随时下载。

1.2.5培训对象

本项目培训服务的对象主要有：

1、系统管理员

主要是对参与系统维护的管理员提供的基本维护措施和维护管

理的培训，培训内容主要包括：安装与调试的方法、系统初始化和主

要参数设定的方法、数据备份的方法、系统故障诊断与排除的方法、

系统性能监测与分析的方法。通过培训使之能够熟悉系统使用的产品

和技术，胜任系统的管理和维护工作。

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2、应用系统使用人员

(1)应用管理员

使应用管理员可以通过图形界面方式的平台提供的管理配置功

能，对本部门可以使用的应用功能、拥有的数据针对具体人员(或组

织)分配权限。可以查询相应应用的日志、行为记录等。

应用管理员的课程设置只有一类：利用应用平台提供的图形界面

进行权限配置、日志查看和行为审核等。

应用系统使用人员的课程有两类：操作类课程和安装类课程。

(2)应用人员

应用人员包含医院信息中心工作人员、医院网络管理员、医院信

息中心主任。

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1.3质量保证方案

为了有效管理实施的进展，并能及时控制、调整、解决实施中的

问题，我们将在实施过程中执行以下管理措施:

沟通渠道

沟通形式

项口沟通

沟通方法

机制

♦项目启动会议质量抽查

•项目进度会议项口会议技术保障缺陷控制

质量保证

•阶段评估会议机制机制

•软件配置管理/•风险识别

•项目变更管理（项士唔更项目风险

•风险评估

管理

•风险处理

•风险监控

1.3.1项目审查会议制度

定期的项目审查会议贯穿整个项目的实施过程，由项目经理负责

召集相关人员定期召开，内容包括：

1.审查项目进程

2.解决存在问题

3.检查落实后续的工作

1.3.2全过程检查管理

由项目管理员将所有的阶段性验收排入项目计划之中，目的是为

了保证项目的计划落实和项目质量，同时强化用户对系统的熟悉程度。

质量和技术控制主要针对特定阶段提交的交付物，而不是针对整

个阶段的产品结果C目的是为了在实施前尽可能早的确认并改正错误。

35

它通常采用下面控制机制:

质量抽查：是指技术、质量保证及用户的相关人员对交付物进行

检查，确定它已经完成并符合质量标准和相关的用户需求。

变更控制：一个变更是指与一个或多个交付物相关的并且事先未

知的需求改变。它需要被记录并应采取适当措施加以控制以防变化扩

大化。

配置管理：提供一个正式的机制用来对交付物进行标记和归档,

跟踪项目过程及它们之间的关系。

缺陷管理：缺陷是指已被认为正式通过后交付物发现技术上异常

问题。它需被记录及改正以保持交付产品的完整性。

1.3.3全过程汇报制度

在实施期间培训进展情况采取每日汇报制度；对技术方案制定及

实施情况采取隔日汇报制度；对现场安装调试情况、系统联调情况采

取每日汇报制度；对系统试运行情况采取每日汇报制度。

采用电话和邮件的快速通讯手段，进行信息的发布，日志的填报、

技术问题的提交，作到项目实施过程中的痕迹管理。

1.3.4系统说明文档

系统说明文档描述系统级设计与体系结构设计，是指导整个系统

的技术纲领性文档，是从宏观全局视角进行系统高层设计，包含逻辑

架构，物理架构，系统架构等，同时应包含实施方法和安装手册。

36

1.3.5授权范围

程序资源库按程序模块和功能在资源仓库中分开存放。不同的程

序资源库对应不同的访问授权。所有对程序资源库的访问和修改提交

都需要进行授权和批准。

1.3.6风险控制

获得数据库修改授权的人员应该谨慎使用提交权限，以免对应用

资源库造成影响。应用资源库具备分支管理功能，获得授权的人员应

该仅在对应的分支上进行修改提交。对于已经授权提交的修改，应该

具备恢复和撤销机制。保证程序资源库的可恢复性。

1.3.7同步文档手册编写

系统安装和实施整个生命周期文档需要保证文档更新，是最新文

档；

文档应该有文档规范，包含名字规范，模版文件，修订规范等,

保证文档规范化，标准化；

配置变更应该发布流程和测试流程，变更修复流程都应该检查验收文

件的准确性完整性

1.3.8风险管理制度

项目风险是指在实施过程中遇到的预算和进度等方面的问题以

及这些问题对项目的影响。项目风险会影响项目计划的实现。我们会

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对项目进行风险管理，就可以最大限度的减少风险的发生。

对已识别的风险要进行量化和评价，风险估计的主要任务是确定

风险发生的概率与后果，风险评价则是确定该风险的经济意义